知識(shí)管理的倡“行者”

張弛

“行者互聯(lián)”是吳慶海給自己的創(chuàng)業(yè)公司起的名。他對(duì)于王陽明的“知行合一”分外推崇，同時(shí)他也是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)擁躉。但他給他的業(yè)務(wù)展示平臺(tái)又起了一個(gè)更廣為人知的名字——“孫行者”。他說這里面有三個(gè)涵義：第一，孫行者是個(gè)在中國(guó)家喻戶曉的大IP，神通廣大、無所不能，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代IP響當(dāng)當(dāng)很重要；第二，孫行者做的就是取經(jīng)傳播的活兒，和公司的業(yè)務(wù)模式也很契合；第三，行者本身就是實(shí)踐者，知行合一，才能真正有所成就。

2017年，行者互聯(lián)公司剛滿周歲。用了一年的時(shí)間，吳慶海、王寶明、宮元年三個(gè)志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴兒各自分工、各司其職搭好了孫行者這個(gè)國(guó)內(nèi)第一個(gè)以知識(shí)管理為主要業(yè)務(wù)方向的平臺(tái)。公司雖小，卻有著宏大的愿景：幫助更多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)并運(yùn)用知識(shí)管理這一利器，更多更好地創(chuàng)新，更快更穩(wěn)地發(fā)展。

知識(shí)管理溯源

知識(shí)管理英文也稱K n o w l e d g e Management（KM），是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理大師彼得·德魯克早在1965年即預(yù)言：知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。上世紀(jì)90年代后期互聯(lián)網(wǎng)的興起，資訊的蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、資料庫(kù)以及應(yīng)用軟件等工具，成為了企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富、創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，永不間斷地累積個(gè)人與組織的知識(shí)，形成組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

一般來說，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為：創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值；增加企業(yè)利潤(rùn)；降低企業(yè)成本；提高企業(yè)效率；建立企業(yè)新文化。

從一定意義上說，知識(shí)管理不是一門科學(xué)，而是一種實(shí)踐。隨著人們對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的普遍認(rèn)可以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，知識(shí)管理理論也不斷更新完善，出現(xiàn)許多不同的理論流派和實(shí)施模式。從它的演進(jìn)過程來看，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理界將其概括為知識(shí)資產(chǎn)化、知識(shí)場(chǎng)景化、知識(shí)生態(tài)化三個(gè)主要階段，稱為三朵知識(shí)管理之花。

知識(shí)資產(chǎn)化

在上世紀(jì)90年代之前，知識(shí)往往和教育培訓(xùn)畫上等號(hào)。人們認(rèn)為：如果一個(gè)組織能夠?yàn)槊恳粋€(gè)員工提供全面且必要的培訓(xùn)，那么員工也自會(huì)努力奮發(fā)造就偉大的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)用使得知識(shí)工作者漸成氣候，人們對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)提高到了知識(shí)是組織需要管理的一種重要資產(chǎn)。但如何管理知識(shí)呢？當(dāng)時(shí)的認(rèn)知和技術(shù)手段就是圍繞收集文檔、建立文庫(kù)、分類檢索、知識(shí)統(tǒng)計(jì)等功能進(jìn)行，這種原始、樸素的想法，讓組織聚焦于顯性知識(shí)，投入到內(nèi)容建設(shè)上。這種致力于收集知識(shí)使其沉淀為組織有價(jià)值的智力資產(chǎn)，就是“知識(shí)資產(chǎn)化”的實(shí)施模式，其關(guān)鍵在于內(nèi)容，策略是積累。

知識(shí)資產(chǎn)化到目前為止仍是許多組織實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵策略。但該模式在實(shí)踐過程中也暴露出不少問題：如何能夠持續(xù)有效地鼓勵(lì)員工提交知識(shí)？如何挖掘和管理員工頭腦里的知識(shí)？對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化流程之外的那些創(chuàng)造性工作如何管理？針對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏變化快的業(yè)務(wù)如何確保知識(shí)及時(shí)更新？

知識(shí)場(chǎng)景化

如果說知識(shí)資產(chǎn)化只針對(duì)顯性知識(shí)的管理，那么對(duì)于隱性知識(shí)的管理如何實(shí)施成為知識(shí)管理者思考的問題。畢竟我們知道的知識(shí)遠(yuǎn)比說出來和寫出來的要多得多。麥肯錫認(rèn)為，組織里75%-90%的知識(shí)都是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是那些關(guān)鍵的訣竅、絕活、秘笈類經(jīng)驗(yàn)，往往存在于一線奮戰(zhàn)人員的大腦里，看不見、摸不著，因此需要采用完全不同的策略。知識(shí)不應(yīng)該只通過文檔來保存，特別是隱性知識(shí)，需要用更好的辦法來管理。于是知識(shí)場(chǎng)景化的管理實(shí)踐開始興盛。

很多實(shí)踐者開始將日本的管理大師野中郁次郎的《知識(shí)創(chuàng)造公司》、美國(guó)組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專家南?！さ铱诉d的《共有知識(shí)》等著作奉為圭皋。野中特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性，與美國(guó)盛行的“知識(shí)管理就是建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)”的做法非常不同。南希也在她的書中談了五種知識(shí)轉(zhuǎn)移：連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及專家轉(zhuǎn)移。人們發(fā)現(xiàn)在眼下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)爆炸，微小型組織會(huì)以一種更加快捷有效的方式來創(chuàng)造知識(shí)，并超越原來強(qiáng)大的大型企業(yè)。因此，充分激發(fā)每一個(gè)人自由創(chuàng)作及分享的天性，以人為本，強(qiáng)調(diào)人與人的連接，強(qiáng)調(diào)參與互動(dòng)、注重經(jīng)驗(yàn)管理并基于工作場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)內(nèi)容的生成和應(yīng)用，一時(shí)成為新的知識(shí)管理實(shí)施的路徑選擇。最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己內(nèi)生的。知識(shí)場(chǎng)景化就是針對(duì)具體場(chǎng)景的“因天因地”，“因人因事”的知識(shí)管理方式。其關(guān)鍵在于人，主要策略是連接。

隨著知識(shí)場(chǎng)景化在實(shí)踐過程中的運(yùn)用，人們又開始深度思考一些新的問題：除了總結(jié)利用好舊知，如何激發(fā)組織創(chuàng)造出新知？?jī)?nèi)容和知識(shí)能夠直接變現(xiàn)嗎？如何能夠讓組織跨越不連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青？如何解決組織在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革等復(fù)雜性難題？

知識(shí)生態(tài)化

對(duì)于上述更為深遠(yuǎn)的問題，正是像吳慶海這樣多年從事知識(shí)管理的實(shí)踐者們經(jīng)常思考的問題。他們不僅是作為一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理者，同時(shí)是從一個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家戰(zhàn)略的角度來尋求答案。吳慶海把它概括為知識(shí)生態(tài)化。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，新公司、新技術(shù)、新模式、新思維層出不窮。這都對(duì)人類已有知識(shí)產(chǎn)生了顛覆性的需求和變革。在工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不同知識(shí)和價(jià)值的組合，則有助于新技術(shù)及商業(yè)模式的出現(xiàn)，從而提升“獨(dú)角獸”公司產(chǎn)生的概率。構(gòu)建一個(gè)好的知識(shí)生態(tài)體系，無疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的催化劑和加速器。需要建立起一個(gè)知識(shí)集市，來形成知識(shí)交易，交易的產(chǎn)品是多種多樣的知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)，例如文章作品、著作書籍、經(jīng)驗(yàn)干貨、絕招秘笈、培訓(xùn)課程、咨詢輔導(dǎo)、專利商標(biāo)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、音像視頻等。心理學(xué)研究認(rèn)為，人的大腦在學(xué)習(xí)時(shí)，如果知識(shí)在原有的認(rèn)知上進(jìn)行延伸，學(xué)習(xí)效果并不大。如果過程之中有解構(gòu)、有組合、有重構(gòu)，才是有效學(xué)習(xí)。認(rèn)知的不同組合能創(chuàng)造形成新的知識(shí)。因此，通過構(gòu)建知識(shí)生態(tài)體系，匯智形成知識(shí)多樣性，激發(fā)更多個(gè)體的創(chuàng)造力，這種實(shí)踐就是知識(shí)生態(tài)化的實(shí)施模式。其關(guān)鍵在于營(yíng)造生態(tài)系統(tǒng)，主要策略是創(chuàng)造。目前越來越多的小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，它們基于知識(shí)全價(jià)值鏈將會(huì)形成許多知識(shí)聯(lián)盟，并通過眾籌、共創(chuàng)、分包等形式，實(shí)現(xiàn)靈活的資源配給及協(xié)同創(chuàng)作，這已經(jīng)對(duì)未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變產(chǎn)生了一定的影響。

構(gòu)建好知識(shí)的生態(tài)化，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性繁榮有著深遠(yuǎn)的意義，這已經(jīng)跳出了“術(shù)”，到達(dá)了“道”的層面。

知行合一

成立孫行者知識(shí)管理平臺(tái)就是吳慶海在知識(shí)生態(tài)化上邁出的重要一步。知識(shí)經(jīng)營(yíng)是他們的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。打開孫行者知識(shí)管理平臺(tái)的頁面，第一感覺就是進(jìn)入了一個(gè)有諸多學(xué)者大咖在內(nèi)的議事堂。不同于一般知識(shí)庫(kù)里濃濃的書卷氣，這里每個(gè)人講的話題都是個(gè)人沉淀后的感悟和實(shí)踐的干貨。圖文并茂，音視頻齊全。一種入芝蘭之室、見賢思齊的感覺油然而生。評(píng)論、打賞、分享等社交化的功能非常方便?！拔覀兙褪且寚?guó)內(nèi)外最好的學(xué)者、管理者入駐其中，把優(yōu)秀的觀點(diǎn)、有價(jià)值的文章展示給大家，告訴大家分享知識(shí)，提高自己創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

作為國(guó)內(nèi)最早接觸并實(shí)踐知識(shí)管理這門管理學(xué)新知的人，吳慶海和他的團(tuán)隊(duì)有底氣來做這件事。吳慶海、王寶明、宮元年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知識(shí)管理的專家，正是他們?nèi)齻€(gè)人在各自不同的公司認(rèn)識(shí)并實(shí)踐了知識(shí)管理的作用和價(jià)值后，一拍即合走到一起，帶著情懷和愿景共同創(chuàng)業(yè)。

吳慶海是國(guó)內(nèi)最早的知識(shí)管理實(shí)踐者之一，他于北京科技大學(xué)獲得博士學(xué)位，并先后在聯(lián)想、藍(lán)凌、西門子、中糧工作，兼得知識(shí)管理與創(chuàng)新理論研究、企業(yè)實(shí)踐與客戶咨詢等各方面的經(jīng)驗(yàn)；在知識(shí)管理領(lǐng)域的深耕細(xì)作使他成為了國(guó)家知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)委員，國(guó)家投知管理智庫(kù)專家，中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐者聯(lián)盟創(chuàng)始人，為中國(guó)政府及國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)提供過咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。

王寶明，在華為公司工作多年，負(fù)責(zé)知識(shí)管理產(chǎn)品實(shí)施，后來基于對(duì)知識(shí)管理的熱愛，連續(xù)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新性地把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)思維三者結(jié)合，推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部的有效落地。王寶明創(chuàng)辦企明KMC知識(shí)管理產(chǎn)品，曾先后負(fù)責(zé)華為、中石油、中軟國(guó)際、金風(fēng)科技、神華集團(tuán)等多家企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)。

宮元年，前《哈佛商業(yè)評(píng)論》全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，品牌“元年”、“自然故事”的創(chuàng)始人，多年致力于傳播全球管理理念和管理實(shí)踐。

行者互聯(lián)公司的創(chuàng)立是巧合也是必然。說巧合是因?yàn)檫@是他們?cè)谝淮位顒?dòng)后的一個(gè)想法。說必然是因?yàn)橹R(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)必然會(huì)有這樣的公司出現(xiàn)，天時(shí)到了。

隨著國(guó)內(nèi)諸多公司對(duì)于知識(shí)管理的重視，每個(gè)公司都有這方面的負(fù)責(zé)人，他們管自己叫KMer（知識(shí)管理者）。他們經(jīng)常自發(fā)地組織活動(dòng)，交流討論，微博微信的出現(xiàn)使得他們連接的速度和效率提升很多，他們之間的互訪和交流變得更加頻繁。隨著參與者越來越多，他們開始組織更大規(guī)模的活動(dòng)。

2015年10月，完全是基于同行的需求，吳慶海在北京發(fā)起了一場(chǎng)活動(dòng)，辦了一場(chǎng)中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟的大會(huì)。當(dāng)時(shí)來參會(huì)的有將近五六百人，基本上國(guó)內(nèi)做知識(shí)管理的實(shí)踐者及研究者都非常踴躍地來參會(huì)交流。大會(huì)出人意料地成功，很多人的創(chuàng)業(yè)激情也被激發(fā)出來。

2016年春節(jié)時(shí)，吳慶海、王寶明、宮元年在一次閑聊中，有人提議說為什么不把這個(gè)做成一個(gè)事業(yè)呢？他們這才認(rèn)真地考慮起創(chuàng)業(yè)的事情。當(dāng)時(shí)這三個(gè)人還各自有不錯(cuò)的事業(yè)。還在中糧集團(tuán)工作的吳慶海經(jīng)過短暫的考慮，無非就是要不要在中糧集團(tuán)這個(gè)讓人稱羨的單位干本行還是出來海闊天空做自己真正想做的事情。當(dāng)他和中糧的領(lǐng)導(dǎo)說他想做一做這個(gè)事情，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。于是孫行者這個(gè)知識(shí)管理品牌就誕生了。

作為實(shí)踐者的吳慶海深知市場(chǎng)對(duì)于知識(shí)管理的需求。可以說各行各業(yè)的企業(yè)掌握運(yùn)用好這一利器都可以迅速創(chuàng)造價(jià)值并真正走向基業(yè)長(zhǎng)青的道路。德魯克說：管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。知識(shí)管理的核心就是要利用各種方法來激發(fā)人的創(chuàng)造性進(jìn)而創(chuàng)造出價(jià)值。這其中人的主動(dòng)參與是核心。在多年走訪不同企業(yè)中吳慶海發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)做知識(shí)管理流于形式，只重系統(tǒng)建設(shè)，忽略人的感受，往往事與愿違。要是能夠運(yùn)用更好的方法和流程體驗(yàn)把人的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，則會(huì)取得驚人的效果。他舉了一個(gè)他親自參與過的案例。

2010年，吳慶海在西門子工作，當(dāng)時(shí)西門子公司內(nèi)部有一個(gè)叫合理化建議，就是把每天的工作力求做到精益求精，要找到工作改善的措施或是問題，然后向組織提交這個(gè)建議。西門子這個(gè)合理化建議有一個(gè)好聽的名字叫“3i”：idea（改進(jìn)），impulses（激勵(lì)）、initiatives（主動(dòng)性），3i就是這三個(gè)單詞的首字母縮寫。它是一個(gè)全球的管理舉措，3i合理化建議在西門子可謂歷史悠久，影響深遠(yuǎn)。從1889年開始已經(jīng)有100多年的歷史。2003年正式進(jìn)入到中國(guó)，成為西門子中國(guó)一項(xiàng)重要的內(nèi)部管理舉措。在德國(guó)，合理化建議是一個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)，但是在中國(guó)的本地化過程中卻發(fā)現(xiàn)了問題。當(dāng)時(shí)，3i建的一些IT系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)了這么多年之后，隨著人員組織結(jié)構(gòu)的變化莫名其妙會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，員工參與的積極性一點(diǎn)也不高。吳慶海帶著他的團(tuán)隊(duì)根據(jù)3i的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做了一個(gè)深入的分析，然后做了一個(gè)優(yōu)化的項(xiàng)目。優(yōu)化調(diào)整了業(yè)務(wù)流程的規(guī)則，即本地化的過程中一些不相適應(yīng)之處。

項(xiàng)目交付后的一年，他們重新回顧，把數(shù)據(jù)拿出來做了一個(gè)分析。結(jié)果是非常令人震驚的，兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是3i建議的數(shù)量，一個(gè)是3i產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值的質(zhì)量。吳慶海發(fā)現(xiàn)第一個(gè)，就是人均3i的建議的數(shù)量翻了21倍多，合理化建議產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值大概是翻了4倍?；旧线@一年提交的數(shù)量是與前面九年之和相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)數(shù)量集。2016年，吳慶海又回到西門子做調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)那個(gè)優(yōu)化后的項(xiàng)目在四五年的時(shí)間里，積累產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已經(jīng)超過了1.5個(gè)億。這是經(jīng)過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的。具體做了什么取得了這個(gè)效果呢？

吳慶海正是用知識(shí)管理的方式去做的。比如，在優(yōu)化流程的時(shí)候，他們是建了一個(gè)三方矩陣，用群策群力的方式，用知識(shí)管理去講群眾智慧，找了八家合資廠的主管，到北京用兩三天研修的方式，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓他們暢所欲言。以前從來沒有人理的主管分享自己的實(shí)踐，擰成了一股合力。然后又在IT流程的細(xì)節(jié)上做到更方便、靈活、人性化。界面的設(shè)計(jì)，完全以人為本，提交的合理化建議的整個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行美化，就讓員工提交的每一個(gè)文本框都很精致，用起來也很流暢。就這樣通過方法和流程的改進(jìn)，西門子3i在國(guó)內(nèi)取得了巨大的效果。他們?cè)谥R(shí)管理上的成果讓西門子中國(guó)連續(xù)獲得知識(shí)管理領(lǐng)域的奧斯卡——2011年、2012年中國(guó)MAKE及亞洲MAKE大獎(jiǎng)。

認(rèn)識(shí)到了方式方法的重要性，并直觀感受到了知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的作用，在后來的中糧集團(tuán)，吳慶海和他的團(tuán)隊(duì)幫助中糧集團(tuán)內(nèi)部的一些部門建立起了知識(shí)管理的系統(tǒng)并獲得了良好的效果，并在2015年中糧健康研究院拿到了中國(guó)MAKE及亞洲MAKE大獎(jiǎng)及全球IOU MAKE大獎(jiǎng)。

知識(shí)經(jīng)營(yíng)

2016年10月，吳慶海去日本神戶參加了第8屆亞太創(chuàng)新與知識(shí)管理會(huì)議，知識(shí)管理大師野中郁次郎在會(huì)議上做了一個(gè)“Cultivating Knowledge Maneuverability”的主題演講。吳慶海發(fā)現(xiàn)野中的演講中沒有用到“管理（management）”一詞，而是用了“Maneuverability”一詞。結(jié)合野中演講的內(nèi)容，他發(fā)現(xiàn)“Knowledge Maneuverability”翻譯成知識(shí)經(jīng)營(yíng)更為確切。野中給這個(gè)詞的解釋是：為了共同的利益，迅速而辯證地創(chuàng)造、增強(qiáng)、分享和應(yīng)用務(wù)實(shí)知識(shí)的能力。其英文翻譯和德魯克所講的“管理的本質(zhì)是激發(fā)善意和潛能”有非常契合的地方。結(jié)合自己多年的實(shí)踐，吳慶海深以為然。

創(chuàng)業(yè)后，吳慶海把自己和他的團(tuán)隊(duì)伙伴定義為知識(shí)經(jīng)營(yíng)者。作為輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)類公司，這幾年涌現(xiàn)出不少知識(shí)網(wǎng)紅并受到市場(chǎng)追捧。大紅大紫的有把自己定義為知識(shí)搬運(yùn)工的羅輯思維、面向親子市場(chǎng)的凱叔講故事、教人做飯的文怡家常菜、主打財(cái)經(jīng)內(nèi)容的曉波頻道、付費(fèi)商業(yè)內(nèi)容李翔商業(yè)內(nèi)參等超級(jí)IP。還有以知識(shí)為載體的平臺(tái)知乎、在行、分答等新興模式也都風(fēng)生水起。和這些以C端為目標(biāo)客戶的模式不同，孫行者的知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念主要以面向B端為主，兼顧C(jī)端。

吳慶海認(rèn)為，作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)人本身都是屬于B端的，一定要通過他們知識(shí)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力，做知識(shí)管理這件事情，這是他們所擅長(zhǎng)的。加上他們多年摸索出來的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的感覺及成功的嘗試，是在構(gòu)建孫行者這個(gè)平臺(tái)的機(jī)制的時(shí)候，著力發(fā)的這個(gè)點(diǎn)。開始的時(shí)候圍繞先做平臺(tái)還是先做服務(wù)有不同的看法，后來達(dá)成了一致，想做知識(shí)管理這個(gè)DNA，首先需要有一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)載體，在有平臺(tái)基礎(chǔ)之上，第二步，怎么生存？怎么盈利？要找到這個(gè)盈利模式，他們做了很多的嘗試。做研修班、做書籍、做專家的服務(wù)，還有就是做一些微咨詢，做一些軟件，因?yàn)橹R(shí)管理本來也可以提供一些軟件系統(tǒng)。在做的過程中，孫行者的業(yè)務(wù)模式逐步清晰?？偨Y(jié)來看，孫行者的業(yè)務(wù)模式是分兩部分，建立了一個(gè)基于實(shí)踐、專家、知識(shí)的全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的通道；通過在線的運(yùn)營(yíng)方式，主要是通過文章的發(fā)送發(fā)布，以及一些微視頻和音頻的發(fā)送，來吸引流量，這些主要是做線上的傳播。而那些在線下的，則是通過研修班、微信、微咨詢，通過具體的項(xiàng)目來進(jìn)行變現(xiàn)。簡(jiǎn)言之，線上吸引流量，線下進(jìn)行業(yè)務(wù)變現(xiàn)。

在經(jīng)過一年的平臺(tái)搭建和知識(shí)積累分享后，孫行者的線下業(yè)務(wù)也開始增加。目前已經(jīng)為遠(yuǎn)東控股、寶武集團(tuán)、百度、TCL、老板電器、上海通用五菱、京東方、國(guó)家核電、中國(guó)航信等客戶提供服務(wù)。不少客戶是在朋友圈里面看到孫行者的一篇文章，就慕名而來。一些客戶試著做了一個(gè)項(xiàng)目，然后第二個(gè)項(xiàng)目就順理成章，充分驗(yàn)證了當(dāng)初的業(yè)務(wù)鏈條。

“我們是一個(gè)沒有銷售員的互聯(lián)網(wǎng)公司，今年已經(jīng)開始盈利了。”吳慶海很平靜和自信地說。

2014年4月，野中郁次郎來中國(guó)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問，他在和張瑞敏的對(duì)話中說：“我跟許多管理學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接觸過，我發(fā)現(xiàn)，跟我討論時(shí)很少有人，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，涉及哲學(xué)?！弊鳛槎嗄陱氖鹿芾硌芯亢蛯?shí)踐的吳慶海，這個(gè)理工出身的博士卻對(duì)哲學(xué)，尤其是王陽明的心學(xué)推崇備至。特別是“知行合一”的思想。他認(rèn)為知識(shí)管理從更深層次看應(yīng)該是一種工作方法和工作哲學(xué)。知識(shí)管理本身就是工作，本身就是業(yè)務(wù)?！爸性莾蓚€(gè)字，說一個(gè)工夫”，知必然要表現(xiàn)為行，知而不行不能算真行。知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。他和王寶明、宮元年三個(gè)人把國(guó)內(nèi)知名企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)匯集起來，由孫行者出版發(fā)行的系列書籍命名為《知識(shí)+實(shí)踐的秘密》。在書的最后，他總結(jié)了提升知識(shí)管理三要素的方法：人員——心法至上；流程——場(chǎng)景無限；技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。此外，吳慶海近日被國(guó)內(nèi)最大也最具影響力的企業(yè)家致良知群體——陽明教育研究院，外聘為CKO，成為知識(shí)管理和陽明心學(xué)交叉的一個(gè)實(shí)踐典范。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新成為時(shí)代強(qiáng)音。孫行者們正在踐行，你們準(zhǔn)備好了嗎？”