論企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)問題

李志鵬

摘 要：本文筆者闡述了加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的必要性，通過分析當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，并結(jié)合自身的工作情況，提出了做好企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理體系；對(duì)策

質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用、

售后等全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。企業(yè)積極開展質(zhì)量管理體系建設(shè)，就是通過轉(zhuǎn)變企業(yè)全體人員的觀念，從根本上解決職工的質(zhì)量意識(shí)問題，不斷提高職工素質(zhì)水平，這有利于加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量，有利于做好管理評(píng)審工作，有利于建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及做好基礎(chǔ)性工作，有利于企業(yè)通過追求卓越績(jī)效的實(shí)踐，從而形成有機(jī)協(xié)調(diào)的體系，做到對(duì)市場(chǎng)及環(huán)境變化快速反應(yīng)。

一加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的必要性

企業(yè)的質(zhì)量管理由于企業(yè)自身的特點(diǎn)，有其先天的特殊性，主要表現(xiàn)為適用于企業(yè)質(zhì)量管理的體系相對(duì)匱乏。目前，世界上質(zhì)量管理的理論、觀點(diǎn)眾多，我國(guó)關(guān)于質(zhì)量管理的研究理論成果也較為豐富。許多質(zhì)量管理體系在經(jīng)過多年的實(shí)踐、整合后也更為適合我國(guó)國(guó)情，質(zhì)量管理體系為企業(yè)科學(xué)化管理提供了強(qiáng)有力的保障。但是，在大量的研究成果中，大部分是針對(duì)上市公司、大型企業(yè)的，只有很少一部分是針對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究的。這與企業(yè)在我國(guó)企業(yè)總量中所占比例，在國(guó)民生產(chǎn)總值中所起到的作用不成正比。關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建初期的完整規(guī)劃則更為缺乏，企業(yè)在質(zhì)量管理規(guī)劃中幾乎沒有可適用的研究成果、案例參考，不利于眾多企業(yè)以科學(xué)的質(zhì)量體系為保障健康、可持續(xù)發(fā)展。

二當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

目前我國(guó)企業(yè)中的一部分沒有構(gòu)建自己的質(zhì)量管理體系，或者構(gòu)建的質(zhì)量質(zhì)量管理體系流于形式，不能起到改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的作用。又或是僅根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并通過了質(zhì)量認(rèn)證卻沒有正常有效的應(yīng)用。究其原因既有企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理不重視和自身管理水平問題，更根源的原因是沒有符合企業(yè)特點(diǎn)、適合企業(yè)、簡(jiǎn)明可操作的質(zhì)量管理體系模式可借鑒。大部分企業(yè)的質(zhì)量管理還停留在質(zhì)量檢查階段，忽視了質(zhì)量是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中控制出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量管理的意識(shí)淡薄，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都沒有把質(zhì)量放在第一位。

三加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)策

1優(yōu)化質(zhì)量管理體系價(jià)值鏈條

優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價(jià)值鏈條，需要從凸顯質(zhì)量管理體系價(jià)值和實(shí)現(xiàn)管理流程的有效架構(gòu)兩方面進(jìn)行。在質(zhì)量管理體系價(jià)值凸顯過程中，企業(yè)需要將質(zhì)量管理相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容與企業(yè)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程聯(lián)系起來；比如將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)價(jià)值凸顯與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程聯(lián)系起來，將企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值與產(chǎn)品銷售流程聯(lián)系起來等等，發(fā)揮體系對(duì)于企業(yè)的統(tǒng)籌化管理功能，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到銷售整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈條鏈接過程中質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用，進(jìn)而保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、符合市場(chǎng)需要。在質(zhì)量管理流程的架構(gòu)過程中，將質(zhì)量體系中產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)和質(zhì)量管理工作的主體內(nèi)容聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)與質(zhì)量管理各個(gè)相關(guān)要素的過程化協(xié)調(diào)管理。

2形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化

質(zhì)量意識(shí)以及質(zhì)量文化是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的先決條件。因?yàn)橐庾R(shí)與文化會(huì)對(duì)人起到潛移默化的作用，換句話來說，有了良好的、有效的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化.就能夠在日常的工作中約束工作人員的行為。使之將質(zhì)量放在第一位。具體的實(shí)施措施包括了以下幾點(diǎn)：第一.從源頭上加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)工作人員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，比如說展開相關(guān)的質(zhì)量培訓(xùn)、講座等等；第二，大力宣傳質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性以及作用.從本質(zhì)強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)景意識(shí)；第三，將質(zhì)胃貫穿到企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中。使之能夠逐漸的形成企業(yè)文化；第四.加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量責(zé)任感.從而使全體員工能夠自覺的投入到質(zhì)慣管理當(dāng)中.并且逐漸的形成良好的質(zhì)量氛圍。

3培訓(xùn)員工，確保體系運(yùn)行的有效性

在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)明確各崗位員工需要具備的知識(shí)和技能，識(shí)別培訓(xùn)需求。例如，企業(yè)可能希望確保那些被要求評(píng)審或者修訂文件（如工作指導(dǎo)和細(xì)則）的員工理解文件持續(xù)控制的需求；企業(yè)可能希望對(duì)幾個(gè)員工分別進(jìn)行內(nèi)部審核員的培訓(xùn)；為確保每個(gè)負(fù)責(zé)收集性能指標(biāo)信息的員工理解企業(yè)建立的方法，以便高層管理人員能得到及時(shí)的信息，能立即做出分析和決策；企業(yè)希望各部門人員接受培訓(xùn)，在問題出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)解決，同時(shí)協(xié)助采取糾正措施等。

4建立質(zhì)量管理信息反饋制度

信息是質(zhì)最管理中的雨要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)璉控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。質(zhì)鬣信息包括與產(chǎn)品質(zhì)螢有關(guān)的全部活動(dòng).即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn).必須建屯一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng).并規(guī)定各種信息.特別是質(zhì)最信總的傳遞路線、方法和程序.形成有效的信息網(wǎng).及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。對(duì)于企業(yè)來說。質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)鼉信息及時(shí)傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程；二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性得到提高；三是產(chǎn)晶、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高；四是對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià)。另外。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。

5切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量的考核，質(zhì)量管理體系的科學(xué)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化

一是檢查與考核是促進(jìn)質(zhì)量管理體系科學(xué)發(fā)展的重要手段。首先要建立數(shù)據(jù)化考核指標(biāo)，通過層層分解，落實(shí)到每個(gè)員工的身上，做到“人人有指標(biāo)，事事有考核”，確保各項(xiàng)工作落

實(shí)到位；其次要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)沒有完成工作進(jìn)度或未達(dá)到指標(biāo)的部門或人員，按規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查與考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，才能有效并科學(xué)的促進(jìn)質(zhì)量管理體系的發(fā)展。

二是質(zhì)量管理體系的科學(xué)構(gòu)建，推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。首先企業(yè)要培養(yǎng)一批理論知識(shí)過硬和專業(yè)技能強(qiáng)的內(nèi)審員，才能確保質(zhì)量管理體系的科學(xué)構(gòu)建和質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量不斷提升；其次要深入企業(yè)做好調(diào)查研究工作，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容審核，使質(zhì)量管理體系文件通俗易懂，建立起適合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展、科學(xué)高效的質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)家十三五規(guī)劃的實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之根本，也是市場(chǎng)取勝之核心。由此可見，質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，它不僅關(guān)系著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，還關(guān)系著整個(gè)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量在全世界的地位和聲譽(yù)。企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，就是提升產(chǎn)品質(zhì)量；要提升產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，使產(chǎn)品質(zhì)量等各項(xiàng)工作處于監(jiān)控之中。

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（作者單位：長(zhǎng)沙理工大學(xué)）