酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及創(chuàng)新研究

趙文靜

在大的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，我國酒店行業(yè)硬件設(shè)施不斷提升，管理水平日新月異，但客觀維度上講，其人力資源建設(shè)與國際水平尚存不小差距，其根本原因在于對激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用不足。本文基于對酒店人力資源管理中激勵(lì)現(xiàn)狀的簡述分析，就其完善運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)及創(chuàng)新進(jìn)行了研究。

根據(jù)馬克思主義理論，人力資源是所有資源中最寶貴的一部分，在市場化競爭環(huán)境中體現(xiàn)尤為明顯。時(shí)至今日，人力資源已然成為行業(yè)企業(yè)競爭的核心資本。尤其對于酒店這種人口密集型企業(yè)而言，必須要重視人力資源管理，探尋人發(fā)展的本質(zhì)，不斷創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，以最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值，促進(jìn)服務(wù)水平提高。

1 酒店人力資源管理中的激勵(lì)現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場活性得到了有效釋放，人員流通加速。酒店作為基礎(chǔ)服務(wù)性行業(yè)，為人們的出行提供了便利，并在長期的摸索實(shí)踐中，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的服務(wù)水平大幅提升。針對員工的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，是酒店人力資源管理的重要內(nèi)容，對提高員工積極性、主動(dòng)性具有顯著作用?？陀^維度上講，目前酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)尚有不足之處，難以實(shí)現(xiàn)酒店利益與員工利益之間的平衡，對以人為本理念的灌入不夠徹底，造成了較為嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象，制約了酒店發(fā)展。另外，部分酒店的用人觀念保守陳舊，未能將用人與育人緊密地結(jié)合起來，對員工的培訓(xùn)發(fā)展不足，面對激烈的市場化競爭，舉步維艱。

2 酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及創(chuàng)新舉措

酒店管理的核心是人，其基本目的在于規(guī)范和約束員工行為，減少隨意性，但同時(shí)亦會帶來負(fù)效應(yīng)，容易使員工產(chǎn)生厭煩、疲勞、緊張等情緒，需要完善的激勵(lì)機(jī)制調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，有針對性地提出了以下幾種酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與創(chuàng)新舉措，以供參考和借鑒。

2.1 完善配套制度

與其他行業(yè)相比，酒店是人口密集型企業(yè)，人與人之間的接觸尤為頻繁，著需突出人的主體地位。在酒店管理系統(tǒng)架構(gòu)中，人力配置有層次之分，不同崗位職員的需求存在客觀差異，因此激勵(lì)不可一概而論。具體而言，酒店應(yīng)建立完善的管理規(guī)章制度，分層次對人力資源進(jìn)行激勵(lì)，使之各得其所，進(jìn)而達(dá)到提高職工積極性的目的。對于管理人員，他們的物質(zhì)生活水平普遍較高，并且擁有豐富的閱歷及良好的素質(zhì)，對精神層次的追求高于一切，渴望得到別人的尊重。所以，此類人才更偏重于精神激勵(lì)，根據(jù)他們的成績表現(xiàn)，給予更大的發(fā)展空間，幫助他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、職業(yè)價(jià)值。而酒店一線員工普遍表現(xiàn)了兩種特征，即文化素養(yǎng)偏低、年齡較小，他們性格尚未成熟，具有較強(qiáng)的隨意性和可塑性，處于事業(yè)發(fā)展初期。要關(guān)注他們的生活日常，采用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，科學(xué)全面評述其行為，給予積極指導(dǎo)意見。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部溝通

溝通作為人類的基本技能，是管理實(shí)施的重要手段，提升了激勵(lì)的針對性、顯像性。長期以來，酒店基層員工始終處于管理的最末端，薪資水平最低，相關(guān)想法或建議得不到重視。在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的今天，以人為本作基本治國方略，引導(dǎo)了系列管理工作創(chuàng)新改革。要想讓員工積極、主動(dòng)工作，首先要尊重員工，使之感到自我的重要性，增強(qiáng)他們的歸屬感。在實(shí)踐過程中，可依托網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)平臺，建立管理者與員工之間的公平對話機(jī)制，關(guān)注員工、信任員工、發(fā)展員工，給予他們適度發(fā)言權(quán)，并認(rèn)真傾聽其心聲，及時(shí)做出回應(yīng)，提高他們的滿足感。通過完善的激勵(lì)機(jī)制，有效地將員工凝聚在一起，對提升酒店核心競爭力具有重要價(jià)值。

2.3 多種方法結(jié)合

激勵(lì)的本質(zhì)目的是提高員工活性，使之發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)參與工作。在酒店人力資源管理實(shí)踐中，可采用多種激勵(lì)方法相結(jié)合的形式，時(shí)常給予員工意外驚喜，滿足他們不同維度的需求。例如，酒店可不定期組織職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，將員工發(fā)展與酒店發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)在一起，營造良好的文化氛圍，積極傳導(dǎo)先進(jìn)思想理念，豐富他們的學(xué)識涵養(yǎng)，提高其綜合技能與素質(zhì)，使之收獲成功的喜悅。同時(shí)，酒店還需堅(jiān)守承諾，嚴(yán)格執(zhí)行系列規(guī)章制度，針對優(yōu)秀員工的積極表現(xiàn)，即時(shí)支付獎(jiǎng)金、休假等獎(jiǎng)勵(lì)，始終保持其高漲的工作熱情及態(tài)度。此外，在不削減激勵(lì)分量的基礎(chǔ)上，酒店還需不斷擴(kuò)大激勵(lì)覆蓋面，時(shí)常給予員工小型獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在其情緒低落時(shí)，可使之感受工作帶來的快樂，從而增強(qiáng)他們的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

3 小結(jié)

總之，某種意義上講，人力資源作為酒店企業(yè)的核心構(gòu)成，在整個(gè)管理體系中占有重要位置，決定了服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，進(jìn)而影響了其市場競爭實(shí)力。在新時(shí)期酒店企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身綜合競爭能力的提升，就必須積極重視其人力資源管理工作，做好人員管理，借助有效的管理措施將員工的潛力發(fā)揮到極致，為企業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院）