走進(jìn)“微”時(shí)代
——上海工會(huì)建設(shè)新媒體助推工會(huì)工作改革見(jiàn)聞

◎王勁

“微時(shí)代”到來(lái)了。

從電腦到手機(jī)，從紙媒到新媒體……如今人們的生活早已離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，如何才能讓游走在網(wǎng)絡(luò)間的職工們真正感受到工會(huì)無(wú)“微”不至的關(guān)懷呢？

自2015年以來(lái)，網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)一直以來(lái)都是上海工會(huì)的重點(diǎn)工作之一。在去年的上海工會(huì)網(wǎng)上工作推進(jìn)會(huì)上，上海市總工會(huì)主席莫負(fù)春強(qiáng)調(diào)，要以更加主動(dòng)積極的態(tài)度去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，努力開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)工作的新局面。在今年5月舉行的上海市工會(huì)第十四次代表大會(huì)上，網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)又一次成為大會(huì)的熱議話(huà)題。

近年來(lái)，為了適應(yīng)“微”時(shí)代發(fā)展，上海工會(huì)積極行動(dòng)，緊緊抓住“微”機(jī)遇，服務(wù)職工“零距離”：浦東公惠社工服務(wù)中心工會(huì)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社工管理新模式，上汽集團(tuán)工會(huì)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”88共享出行服務(wù)……于是，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上工會(huì)，究竟會(huì)擦出怎樣的絢麗火花？

加強(qiáng)網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)，最廣泛地把職工組織到工會(huì)中來(lái)、凝聚在黨的周?chē)??！钣褓x

熱點(diǎn)聚焦

“兩微一端”全方位服務(wù)職工

服務(wù)職工，上海工會(huì)一直在與時(shí)俱進(jìn)的路上前行。在執(zhí)著的追求中，在不懈的努力下，推出了基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的精準(zhǔn)、貼心服務(wù)舉措，使職工群眾獲得了看得見(jiàn)、摸得著的利益和實(shí)惠。

“兩微一端”，是人們對(duì)微信、微博以及移動(dòng)客戶(hù)端（APP）的簡(jiǎn)稱(chēng)。隨著“自媒體”風(fēng)起云涌，包括“兩微一端”在內(nèi)的即時(shí)通信工具，正在成為職工群眾獲取信息和反映心聲的主要渠道。在“微”時(shí)代下，上海市總工會(huì)在群團(tuán)改革中敏銳地抓住互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，積極打造網(wǎng)上職工服務(wù)陣地“申工社”，利用“兩微一端”引領(lǐng)廣大職工投身“五個(gè)中心”和“四大品牌”建設(shè)，傳播時(shí)代正能量。

打造“指尖入會(huì)”新途徑

△一張名片

2016年4月28日，上海市總工會(huì)官方APP“申工社”正式上線。在這個(gè)涵蓋了職工入會(huì)、維權(quán)保障、職業(yè)培訓(xùn)、文化體育等諸多功能的“網(wǎng)上職工之家”當(dāng)中，“我要入會(huì)”模塊成為體制外職工加入工會(huì)的網(wǎng)上窗口。

△工作指南

1.職工點(diǎn)擊“申工社”APP進(jìn)入“我要入會(huì)”模塊，提交相關(guān)信息，各級(jí)工會(huì)就會(huì)及時(shí)受理職工的入會(huì)申請(qǐng)。職工在申請(qǐng)遞交后的15個(gè)工作日內(nèi)，所屬工會(huì)就會(huì)與之聯(lián)系，辦理入會(huì)事宜。

2.通過(guò)市總工會(huì)“申工社”APP平臺(tái)分揀信息、區(qū)總工會(huì)信息初審、街鎮(zhèn)總工會(huì)接續(xù)受理、基層工會(huì)身份審核與吸納入會(huì)，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街鎮(zhèn)、企業(yè)四級(jí)工會(huì)組織互聯(lián)互通。

△成效

截至2017年5月底，全市已有5395名職工通過(guò)“申工社”APP平臺(tái)申請(qǐng)入會(huì)，其中3853名職工通過(guò)審核加入工會(huì)。

普惠服務(wù)增強(qiáng)職工獲得感

△一張名片

2014年9月11日，上海市總工會(huì)官方微信“申工社”上線。作為工會(huì)走近職工，實(shí)現(xiàn)與職工實(shí)時(shí)交流互動(dòng)的主陣地，官方微信“申工社”聚集職工關(guān)心的勞權(quán)熱點(diǎn)等資訊，并定期推送普惠服務(wù)，提升職工獲得感。

△工作指南

1.“申工社”官微每日推送與職工工作生活密切相關(guān)的信息資訊，同時(shí)借助“上海發(fā)布”微信、地鐵流媒體等平臺(tái)加大宣傳力度。

2.每月定期開(kāi)展線上線下的職工普惠服務(wù)?！吧旯ど纭惫傥⑻貏e開(kāi)設(shè)“工社服務(wù)”模塊，每年推出“工會(huì)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目”，包括“零門(mén)檻”維權(quán)服務(wù)、技能等級(jí)晉升獎(jiǎng)勵(lì)、EBA培訓(xùn)補(bǔ)貼等，使職工獲得實(shí)實(shí)在在的利益。

△成效

截至2018年4月底，“申工社”官微已吸引職工“粉絲”逾45萬(wàn)名。

“圍脖”織得暖人心

△一張名片

2013年5月23日上午9時(shí)，上海市總工會(huì)官方微博“@上海工會(huì)發(fā)布”發(fā)布了第一條微博：“早安！今天又是新的一天，上海市總工會(huì)官方微博正式上線……”5年過(guò)去了，官博“@上海工會(huì)發(fā)布”依舊認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)布權(quán)威的、職工關(guān)注的熱點(diǎn)信息。

△工作指南

1.官博“@上海工會(huì)發(fā)布”，每天為全市職工提供上海工會(huì)和勞動(dòng)關(guān)系等方面的各類(lèi)薪資和實(shí)用資訊。

2.打通與“申工社”官方微信、APP三方信息共享互動(dòng)，線上線下活動(dòng)在微博平臺(tái)上同時(shí)進(jìn)行發(fā)布推廣，提升線上線下活動(dòng)的影響力，提升工會(huì)知名度。

△成效

截至今年4月，官博“@上海工會(huì)發(fā)布”已發(fā)布各類(lèi)職工需要的信息6800余條，職工“粉絲”數(shù)已逾3.4萬(wàn)名。

打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)新模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了職工的生產(chǎn)生活方式。探索打造 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)職工群眾新模式，已成為時(shí)代賦予工會(huì)的重要課題。

2015年7月，習(xí)近平總書(shū)記在黨的群團(tuán)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)， “工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織要下大氣力開(kāi)展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音。”如今，在上海市工會(huì)第十四次代表大會(huì)勝利召開(kāi)之際，經(jīng)過(guò)上海工會(huì)近幾年的積極探索， “兩微一端”等新媒體，正在成為上海工會(huì)服務(wù)職工群眾的重要平臺(tái)和窗口。

上海浦東公惠社會(huì)工作服務(wù)中心工會(huì)

“指尖微辦公”助力工會(huì)社工

在工會(huì)社工管理過(guò)程中，容易出現(xiàn)溝通效率低、審批流程煩瑣等問(wèn)題。為了能夠提高管理效率，2017年6月，公惠中心大膽嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，投入使用釘釘OA系統(tǒng)，極大地化解了社工隊(duì)伍管理中的難點(diǎn)問(wèn)題。

1.明確權(quán)限分級(jí)管理機(jī)制

借助釘釘OA系統(tǒng)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，明確了浦東新區(qū)總工會(huì)、用人單位、工會(huì)社工及公惠中心各方參與主體的權(quán)限與責(zé)任：一是浦東新區(qū)總工會(huì)，承擔(dān)統(tǒng)籌、跟進(jìn)及調(diào)整任務(wù)功能；二是街鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)各用人單位，承擔(dān)任務(wù)管理功能與審批功能；三是公惠中心，承擔(dān)人事管理功能和工作管理功能；四是工會(huì)工作者，承擔(dān)考勤功能和日志撰寫(xiě)功能。釘釘OA系統(tǒng)投入使用9個(gè)月以來(lái)，共減少召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議810次，提升了各方的溝通效率。

2.落實(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)機(jī)制

為確保工會(huì)主席和工會(huì)社工都能熟練掌握各自所需要掌握的核心功能，公惠中心針對(duì)四個(gè)片區(qū)，各組織一場(chǎng)培訓(xùn)，并安排2名人事工作人員借助QQ群、釘釘群及時(shí)回答使用過(guò)程中碰到的個(gè)別問(wèn)題。如今，浦東新區(qū)36個(gè)街鎮(zhèn)以及9個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)的工會(huì)主席及工會(huì)工作者，都已全面使用釘釘OA系統(tǒng)。釘釘OA系統(tǒng)投入使用以來(lái)，不但降低了辦公的時(shí)間成本，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。

上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司工會(huì)

服務(wù)職工出行“共享化”

為了滿(mǎn)足職工出行需求，上汽集團(tuán)工會(huì)發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)“88共享出行”APP，為職工提供低價(jià)、安全、便利的系統(tǒng)化出行方案，打通職工通勤“最后一公里”。

1.“員工拼車(chē)”緩解供需矛盾

職工私家車(chē)共享，通過(guò)“88共享出行”APP的信息對(duì)接和算法匹配，調(diào)配、整合私家車(chē)乘坐資源，緩解高峰擁堵和企業(yè)停車(chē)位供需矛盾。目前，平臺(tái)已有用戶(hù)逾12萬(wàn)，累計(jì)共享拼車(chē)出行里程95萬(wàn)公里。

2.“共享班車(chē)”統(tǒng)籌區(qū)域資源

“共享班車(chē)”即區(qū)域內(nèi)跨企業(yè)的班車(chē)共享。通過(guò)APP平臺(tái)的集客功能，優(yōu)化當(dāng)前班車(chē)線路設(shè)置，一方面為企業(yè)降低班車(chē)成本，另一方面再APP的線路設(shè)計(jì)中，突出高速、高架、少站等特點(diǎn)，節(jié)約職工的通勤時(shí)間。

3.“分時(shí)租車(chē)”隨取隨還

發(fā)揮上汽集團(tuán)在車(chē)輛和車(chē)聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，深度定制開(kāi)發(fā)“名爵ZSSUV”汽車(chē)分時(shí)共享版。通過(guò)手機(jī)，操控車(chē)輛預(yù)約、解鎖、啟動(dòng)及還車(chē)，真正實(shí)現(xiàn)隨取隨還的“摩拜汽車(chē)”。平臺(tái)還將全方位、集中式地開(kāi)展好車(chē)況監(jiān)控、車(chē)輛調(diào)度、維修保養(yǎng)等一系列配套服務(wù)工作。車(chē)輛按時(shí)間和里程計(jì)費(fèi)，用戶(hù)按需使用，提高車(chē)輛的使用率。

中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心工會(huì)

“愛(ài)心集享格”關(guān)愛(ài)職工

微時(shí)代下，員工對(duì)工會(huì)關(guān)愛(ài)有著更多的期盼。為此，中國(guó)電信集團(tuán)客服中心工會(huì)就將“互聯(lián)網(wǎng)+”與“關(guān)愛(ài)員工”兩者有機(jī)結(jié)合，轉(zhuǎn)化為可操作、可推廣的職工實(shí)事項(xiàng)目。

1.“掃碼儲(chǔ)物”詮釋共享

“愛(ài)心集享格”運(yùn)用共享概念，利用集中存放物品的愛(ài)心儲(chǔ)物柜，24小時(shí)為職工提供貼心、自助、免費(fèi)的應(yīng)急物品。職工可以通過(guò)手機(jī)掃描儲(chǔ)物柜上的二維碼，實(shí)現(xiàn)自助用與歸還。如今，“愛(ài)心集享格”被列入中國(guó)電信上海公司工會(huì)2018年服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目。截至2018年3月，16家二級(jí)單位已設(shè)置了60個(gè)“愛(ài)心集享格”。

2.愛(ài)心物品統(tǒng)一配置

為了將“愛(ài)心集享格”打造得更接地氣，中國(guó)電信集團(tuán)客服中心工會(huì)從職工身邊的小處著手，將職工關(guān)愛(ài)做得更精準(zhǔn)、更全面、更便捷?！皭?ài)心集享格”提供的物品，全部由工會(huì)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理，其中包括了生活、健康、娛樂(lè)三大類(lèi)共20多樣物品，如雨傘、藥品、消毒器等。同時(shí)，中國(guó)電信集團(tuán)客服中心工會(huì)還設(shè)置了愛(ài)心漂流箱，職工的閑置物品可以在此實(shí)現(xiàn)匿名漂流和交換。

上海港國(guó)際客運(yùn)中心開(kāi)發(fā)有限公司工會(huì)

“O2O”模式讓民主管理面對(duì)面

國(guó)客中心工會(huì)堅(jiān)持線上線下相融合，推動(dòng)民主管理工作。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”廠務(wù)公開(kāi)

國(guó)客中心工會(huì)開(kāi)辟了“國(guó)客之窗”微信群、“國(guó)客家園”公眾號(hào)、企業(yè)官方網(wǎng)站、OA網(wǎng)等企業(yè)與職工間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息雙向交流渠道。充分利用新媒體，及時(shí)將企業(yè)的大事、要事向職工傳遞。截至目前，“國(guó)客之窗”微信群人數(shù)達(dá)150余人，“國(guó)客家園”公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)近500人。

2.“每日一題”互動(dòng)問(wèn)答

國(guó)客中心工會(huì)通過(guò)“國(guó)客之窗”微信群，開(kāi)展“每日一題”互動(dòng)問(wèn)答活動(dòng)。集團(tuán)和公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作、職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等均是問(wèn)答的主要內(nèi)容。2017年，公司共有7646人次參與了網(wǎng)上互動(dòng)答題活動(dòng)。

3.堅(jiān)持一年兩次全員廠情發(fā)布會(huì)

公司工會(huì)堅(jiān)持每年召開(kāi)兩次全員參加的廠情發(fā)布會(huì)。由公司領(lǐng)導(dǎo)零距離向全體職工宣講集團(tuán)和公司面臨的形勢(shì)和任務(wù)，描繪發(fā)展藍(lán)圖，當(dāng)場(chǎng)解答職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

典型案例

上海衛(wèi)星裝備研究所工會(huì) 三大思維構(gòu)建職工關(guān)愛(ài)“微地圖”

上海衛(wèi)星裝備研究所工會(huì)利用“整合思維”“甲方思維”“粉絲思維”，建立精準(zhǔn)的摸排機(jī)制和多方協(xié)調(diào)的快速響應(yīng)機(jī)制，找準(zhǔn)職工“痛點(diǎn)”，形成職工心理減壓室、職工家屬開(kāi)放日活動(dòng)等一系列軟硬件相結(jié)合的職工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，用心、用情、用力繪制關(guān)愛(ài)職工的“微地圖”。

花旗金融信息服務(wù)（中國(guó)）有限公司工會(huì) 讓職工服務(wù)陣地建設(shè)“網(wǎng)上開(kāi)花”

以非公企業(yè)改革精神為指引，工會(huì)圍繞職工需求，開(kāi)發(fā)了服務(wù)職工文體活動(dòng)和生活需求的線上平臺(tái)，把活動(dòng)舉辦權(quán)交給職工，以自轉(zhuǎn)帶公轉(zhuǎn)，筑就了職工“美好生活服務(wù)”陣地；以促進(jìn)職工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)了方便職工參與的網(wǎng)上勞動(dòng)競(jìng)賽平臺(tái)，得到了職工和公司管理層的一致認(rèn)可。截至2017年底，職工在線上平臺(tái)發(fā)起成立各類(lèi)文體興趣小組18個(gè)，組織活動(dòng)510次，共計(jì)6600人次參與。

■相關(guān)鏈接

“互聯(lián)網(wǎng)+”的由來(lái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念的提出，最早可以追溯到2013年11月，由騰訊公司的馬化騰提出，建議以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)。2015年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《2015年政府工作報(bào)告》中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，正式把“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念日漸為人所知。

那么，到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的過(guò)程。“互聯(lián)網(wǎng)+”，不是簡(jiǎn)單地兩者相加，而是利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，進(jìn)而創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。當(dāng)前出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、智慧醫(yī)療及智慧農(nóng)業(yè)等商業(yè)形態(tài)，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型內(nèi)容。

■文件摘要

2020年全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)全面建成

工會(huì)要充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會(huì)的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)職工新通道，不斷提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)分步實(shí)施戰(zhàn)略：到2018年底，全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)主體構(gòu)建完成；到2020年底，工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)全面建成。

——摘自2017年2月8日中華全國(guó)總工會(huì)《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》

■微型評(píng)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”提升工會(huì)品質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅給我們帶來(lái)了生活中的方便，也推動(dòng)企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還為工會(huì)工作貼近職工提供了新平臺(tái)。

一直以來(lái)，上海都是改革開(kāi)放的排頭兵，創(chuàng)新發(fā)展的先行者，上海工會(huì)也不例外。早在2015年，上海工會(huì)就已經(jīng)開(kāi)始了“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)工作的創(chuàng)新探索。3年過(guò)去了，上海工會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作已取得了初步成效。

比如浦東公惠社工服務(wù)中心工會(huì)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社工管理，上汽集團(tuán)工會(huì)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”共享出行等，無(wú)一不是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行探索實(shí)踐，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)。

然而應(yīng)當(dāng)注意的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼開(kāi)展的今天，工會(huì)更應(yīng)該注重品質(zhì)成效，真正打通“微”時(shí)代下服務(wù)職工的“最后一公里”。