劉洋洋
一、淘寶網(wǎng)店的名譽(yù)權(quán)侵權(quán)問題的提出
近年來,互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)購作為中國的“新四大發(fā)明”,即新技術(shù)驅(qū)動的便利且炫酷的生活成為世界其他各國最想帶回國的“土特產(chǎn)”。在網(wǎng)購的過程中,因產(chǎn)品或者售后服務(wù)的問題,消費(fèi)者與商家會產(chǎn)生些許糾紛。2014年11月1日,王錚韻在申翠華開設(shè)的淘寶網(wǎng)店訂購了一條拼皮褲,收到貨品后,王錚韻因貨物質(zhì)量問題以及預(yù)期較大差距在店鋪評價機(jī)制中發(fā)表差評。之后,倆方因差評事宜協(xié)商不和、產(chǎn)生了爭議,王錚韻再次追加評論表達(dá)其內(nèi)心的不滿。因此差評及評論,賣家銷售利益遭受損害。2015年3月,申翠華講王錚韻訴至人民法院,要求其撤銷淘寶網(wǎng)店上的兩條差評,并且公開書面道歉。
二、關(guān)于淘寶網(wǎng)店是否具有民事資格的探討
(一)網(wǎng)上商店是財產(chǎn)權(quán)利的客體
對于如何認(rèn)定網(wǎng)上商店的法律性質(zhì),學(xué)界尚存一定爭議。具體來說,大致分為物權(quán)說與債權(quán)說兩種觀點(diǎn):第一,物權(quán)說。根據(jù)物權(quán)說的基本觀點(diǎn),由于網(wǎng)店經(jīng)營者對于網(wǎng)上商店具有排他性的經(jīng)營自主權(quán)和處分權(quán),且在市場中具有獨(dú)立的價值,因此,網(wǎng)上商店在法律性質(zhì)上應(yīng)屬于一種特殊物,民事主體對其享有的權(quán)利應(yīng)屬物權(quán)范疇。網(wǎng)店經(jīng)營者則通過與第三方交易平臺達(dá)成協(xié)議,在約定范圍內(nèi)對其平臺上的網(wǎng)店享有占有、使用、收益的權(quán)利,其權(quán)利性質(zhì)屬于用益物權(quán)。第二,債權(quán)說。債權(quán)說觀點(diǎn)更為關(guān)注網(wǎng)上商店對于第三方交易平臺在技術(shù)上的依賴性,以及因此導(dǎo)致的網(wǎng)店經(jīng)營者與第三方交易平臺之間的持續(xù)性合同關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,債權(quán)說觀點(diǎn)傾向于將網(wǎng)上商店定位于第三方交易平臺向網(wǎng)店經(jīng)營者提供的專屬性服務(wù),而經(jīng)營者對于網(wǎng)上商店的取得、使用和讓與等一系列行為,均應(yīng)還原為對于債權(quán)層面進(jìn)行理解。
(二)網(wǎng)店是經(jīng)營者人格利益的載體
雖然網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪在法律性質(zhì)上同屬權(quán)利客體范疇,但在實(shí)際經(jīng)營過程中,二者對于經(jīng)營者的價值和作用是存在一定差異的。其中最為顯著的一點(diǎn),便是網(wǎng)上商店作為經(jīng)營場所,對于經(jīng)營者所獲得的社會評價具有相當(dāng)程度的影響力,而造成這一現(xiàn)象的主要原因,就在于網(wǎng)上商店相對獨(dú)特的信用評價機(jī)制。消費(fèi)者就具體交易所作的文字和圖片評論,也將在網(wǎng)店中得到公示。非經(jīng)特定程序,網(wǎng)店經(jīng)營者對于上述內(nèi)容無權(quán)進(jìn)行刪除或修改;另一方面,網(wǎng)上商店的信用評級,并不因網(wǎng)店經(jīng)營主體的變更而發(fā)生改變,新的經(jīng)營者可直接承繼網(wǎng)店在以往所取得的信用評級。
總而言之,電子商務(wù)獨(dú)特的信用評價機(jī)制,使得網(wǎng)上商店在某些情況下會獲得相對獨(dú)立的社會評價,基于此,網(wǎng)上商店所承載的人格利益對于經(jīng)營者的影響更為直接。因此,當(dāng)侵權(quán)行為對網(wǎng)上商店的社會評價造成負(fù)面影響時,應(yīng)充分考慮網(wǎng)店信譽(yù)與經(jīng)營者人格權(quán)益之間的特殊性,從而在救濟(jì)方法上作出適應(yīng)性調(diào)整。
三、關(guān)于“差評”行為是否構(gòu)成淘寶網(wǎng)店名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的探析
首先,消費(fèi)者有給予售方好評、中評抑或差評的自由權(quán)利。法律或者淘寶規(guī)則都沒有強(qiáng)制要求買家在何種情況下應(yīng)當(dāng)給予好評、中評抑或差評的標(biāo)準(zhǔn),因此,賣家無權(quán)予干涉消費(fèi)者的評價行為和相關(guān)的評價內(nèi)容 其次,網(wǎng)店的名譽(yù)權(quán)也是我國法律所保護(hù)的對象。比如我國民法通則第101條規(guī)定:“公民、法人享有名譽(yù)權(quán),公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù),禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)?!标P(guān)于差評行為及評論內(nèi)容是否侵犯到網(wǎng)店的商譽(yù),關(guān)鍵在于分析王錚韻的主觀目的是否出于惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)。本案中,王錚韻完全依據(jù)自己的網(wǎng)購體驗(yàn)對褲子作出的客觀評價,即便評論存在一定的主觀性,但只要不存在惡意詆毀的故意,就不屬于侵權(quán)行為。
四、關(guān)于淘寶網(wǎng)店名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的救濟(jì)建議
(一)文本規(guī)范層面的救濟(jì)建議
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十一條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段,損害公眾對經(jīng)營主體的信賴,降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會評價,經(jīng)營主體請求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,人民法院應(yīng)依法予以支持?!币约啊蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》:“消費(fèi)者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論,不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀,損害其名譽(yù)的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)?!彼裕M(fèi)者網(wǎng)上購買商品或者服務(wù)后,以文字語言形式進(jìn)行的點(diǎn)評,如果對客戶“差評”,只要該差評是客觀的、公正的描述,就不構(gòu)成侵權(quán);相反,如果該“差評”存在攻擊性、侮辱性語言等,則該“差評”構(gòu)成侵權(quán)行為。
(二)實(shí)質(zhì)利益層面的救濟(jì)方法
在司法實(shí)踐中,盡管侵權(quán)行為可能最終侵害的可能是自然人的名譽(yù)權(quán),但仍可參考商譽(yù)損害賠償數(shù)額的計算方法,來確定被侵權(quán)人的財產(chǎn)損失。具體來說,主要包括如下幾種方法:價值差額法,即通過綜合考量網(wǎng)店在侵權(quán)行為前后的營業(yè)額、客流量、預(yù)期收益率、信用評價等級、市場交易價值等相關(guān)要素,對網(wǎng)店信譽(yù)的價值差額作出判斷,并以此作為被侵權(quán)人遭受的財產(chǎn)損失;酌定判斷法。在無法通過價值差額法對被侵權(quán)人的損失進(jìn)行量化計算時,還可綜合考量網(wǎng)店商譽(yù)的建立成本、侵權(quán)行為的影響程度、網(wǎng)店商譽(yù)對于經(jīng)營者的重要性、侵權(quán)人的主觀過錯程度、修復(fù)商譽(yù)所需支出的成本等相關(guān)要素,對被侵權(quán)人遭受的財產(chǎn)損失進(jìn)行酌定。
四、結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)+時代為消費(fèi)者分享網(wǎng)購體驗(yàn)提供了廣闊的的自由言論空間,各式各樣的顧客評價影響著商家的業(yè)績。現(xiàn)如今,個體微商在經(jīng)濟(jì)總量中占比極大,此類未經(jīng)登記的網(wǎng)店在其中扮演著舉足輕重的角色,這種通過個人認(rèn)證即可注冊的網(wǎng)店,由于不具備民事主體資格,陷入民事糾紛之中往往無法實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有之訴權(quán)。所以,填補(bǔ)電商領(lǐng)域的法律空白是迫在眉睫的任務(wù)。在沒有足夠的法律依據(jù)支撐個人網(wǎng)店名譽(yù)權(quán)維權(quán)訴訟時,我們也需要借鑒訴的利益來保護(hù)自己的權(quán)益,同時為個體商店名譽(yù)權(quán)遭受侵權(quán)后的損失尋求更加合理的救濟(jì)路徑。
參考文獻(xiàn):
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