與居民零距離

一、匠心獨運，讓堡壘在零距離工作中牢固

作為社區(qū)工作者是零距離服務群眾的主角，曹紅莉通過打造團結(jié)協(xié)作的集體，增加班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升為民辦事能力，讓自己成為零距離服務群眾的專業(yè)化“匠人”。

一是以誠相待，相互尊重。由于每個人來自不同的家庭和成長環(huán)境，工作方法和為人處事方式存在差異，但是曹紅莉能做到以誠相待，相互尊重。本著顧全大局、維護班子團結(jié)的良好愿望來處理同事之間的關系；本著大事講原則，小事講風格的基調(diào)來處理出現(xiàn)的不同意見。曹紅莉能夠做到多看別人的優(yōu)點和長處，少看別人的不足和缺點，取人之長，補己之短，用辯證的觀點來對待他人的進步和變化。

二是相互配合，密切協(xié)作。社區(qū)工作既有分工，又有合作。對于自己分管的工作，必須積極主動，開拓創(chuàng)新，勇于負責，敢于擔當。在實際工作中，分工又是相對的，往往是你中有我，我中有你，不可能分得一清二楚，需要同事之間多通氣，多聯(lián)系，多協(xié)調(diào)，多補臺，相互配合，密切協(xié)作。

三是廉潔自律，率先垂范。她本著無私奉獻、敬愛崗業(yè)的精神，認真履行社區(qū)帶頭人的職責。

四是發(fā)揮領軍人物作用，積極培養(yǎng)后備人才。作為中關村街道的資深社工，曹紅莉積極進取，不斷學習社工理論知識，并不斷在實踐中勇于創(chuàng)新。不但自己取得社會工作師的證書，還擔任了中關村街道社工培訓的“老司機”，為街道培養(yǎng)挖掘后備社工人才。近年來在曹紅莉培養(yǎng)下，已經(jīng)有十多名社工在不同社區(qū)擔任副職以上職務，作為社區(qū)帶頭人，她非常有成就感。

二、真心為民，讓服務在零距離工作中提升

“立足崗位作貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”。曹紅莉拿居民當自家人，用一顆真摯的心為百姓服務，群眾滿意的笑容讓感到了工作的幸福感、自豪感、成就感，激發(fā)了工作熱情。

一是“零距離”溝通，提高新時期與居民交流能力。居民有困難找居委會，遇到難事找主任，這是居民對曹紅莉的信任，她會盡自己最大努力幫助他們度過難關，解決問題，做一個為居民提供幫助的服務員。社區(qū)低保戶，殘疾人，失業(yè)人員，困難黨員等困難群體一直是曹紅莉關注幫扶的重點。例如，社區(qū)居民樊振生生前惡性腫瘤食管癌，家中除女兒外均無業(yè)無收入。2017年她幫助申請并發(fā)放了失業(yè)人員慰問金1000元、人道主義救助1000元，慈善救助5000元。社區(qū)黨員王香云老伴李振芳突發(fā)惡性腫瘤肝膽管細胞癌和腦溢血，她同樣幫助申請并發(fā)放了因病致困慰問金500元、人道主義救助1000元，以及困難黨員慰問品。雖然這只是杯水車薪，但也是雪中送炭。

二是規(guī)范服務行為，提高群眾滿意率。曹紅莉制訂和完善社區(qū)各項工作制度，提高社區(qū)工作效率與質(zhì)量，做到“民有所呼，我有所應，民有所需，我有所為”，不斷提高社區(qū)服務水平。社區(qū)第一時間將政策宣傳到戶，第一時間完成各項工作，第一時間化解矛盾。以“零距離”服務顯作風、立口碑、樹形象，做一個化解矛盾的調(diào)解員。

雙榆樹東里1號樓5門502新房主在裝修過程中，由于施工方操作不當造成水管漏水，將樓下402住戶家中的家具、地板、被褥、衣服全都浸泡，電線短路，影響了正常生活。雙方住戶協(xié)商不果的情況下找曹紅莉進行調(diào)解。她首先分別與雙方談話，又協(xié)助502住戶與施工方及保險公司聯(lián)系。經(jīng)過兩個小時苦口婆心的調(diào)解，雙方最終達成共識。在曹紅莉的幫助和現(xiàn)場見證下，雙方寫了協(xié)議書，并簽字。就這樣，一個鄰里矛盾順利化解。

三是用心打造溫馨環(huán)境，用愛經(jīng)營社區(qū)。如今東里南社區(qū)服務站功能越來越全，服務越來越精細，參與活動已經(jīng)成為了社區(qū)居民生活的一部分。

通過走訪得知，社區(qū)中有許多老人都沒照過婚紗照。于是曹紅莉們開展了“笑容定格東里南”項目，把專業(yè)攝影師請進社區(qū)，為社區(qū)居民拍攝全家福。居民們穿上節(jié)日盛裝，扶老攜幼，在簡易的攝影棚中留下燦爛的笑容，場面溫馨感人。

三、愛心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚

志愿服務是東里南社區(qū)的名片。在曹紅莉的帶領下，黨員們亮身份，做表率，建立黨員先鋒崗，劃定黨員責任區(qū)，組建黨員志愿服務隊，創(chuàng)建社區(qū)黨建品牌一黨旗下的志愿。他們?yōu)辄h員群眾搭建公益平臺，參與社區(qū)公益活動，鼓勵人人相親、友愛和諧、互幫互助，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，讓愛心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚。

曹紅莉參加社區(qū)工作已經(jīng)是第13個年頭了，每天的工作簡單而又不同的重復著。她是一名“小巷總理”，更愿意成為一名“敢管難事、能管雜事、想管大事”的社會工作領軍人物。

曹紅莉，漢族，1970年10出生，1991年參加工作，2006年2月參加社區(qū)工作，2008年7月加入中國共產(chǎn)黨。2006年2月至2007年8月中關村街道北里社區(qū)居委會主任、2007年9月至2011年8月中關村街道東里北社區(qū)居委會主任，2011年9月至2016年1月中關村街道東里南社區(qū)居委會主任，2016年2月至今中關村街道東里南社區(qū)黨總支書記兼居委會主任。

所獲榮譽：2007年，2011年，2013年，2016年，2017年北京市先進居委會主任。2017年感動海淀人物20人，2017年北京榜樣候選人，2018年海淀社區(qū)人才領軍人物候選人。所在東里南社區(qū)黨總支2014年海淀區(qū)五個好基層黨組織。東里南社區(qū)居委會2013年，2015年，2016年，2017年北京市先進居委會，2017年全國志愿服務社區(qū)。