打造物業(yè)管理“金名片”

王曉霞 王新

成立30多年的北京房地集團(tuán)首華物業(yè)公司服務(wù)處，主要為國(guó)家部級(jí)干部住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)的住戶有多名原國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、社會(huì)知名人士、著名作家、表演藝術(shù)家以及原北京市老領(lǐng)導(dǎo)。2017年以來(lái)，服務(wù)處收到表?yè)P(yáng)信15封、錦旗5面，所管理的木樨地小區(qū)，被市住建委授予“2016年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目四星級(jí)住宅小區(qū)”獎(jiǎng)牌。職工們說(shuō)，服務(wù)處黨支部開(kāi)展的“雙承諾”活動(dòng)，是我們贏得贊譽(yù)的“金名片”。

“服務(wù)的核心是信任。曾有一位老領(lǐng)導(dǎo)，按級(jí)別可以享受更高的住房待遇，但直到去世，她都不愿離開(kāi)我們管理的物業(yè)小區(qū)。有人曾問(wèn)她為什么不去住更大的房子？她說(shuō)，這里的物業(yè)服務(wù)好，住這兒心里踏實(shí)。還有的老領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的信任超過(guò)親友、秘書：外出購(gòu)物讓我們派人陪同；有人來(lái)訪讓我們員工陪同才肯開(kāi)門……”近日，記者到北京房地集團(tuán)首華物業(yè)公司服務(wù)處黨支部采訪，黨支部負(fù)責(zé)人講述了這樣的故事。

黨員人人承諾，不能出現(xiàn)“短板黨員”

黨支部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“一個(gè)黨支部就是一個(gè)整體，我們開(kāi)展‘雙承諾活動(dòng)，要求每個(gè)黨員都是服務(wù)住戶的一面旗幟、攻堅(jiān)克難的一根‘鋼筋?！?/p>

2017年，黨支部開(kāi)展黨員“一崗雙承諾”活動(dòng)：每名黨員簽訂《黨員責(zé)任書》和《迎檢工作承諾書》。要求黨員以書面形式公開(kāi)承諾職責(zé)，并把職責(zé)細(xì)化、量化到細(xì)節(jié)。比如要求黨員每月至少完成兩篇學(xué)習(xí)筆記；在迎接物業(yè)管理“每月一評(píng)”和上級(jí)單位品質(zhì)抽查等重點(diǎn)任務(wù)中，分管的工作都要符合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，整改過(guò)的問(wèn)題不能重復(fù)發(fā)生。

黨務(wù)公開(kāi)形成工作動(dòng)力。黨支部將每名黨員簽名的“一崗雙承諾”責(zé)任書制成展板，在小區(qū)內(nèi)展示；每名黨員上崗要佩戴黨員徽章，接受業(yè)主監(jiān)督。以前，一些黨員存在工作拖拉、愛(ài)發(fā)牢騷、發(fā)揮先鋒模范作用不突出等問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)強(qiáng)化公開(kāi)亮諾、公開(kāi)亮相，增強(qiáng)了黨員的自我約束、主動(dòng)作為意識(shí)。黨員們結(jié)合工作中遇到的問(wèn)題，不推不躲，主動(dòng)解決，而且為黨支部黨建創(chuàng)新建言獻(xiàn)策。

黨支部趁熱打鐵，與黨員深入談心交心，為承諾活動(dòng)深入開(kāi)展鼓勁加溫。南沙溝物業(yè)站站長(zhǎng)姜鵬是一名預(yù)備黨員，一度對(duì)“每月一評(píng)”中暴露的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)整改。黨支部書記找他談心，指出他遇到不好解決的事就拖延，缺乏擔(dān)當(dāng)精神。在形成共識(shí)后，黨支部書記為他出謀劃策：黨員干事業(yè)就要有精氣神，首先要講效率?！暗瓤恳钡炔粊?lái)思路，等不來(lái)救星，只會(huì)等來(lái)煩惱，造成工作積壓、煩惱積壓。其次要找方法。任何難事總有化解方法，方法總比困難多。第三要有“關(guān)鍵時(shí)刻豁得出去”的作風(fēng)?！饵h員責(zé)任書》要求黨員遇到困難不退縮、遇到矛盾不回避，《迎檢工作承諾書》要求檢查出的問(wèn)題不能反復(fù)發(fā)生。作為新黨員，現(xiàn)在黨組織對(duì)你的考驗(yàn)就是能不能改掉“拖延癥”。

這次談話后，姜鵬把提高工作效率、克服“拖延癥”寫進(jìn)承諾書，還到機(jī)關(guān)專業(yè)部室和其他物業(yè)站虛心求教。“姜鵬的工作執(zhí)行力有了很大的提高”，這是在他的預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正大會(huì)上，黨員們對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。在2017年第三季度，姜鵬被評(píng)為公司級(jí)優(yōu)秀黨員。

黨員干部比佳績(jī)，住戶滿意最成功

2017年1月，市住建委授予服務(wù)處管理的木樨地小區(qū)“2016年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目四星級(jí)住宅小區(qū)”獎(jiǎng)牌。黨支部書記自豪地介紹說(shuō)：“這個(gè)獎(jiǎng)牌是北京市物業(yè)管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)?！?/p>

奪得這塊獎(jiǎng)牌的領(lǐng)軍人物，就是共產(chǎn)黨員、服務(wù)處木樨地站站長(zhǎng)王正。

王正告訴記者：“我是一名軍轉(zhuǎn)干部，在部隊(duì)沒(méi)干過(guò)物業(yè)管理，是一名新兵。木樨地小區(qū)房齡長(zhǎng)、設(shè)備設(shè)施老舊。有人就說(shuō)，要奪物業(yè)管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，比登天還難！我是軍人出身，打退堂鼓就是恥辱，一定要豁出去拼一把。”

那些天，王正把鋪蓋搬到辦公室，成立資料管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理4個(gè)小組，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共區(qū)域環(huán)境、小區(qū)綠化、車輛管理等重點(diǎn)部位反復(fù)自檢、整改、提升。辛勤付出得到豐碩的回報(bào)，他們的工作贏得了住戶和考評(píng)單位“雙滿意”。

這個(gè)成功案例背后，是服務(wù)處黨支部一貫堅(jiān)持的用人標(biāo)準(zhǔn)：黨員干部比佳績(jī)，住戶滿意最成功。黨支部書記感慨地說(shuō)：“政治覺(jué)悟高、無(wú)私奉獻(xiàn)、專心服務(wù)，是服務(wù)處黨支部選用干部的標(biāo)準(zhǔn)。”

黨支部書記又給記者講了一個(gè)迎接服務(wù)“大考”的故事。

服務(wù)處負(fù)責(zé)7個(gè)國(guó)管局住宅小區(qū)的物業(yè)管理。2017年4月，國(guó)管局成立由一名副司長(zhǎng)帶隊(duì)的檢查組，聘請(qǐng)物業(yè)專家組成的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)所有住宅小區(qū)進(jìn)行“每月一評(píng)”。這種檢查規(guī)格高，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，檢查組還不定期到小區(qū)走訪住戶。

王正、姜鵬、李松益、孫召輝4位物業(yè)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)這7個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理任務(wù)。他們針對(duì)小區(qū)內(nèi)七八十歲的老年人較多，有的子女不在身邊、由保姆照料的情況，推進(jìn)“管家式”服務(wù)，替住戶買菜、送餐、找保姆、接送照顧生病和孤寡的老人。他們還利用信息網(wǎng)絡(luò)手段，通過(guò)“老房管快修”網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)開(kāi)展滅蟑、清洗抽油煙機(jī)等家政服務(wù)，做到第一時(shí)間接聽(tīng)、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決。

黨支部還定期組織黨員開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，清理住戶家的小花園雜物、雜草、修剪樹(shù)枝，做拾遺補(bǔ)缺、雪中送炭的便民好事。在七一、八一、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，黨支部都組織黨員職工排練節(jié)目，與住戶一起聯(lián)歡，營(yíng)造良好的社區(qū)情感氛圍。

4位站長(zhǎng)都是典型的“412家庭”，即四位老人一個(gè)孩子和夫妻倆。但在無(wú)私奉獻(xiàn)、盡責(zé)履職上，他們身體力行成為職工的榜樣，每逢重要節(jié)日和重大活動(dòng)，他們都24小時(shí)值守，吃住在物業(yè)站。

2017年，在國(guó)管局對(duì)21個(gè)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行評(píng)比中，服務(wù)處名列前茅；并在4家物業(yè)公司中，通過(guò)招標(biāo)評(píng)審專家審核、綜合評(píng)議，得到綜合評(píng)分最高分，成功續(xù)標(biāo)。

（責(zé)任編輯：王曉霞）