企業(yè)文化的層次分析研究

■馬安艷／陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

一、文化的分層理論

關(guān)于文化的分層理論，比較有影響的有以下兩種：

（一）霍夫施泰德的“洋蔥皮理論”

霍夫施泰德認(rèn)為，文化的層次表現(xiàn)在符號(hào)、英雄、禮儀和價(jià)值觀等四個(gè)方面，如圖1，符號(hào)就放在圖1的最外層，中間層次分別為“英雄” 和“禮儀”，而“價(jià)值觀”為文化最深層的表現(xiàn)形式，是文化的深刻內(nèi)涵。

圖1 “洋蔥圖”：不同深層次的文化表征

（1）有些企業(yè)的標(biāo)志是文字，有些是手勢，有些是圖形或物體。這些符號(hào)通常具有特定的深層含義，只有理解和分享這種文化的人才能準(zhǔn)確地識(shí)別它。新的文化符號(hào)將迅速產(chǎn)生，舊的將逐漸消失。一個(gè)知名企業(yè)文化集團(tuán)的標(biāo)志往往被其他集團(tuán)模仿和利用，比如假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）英雄通常是一個(gè)活著或死去的人，真實(shí)的或虛構(gòu)的。在一定的文化中，這一角色的特點(diǎn)是高度贊揚(yáng)，從而起到了角色模范和角色模范的作用，比如奧特曼，超人，俄國的保爾·柯查金，中國的雷鋒等。

（3）禮儀屬于集體活動(dòng)。是在社會(huì)交往活動(dòng)中，人們?yōu)榱讼嗷プ鹬?，按照約定俗成的，對(duì)大自然，對(duì)人，對(duì)己，表示一種尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的行為規(guī)范。為了達(dá)到預(yù)期目的，在一種文化中，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面共同認(rèn)可的行為規(guī)范，從社會(huì)角度看，卻又是必不可少的。

據(jù)圖1，文化的核心是由價(jià)值觀構(gòu)成的。價(jià)值觀是基于人們的特定思維和真實(shí)意義，以及認(rèn)知、理解、判斷或選擇，一般是指人們喜歡某種事態(tài)而不喜歡其他事態(tài)的一種普通傾向性觀點(diǎn)。比如不合理與合理，邪惡與善良，荒謬與合乎邏輯等等。

（二）愛德加·沙因的觀點(diǎn)

該觀點(diǎn)認(rèn)為文化分為三個(gè)層次，從一個(gè)人可以眼見的具有實(shí)物形象的外顯物，一直延伸到只能感覺的、在內(nèi)心深處的，屬于潛意識(shí)的、內(nèi)在的、內(nèi)涵的基本假設(shè)和信念，如圖2所示。

圖2 文化的層次

（1）人為飾物處于文化層次的最頂層。比如人們新進(jìn)入一個(gè)陌生群體，對(duì)以前沒接觸過文化時(shí)所看見、聽見與感受到的現(xiàn)象，而人為飾物則是指在組織中一眼可見的成品。如物理環(huán)境的建造，人們所使用的語言、技術(shù)和產(chǎn)品，服裝上表現(xiàn)的格調(diào)，談吐的態(tài)度和語氣，情緒的表達(dá)，有關(guān)企業(yè)組織的神話傳說和故事，企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)語、儀式和典禮等等。

（2）外顯價(jià)值觀，群體生成的信念與倫理規(guī)則所處的外顯判斷，是可被意知的意識(shí)層面，一般具有清晰顯見的言辭表達(dá)，因而它們具有規(guī)范的功能，能夠引領(lǐng)群體成員如何處理特定之關(guān)鍵情景，又能訓(xùn)練新成員如何表現(xiàn)出合理模式的行為。一系列的價(jià)值觀因而得以體現(xiàn)于意識(shí)形態(tài)或組織哲學(xué)觀，以此作為行事方針，對(duì)內(nèi)不確定性或?qū)щy情景的處理方式。

（3）基本假定是已經(jīng)被視若理所當(dāng)然的，約定成俗的行為規(guī)范，故在一個(gè)企業(yè)文化單位中的變異性最小，如果一個(gè)群體持有某種堅(jiān)定的基本假設(shè)，則成員的行為就不可能再為其它前提所左右。

二、企業(yè)文化的基本要素

企業(yè)文化是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的系統(tǒng)體系，其中包括許多相互制約的基本要素。美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為至少有七種要素。如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)有三種：表面文化（即物質(zhì)文化）、中介文化（即制度文化）、深層文化（即精神文化）。其表現(xiàn)形式包括：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、概念文化。一般來說，企業(yè)文化有七個(gè)要素：組織精神、組織哲學(xué)、組織價(jià)值、組織道德、組織質(zhì)量、組織行為、組織系統(tǒng)、組織形象等。如果從最能體現(xiàn)企業(yè)文化特征的內(nèi)涵來看，其基本要素包括：

（一）組織精神

即組織靈魂，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的，已經(jīng)被全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神一般是以高度概括的語言精練而成的，比如陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校訓(xùn)是“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”，南京汽車集團(tuán)公司的“四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌”。

（二）組織價(jià)值觀

組織價(jià)值觀是企業(yè)作為獨(dú)立法人的社會(huì)主體，在生產(chǎn)經(jīng)營中對(duì)一系列問題的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辯別標(biāo)準(zhǔn)、選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)，追求高尚的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)信卓越創(chuàng)新的理念。比如日本三菱公司主張“顧客第一”；而日本TDK生產(chǎn)廠則一貫堅(jiān)持“為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)”的理念。

（三）組織形象

組織形象又稱企業(yè)形象，是指企業(yè)在外部公眾中形象。反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)可程度，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度和可信賴的程度等。一般包括企業(yè)人員素質(zhì)、做事風(fēng)格、人文環(huán)境，企業(yè)所處的地理位置，它不一定直接與周圍的人們發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，但是它對(duì)社區(qū)會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

（四）組織理念

圖3 企業(yè)文化建設(shè)的基本原理圖示

企業(yè)基本理念一般需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問題：“追尋什么？”、“為何追尋？”和“如何追尋？”如果這三項(xiàng)企業(yè)基本理念合而為一，便是組織上下全體的信仰，它引導(dǎo)企業(yè)向前運(yùn)作。比如松下的員工背誦公司的信條：“體認(rèn)我們身為實(shí)業(yè)家的責(zé)任，促成社會(huì)的進(jìn)步和福祉，致力于世界文化進(jìn)一步的發(fā)展”。在組織的運(yùn)作和各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格以組織形象定位決策的要求，來約束、規(guī)范組織成員的行為。企業(yè)員工要接受企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，課程包括“公平”、“和諧與合作”、“為更美更善而奮斗”、“禮貌與謙遜”、“心存感激”等主題，實(shí)際是在學(xué)習(xí)企業(yè)精心構(gòu)建的價(jià)值觀。

三、改進(jìn)企業(yè)文化的策略和思路

由于企業(yè)文化起源于日本，日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社的企業(yè)文化建設(shè)在全球企業(yè)界影響甚廣。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，不是一日之功，更不是一勞永逸的。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)文化也要與時(shí)俱進(jìn)。但一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)保持長期不變。企業(yè)文化在調(diào)整中不斷完善，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化也在前進(jìn)。本文將系統(tǒng)理論引入企業(yè)文化建設(shè)的程序中并認(rèn)為：企業(yè)文化建設(shè)也存在著信息反饋過程，其基本原理如圖3所示。

輸入是指企業(yè)將企業(yè)文化的內(nèi)容向職工灌輸。加工轉(zhuǎn)換是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中落實(shí)企業(yè)文化。輸出是指企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)的成果：企業(yè)形象、產(chǎn)品形象等展示給社會(huì)公眾。信息反饋是指企業(yè)不斷修正完善自己，將企業(yè)文化建設(shè)工作持續(xù)周期性地開展下去。

上述過程形成了一個(gè)循環(huán)（閉回路），每循環(huán)一次，企業(yè)文化建設(shè)工作達(dá)到一定高度的水平，下次循環(huán)將在更高的水平上展開。

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，通過將目標(biāo)的層層分解，使企業(yè)文化建設(shè)像企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQC）一樣，讓企業(yè)全員參加，并實(shí)行目標(biāo)管理，使企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)期目的。見下圖4所示圖，這個(gè)特點(diǎn)被形象地稱為“爬樓梯”。

圖4 企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)圖示之一

本文設(shè)計(jì)的合資企業(yè)的復(fù)合企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型同樣存在著一個(gè)反饋過程，一直循環(huán)工作到企業(yè)文化切實(shí)能促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，切實(shí)能貫徹人本思想，切實(shí)使企業(yè)修煉成學(xué)習(xí)型組織。概括為一句話——就是使企業(yè)內(nèi)外一切利益相關(guān)者滿意。由于人們對(duì)企業(yè)的滿意不是一成不變的，因此本模型的反饋也是循環(huán)往復(fù)的，每循環(huán)一次，企業(yè)文化建設(shè)的水平也提高一個(gè)檔次。

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