高校圖書館微博直播推廣服務(wù)調(diào)查

“微博”是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，既可以實現(xiàn)信息即時分享，又可作為個人、機構(gòu)及其他媒體的信息發(fā)布與交流平臺。其中，新浪微博深受用戶喜愛，2016年底月活躍用戶達(dá)3.13億，移動端占90%。網(wǎng)絡(luò)直播指通過吸收和延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用視訊方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場直播，有助于增強活動現(xiàn)場的推廣效果，當(dāng)直播完成后，還可以為用戶提供重播、點播等服務(wù)，延長直播時間和空間，發(fā)揮直播內(nèi)容的最大價值。2016年被稱為“直播元年”，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模超過2億，在線直播平臺超過200個，正處于“直播+”風(fēng)口，越來越多的傳統(tǒng)機構(gòu)開展各具特色的直播服務(wù)[1]。高校圖書館(以下簡稱“高校館”)有必要抓住網(wǎng)絡(luò)直播浪潮，開創(chuàng)“直播+圖書館”新時代，更好地為廣大讀者服務(wù)。

目前關(guān)于圖書館直播的研究較少，筆者利用CNKI數(shù)據(jù)庫，以“圖書館”和“直播”構(gòu)建篇名檢索詞進(jìn)行檢索，僅發(fā)現(xiàn)3篇相關(guān)論文。其中，魏海燕等[2]分析圖書館利用網(wǎng)絡(luò)直播開展閱讀推廣服務(wù)的可行性，何蕾[3]以廣東省立中山圖書館為例探討圖書館閱讀推廣服務(wù)的直播實踐，劉韓萍[4]探討四川省圖書館利用視頻直播開展云服務(wù)的實踐及其效果。這些成果著眼在直播應(yīng)用于圖書館的可行性研究，未能提出明確的圖書館直播方案。雖然也有研究者對圖書館與傳統(tǒng)媒體合作的直播實踐進(jìn)行探討，但并未意識到微博等平臺直播功能的優(yōu)勢，這不利于圖書館在新媒體時代更好地為讀者開展服務(wù)?；诖?，筆者認(rèn)為，高校館通過長期良好的運營，官方微博已培養(yǎng)出一定規(guī)模的粉絲群體，利用直播開展推廣服務(wù)能夠發(fā)揮出潛在的優(yōu)勢。微博直播指利用微博平臺，以實時文字、圖片、視頻直播鏈接等相結(jié)合的形式，向粉絲群體發(fā)布即時直播內(nèi)容的服務(wù)。本文從新浪微博的角度對高校館開展直播推廣服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢進(jìn)行探究，以期為理論研究和圖書館工作實踐提供參考。

1 調(diào)查對象、方法及總體情況

1.1 調(diào)查對象

選取原“211工程”高校館的新浪認(rèn)證微博作為調(diào)查對象，原因是原“211工程”高校的總體水平較高，圖書館微博運營狀況相對較好。調(diào)查時間為2017年9月1-15日。

1.2 調(diào)查方法

主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對原“211工程”高校館新浪微博的基本狀況，以及直播推廣服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查步驟如下：

(1)以中國教育在線網(wǎng)[5]提供的112所原“211工程”高校名單為依據(jù)，在新浪微博首頁的搜索窗中，逐一檢索并關(guān)注112所高校館中的加“V”認(rèn)證官方微博，剔除掉50所不符合調(diào)查資格的高校，原因是這些高校的圖書館尚未開通微博或所開通微博未經(jīng)過官方認(rèn)證。最后在62所高校館新浪微博的首頁檢索入口以“直播”作為檢索詞，查詢并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)利用百度等搜索引擎，查找網(wǎng)絡(luò)直播的含義及高校館微博直播實踐，并進(jìn)一步通過中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫查詢相關(guān)論文，了解網(wǎng)絡(luò)直播在高校館的應(yīng)用，以及直播推廣服務(wù)的研究現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，確定論文的調(diào)查項目，包括微博直播服務(wù)時間分布、直播發(fā)文量、直播活躍度、直播影響力、直播服務(wù)形式及直播內(nèi)容等。

1.3 調(diào)查總體情況

從開通情況看，在112所原“211工程”高校館中，注冊并通過官方認(rèn)證的圖書館有62所，說明多數(shù)高校館意識到“微服務(wù)”平臺的推廣價值，主動借助“微服務(wù)”平臺開展圖書館服務(wù)。然而，仍然存在部分高校館未開通新浪微博的情況，也有少量高校館可能已經(jīng)開通新浪微博，但并沒有經(jīng)過官方認(rèn)證。究其原因，可能是：一方面高校館管理者微服務(wù)意識不足，沒有認(rèn)識到微博強大的信息發(fā)布與獲取功用；另一方面微博開通后粉絲不多，導(dǎo)致圖書館微博運營人員缺乏定期發(fā)布微博的動力。

從開通時間看，在新浪微博誕生后不到三個月，重慶大學(xué)圖書館就開通全國首個高校館新浪微博，中南大學(xué)圖書館是最后一個開通新浪微博的高校館，于2016年11月14日開通。新浪微博誕生至今已8年，越來越多的高校館開通并認(rèn)證新浪微博，說明“微服務(wù)”的價值和作用逐漸得到高校館的認(rèn)可。高校館開通新浪微博在各年份的分布情況如下：2009年開通2個；2010年開通2個；2011年開通22個；2012年開通12個；2013年開通16個；2014年開通5個；2015年開通2個；2016年開通1個。

從服務(wù)概況看，同濟大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館的微博等級①處于前三位，分別是39級、36級和34級，說明三所高校館活躍程度較高，重視利用微平臺開展服務(wù)。清華大學(xué)圖書館的粉絲數(shù)最高，達(dá)5萬余人，說明該館品牌宣傳做得較好；同濟大學(xué)圖書館的微博發(fā)文總量使其他高校館難以望其項背，突破1萬條，說明該圖書館熱衷利用“微平臺”開展服務(wù)。

從微博直播推廣服務(wù)看，同濟大學(xué)圖書館以222條直播微博獨占鰲頭；復(fù)旦大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館的直播微博發(fā)布量分別為45條、44條和40條；中國礦業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)和清華大學(xué)三所圖書館的平均直播微博量為17條；東南大學(xué)等31所圖書館的直播微博總數(shù)不超過63條；剩余24所高校館未發(fā)布任何與直播相關(guān)的微博。

2 高校圖書館微博直播服務(wù)分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)38所高校館的官方微博開展直播服務(wù)。由于部分高校館僅發(fā)布數(shù)條直播微博，甚至很多從未發(fā)布過直播微博，為了保障本次調(diào)查的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和研究客觀性，僅選擇直播微博發(fā)文量②高于10條的7所高校館官方微博為調(diào)查對象，分別是同濟大學(xué)圖書館(222條)、復(fù)旦大學(xué)圖書館(45條)、四川大學(xué)圖書館(44條)、重慶大學(xué)圖書館(40條)、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館(21條)、清華大學(xué)圖書館(14條)和武漢大學(xué)圖書館(11條)，共計397條。

2.1 微博直播服務(wù)的時間分布

研究高校館直播微博的時間分布，可以幫助我們了解高校館利用微博平臺開展直播的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢。部分高校館微博直播服務(wù)的起止時間見表1。部分高校館微博直播年度分布見圖1。根據(jù)表1得知，清華大學(xué)圖書館最早于2011年3月7日發(fā)布了第一條直播微博，緊隨其后的是武漢大學(xué)圖書館，于當(dāng)年12月中旬發(fā)布，這說明清華大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館當(dāng)時的服務(wù)理念較先進(jìn)，利用新技術(shù)、新平臺的“敢為人先”意識較強。2012年是高校館重視微博平臺并積極開展直播服務(wù)的高漲時期，共有4所高校館發(fā)布了第一條直播微博。在最后一條直播微博發(fā)布時間方面，自2013年5月17日后，清華大學(xué)圖書館就停止利用微博平臺開展直播服務(wù)，但是其他6所高校館仍然積極更新直播微博，開展直播推廣服務(wù)，比如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館在2017年9月12號發(fā)布了最新一條直播微博。

表1 部分高校館微博直播服務(wù)的起止時間

圖1顯示，新浪微博誕生之初，并沒有高校館發(fā)布直播微博開展推廣服務(wù)，2011-2012年直播微博數(shù)量迅猛增長，2012年底達(dá)到112條，但2013年減至40條，2014年又高達(dá)138條，隨后呈下降趨勢。由于2017年只統(tǒng)計到9月15日，并不排除到2017年底直播微博數(shù)量可能會有所提高。通過對上述調(diào)查進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)早期微博直播主要是利用純文字、文字和圖片相結(jié)合的形式，向讀者開展服務(wù)。新浪微博的直播功能具有新穎性、互動性和趣味性等特色，誕生伊始就受讀者歡迎，因此各高校館在2012年、2013年和2014年的微博直播力度總體較高。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)直播特別是網(wǎng)頁視頻直播和手機APP直播快速發(fā)展，新型直播形式擁有更加強大的交互性以及較低的直播成本，導(dǎo)致高校館利用傳統(tǒng)微博直播的動力不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)向與更加專業(yè)的直播平臺合作，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，傳統(tǒng)直播微博數(shù)量逐年下降不令人意外。

圖1 部分高校館微博直播年度分布

2.2 微博直播服務(wù)的發(fā)文量

微博直播的數(shù)量在一定程度上顯示高校館對利用微博開展推廣服務(wù)的重視程度。同濟大學(xué)圖書館發(fā)布的直播微博總量高達(dá)222條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他館；緊隨其后的是復(fù)旦大學(xué)圖書館，總量為45條。究其原因，可能是兩所高校擁有得天獨厚的地理優(yōu)勢，上海是國際大都市，圖書館管理人員和微博運營人員的創(chuàng)新意識較強。有些館雖然很早開通新浪微博，但利用微博開展直播服務(wù)的微博量較少。

2.3 微博直播服務(wù)的活躍度

在信息時代，時效性對微博尤為重要，如果更新頻率偏低，微博就會失去生命力與吸引力[6]。本研究統(tǒng)計兩種直播微博發(fā)布頻率：年均直播微博數(shù)和月均直播微博數(shù)。同濟大學(xué)圖書館的年均數(shù)和月均數(shù)都處于首位，分別是41.1(條/年)和3.4(條/月)，說明該館重視微博直播服務(wù)，利用微博直播服務(wù)的活躍度高，直播微博生命力強，有助于推廣圖書館影響力。四川大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)和清華大學(xué)等圖書館月均微博直播微博數(shù)不足1(條/月)，說明它們雖然有抓住開展直播服務(wù)的初衷，但并沒有定期利用直播進(jìn)行推廣的動力，使以往發(fā)布的直播內(nèi)容無法產(chǎn)生規(guī)模效用，詳見圖2。

圖2 部分高校館微博直播頻率

2.4 微博直播服務(wù)的影響力

筆者對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，構(gòu)建評判直播微博影響力的3個公式：更新效率(更新效率=直播微博總數(shù)/直播經(jīng)營天數(shù))、內(nèi)容吸引力(內(nèi)容吸引力=直播反饋總數(shù)③/直播微博總數(shù))、被關(guān)注度(被關(guān)注度=直播反饋總數(shù)/直播經(jīng)營天數(shù))，見表2。

表2 部分高校館微博直播服務(wù)運營簡況

第一，更新效率可以反映高校館微博運營情況及利用微博直播開展服務(wù)的狀況。從表2中看到，同濟大學(xué)圖書館的更新效率最高，為0.13。

第二，內(nèi)容吸引力表示每條直播微博所收獲的用戶反饋程度(轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量和點贊量總數(shù))，能反映微博的內(nèi)容質(zhì)量以及吸引用戶關(guān)注的能力。在7所高校館微博中，重慶大學(xué)圖書館的內(nèi)容吸引力達(dá)15.53，更新效率最高的同濟大學(xué)圖書館的內(nèi)容吸引力僅2.12。研究表明，直播微博的內(nèi)容吸引力與更新效率關(guān)系不大。

第三，被關(guān)注度與內(nèi)容吸引力有一定的類似之處，兩者都是調(diào)查高校館利用直播開展服務(wù)的評價指標(biāo)。差別在于，內(nèi)容吸引力主要是考察用戶對單條直播微博的反饋程度，而被關(guān)注度則是偏向于用戶對高校館自提供微博直播服務(wù)以來總的反饋程度。簡單而言，前者側(cè)重于局部性評價，后者側(cè)重于整體性評價。重慶大學(xué)圖書館的被關(guān)注度最高，為0.40。進(jìn)一步分析內(nèi)容吸引力與被關(guān)注度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)兩者基本呈正相關(guān)關(guān)系，即內(nèi)容吸引力越強，被關(guān)注度越高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，雖然重慶大學(xué)圖書館的直播經(jīng)營天數(shù)、發(fā)布的直播微博數(shù)量、更新效率不是最高，但收獲的直播反饋總量遙遙領(lǐng)先。重慶大學(xué)圖書館通過精選直播微博內(nèi)容，為網(wǎng)絡(luò)用戶及讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得較好的效益。

2.5 微博直播服務(wù)的形式

豐富多樣的直播形式有利于調(diào)動用戶參與熱情，激發(fā)用戶接收優(yōu)質(zhì)信息的興趣。筆者對397條直播微博的外部特征與微博內(nèi)容逐一統(tǒng)計，歸納出直播形式、直播平臺、直播欄目和觀看直播的渠道4個方面。直播形式包括“文字直播”“文字+圖片直播”“網(wǎng)頁視頻直播”“手機視頻直播”等；直播平臺包括“B站直播平臺”“QQ空間直播”“庫客Live”“自制直播平臺”“Now直播平臺”“鏈接到外網(wǎng)直播平臺”等；直播欄目包括“聞學(xué)講堂”“礦石奇談”“知學(xué)講堂”“微天堂真人圖書館”“講座直播”等；觀看直播的渠道包括“自由觀看”“賬號登錄”“網(wǎng)上報名預(yù)約”“掃碼進(jìn)入”“讀者群預(yù)告報名”等，見表3。

表3 部分高校館微博直播項目

新浪微博在誕生最初，就擁有“文字直播”“文字+圖片直播”兩種基本直播功能?！拔淖种辈ァ笔侵杆l(fā)布的微博僅包含文字內(nèi)容的實時直播，通常由微博運營人員將直播現(xiàn)場情況，通過撰寫文字微博，實時反饋給廣大粉絲用戶?！拔淖?圖片直播”則表現(xiàn)為微博運營人員不僅撰寫直播文字，還拍攝直播現(xiàn)場的照片，及時分享給粉絲用戶，該種方式較文字直播而言更具生動性。由表3可知，同濟大學(xué)等4所高校館的微博以這兩種直播形式為主。2016年作為網(wǎng)絡(luò)直播特別是手機視頻直播元年，在社會上刮起“全民直播”浪潮，高校館微博直播形式與社會接軌，嘗試開展互動更強的“網(wǎng)頁視頻直播”“手機視頻直播”?！耙曨l直播”相較“文字直播”和“文字+圖片直播”，與粉絲的交互更流暢，具體表現(xiàn)在用戶不僅能夠通過屏幕實時觀看現(xiàn)場直播，還能與“主播”即時互動，向“主播”提出問題尋求解答等，極大地增加用戶體驗。四川大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)和清華大學(xué)等高校館利用視頻直播開展推廣服務(wù)。除復(fù)旦大學(xué)圖書館外，共余6所高校館都通過鏈接到外網(wǎng)的直播平臺，以促進(jìn)推廣服務(wù)質(zhì)量。此外，與專業(yè)直播平臺開展合作也是選擇之一，如四川大學(xué)圖書館在“B站”直播館內(nèi)的講座，中國礦業(yè)大學(xué)圖書館在“QQ空間”和“Now直播平臺”進(jìn)行活動直播，清華大學(xué)圖書館與“庫客Live”開展講座、論壇等活動直播的合作。值得一提的是，中國礦業(yè)大學(xué)和清華大學(xué)已開發(fā)出各自的網(wǎng)絡(luò)直播平臺，這不僅顯示出其強大的網(wǎng)絡(luò)直播平臺開發(fā)能力，同時對其他高校在未來自主研發(fā)直播平臺起到借鑒作用。在觀看直播的渠道方面，共統(tǒng)計出5種途徑：自由觀看、賬號登錄、掃碼進(jìn)入、網(wǎng)上報名預(yù)約和讀者群預(yù)告報名。自由觀看是指任何用戶都可以免費觀看網(wǎng)絡(luò)直播；賬號登錄則是針對校內(nèi)讀者開放直播，社會人員無法觀看；掃碼進(jìn)入是指用戶通過使用手機掃描二維碼，進(jìn)入直播界面觀看。部分二維碼鏈接的直播也需要用戶登錄及有償觀看，有些則是免費觀看；網(wǎng)上報名預(yù)約的對象主要是在校大學(xué)生；讀者群預(yù)告報名是指僅接受讀者群內(nèi)的成員報名，但群里的讀者既有在校大學(xué)生，也有社會人員。直播欄目是高校館開展直播的重要陣地，同濟大學(xué)圖書館設(shè)置有“聞學(xué)講堂”欄目；中國礦業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)置有“礦石奇談”“知學(xué)講堂”欄目；武漢大學(xué)圖書館設(shè)置有“微天堂真人圖書館”和“講座直播”等欄目。設(shè)置有直播欄目的微博讀者反饋較好，微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)較高，對活動推廣和品牌宣傳具有良好的推動作用。

3 微博直播的內(nèi)容分析

3.1 微博直播的基本內(nèi)容

7所高校館的微博直播主要包含5個方面的內(nèi)容：純文字直播、文字結(jié)合圖片直播、教師課程視頻直播、館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)視頻直播、講座活動視頻直播。其中，純文字直播和文字結(jié)合圖片直播是指對活動現(xiàn)場進(jìn)行簡單的同步介紹，微博運營人員需要在微博平臺上撰寫相關(guān)文字并及時發(fā)布。比如，以同濟大學(xué)為首的4所高校館微博發(fā)布的直播內(nèi)容大都包含這兩個方面。與以往讀者只能在現(xiàn)場觀看名家講座等活動不同，越來越多的讀者借助高校館微博平臺，直接使用電腦、iPad和智能手機就能“身臨其境”感受大師風(fēng)范，像武漢大學(xué)的“微天堂真人圖書館”視頻直播不光調(diào)動在校大學(xué)生積極前往現(xiàn)場，還吸引廣大網(wǎng)絡(luò)讀者通過屏幕同步觀看現(xiàn)場直播，這種直播服務(wù)在讀者群中掀起極大的反響。需要指出的是，部分高校館邀請學(xué)校教師或組織圖書館館員利用微博直播平臺為網(wǎng)絡(luò)用戶開展教程講解及信息素養(yǎng)教育的相關(guān)直播，如四川大學(xué)圖書館定期組織館員開展“數(shù)據(jù)庫檢索技巧”“信息素養(yǎng)基礎(chǔ)知識教育”等直播專題。這些專題活動為用戶提供優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，說明圖書館微博平臺在用戶與直播活動之間發(fā)揮了獨特的中介作用。

3.2 微博直播內(nèi)容的話題設(shè)置

微博直播話題是指利用“#”號，將直播內(nèi)容組織成具有討論價值的主題。高校館微博直播話題見表4。

表4 部分高校館微博直播話題

在7所高校館中，除清華大學(xué)圖書館外，其余6所為直播內(nèi)容設(shè)置多樣的話題。同濟大學(xué)圖書館的微博運營人員創(chuàng)新意識較強，直播話題總數(shù)高達(dá)217個，而且話題的類型也有10種，但進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅“#2014同濟Library國際會議直播#”一個話題就包含118條直播微博，而與之相關(guān)的另一個話題“#同濟library國際會議直播#”的所屬微博數(shù)量也達(dá)到85條，二者微博總量占比達(dá)93.5%，其余8個直播話題平均未超過2條微博。分析原因，筆者在具體查看兩個熱門話題的微博后，認(rèn)為一方面是由于會議主題較多、會議周期較長和參加會議的專家較多，導(dǎo)致圖書館在微博平臺上發(fā)布的會議直播數(shù)量較多；另一方面可能是圖書館認(rèn)為增加直播話題數(shù)量，有助于形成與用戶互動的環(huán)境，發(fā)揮熱門話題的規(guī)模效應(yīng)，提升直播曝光度，幫助推廣相關(guān)活動。此外，部分圖書館設(shè)置了獨具特色的直播話題，如四川大學(xué)圖書館的“#2015年讀者服務(wù)宣傳周#”；復(fù)旦大學(xué)圖書館的“#4月書香樂享季#”；中國礦業(yè)大學(xué)圖書館的“#礦石奇談#”和“#知學(xué)講堂#”；重慶大學(xué)圖書館的“#信息檢索基本語言與策略#”和“#學(xué)科服務(wù)與咨詢#”等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的直播話題能獲得較好的用戶反饋，有助于圖書館的直播服務(wù)推廣。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 微博直播推廣服務(wù)創(chuàng)建的時間較早，但直播的數(shù)量普遍較少

大部分高校館早在2011年和2012年就借助微博平臺開展直播服務(wù)，只有復(fù)旦大學(xué)圖書館最晚于2013年開始微博直播服務(wù)。然而，雖然以上圖書館很早就意識到微博直播服務(wù)的潛力，但從整體的微博直播數(shù)量來看，結(jié)果卻不盡如人意。2011-2014年，各館利用微博開展直播服務(wù)的熱情日趨火熱，但隨著專業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺的崛起，微博直播數(shù)量逐步下降，這不利于高校館的微博直播推廣服務(wù)。

4.1.2 同濟大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館的微博直播推廣服務(wù)理念處于領(lǐng)先地位

同濟大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館對利用微博平臺開展直播推廣服務(wù)的方式情有獨鐘。首先，同濟大學(xué)圖書館發(fā)布第一條直播微博的時間在全國范圍內(nèi)較早，而且在直播微博發(fā)文總量上一直處于榜首地位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他高校館。此外，同濟大學(xué)圖書館的直播微博更新效率占據(jù)第一位，這都說明同濟大學(xué)圖書館的服務(wù)理念新穎，利用新技術(shù)服務(wù)意識較強。同時，重慶大學(xué)圖書館擁有獨具特色的直播話題設(shè)置、較高的內(nèi)容吸引力及被關(guān)注度。綜合來看，這兩所高校館的服務(wù)理念較先進(jìn)。

4.1.3 微博直播活動不穩(wěn)定，質(zhì)量參差不齊

從表2中可以發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容吸引力和被關(guān)注度最高和最低的兩所高校館分別是重慶大學(xué)圖書館(15.53、0.4)和武漢大學(xué)圖書館(1.36、0.01)。為進(jìn)一步深入分析兩所圖書館微博直播服務(wù)產(chǎn)生巨大差距的原因，筆者查閱重慶大學(xué)圖書館發(fā)布的熱門直播微博，注意到這些熱門微博都有一個共同點，即定期舉辦專家講座、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)科咨詢服務(wù)等直播活動，深受讀者用戶喜愛。與此相反的是，武漢大學(xué)圖書館的微博直播推廣服務(wù)動力不足，僅開展了“微天堂真人圖書館”等講座直播，沒有穩(wěn)定的、多樣的直播活動，自然也影響到讀者用戶的關(guān)注度。

4.1.4 微博直播形式少，信息傳播渠道單一

網(wǎng)絡(luò)直播特別是視頻直播，顛覆了傳統(tǒng)文字或文字結(jié)合圖片直播，網(wǎng)絡(luò)視頻直播具有極低的成本優(yōu)勢，傳播范圍和推廣效果顯著。在“直播+”發(fā)展趨勢下，四川大學(xué)等4所高校館抓住機遇，在傳統(tǒng)文字直播的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)視頻直播開展服務(wù)。但從總體看，其他高校館并未利用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行直播推廣服務(wù)。從用戶角度看，仍然存在許多觀看直播的人為障礙或天然壁壘，比如同濟大學(xué)、重慶大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)和清華大學(xué)圖書館都需要學(xué)校內(nèi)部賬號才可觀看直播，合作的直播平臺大多需要注冊賬號或收取費用，如“B站直播”“QQ空間直播”“Now直播”“庫克Live”均存在不同程度的付費。這些屏障導(dǎo)致用戶的觀看直播渠道不足。

4.1.5 高質(zhì)量直播話題的推廣效果較好

高校館通過設(shè)置優(yōu)質(zhì)的直播話題來提升相關(guān)直播活動的曝光度，與用戶之間的互動日益增強。這一方面做得比較突出的是同濟大學(xué)圖書館，其設(shè)置的“#2014同濟Library國際會議直播#”和“#同濟library國際會議直播#”兩個話題，不僅有助于圖書館國際會議的宣傳和推廣，同時也為有意觀看現(xiàn)場直播的讀者用戶提供了形式多樣的直播渠道。此外，中國礦業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)立結(jié)合自身校名的直播話題“#礦石奇談#”，這是一種類似于邀請校內(nèi)外嘉賓現(xiàn)場訪談的直播欄目，讓人眼前一亮，眾多讀者嘖嘖稱奇。重慶大學(xué)圖書館則更注重培養(yǎng)大學(xué)生的實踐能力，分別設(shè)置有“#信息素質(zhì)培訓(xùn)系列講座#”“#學(xué)科服務(wù)與咨詢#”“#信息檢索基本語言與策略#”等話題，由專門老師和圖書館館員與讀者用戶面對面互動，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

4.2 建議

4.2.1 重視微博直播，增加直播微博數(shù)量

增加直播微博的數(shù)量有助于提升直播內(nèi)容的曝光度。圖書館應(yīng)重視微博平臺，利用微博平臺開展直播推廣服務(wù)，可以從以下方面著手，比如制定一定時期的直播微博發(fā)文目標(biāo)，并通過配置專門微博運營人員或圖書館館員，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強利用微博開展直播的意識。圖書館還需要靈活運用微博平臺，并抓住各種機會發(fā)布館內(nèi)外講座活動的直播信息，進(jìn)而提高圖書館直播的被關(guān)注度。此外，在加強與專業(yè)直播平臺合作的同時，可以借助微博直播的優(yōu)勢，擴大圖書館活動直播的受眾范圍。

4.2.2 培養(yǎng)微博直播推廣服務(wù)理念，提高圖書館社會地位

圖書館管理者需秉持開拓創(chuàng)新的思想，帶動全館人員培育為讀者服務(wù)的理念，堅持“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)原則，根據(jù)讀者的需求開展個性化鮮明的直播活動。這也反映在利用微博開展直播推廣服務(wù)理念方面，堅定的服務(wù)理念是微博運營者堅守初心、改革創(chuàng)新的不竭動力，需要每個服務(wù)人員自覺樹立職業(yè)服務(wù)精神。

4.2.3 舉辦館內(nèi)外直播活動，提升內(nèi)容質(zhì)量

《2017中國直播行業(yè)趨勢報告》[7]指出，57.7%的用戶放棄對直播平臺的使用，主要原因是“對直播內(nèi)容不感興趣”。由此可見，優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容是用戶的核心需求。圖書館要積極邀請校內(nèi)外專家學(xué)者，舉辦各類層次的講座活動。值得我們借鑒的活動有：武漢大學(xué)自創(chuàng)的“微天堂真人圖書館”講座直播；中國礦業(yè)大學(xué)自創(chuàng)的“圖書館知學(xué)講堂”和“礦業(yè)奇談”直播等。定期舉辦高質(zhì)量的圖書館講座活動，可以逐步提升網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)質(zhì)量。

4.2.4 加強與優(yōu)質(zhì)直播平臺合作，擴展直播渠道

優(yōu)質(zhì)的直播平臺，擁有更加全面的直播形式和專業(yè)的直播技術(shù)，對于提升用戶觀看直播的體驗度有較大的幫助。圖書館的微博平臺作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代下的發(fā)聲筒，需要意識到通過改善服務(wù)質(zhì)量，才能吸引更多的用戶關(guān)注，提升圖書館社會形象。迫于館內(nèi)資金不足以及技術(shù)人員相對缺乏的現(xiàn)狀，與國內(nèi)目前服務(wù)質(zhì)量較好的直播平臺合作不失為一種值得考量的選擇。與直播平臺合作有助于圖書館拓展直播渠道，為讀者用戶提供更加舒悅的直播觀感。應(yīng)當(dāng)注意的是，目前直播平臺存在低俗化違規(guī)內(nèi)容，如“直播詐捐”“色情淫穢直播”等低趣味、違法違規(guī)事件。圖書館必須時刻警惕直播活動的潛在惡俗因素，擦亮眼睛，在直播活動中把好關(guān)，為讀者用戶提供安全舒適的直播環(huán)境。

4.2.5 設(shè)置直播話題，發(fā)揮話題規(guī)模效應(yīng)

各個高校圖書館還必須清醒地意識到，與用戶之間創(chuàng)建良好的互動環(huán)境，需要專業(yè)化和個性化的服務(wù)形式。鄭州大學(xué)圖書館通過子微博“@大學(xué)生閱讀分享平臺”，開展多種多樣的閱讀活動直播，取得較好的閱讀推廣效果[8]。圖書館通過設(shè)置淺顯易懂、簡潔干練和吸引讀者眼球的直播話題，能夠增強圖書館與用戶的互動關(guān)系，用戶也可以不斷給圖書館反饋信息，比如“詢問直播具體內(nèi)容”“咨詢直播地點”“請求提供講座專家學(xué)者信息”。這些都能調(diào)動圖書館員和微博運營者的服務(wù)熱情，積極為用戶答疑解惑。當(dāng)直播話題積累到一定程度后，其規(guī)模效應(yīng)不可小覷，優(yōu)質(zhì)的規(guī)?；辈ピ掝}是提升圖書館推廣服務(wù)的重要推手。

注釋

①微博等級是指微博用戶活躍度和榮譽感的見證，可作為評判微博影響力的標(biāo)準(zhǔn)之一。微博等級由用戶累計的經(jīng)驗值決定，通過每天完成任務(wù)提升等級。微博評級見“新浪微博經(jīng)驗值獲得方法與計算規(guī)則 ”： http：//level.account.weibo.com/level/levelexplain?from=profile2.

②由于存在高校圖書館微博的隱私設(shè)置等情況，通過逐一檢查，論文采用的是經(jīng)過剔除清理后的數(shù)據(jù)。

③直播反饋總數(shù)是指所有直播微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊的總和。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡靈.2016-2020年中國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告[EB/OL].[2017-09-15].http：//www.ocn.com.cn/reports/1980wangluozhibo.shtml.

[2] 魏海燕，周茂銀.基于網(wǎng)絡(luò)直播的圖書館閱讀推廣研究[J].河北科技圖苑，2016（6）：86-89.

[3] 何蕾.利用網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行閱讀推廣的案例研究——以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2017（5）：17-22.

[4] 劉韓萍.淺論圖書館直播視頻云服務(wù)的應(yīng)用——以四川省圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報，2017（4）：30-34.

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[7] 企鵝智酷.2017中國直播行業(yè)趨勢報告[EB/OL].[2017-09-15].http：//tech.qq.com/a/20170323/011534.htm#p=1.

[8] 郭文玲.高校圖書館閱讀推廣專題微博之建設(shè)——以@大學(xué)生閱讀分享平臺為例[J].圖書情報工作，2015（20）：23-28，33.