高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)分析

劉文璐

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使得人們?cè)趦r(jià)值觀與思想觀念等方面產(chǎn)生了巨大的變化，個(gè)性化需求和以往相比有了大幅度的提升。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)服務(wù)中心，在這樣的背景下需要根據(jù)讀者的實(shí)際需求，以讀者的角度為出發(fā)點(diǎn)來(lái)對(duì)圖書(shū)館管理工作予以有效的創(chuàng)新，以便與服務(wù)質(zhì)量與效率的提升，進(jìn)而滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展人們對(duì)文獻(xiàn)的需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；創(chuàng)新；發(fā)展；

高校圖書(shū)館可以為同學(xué)們提供更好的教學(xué)和科研服務(wù)，是最重要的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館的發(fā)展必須跟隨著教學(xué)和科研的發(fā)展提供更為先進(jìn)的工作服務(wù)，現(xiàn)代化的圖書(shū)館是現(xiàn)代化大學(xué)的一個(gè)重要支柱。讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館為每一位學(xué)生提供服務(wù)的最直接的窗口，直接的反應(yīng)著圖書(shū)館的工作質(zhì)量和效果，也是圖書(shū)館最重要的工作之一。圖書(shū)館的讀者服務(wù)必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，順應(yīng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀分析

目前高校圖書(shū)館仍然存在著很多的問(wèn)題，例如人員素質(zhì)低，資料擴(kuò)充與圖書(shū)利用率低，人員管理方面存在問(wèn)題，如果我們無(wú)法解決這些問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重的影響圖書(shū)館職能的發(fā)揮。想要解決這些問(wèn)題，首先就要找到出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因。針對(duì)原因才能更好地解決這些問(wèn)題。

1.1 服務(wù)理念陳舊

在有些高校的圖書(shū)館中，由于管理者的服務(wù)理念比較守舊，將較多的精力放在館藏資源方面，而忽略了對(duì)圖書(shū)資源的開(kāi)發(fā)利用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到讀者在地位上的重要性，讀者只能夠被動(dòng)的接受服務(wù)，缺乏與讀者之間的溝通，所以這種圖書(shū)館在服務(wù)水平上很難有所提升。服務(wù)理念的創(chuàng)新是改善圖書(shū)館服務(wù)模式的重要因素，也是從根本上提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從而高校圖書(shū)館的管理者以及工作人員，應(yīng)該在思想意識(shí)方面有所進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 圖書(shū)管理員整體素質(zhì)差異大

雖然大部分工作人員都具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是有很多圖書(shū)管理員素質(zhì)過(guò)低，在工作時(shí)缺乏責(zé)任感，對(duì)很多工作都不會(huì)認(rèn)真的去做，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問(wèn)題，使圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量受到了很大的影響。只依靠幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心的工作人員是無(wú)法提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平的，必須要求圖書(shū)館中的每個(gè)工作人員都具備責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才可以使圖書(shū)館的整體服務(wù)水平得到提高。

1.3 服務(wù)環(huán)境較差

圖書(shū)館是高校學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，而在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，所處的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量會(huì)有一定的影響。部分高校的圖書(shū)館由于受到資金的限制，在硬件設(shè)施以及環(huán)境布置、裝飾方面還存在很多的不足，館藏圖書(shū)的布置不合理，指示設(shè)施缺失，學(xué)生要想找到一本書(shū)會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間。圖書(shū)閱讀環(huán)境亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象嚴(yán)重，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，這些都會(huì)直接影響到學(xué)生閱讀的心情。所以硬件設(shè)施以及閱讀環(huán)境的提高是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要途徑，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

2 高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展原則

2.1 樹(shù)立“人本”服務(wù)意識(shí)

意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，高校圖書(shū)館要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下突圍，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)找尋新的發(fā)展路徑，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和意識(shí)，樹(shù)立“人本”服務(wù)意識(shí)，做到以服務(wù)對(duì)象為本，以圖書(shū)館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實(shí)際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個(gè)性化服務(wù)，使讀者愿意走進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一方面，要從圖書(shū)管理人員入手。一定程度上，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平的高低，直接取決于圖書(shū)管理人員的服務(wù)水平。

2.2 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向

高校圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，還要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立起市場(chǎng)化意識(shí)，建立起符合市場(chǎng)要求和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的高校圖書(shū)館服務(wù)體系。首先，高校圖書(shū)館要認(rèn)真分析用戶(hù)的需求和特點(diǎn)，樹(shù)立市場(chǎng)化的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)；其次，強(qiáng)化品牌打造，依托于高校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，打造重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)品牌服務(wù)的產(chǎn)品；再次，著力提升圖書(shū)館的管理水平，以提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平為抓手，切實(shí)提升高校圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量；最后，要改變高校圖書(shū)館傳統(tǒng)“重館藏輕運(yùn)用”的思想，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)有資源的管理，充分提高圖書(shū)館資源的利用效率。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

3.1 創(chuàng)新服務(wù)觀念

想要改變高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)觀念。服務(wù)理念是新環(huán)境下讀者服務(wù)工作滿(mǎn)意提高的基礎(chǔ)，如果圖書(shū)管理員，只把讀者當(dāng)做自己的工作的管理對(duì)象，不去主動(dòng)的了解他們的需求，就很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)管理員的工作不理解，二者之間產(chǎn)生隔閡與誤會(huì)。這樣下去只會(huì)導(dǎo)致來(lái)圖書(shū)館閱讀的讀者人數(shù)越來(lái)越少，導(dǎo)致圖書(shū)館大量圖書(shū)資源的浪費(fèi)。想要在短時(shí)間內(nèi)改變圖書(shū)館人員的素質(zhì)，就必須要把新的服務(wù)理念傳達(dá)給他們，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的思想教育，讓他們從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將原來(lái)思想中的管理對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象，將傳統(tǒng)的一涂叔管資源為主體的觀念改變?yōu)橐宰x者為主體的觀念，把讀者的需要當(dāng)做自己的工作的主要任務(wù)來(lái)完成，這樣才能從根本上改變自己對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度，使圖書(shū)管理員與讀者之間的關(guān)系更加和睦。

3.2 提高館藏資源利用率

高校圖書(shū)館現(xiàn)有的藏書(shū)已無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用多媒體技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)上虛擬咨詢(xún)服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)。要從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向開(kāi)放式服務(wù)，從查閱式服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢(xún)式服務(wù)，從提供式服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤式服務(wù)，從現(xiàn)實(shí)館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏。

3.3 改善圖書(shū)館的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是吸引學(xué)生讀者的重要因素之一，在舒適的環(huán)境中閱讀，能夠讓學(xué)生得到放松，并且提高閱讀效率。所以高校圖書(shū)館應(yīng)該在硬件設(shè)施的布置以及環(huán)境裝飾方面有所改善，根據(jù)學(xué)生讀者的實(shí)際需求，提供人性化的服務(wù)。在空間布置上，應(yīng)該考慮到不同內(nèi)容的藏書(shū)有合理的規(guī)劃，并且設(shè)置導(dǎo)引牌，便于學(xué)生尋找。在圖書(shū)信息的檢索查閱方面，充分利用信息技術(shù)，通過(guò)電子設(shè)施的設(shè)置，讓學(xué)生能夠快速的檢索到自己所需的圖書(shū)位置。在環(huán)境裝飾方面，干凈整潔是首要因素，保證圖書(shū)放置架的清潔，嚴(yán)禁杜絕臟、亂、差的現(xiàn)象，室內(nèi)多布置一些綠植，讓學(xué)生在長(zhǎng)時(shí)間的閱讀過(guò)后能夠使眼睛得到放松。只有良好的閱讀環(huán)境，才能夠讓學(xué)生對(duì)閱讀產(chǎn)生濃厚的興趣，從而真正提高圖書(shū)館的價(jià)值。

3.4 發(fā)展微信公眾號(hào)

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，學(xué)生們獲取信息的途徑不斷增加，所以圖書(shū)館要想創(chuàng)新服務(wù)模式，應(yīng)該適應(yīng)這種社會(huì)變化的需求，真正的走入學(xué)生群體中。高校圖書(shū)館可創(chuàng)建自己的微信公眾號(hào)，學(xué)生讀者通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，就能夠及時(shí)獲取圖書(shū)館的最新信息。這種服務(wù)模式順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，一方面能夠快速的被學(xué)生所接受，另一方面圖書(shū)館也拓寬了公布信息的渠道，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。除了微信公眾號(hào)，圖書(shū)館還可以通過(guò)微博、網(wǎng)站、QQ等各種渠道加強(qiáng)與學(xué)生讀者群體之間的聯(lián)系，強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)該符合時(shí)代發(fā)展的潮流，在對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)了解后，再有針對(duì)性的改進(jìn)和提升，從而完善圖書(shū)館的服務(wù)體系，為學(xué)生創(chuàng)造閱讀的樂(lè)園，為促進(jìn)高校教學(xué)管理的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

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