高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間創(chuàng)新服務(wù)模式研究

梁少輝

摘 要：本文從學(xué)習(xí)共享空間的的概念出發(fā)，闡述了其特點(diǎn)。并通過對國外高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的調(diào)研分析，結(jié)合我館實(shí)際情況，給出我館學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)規(guī)劃和創(chuàng)新其服務(wù)模式。

關(guān)鍵字：學(xué)習(xí)共享空間 創(chuàng)新模式 LC

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-00-02

近些年來，國內(nèi)外高校圖書館十分重視學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)問題，圖書館乃至教育界出現(xiàn)了大量有關(guān)學(xué)習(xí)共享空間的研究，主要涉及空間建設(shè)研究和服務(wù)模式研究。學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡稱LC），隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取信息資源的方式發(fā)生了巨大改變，由網(wǎng)絡(luò)獲取逐漸替代到圖書館查閱實(shí)體資料，為滿足讀者需求，提高圖書館資源利用率，學(xué)習(xí)共享空間作為一個(gè)有效的解決方案，被高校圖書館界廣泛關(guān)注。很多高校圖書館新館都設(shè)立的學(xué)習(xí)共享空間，硬件等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)十分先進(jìn)，環(huán)境非常優(yōu)美。然而，服務(wù)模式相對單一，大相徑庭。因此，充分了解學(xué)習(xí)共享空間的概念及特征，從多方面的分析服務(wù)方式，構(gòu)建一套符合讀者需求、解決實(shí)際問題的創(chuàng)新服務(wù)模式，提升我國高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)水平，為建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)共享空間提供理論基礎(chǔ)。

一、學(xué)習(xí)共享空間概述

1.什么是學(xué)習(xí)共享空間

學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)以開放、靈活、舒適、靈感和實(shí)用性為指導(dǎo)原則的以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心的物理或虛擬學(xué)習(xí)空間，是由信息共享空間發(fā)展而來的新的服務(wù)模式，它通過提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、資源和服務(wù)來促進(jìn)協(xié)助和獨(dú)立自主學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)共享空間，圖書館可以和學(xué)校其他院系建立積極的合作關(guān)系[1]。國內(nèi)外學(xué)者，對學(xué)習(xí)共享空間做了不同闡述。

Susan McMullen 和Roger Williams認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間實(shí)質(zhì)是一個(gè)為學(xué)習(xí)者提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的、充滿魅力的多元服務(wù)空間，學(xué)生在此空間中可以通過詢問、協(xié)作和討論等方式獲取大量信息，培養(yǎng)批判式思維方式，訓(xùn)練多樣化的讀寫技能等。Donald Beagle 提出學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)該是由圖書館與學(xué)習(xí)其他相關(guān)服務(wù)部門相互協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)集信息、技術(shù)、學(xué)習(xí)、設(shè)備等資源于一體的無縫空間[2]。鄒凱等認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間是指一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整合所有支持學(xué)生學(xué)習(xí)的資源集合[3]。任樹懷提出學(xué)習(xí)共享空間是是校園內(nèi)一個(gè)以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個(gè)引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術(shù)裝備的學(xué)習(xí)場所[4]。

從眾多學(xué)者的研究來看，學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)以服務(wù)讀者學(xué)習(xí)為中心，以構(gòu)建良好的、協(xié)同發(fā)展的、多元服務(wù)的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境為目的，以融合信息資源、學(xué)習(xí)資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源為內(nèi)容的，多部門協(xié)作、跨學(xué)科交流的開放的學(xué)習(xí)空間。

2.學(xué)習(xí)共享空間的特點(diǎn)

2.1以輔助讀者學(xué)習(xí)為中心。學(xué)習(xí)共享空間是以輔助學(xué)生學(xué)習(xí)為中心的，是為提升讀者學(xué)習(xí)為服務(wù)內(nèi)容的，所以學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)是圍繞服務(wù)學(xué)習(xí)為中心來建設(shè)。

2.2以跨學(xué)科學(xué)習(xí)協(xié)作性為內(nèi)容。跨學(xué)科學(xué)習(xí)協(xié)作性是學(xué)習(xí)共享空間的一個(gè)特點(diǎn)。它包括不同學(xué)科之間的協(xié)同學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)之間的相互促進(jìn)、研討和創(chuàng)新交流等，同時(shí)也包括教師、館員、其他相關(guān)服務(wù)人員與讀者之間的指導(dǎo)及相互協(xié)作關(guān)系。

2.3學(xué)習(xí)資源的整合性。圖書館學(xué)習(xí)共享空間具有其自身的優(yōu)越性，圖書館作為學(xué)校的資源中心、服務(wù)中心使紙質(zhì)資源、電子資源、多媒體資源和先進(jìn)的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)設(shè)備有效的融為一體，為讀者提供了一個(gè)集資源、服務(wù)和設(shè)備于一體的舒適的、融合性的學(xué)習(xí)空間。

2.4服務(wù)模式創(chuàng)新性。學(xué)習(xí)共享空間是將學(xué)校多部門功能融合到一個(gè)全新的區(qū)域，為讀者提供多種服務(wù)，包括寫作指導(dǎo)、教學(xué)輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)交流、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等，為讀者協(xié)作和互動(dòng)學(xué)習(xí)提供輕松愉快的環(huán)境。

二、國內(nèi)外高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)模式綜述

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展目標(biāo)也發(fā)生了巨大變革，逐漸由以資源建設(shè)中心向以學(xué)習(xí)服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)查法對國內(nèi)外部分高校學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行了劃分和總結(jié)，希望能為我國高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)提供一些參考。

1.學(xué)習(xí)共享空間類型

國內(nèi)外高校圖書館按照讀者的不同需求設(shè)置了不同的空間類型。按照學(xué)習(xí)類型分為協(xié)作互動(dòng)學(xué)習(xí)空間和獨(dú)立學(xué)習(xí)空間；按照物理位分為館內(nèi)學(xué)習(xí)空間和露天學(xué)習(xí)空間；按照規(guī)?？煞譃榇笮脱杏懯液托⌒脱杏懯?；按照服務(wù)對象分為學(xué)生、教工使用的學(xué)習(xí)空間；按照開發(fā)時(shí)間分為一般學(xué)習(xí)空間和24小時(shí)學(xué)習(xí)空間。大多數(shù)高校采用了多種空間類型的組合，充分利用圖書館空間資源，為師生提供便捷服務(wù)。香港浸會(huì)大學(xué)將學(xué)習(xí)空間劃分成了支持協(xié)作交流的開放空間和安靜舒適的封閉空間，開放空間設(shè)有chit聊天區(qū)、互動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)、在室外開辟了空中花園，為師生提供輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；封閉空間設(shè)有小組研究室、獨(dú)立研究室和大型研討室等[5]。曼徹斯特大學(xué)圖書館艾倫吉爾伯特學(xué)習(xí)共享設(shè)有30個(gè)2-12人小組學(xué)習(xí)室，大多數(shù)學(xué)習(xí)室配有白板和連接媒體屏幕的個(gè)人電腦，每臺(tái)電腦都配有多媒體屏幕，同時(shí)還設(shè)有24小時(shí)開放計(jì)劃研究區(qū)。加拿大紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館分為個(gè)人安靜的學(xué)習(xí)空間、小組安靜的學(xué)習(xí)空間及小組自由討論學(xué)習(xí)空間， 自由討論學(xué)習(xí)空間鼓勵(lì)小組成員積極參與討論交流，并允許攜帶冷食物[6]。除了提供上述學(xué)習(xí)空間外，一些學(xué)校還提供了其他類型的空間。加拿大麥克馬斯特大學(xué)圖書館開辟了友好交流空間， 學(xué)生可以與同學(xué)朋友交流學(xué)習(xí)問題，可以接打電話， 但是不允許大聲喧嘩、播放音樂[7]；曼徹斯特大學(xué)圖書館還提供享受20分鐘的午睡休息空間，幫助讀者放松、重新注入活力并提高潛在學(xué)習(xí)能力。

2.學(xué)習(xí)共享空間設(shè)施和系統(tǒng)

為了給讀者營造更好的學(xué)習(xí)空間，方便學(xué)習(xí)和研究，高校圖書館在學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)過程中都會(huì)考慮為讀者配置相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備。硬件通常包括桌子、椅子、電腦、顯示屏、白板、打印機(jī)、掃描儀等。軟件主要包括WI-FI系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、屏幕閱讀軟件、SPSS軟件等。一般都在圖書館網(wǎng)站上有介紹。大多圖書館都有詳細(xì)的介紹和使用說明，曼徹斯特大學(xué)將學(xué)習(xí)共享空間的每一個(gè)房間做了詳細(xì)的介紹，那個(gè)房間適合幾個(gè)人學(xué)習(xí)用，是否配備白板、電腦和多媒體屏幕等信息；卡羅爾大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間利用google日歷來提供空間使用情況信息等；北卡羅萊納大學(xué)威爾明頓分校圖書館單獨(dú)列出了“ 學(xué)習(xí)空間描述”，讀者可以詳細(xì)的了解到空間可用的設(shè)備和服務(wù)。還有些高校圖書館根據(jù)自己的情況提供必要的硬件設(shè)備，香港浸會(huì)大學(xué)的思科網(wǎng)真、房間預(yù)訂站等；莫納什大學(xué)部分圖書館為學(xué)生提供帶鎖的儲(chǔ)物柜， 并提示學(xué)生貴重物品應(yīng)隨身攜帶；中佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館的報(bào)告練習(xí)室還為讀者提供照相機(jī)。絕大多少學(xué)習(xí)空間為讀者提供免費(fèi)WI-FI，少數(shù)圖書館為了提供安靜的環(huán)境，只提供部分無線上網(wǎng)區(qū)。

3.學(xué)習(xí)共享空間政策和規(guī)則

為了給讀者提供更舒適、更規(guī)范的學(xué)習(xí)空間，各大高校圖書館大多實(shí)施一些管理政策和使用規(guī)則。好的管理是為了提供更好的服務(wù)，提高使用效率的有效手段。

3.1學(xué)習(xí)空間政策

學(xué)習(xí)共享空間致力于通過技術(shù)和協(xié)同學(xué)習(xí)來促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將資源和空間有效連接起來。政策的制定有利于滿足讀者的梯度需求，同時(shí)也能保證讀者權(quán)益。國外高校大多在使用權(quán)限、注意事項(xiàng)、硬件申請、使用時(shí)間上做了一些要求和限制，使用規(guī)則大致相似，各館根據(jù)自己的實(shí)際情況略有調(diào)整，圣克拉拉大學(xué)圖書館允許校外人員申請使用學(xué)習(xí)空間，16歲以下需要有成人監(jiān)護(hù)，但必須遵守學(xué)習(xí)共享空間相關(guān)政策；普吉特海灣大學(xué)只允許校內(nèi)學(xué)生、教職工、校友和相關(guān)機(jī)構(gòu)人員使用學(xué)習(xí)共享空間，并對打印項(xiàng)目做了詳細(xì)的規(guī)定，以減少對資源的浪費(fèi)；喬治布朗學(xué)院對在學(xué)習(xí)共享空間手機(jī)使用、食品和飲料、計(jì)算機(jī)使用都做了清晰的界定。大多數(shù)圖書館擁有網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，師生通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)定房間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用學(xué)習(xí)共享空間。香港浸會(huì)大學(xué)的公共學(xué)習(xí)空間不需要預(yù)約，只有小組研究室和大型研討室需要進(jìn)行提前預(yù)約。紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館的小組學(xué)習(xí)空間預(yù)約系統(tǒng)， 用戶只需選擇日期、樓層、房間三個(gè)步驟， 每個(gè)樓層的房間預(yù)約狀態(tài)用不同顏色標(biāo)注（紅色表示不能預(yù)訂， 綠色表示可以預(yù)訂， 黃色表示已預(yù)訂的房間）， 一目了然， 簡明清晰[8]。

三、我館學(xué)習(xí)共享空間創(chuàng)新服務(wù)模式探討

在對國外高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我館實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)共享空間的重要性，最終將我館學(xué)習(xí)共享空間定位為教學(xué)輔導(dǎo)中心。

1.制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)空間建設(shè)規(guī)劃

充分利用我館開放式的閱覽環(huán)境，規(guī)劃學(xué)習(xí)共享空間物理位置，分別在一樓設(shè)置學(xué)術(shù)交流空間、二樓Ⅰ區(qū)設(shè)置小老師輔導(dǎo)空間、二樓Ⅱ區(qū)設(shè)置105臺(tái)電腦的多媒體學(xué)習(xí)交流區(qū)。學(xué)術(shù)交流區(qū)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，依湖而建、寬敞明亮，購置了60把帶寫字板的扶手椅、投影儀、電腦、錄像機(jī)等設(shè)備；墻壁上掛了學(xué)校墨臻書法社的優(yōu)秀作品，彰顯學(xué)院文化，滿足讀者的審美藝術(shù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；活動(dòng)的座椅滿足小組研討需求，靠落地窗的沙發(fā)滿足讀者的舒適、自由、輕松體驗(yàn)。小老師輔導(dǎo)區(qū)域，設(shè)置了7組容納4人的輔導(dǎo)空間、一組容納8人的小組輔導(dǎo)空間，并配置了電源，多媒體顯示屏滿足讀者的個(gè)性化需求。多媒體學(xué)習(xí)交流區(qū)配有105臺(tái)PC電腦，讀者免費(fèi)使用，將圖書館的以“藏”為中心轉(zhuǎn)移到以“用”為中心，滿足讀者對信息的獲取、分析和利用，滿足師生的學(xué)習(xí)和科研需求。

2.創(chuàng)新學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的背景下，創(chuàng)新服務(wù)模式是我們提升服務(wù)的有效途徑。我們先后開發(fā)了在線學(xué)術(shù)交流平臺(tái)、校聘榮譽(yù)小老師預(yù)約平臺(tái)，和學(xué)院計(jì)算機(jī)系、教務(wù)處、數(shù)學(xué)部、學(xué)工部展開全面合作，通過互聯(lián)網(wǎng)手段將學(xué)術(shù)講座信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展現(xiàn)給全校師生，2016年9月至一共開展40余場講座，參與師生1500余人，設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)、英語、書法和歷史等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

為轉(zhuǎn)變圖書館職能，充分發(fā)揮圖書館第二課堂作用，我們將學(xué)習(xí)共享空間功能擴(kuò)展到教學(xué)輔導(dǎo)中心，為讀者提供良好的教學(xué)輔導(dǎo)空間。圖書館專門開辟了教學(xué)輔導(dǎo)空間，硬件環(huán)境配置了桌椅、顯示器、白板，空間是安靜的空間，采用預(yù)約優(yōu)先方式。先后制定了《校聘榮譽(yù)小老師建設(shè)方案》、《校聘榮譽(yù)小老師規(guī)劃實(shí)施方案》、校聘榮譽(yù)小老師預(yù)約設(shè)計(jì)與開發(fā)。目前處于試運(yùn)行階段，全校遴選56名學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)當(dāng)榮譽(yù)小老師，數(shù)學(xué)、英語教學(xué)部、計(jì)算機(jī)系抽調(diào)部分責(zé)任心較強(qiáng)老師共同建設(shè)，采用自愿加入、自由預(yù)約的方式開展線下課程輔導(dǎo)，2017年10月開展至今已有300余名師生參與，單次一對一輔導(dǎo)40余次，小組輔導(dǎo)10余次，成功的補(bǔ)充了學(xué)生課后學(xué)業(yè)輔導(dǎo)路徑問題，提升了圖書館的資源利用率。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)，尤其是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，高校的信息化建設(shè)將顯得越來越重要，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足師生日益增長的需求，我們應(yīng)該以“用戶”為中心，緊抓教育之根本，創(chuàng)新服務(wù)模式，多角度、全方位的為師生打造一個(gè)學(xué)習(xí)、科研、交流、技術(shù)為一身的綜合學(xué)習(xí)共享空間。

參考文獻(xiàn)：

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[7] Introduction of study space from McMaster UniversityLibrary [EB/OL]. [2015- 07- 26]. http：/ / library.mcmaster.ca/ study- space.

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