高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推薦服務(wù)初探

趙娜

[摘要]隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為高職院校數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。本文就高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的意義展開談?wù)?，重點(diǎn)探討個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施途徑、發(fā)展模式和保障體系，以推動(dòng)高職院校圖書館得到更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高職院校；數(shù)字圖書館；個(gè)性化信息

[中圖分類號(hào)]C640

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2018）04-0033-02

信息時(shí)代，高職院校數(shù)字化圖書館的搭建也已初具規(guī)模。然而，廣大用戶在運(yùn)用海量數(shù)字資源時(shí)存在諸多困惑?；诖?，個(gè)性化信息服務(wù)就成了數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是建立以用戶中心，與用戶個(gè)性化需求直接相關(guān)的信息服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)是提升數(shù)字圖書館信息資源運(yùn)用效率的重要手段，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式，在高職圖書館事業(yè)中已經(jīng)蓬勃興起。

一、高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的意義

（一）發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館無疑有更加明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅所用空間小，而且儲(chǔ)存的信息量巨大，且更加容易完成更新?lián)Q代，不會(huì)受到時(shí)間和地域的影響，所以發(fā)展十分迅速。在數(shù)字圖書館中，存在著海量的信息資源，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等。然而用戶如何才能夠有效的組織、利用這些資源；如何快速、準(zhǔn)確地找到自己想要的資源；這些海量的數(shù)字資源要如何才能夠提升其利用效率，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。這些都是當(dāng)前數(shù)字圖書館需要解決的問題，然而也是數(shù)字圖書館尋求更高生存價(jià)值的機(jī)會(huì)。個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展就能夠幫助數(shù)字圖書館解決上面提到的問題，所以說，發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。

（二）發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的改善方向。對(duì)于發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)來說，豐富的館藏資源為其奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的用戶群是發(fā)展的前提。高職圖書館通常都擁有十分豐富的各類館藏資源，包括傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案、電子檔案和網(wǎng)絡(luò)資源等等，并且其用戶群相對(duì)比較穩(wěn)定，包括院校的教職員工、學(xué)生以及科研人員等。由此，高職數(shù)字圖書館發(fā)展個(gè)性化服務(wù)成了可能。個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)不同用戶，采用不同的服務(wù)方式，這也是高職圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的表現(xiàn)。如，針對(duì)學(xué)生，一方面提供滿足他們學(xué)習(xí)需求的信息資源，另一方面滿足他們興趣愛好的信息資源，所以可以通過檢索課來幫助學(xué)生利用電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源的能力。圖書館可以建立用戶信息庫(kù)，根據(jù)不同特征提供不同的信息服務(wù)方式，從而讓數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

（三）發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)模式調(diào)整的需要。面對(duì)龐大的海量信息資源，高職圖書館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，完成“以資源為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，這樣促使個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展成為必然。個(gè)性化信息服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)下圖書館服務(wù)縱深發(fā)展的重要模式。在數(shù)字時(shí)代，圖書館的服務(wù)將從傳統(tǒng)的被動(dòng)檢索轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傳送。個(gè)性化信息服務(wù)按照用戶的興趣、習(xí)慣、閱讀量等各種特征將與之匹配的信息資源提供給用戶，為用戶帶來更多的便利。

二、高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施途徑

（一）積極引進(jìn)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)。個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，必須注重技術(shù)保障。比如信息挖掘技術(shù)、推送技術(shù)等都是信息化技術(shù)中的重要力量。所以在發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)的過程中，一方面要注重對(duì)成熟技術(shù)的應(yīng)用，另一方面要可以充分借鑒國(guó)外數(shù)字圖書館的相關(guān)功能，通過自主研發(fā)的方式來完善個(gè)性化信息服務(wù)能力。只有不斷完善、更新技術(shù)能力，才能夠讓用戶享受到更加完善的個(gè)性化服務(wù)。

（二）強(qiáng)化館員與用戶的溝通。傳統(tǒng)圖書館館員與用戶的溝通較少。然而，在個(gè)性化信息服務(wù)推動(dòng)的背景下，必須強(qiáng)化館員與用戶的溝通。尤其是要積極推廣和宣傳個(gè)性化信息服務(wù)，并且積極的溝通也能夠讓用戶和圖書館的連接更加緊密，便于解決在發(fā)展過程中遇到的問題，提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字時(shí)代的圖書館，必須建立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，因此決不能與用戶隔離，

（三）完善個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)其基礎(chǔ)是海量的館藏信息。在這一基礎(chǔ)上，必須對(duì)個(gè)性化服務(wù)的形式和內(nèi)容加以完善。一方面要注重優(yōu)化館藏資源，不斷擴(kuò)充各類型信息資源，為用戶提供更豐富的信息；另一方面要針對(duì)用戶需求推出相關(guān)服務(wù)，諸如信息推送或主題定制等等，讓用戶使用圖書館資源更加便捷和高效；此外，要注重智能知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用，通過智能代理對(duì)用戶信息和需求的變化做精準(zhǔn)捕捉，從而為用戶提供更加精確的個(gè)性化服務(wù)信息。

三、高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的常用模式

（一）個(gè)性化推送。個(gè)性化信息服務(wù)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式最大的不同就是“以用戶為中心”。傳統(tǒng)模式下資源被動(dòng)的等人來找，而個(gè)性化信息服務(wù)要實(shí)現(xiàn)資源的主動(dòng)化。個(gè)性化推送就是要實(shí)現(xiàn)“信息找人”。通常根據(jù)用戶的信息需求，在館藏資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源中檢索出用戶需要的信息，然后運(yùn)用各種信息交流軟件，傳送給用戶指定服務(wù)終端；或者也可以通過檢索用戶需求最大的信息，用網(wǎng)頁(yè)公告的方式幫助需求者迅速獲得這些信息。

推送技術(shù)的最大特點(diǎn)就是通過用戶注冊(cè)填寫的興趣信息，以及用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中留下的偏好信息，系統(tǒng)通過對(duì)這些信息的深度學(xué)習(xí)，建立與用戶相匹配的服務(wù)模型，然后通過對(duì)海量資源與服務(wù)模型的匹配，整理出用戶感興趣的信息資訊，定期為用戶主動(dòng)提供。個(gè)性化推送服務(wù)的理論技術(shù)是信息過濾技術(shù)和信息挖掘技術(shù)，通過將用戶的服務(wù)模型與數(shù)字圖書館的海量信息相比較，過濾出符合用戶需求和偏好的信息；而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用能夠幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中潛在的要素和忽略的規(guī)則，讓用戶快速獲得還沒被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)、趨勢(shì)等。

個(gè)性化推送具有很強(qiáng)的針對(duì)性、主動(dòng)性，能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬?、高效的服?wù)，而得到用戶的廣泛歡迎。

（二）個(gè)性化定題服務(wù)。個(gè)性化定題服務(wù)主要是應(yīng)用于科研范疇。其具體服務(wù)內(nèi)容包活，根據(jù)用戶提供的科研課題以及關(guān)鍵詞，運(yùn)用信息檢索工具，通過科學(xué)的檢索方案，對(duì)該課題相關(guān)的信息做到篩選和整理，然后傳送給用戶，并且在這一研究課題完成之前，該服務(wù)是持續(xù)進(jìn)行的。其最大的好處是能夠?qū)φn題發(fā)展實(shí)施追蹤，幫助用戶及時(shí)了解相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)向，在科研的不同階段提供給科研用戶有用的信息，讓用戶擁有科研所需要的強(qiáng)大的信息技術(shù)保障。

（三）建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。所謂個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，就是用戶可以通過該系統(tǒng)建立屬于自己的個(gè)性化的子系統(tǒng)的一種服務(wù)系統(tǒng)。在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中，用戶能夠從數(shù)字圖書館中及從推送、定制信息中選擇相關(guān)資源來得到最符合自己需要的信息數(shù)據(jù)。在當(dāng)今知識(shí)大爆炸的時(shí)代，圖書館更應(yīng)當(dāng)融合于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)海洋中，要做一個(gè)知識(shí)信息的寶庫(kù)，更應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)平臺(tái)。不僅提供給用戶以海量的數(shù)據(jù)，還應(yīng)當(dāng)提供給用戶以開放性接口，使用戶能夠運(yùn)用這一平臺(tái)打造屬于自己的個(gè)性和服務(wù)系統(tǒng)。

高職數(shù)字化個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)至少要具有以下特征：①對(duì)所有用戶實(shí)現(xiàn)權(quán)限開放；②開放所有信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，包括數(shù)字信息以及用戶使用信息和瓦動(dòng)信息；③允許用戶基于自己的想法打造新的產(chǎn)品和服務(wù)；④將圖書館融入網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。

個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的打造，能夠讓用戶實(shí)現(xiàn)定制資源并且通過自己的組織和整理形成最高效的信息庫(kù)。

四、高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的保障體系

（一）建立專門的個(gè)性化信息服務(wù)部門。數(shù)字圖書館提供個(gè)性化服務(wù)，這是圖書館一項(xiàng)層次較深的服務(wù)，需要有專門的個(gè)性化服務(wù)部門來支撐，為用戶提供專門的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，從而讓用戶的個(gè)性化需求得到滿足。當(dāng)前已經(jīng)有一些院校圖書館組建了信息服務(wù)部這樣的部門，并且在圖書館主頁(yè)上開始建置虛擬服務(wù)平臺(tái)，作為個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)口，來滿足用戶的個(gè)性化需求。專門的部門對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)有著強(qiáng)大的保障作用。

（二）完善動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，需要有溝通順暢的交流平臺(tái)，需要對(duì)用戶的需求信息展開收集和整理，因此動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)不可或缺。通過動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)與圖書館網(wǎng)頁(yè)的鏈接，廣泛收集用戶的相關(guān)資訊，并且經(jīng)過整理，形成準(zhǔn)確、有效的需求信息，也可以通過問卷、微信等方式與用戶深入交流，從而對(duì)用戶的需求有更加準(zhǔn)確的了解，進(jìn)而作為提供個(gè)性化信息服務(wù)的依據(jù)。

（三）提高圖書館館員的個(gè)性化信息服務(wù)能力。高職院校數(shù)字圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，需要具有一批既具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又具備信息處理能力，還具備圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才，并且，還要求工作人員具有一定的文字處理能力。所以高素質(zhì)的圖書館館員是提供個(gè)性化信息服務(wù)的作用的必要保障，可以說，人員素質(zhì)直接決定了高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

（四）建立具有院校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)。在信息時(shí)代，數(shù)字資源的數(shù)量越來越多，用戶面對(duì)海量信息時(shí)往往會(huì)茫然無措，所以圖書館必須以用戶需求為核心，梳理需求的不同層次和不同類型，為提供給用戶根據(jù)針對(duì)性的信息資源。對(duì)于高職院校圖書館來說，可以嘗試與院校重點(diǎn)學(xué)科結(jié)合的方式，建立具有院校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為院校的教學(xué)和科研提供最大化信息支撐；也可以建立專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，讓用戶能夠快速有效地獲得需要的信息。

（五）完善用戶的個(gè)性化信息服務(wù)檔案。個(gè)性化服務(wù)不可能滿足每一位用戶。所以，必須分清主次，找到工作重點(diǎn)。高職院校的科研、教學(xué)需求是首要滿足對(duì)象，而興趣、愛好此類個(gè)性化需求需要服從首要滿足對(duì)象。這就需要不斷完善用戶的個(gè)性化信息服務(wù)檔案，明確各自需求的核心。

五、小結(jié)

信息時(shí)代對(duì)于高職圖書館是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于圖書館擁有數(shù)據(jù)的數(shù)量得到了大幅度提升，且信息的更新、升級(jí)也更加容易；挑戰(zhàn)在于信息時(shí)代下，信息數(shù)據(jù)的獲得變得簡(jiǎn)單，然而有效信息的獲得難度反而增加，海量數(shù)據(jù)中參差不齊，如何才能快速找到有用的信息是信息運(yùn)用的關(guān)鍵。所以，在信息時(shí)代，圖書館服務(wù)的重點(diǎn)不應(yīng)僅停留在數(shù)據(jù)信息的收集、存儲(chǔ)和管理上，而應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其篩選、過濾和服務(wù)功能，有針對(duì)性的服務(wù)于用戶，即個(gè)性化信息推薦服務(wù)。完善高職院校圖書館個(gè)性 化推薦服務(wù)，能夠讓圖書館在人才培養(yǎng)中發(fā)揮更大的作用。

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