民辦高校留學(xué)生管理問(wèn)題及改進(jìn)策略

劉俠

[摘要]當(dāng)今國(guó)際交流日益密切，教育國(guó)際化已成必然趨勢(shì)。來(lái)華學(xué)習(xí)的留學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，選擇民辦高校學(xué)習(xí)的留學(xué)生數(shù)量也不斷增多。如何高效解決留學(xué)生管理過(guò)程中的問(wèn)題，是促進(jìn)民辦高校教育發(fā)展，提升民辦高校國(guó)際影響力的關(guān)鍵。本文結(jié)合工作實(shí)踐，分析我國(guó)民辦高校留學(xué)生管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

[關(guān)鍵詞]民辦高校；留學(xué)生管理；改進(jìn)策略

[中圖分類號(hào)]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2018）01-0029-03

近年來(lái)，隨著教育國(guó)際化進(jìn)程不斷加快以及民辦高校影響力不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的留學(xué)生選擇在中國(guó)的民辦高校學(xué)習(xí)深造。然而，民辦高校在中國(guó)起步晚，發(fā)展歷史時(shí)間短，留學(xué)生教育服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)不足，因此，民辦高校無(wú)論在教學(xué)方面，還是在管理服務(wù)方面都存在著一些問(wèn)題。如何解決民辦高校留學(xué)生管理中的問(wèn)題和改進(jìn)管理中的不足，成為促進(jìn)民辦高校國(guó)際化教育發(fā)展和提高民辦高校國(guó)際知名度的關(guān)鍵之處。本文結(jié)合工作實(shí)踐，從教學(xué)，行政，后勤管理三個(gè)方面，對(duì)我國(guó)民辦高校留學(xué)生管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行探析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，以期能更好地促進(jìn)我國(guó)民辦高校留學(xué)生教育的發(fā)展。

一、留學(xué)生管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)管理方面的問(wèn)題

1.教學(xué)設(shè)備、設(shè)施建設(shè)不足。我國(guó)大多數(shù)民辦高校發(fā)展歷史短，招收國(guó)際留學(xué)生工作起步晚，留學(xué)生規(guī)模小。因此，留學(xué)生教育經(jīng)濟(jì)效益不大，民辦高校投入留學(xué)生教育的經(jīng)費(fèi)相對(duì)有限，從而使與留學(xué)生教學(xué)相關(guān)的配套設(shè)備，設(shè)施建設(shè)不足，因而難以適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展的需求。教學(xué)相關(guān)的設(shè)備，設(shè)施不足，影響著留學(xué)生教學(xué)的質(zhì)量和進(jìn)程，同時(shí)影響著國(guó)際留學(xué)生對(duì)我國(guó)民辦高校的滿意度及民辦高校對(duì)留學(xué)生的吸引力。

2.課程設(shè)置不完善，教學(xué)模式有差異。民辦高校由于留學(xué)生教育起步晚，課程設(shè)置方面大多尚處于摸索階段。民辦高校對(duì)留學(xué)生教學(xué)以專業(yè)課程和語(yǔ)言課程為主，且開(kāi)設(shè)的選修課較少，缺乏國(guó)際化課程，因此，無(wú)法滿足留學(xué)生對(duì)課程多樣化的要求，從而降低了留學(xué)生來(lái)中國(guó)民辦高校留學(xué)的積極性。此外，“目前我國(guó)留學(xué)生課程教學(xué)仍然以滿足本國(guó)教育為目的，忽視了國(guó)家文化差異性，導(dǎo)致課程缺乏國(guó)際化”。教師在留學(xué)生教學(xué)過(guò)程中缺乏國(guó)際化思維和理念。另一方面，民辦高校國(guó)際化師資力量欠缺，尤其對(duì)于一些專業(yè)性比較強(qiáng)的課程，由于受到教師的英語(yǔ)水平及英語(yǔ)表達(dá)能力的限制，留學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也會(huì)受到影響。

（二）行政管理方面的問(wèn)題

1.行政人員工作繁重，壓力大。行政人員在留學(xué)生管理服務(wù)工作中起著重要的媒介作用。人員配置充足，可以細(xì)化分管工作，則管理服務(wù)質(zhì)量會(huì)更高。人員配置不足，則行政人員承擔(dān)的工作任務(wù)會(huì)更繁重，容易在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而從影響管理服務(wù)質(zhì)量。民辦高校因留學(xué)生人數(shù)不多，且留學(xué)生教育收益不大，故對(duì)其投入經(jīng)費(fèi)有限，因此，民辦高校學(xué)院行政人員一般都身兼數(shù)職，工作內(nèi)容涉及內(nèi)接外聯(lián)等校內(nèi)外方方面面，極大地分散了學(xué)院行政人員的精力，增加了行政人員的工作壓力，從而降低了行政人員工作的效率及實(shí)效性，影響到留學(xué)生管理服務(wù)的質(zhì)量和留學(xué)生的滿意度。

2.行政人員與教師之間缺乏溝通。高校行政人員和教師在留學(xué)生管理過(guò)程中都起著重要的作用。如果教師與行政人員之間缺乏溝通，則會(huì)影響到留學(xué)生管理信息的反饋與互通，從而降低了留學(xué)生對(duì)管理服務(wù)的滿意度。教師是留學(xué)生教學(xué)中經(jīng)常接觸的人員，因此，留學(xué)生在課下之余，經(jīng)常會(huì)向授課教師請(qǐng)教問(wèn)題。民辦高校一般沒(méi)有如留學(xué)生管理辦公室這樣專門(mén)負(fù)責(zé)留學(xué)生管理的部門(mén)，留學(xué)生管理需要多方溝通協(xié)調(diào)，且學(xué)校管理與教師崗位分工不同，授課教師很難熟知管理方面的辦事方式及流程，因而授課教師通常很難給予留學(xué)生滿意的回復(fù)。同時(shí)也影響到留學(xué)生管理服務(wù)的質(zhì)量。

（三）后勤管理服務(wù)方面的問(wèn)題

1.后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)及外事服務(wù)水平不高。留學(xué)生后勤服務(wù)是留學(xué)生管理服務(wù)工作的重要內(nèi)容，也是留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要基礎(chǔ)和保障。留學(xué)生后勤服務(wù)方面的問(wèn)題會(huì)影響到留學(xué)生教學(xué)管理的質(zhì)量和留學(xué)生的滿意度。民辦高校留學(xué)生數(shù)量較少，且資金投入有限，因此，民辦高校一般沒(méi)有專門(mén)，專業(yè)化的留學(xué)生后勤管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，取而代之的是學(xué)校的后勤部門(mén)負(fù)責(zé)留學(xué)生的服務(wù)。作為留學(xué)生服務(wù)的一線人員如留學(xué)生宿舍管理員，由于缺乏外語(yǔ)表達(dá)能力及外事服務(wù)能力，經(jīng)常無(wú)法與留學(xué)生進(jìn)行有效交流和溝通，需要行政管理人員協(xié)助解決問(wèn)題，這既分散了學(xué)院行政人員的精力，又降低了后勤服務(wù)的效率，因而在一定程度上導(dǎo)致留學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的不滿。

2.后勤服務(wù)缺乏規(guī)范化。民辦高校留學(xué)生數(shù)量少，且留學(xué)生教育在一定程度上也能提高學(xué)校的影響，因此，在留學(xué)生服務(wù)過(guò)程中普遍存在過(guò)度偏重服務(wù)而輕管理的現(xiàn)象，把留學(xué)生當(dāng)作特殊群體服務(wù)，從而忽視了對(duì)留學(xué)生的約束，如留學(xué)生半夜仍在宿舍辦聚會(huì)，半夜仍向宿舍管理員拿鑰匙出人宿舍等，既占用了后勤人員的休息時(shí)間，也影響了其他留學(xué)生的休息。

二、留學(xué)生管理方面的改進(jìn)策略

（一）改善硬件設(shè)施，創(chuàng)新教學(xué)模式

提高留學(xué)生教育服務(wù)管理質(zhì)量是民辦高校留學(xué)生教育可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。留學(xué)生教育服務(wù)管理質(zhì)量的提高，需要學(xué)校加大對(duì)留學(xué)生硬件設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)也需要師資隊(duì)伍在配備上給予強(qiáng)有力的保障。隨著我國(guó)民辦高校國(guó)際化辦學(xué)進(jìn)程不斷加深，留學(xué)生人數(shù)不斷增加，需要學(xué)校加大人力，物力，財(cái)力方面的投入，以保障留學(xué)生教育管理工作順利開(kāi)展。

教學(xué)設(shè)施，設(shè)備是高校留學(xué)生教育的重要基礎(chǔ)，也是留學(xué)生教育服務(wù)水平的直觀體現(xiàn)。目前，針對(duì)民辦高校一般缺乏的配套設(shè)施如留學(xué)生教學(xué)場(chǎng)地不足，無(wú)雙語(yǔ)圖書(shū)閱覽室，無(wú)獨(dú)立公寓樓等，學(xué)校應(yīng)盡可能加大對(duì)留學(xué)生教育的財(cái)政支持，按階段規(guī)劃建設(shè)留學(xué)生教育設(shè)施設(shè)備，逐步調(diào)整完善留學(xué)生教育中最為缺乏的設(shè)施設(shè)備。此外，民辦高校應(yīng)為留學(xué)生設(shè)立獨(dú)立的教學(xué)樓和獨(dú)立的公寓樓，為擴(kuò)大留學(xué)生招生規(guī)模奠定基礎(chǔ)。在留學(xué)生宿舍改建方面，不宜按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配備，應(yīng)充分考慮留學(xué)生國(guó)籍不同，經(jīng)濟(jì)條件不同和個(gè)人需求差異，配備收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，可供留學(xué)生選擇宿舍或公寓。如上海建橋?qū)W院針對(duì)于來(lái)自美國(guó)，俄羅斯，韓國(guó)，印度尼西亞等不同國(guó)家的學(xué)生，為留學(xué)生住宿設(shè)立了單人間，兩人間，三人間和四人間四種住宿方案，以滿足不同國(guó)家留學(xué)生對(duì)住宿的不同要求。

另外，留學(xué)生課程和教學(xué)是民辦高校留學(xué)生教育管理服務(wù)的核心。民辦高校應(yīng)發(fā)揮其辦學(xué)長(zhǎng)處，首先應(yīng)建設(shè)符合國(guó)際化發(fā)展課程體系。留學(xué)生國(guó)籍不同，文化背景不同，因此，在留學(xué)生課程設(shè)置方面，高校應(yīng)結(jié)合自身的特色，參考并借鑒國(guó)外先進(jìn)教學(xué)模式，開(kāi)設(shè)國(guó)際化課程，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考試方式等方面與國(guó)際接軌。國(guó)際化課程需要國(guó)際化師資隊(duì)伍作為支撐才能順利落實(shí)，還要有先進(jìn)的國(guó)際化教育理念和比較強(qiáng)的跨文化交流能力的師資隊(duì)伍。民辦高校應(yīng)廣為吸收和引進(jìn)海外高層次人才，將海外先進(jìn)的教學(xué)理念運(yùn)用到實(shí)際的課堂教學(xué)中；同時(shí)，應(yīng)大力培養(yǎng)校內(nèi)優(yōu)秀教師國(guó)際化教學(xué)能力，選派優(yōu)秀且外語(yǔ)能力強(qiáng)的教師到海外高校深造，使教師學(xué)習(xí)海外先進(jìn)教育理念，教學(xué)方法和課程體系，為學(xué)校國(guó)際化教學(xué)儲(chǔ)備師資力量。例如，上海建橋?qū)W院，其二級(jí)學(xué)院國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生皆為留學(xué)生，學(xué)院品牌，時(shí)尚和數(shù)碼三個(gè)專業(yè)的課程體系都由海外具有教學(xué)和實(shí)踐雙重經(jīng)驗(yàn)的著名教授制定，再根據(jù)課程體系的要求，聘請(qǐng)海內(nèi)外知名設(shè)計(jì)大師和教授擔(dān)任課程的主講。且課程教學(xué)是以實(shí)踐項(xiàng)目或真實(shí)項(xiàng)目為依托，鼓勵(lì)學(xué)生參加國(guó)際大賽，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)作潛能。

除了專業(yè)課程的設(shè)置，民辦高校應(yīng)結(jié)合本校及本地區(qū)的文化特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)多層次，多形式的選修課程，以滿足留學(xué)生對(duì)課程的多樣化需求。此外，學(xué)?？梢蚤_(kāi)設(shè)如中國(guó)水墨畫(huà)，書(shū)法，太極等留學(xué)生感興趣的選修課程?！巴怀鞘械母咝？陕?lián)合建立課程選修共享平臺(tái)，進(jìn)行資源互補(bǔ)，為留學(xué)生進(jìn)行跨校學(xué)習(xí)和交流提供有利條件”。

（二）建設(shè)行政管理團(tuán)隊(duì)，凝聚行政管理與教學(xué)合力

行政管理人員在留學(xué)生管理服務(wù)中起著重要的作用，也是提高來(lái)華留學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量的重要保障。行政管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要在行政人員數(shù)量上得到保障，從而使各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展。民辦高校應(yīng)適時(shí)增加財(cái)政支持，擴(kuò)大行政人員隊(duì)伍。此外，可以通過(guò)留學(xué)生民主推選的方式，推選出具有較強(qiáng)外語(yǔ)表達(dá)能力和組織溝通能力的學(xué)生擔(dān)任留學(xué)生干部，定期要留學(xué)生管理人員反映留學(xué)生的困難和需求，以便及時(shí)有效地解決留學(xué)生的問(wèn)題。對(duì)于日常的常見(jiàn)問(wèn)題，留學(xué)生干部可以代理留學(xué)生管理人員直接進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，進(jìn)而解決問(wèn)題。一方面可以減輕行政人員的工作壓力，使留學(xué)生遇到的問(wèn)題得以及時(shí)有效的解決，另一方面，可以提供留學(xué)生實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。還可以挑選優(yōu)秀學(xué)生協(xié)助行政管理工作，如從勤工助學(xué)學(xué)生中挑選外語(yǔ)能力和管理能力較強(qiáng)的學(xué)生協(xié)助行政人員處理日常留學(xué)生相關(guān)的行政事務(wù)。

任課教師是留學(xué)生經(jīng)常接觸的人員，留學(xué)生在日常生活中遇到一些問(wèn)題，困難或內(nèi)心一些苦惱，首先希望的是能向自己的授課教師傾訴。因此，應(yīng)充分發(fā)揮任課教師在留學(xué)生管理服務(wù)中的作用，使行政人員與教師在留學(xué)生管理服務(wù)中形成合力，共同作用于留學(xué)生管理服務(wù)工作。民辦高校在留學(xué)生教育管理中應(yīng)制定并落實(shí)好相關(guān)措施，如可以讓具有教學(xué)能力的行政管理人員承擔(dān)留學(xué)生某一門(mén)課程的教學(xué)，行政人員可以在授課過(guò)程中頻繁接觸到留學(xué)生，即行政人員以解決留學(xué)生日常生活所遇到的問(wèn)題和困難為主，同時(shí)協(xié)助進(jìn)行教學(xué)，解決留學(xué)生的教學(xué)問(wèn)題；也可以讓任課教師承擔(dān)部分管理工作，即任課教師在承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，擔(dān)任留學(xué)生班主任角色，以教授留學(xué)生課程，解決留學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題為主，同時(shí)協(xié)助進(jìn)行管理，解決留學(xué)生日常問(wèn)題。此外，還可以制定留學(xué)生任課教師信息回饋制度，定期召開(kāi)行政人員與部分任課教師座談會(huì)，加強(qiáng)行政人員與任課教師之間的溝通，聯(lián)系。留學(xué)生行政管理部門(mén)可以通過(guò)任課教師了解留學(xué)生的學(xué)習(xí)，日常生活情況，也可以通過(guò)教師解釋學(xué)校的規(guī)章制度，解決留學(xué)生的日常問(wèn)題。

（三）提高后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)，規(guī)范后勤服務(wù)管理

后勤服務(wù)是留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要基礎(chǔ)和保障，因此，民辦高校應(yīng)積極探索出相應(yīng)的留學(xué)生后勤服務(wù)保障體系。后勤人員，尤其是留學(xué)生宿舍管理人員，作為與留學(xué)生日常生活密切接觸者，為提高工作水平和效率，需要提高他們的綜合素質(zhì)。首先，民辦高校針對(duì)留學(xué)生特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)后勤人員外語(yǔ)培訓(xùn)，提高他們的工作能力，尤其要提高他們的外語(yǔ)能力及跨文化交際能力。其次，可以派遣相關(guān)后勤人員前往國(guó)內(nèi)外具有優(yōu)秀留學(xué)生管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)參觀考察，借鑒其先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，吸收其國(guó)際化管理服務(wù)理念，從而提高后勤人員的綜合素質(zhì)及外事處理能力。

另外，民辦高校應(yīng)轉(zhuǎn)變后勤人員的服務(wù)理念，改變學(xué)校后勤方面重服務(wù)輕管理的現(xiàn)象，將人性化管理融入到整個(gè)后勤管理服務(wù)過(guò)程中。趨同化管理是世界各國(guó)留學(xué)生教育的主要管理方式，也是教育國(guó)際化的基本要求。民辦高校，留學(xué)生招生起步晚，歷史時(shí)間短，留學(xué)生漢語(yǔ)能力不強(qiáng)，中外學(xué)生異多同少，因此很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行趨同化管理。民辦高校應(yīng)結(jié)合自身的情況，將趨同化管理理念引人后勤管理服務(wù)過(guò)程中。首先，應(yīng)參考中國(guó)學(xué)生的管理標(biāo)準(zhǔn)，以尊重留學(xué)生民族，宗教文化為基礎(chǔ)，逐步完善留學(xué)生后勤管理制度，使留學(xué)生后勤管理制度化，規(guī)范化，從而為留學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)，生活環(huán)境。制定出留學(xué)生獎(jiǎng)懲措施，如廣西醫(yī)科大學(xué)對(duì)于遵守留學(xué)生宿舍制度和紀(jì)律的留學(xué)生給予水電費(fèi)減免優(yōu)惠。

同時(shí)，民辦高校在留學(xué)生后勤管理方面應(yīng)開(kāi)放思想，可以利用社會(huì)力量協(xié)助解決留學(xué)生的食宿問(wèn)題，提髙留學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量。例如，高校后勤管理部門(mén)可以與校外社區(qū)或機(jī)構(gòu)合作，為留學(xué)生提供校外住宿信息，讓留學(xué)主在有條件提供留學(xué)生住宿的居民家里，既可以提高留學(xué)生的漢語(yǔ)表達(dá)能力，又可以增進(jìn)對(duì)中國(guó)文化、風(fēng)土人情的了解，同時(shí)也有利于那些有志于畢業(yè)后希望留在中國(guó)工作的留學(xué)生將來(lái)能更好地融入中國(guó)的社會(huì)中。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)高校教育國(guó)際化進(jìn)程不斷加深，民辦高校的教育質(zhì)量不斷增強(qiáng)。我國(guó)民辦高校的影響力也在擴(kuò)大，越來(lái)越多的留學(xué)生開(kāi)始來(lái)到我國(guó)求學(xué)。留學(xué)生在中國(guó)的求學(xué)過(guò)程，不僅影響著自己的學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)也會(huì)對(duì)其國(guó)家其他學(xué)生是否愿意

來(lái)中國(guó)高校就讀，工作產(chǎn)生一定影響。因此，留學(xué)生教育管理服務(wù)工作對(duì)提升高校國(guó)際影響力，增強(qiáng)中國(guó)和其他國(guó)家人們之間的友誼方面起到至關(guān)重要的作用。我國(guó)高校應(yīng)緊跟并適應(yīng)教育國(guó)際化的步伐，高校更要從提升教育服務(wù)質(zhì)量入手來(lái)推動(dòng)留學(xué)生教育的發(fā)展。

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