淺談數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新思路

摘要：數(shù)字時代的到來從根本上改變大眾獲取信息的方法和途徑，傳統(tǒng)的服務(wù)體系已無法有效滿足讀者快速增長的信息需求，圖書館發(fā)展面臨著重要的機(jī)會和挑戰(zhàn)。本文通過闡述和分析公共圖書館現(xiàn)實短板及創(chuàng)新途徑和對策，期待能為公共圖書館在數(shù)字媒體環(huán)境下的信息服務(wù)提供思路和啟迪。

關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體；公共圖書館；服務(wù)體系

中圖分類號 ：G258.27

Discussion on the innovation of public library service system

under the environment of digital media

Lin Yu

GanNan Normal UniversityJiangxiGanzhou341000

Abstract：The way of information acquisition has changed as arrivaling of the digital age. The traditional service system has been unable to effectively satisfy the readers' rapid growth of information needs. Library development is facing important opportunities and challenges. This paper expounds and analyzes the weakness and innovation of public library， and provides the thinking for information service of public library under the environment of digital media.

Key words： digital media； public library； service system

信息收集、存儲、傳播及服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的基本職能。近幾年來，隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等電子技術(shù)不斷升級和發(fā)展，借助多媒體平臺進(jìn)行數(shù)字化、智能化信息交換已漸成主流，作為社會最重要信息集散地之一的圖書館，如何順應(yīng)新形勢，打造契合時代發(fā)展特色的服務(wù)流程和工作模式，已成為公共圖書館工作者亟待解決的課題。

1 數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館信息服務(wù)瓶頸

1.1 對數(shù)字媒體技術(shù)的推廣運用相對滯后

眾所周知，當(dāng)今世界正處于一個科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的時代，“信息、電子、網(wǎng)絡(luò)”等數(shù)字化元素?zé)o時無刻充斥著我們生活，各類媒介、載體不斷推陳出新、日新月異，具體表現(xiàn)為移動媒體迅速推廣和普及，特別是以“智能化+數(shù)字化”為代表的手機(jī)終端用戶數(shù)量，近幾年來成幾何倍數(shù)迅猛增長，信息獲取比以前任何時候都便捷和全面，不可避免地對包括公共圖書館在內(nèi)的傳統(tǒng)“信息服務(wù)體”產(chǎn)生沖擊。作為城市的主要文化陣地，公共圖書館日益成為讀者發(fā)展和完善自我，提升素養(yǎng)的重要場所。圖書館宜摒棄傳統(tǒng)服務(wù)模式，認(rèn)真研究讀者需求，提高數(shù)字媒體在實際工作中運用的權(quán)重。然而在現(xiàn)階段圖書館服務(wù)體系的普遍狀況卻不盡人意，具體表現(xiàn)為：數(shù)字化運用尚處于起步粗淺狀態(tài)，信息化服務(wù)水平與讀者日益增長的文化需求并不匹配。

究其原因，有歷史遺留的問題，也有現(xiàn)實積累的痼疾，首先，公共圖書館長期以來一直沿用著傳統(tǒng)管理方式，館員工作單一而重復(fù)，拓展思維相對缺失，相對現(xiàn)代社會發(fā)展速度明顯滯后。其次，數(shù)字媒體在圖書館運用尚在探索階段，成熟有效的體系尚未形成，可供直接采選的“模本”相對較少。再次，受制于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及領(lǐng)導(dǎo)重視程度等外部因素，導(dǎo)致部分公共圖書館在科研投入應(yīng)用、多媒體設(shè)備采購、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面出現(xiàn)“短板”，造成“木桶效應(yīng)”。

1.2 能提供完備信息服務(wù)的高素質(zhì)館員短缺

數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館要創(chuàng)新服務(wù)體系，除了配置充足硬件設(shè)備外，更需要一批善于學(xué)習(xí)、勤于探索的圖書館工作人員，但是當(dāng)前公共圖書館普遍存在館員年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，進(jìn)取精神不足等問題，造成圖書館的信息服務(wù)水平整體不高。而形成這一現(xiàn)象原因，一是隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，居民整體收入在不斷增加，而圖書館作為信息服務(wù)單位，其“類公益”特點決定了其處于從屬、次要地位，熟悉數(shù)字媒體技術(shù)骨干從圖書館轉(zhuǎn)崗跳槽事例屢見不鮮，專業(yè)人才缺乏“瓶頸”已成為制約公共圖書館新媒體全面推廣的重要因素。此外，部分公共圖書館工作人員安于現(xiàn)狀、因循守舊、自我提升意識不強(qiáng)、缺乏創(chuàng)新精神等，同樣是造成公共圖書館信息化服務(wù)水平滯后的重要原因。

1.3 未能構(gòu)建統(tǒng)一管理信息資源共享平臺

在各類“信息儲存體”間實現(xiàn)文字、圖像、數(shù)據(jù)庫等信息資源互通和共享，是歷代“圖書館人”孜孜以求的目標(biāo)。對此，公共圖書館在不同時期都進(jìn)行過有益的探索和嘗試，在信息資源“互通合作”方面取得一定成效，但整體效果并不明顯。在數(shù)字媒體大環(huán)境下，信息服務(wù)面臨的狀況比以前任何時候都復(fù)雜和困難，主要表現(xiàn)在公共圖書館資源存儲零散化、模式化與讀者信息需求專業(yè)化、多元化等方面沖突，能真正契合讀者需求的“個性化、定制化、差異化”服務(wù)體系未能全面建立和有效運行，能突破圖書館內(nèi)部空間實現(xiàn)“無障礙互通”信息資源占比很少。究其原因，首先是因為圖書館長期以來，一直延續(xù)傳統(tǒng)的“行政條塊”管理方式，自我封閉程度較高，缺乏與外界“信息單元”進(jìn)行信息共享的意識和動力。其次，圖書館由于其經(jīng)費限制，決定了其在信息資源收集、存儲、傳遞等方面存在“管理系統(tǒng)兼容”障礙。再次，受到平臺建設(shè)周期長、專業(yè)人才短缺、構(gòu)件前期投入大等因素制約，圖書館信息合作共享水平難以快速提升，統(tǒng)一管理信息資源共享平臺搭建尚需社會各界和各部門的共同努力。

2 數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)途徑

2.1 加大數(shù)字媒體運用占比，提升公共圖書館服務(wù)科技含量

共享網(wǎng)絡(luò)平臺的迅猛發(fā)展給公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新提供了新的發(fā)展空間，特別是那些互動性強(qiáng)、兼容性廣的社交類信息服務(wù)引擎，往往能成為讀者信息交流溝通的首選載體，數(shù)字媒體出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播模式。必須清醒認(rèn)識到，在高科技數(shù)字信息不斷更新的現(xiàn)在，公共“圖書館人”必須擯棄從前與讀者單向、點對點服務(wù)模型，建立起復(fù)合、多渠道交叉的信息共享機(jī)制。

（1）提高數(shù)字媒體在實踐工作中的運用。特別是要重視讀者端口中的關(guān)鍵字搜尋功能，因為其是“信息需求者”與“信息提供者”之間相互溝通和對話的重要通道；此外，完善各站點內(nèi)容Really Simple Syndication建設(shè)，通過RSS簡易信息聚合功能，將各學(xué)科、各領(lǐng)域的相關(guān)信息提供給讀者，產(chǎn)生快捷舒適“信息獲取”體驗。

（2）有的放矢，加強(qiáng)信息交流。通過QQ、微信等大眾喜聞樂見的方式，將傳統(tǒng)單一文字信息加工升級為“圖文+聲像+視頻”立體信息，引導(dǎo)廣大用戶主動參與到圖書館新書推介、主題報告會、專欄信息閱讀等日常工作中來，拓寬公共圖書館與讀者“溝通管廊”。

（3）完善公共圖書館“類別”管理。可采取會員制的方式，通過“過濾式注冊”建立不同網(wǎng)絡(luò)空間，將相同專業(yè)研究和有共同興趣愛好的讀者聚集在同一網(wǎng)站，為其發(fā)布、提供和推薦智能化服務(wù)，提升公共圖書館與讀者之間的“互信度”和“依賴度”。

2.2 強(qiáng)化移動數(shù)字化在實際工作運用，促進(jìn)智能化服務(wù)體系建設(shè)

當(dāng)下，通訊和網(wǎng)絡(luò)早已是現(xiàn)代社會大眾日常生活不可或缺的信息媒體，市場占有率極高，因此，加快以手機(jī)為主體的移動通訊與圖書館資源“聯(lián)姻”已然成了升級公共圖書館信息服務(wù)的重要手段。

（1）加大移動圖書APP研究，完善圖書館公共信息在智能手機(jī)中的運用，增加新書推介、無線借閱、到期提醒等“新媒體”推送服務(wù)。

（2）創(chuàng)建個人圖書館服務(wù)器，為不同需求讀者劃分相對獨立的信息單元，讓其能夠通過手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)快捷登錄和查詢課件和視頻，增加讀者與公共圖書館間的“粘性”。

（3）開創(chuàng)和引導(dǎo)讀者興趣，培養(yǎng)讀者需求，加大圖書館智能化建設(shè)，通過系統(tǒng)不斷完善圖書館與讀者間互動效果。

（4）依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，共享數(shù)字化平臺，完善在線公共數(shù)字軟件工具的開發(fā)和利用，按照圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫分級管理要求，建立讀者間相互交流和溝通的“大數(shù)據(jù)群”。

2.3 建設(shè)高素質(zhì)職業(yè)化圖書館專項人才隊伍

毋容置疑，相比傳統(tǒng)的工作體系，數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館運作流程已發(fā)生了根本性的變化。隨著新媒體資源的不斷更新和升級，無線搜詢、網(wǎng)上借閱、移動瀏覽將成為公共圖書館日常服務(wù)的重要模式，讀者個性化閱讀需求不斷更新。公共圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)對象的體驗和感受，其工作質(zhì)量高低無疑已成為評價數(shù)字媒體環(huán)境下公共圖書館優(yōu)劣的重要元素。對此，公共圖書館宜加強(qiáng)館員日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)，同時還應(yīng)優(yōu)化人力資源配置，完善服務(wù)考評機(jī)制。

（1）建立長效專業(yè)人才引進(jìn)機(jī)制。通過提高圖書館員薪酬待遇和職業(yè)地位，將一批學(xué)歷高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕人才充實到公共圖書館隊伍中來。

（2）構(gòu)建常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。按照數(shù)字媒體服務(wù)“一崗多能”要求，通過有計劃有組織地進(jìn)行新知識、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升圖書館員綜合素質(zhì)，造就一批“敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”的優(yōu)秀圖書館員。

（3）優(yōu)化考核措施，將數(shù)字媒體服務(wù)中的技能指標(biāo)進(jìn)行量化定義并納入考評，激發(fā)圖書館員不斷提升自我的主動性和積極性。

2.4 樹立以讀者需求為中心的服務(wù)理念

在數(shù)字媒體蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，為讀者供質(zhì)優(yōu)高效的服務(wù)是現(xiàn)代圖書產(chǎn)業(yè)必然選擇，對此，公共圖書館必須擯棄按部就班、因循守舊的行政衙門作風(fēng)，嚴(yán)格遵循市場化運作標(biāo)準(zhǔn)，建立全新的工作準(zhǔn)則和管理流程。具體而言，就是牢固樹立“一切以讀者為中心”的服務(wù)理念，通過“引入競爭機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化考評指標(biāo)”等措施，全力破解數(shù)字媒體環(huán)境下圖書館員知識與讀者日益增長信息需求矛盾，使公共圖書館真正成為讀者“身邊的數(shù)據(jù)庫，可信賴的信息源”。

2.5 積極探索“無圍墻”圖書館建設(shè)，拓寬信息資源合作共享渠道

任何圖書館的館藏都是有限的，但數(shù)字媒體和通訊網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，特別是“共享鏈接”節(jié)點技術(shù)不斷突破，為圖書館信息資源的“無限化”提供了實現(xiàn)的可能?！盁o圍墻圖書館”概念的出現(xiàn)，將促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行一次顛覆性的變革。所謂“無圍墻”，首先是指圖書館要打破封閉自守的運行模式，以一種包容、開放的態(tài)度去接納和吸收更多的讀者群體。其次“無圍墻”更深層的蘊(yùn)意，是指圖書館充分利用數(shù)字媒體技術(shù)，將“本我”與“他項”數(shù)據(jù)載體無礙相連，最終使其所能提供的信息容量突破自身地域和空間的禁錮，變得無法窮盡和難以衡量。為此，公共“圖書館人”應(yīng)按照信息服務(wù)“契合讀者需求，跟上時代發(fā)展”要求，認(rèn)真探索合作共享的現(xiàn)代圖書館建設(shè)構(gòu)架。

（1）充分利用新媒體便捷高效融合手段，對館藏信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和備份，對核心讀者逐步開放圖書資料數(shù)據(jù)庫檢索閱讀權(quán)限，引入虛擬咨詢、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）借閱等新技術(shù)，提高信息發(fā)布和投放的及時性、有效性和專業(yè)性。

（2）成立專業(yè)的圖書信息科技部，高頻對Internet中海量信息進(jìn)行系統(tǒng)化、條理化地“挖礦”和“分揀”，再通過線上“大數(shù)據(jù)+信息流”和線下“實體借閱+網(wǎng)絡(luò)分銷”等新型服務(wù)渠道，喚醒一批潛在“亞閱讀”讀者群體。

（3）構(gòu)筑館際信息資源共建平臺，通過相異圖書資源庫線上線下共享、局域會員管理、C2B信息要約等拓展深層次合作模式。同時加快計算機(jī)視覺及其隱含AI算法在公共圖書館中的運用，推廣“無人圖書館”服務(wù)，充分滿足當(dāng)今“后現(xiàn)代讀者”個性化、數(shù)字化、定制化、場景化的需求。

3 結(jié)語

綜上所述，如今全球已步入電子、網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的新媒體傳播時代，信息化服務(wù)已成為衡量公共圖書館內(nèi)在價值和核心競爭力的最重要指標(biāo)。公共圖書館既要立足傳統(tǒng)，不斷擴(kuò)大和豐富館藏資源，提高圖書館員自身綜合素質(zhì)，更要積極利用數(shù)字媒體工具，延伸和擴(kuò)展讀者交流半徑，從而有效推動數(shù)據(jù)資源充分共享和信息服務(wù)的多元化發(fā)展。

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課題：本文系2015年江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題：“拓展公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究——以贛州市公共圖書館為例”（課題編號：YG2015247）研究成果之一

作者簡介：林昱（1970-），女，贛南師范大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：閱讀推廣。