堅(jiān)持原則 溝通有“術(shù)”

季旭萍

該不該讓碩碩轉(zhuǎn)班，答案顯然是否定的。一是，因?yàn)檗D(zhuǎn)班不是解決問(wèn)題的根本辦法，而該由家園雙方共同重視，對(duì)碩碩加強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和交往技能的培養(yǎng)，同時(shí)切實(shí)幫助文文和其他幼兒提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力，避免此類事件的再次發(fā)生；二是，倘若同意讓碩碩轉(zhuǎn)班，可能會(huì)影響教師工作的信心和動(dòng)力，影響班級(jí)的穩(wěn)定和幼兒園的管理，甚至給日后的管理帶來(lái)弊端。

當(dāng)某個(gè)孩子的利益與集體的利益發(fā)生沖突時(shí)，我們需要堅(jiān)持原則，更需要講究溝通藝術(shù)，積極應(yīng)對(duì)，不回避、不埋怨，在與家長(zhǎng)的溝通中做到以理服人、以情感人，盡快協(xié)調(diào)和解決矛盾。這也是新時(shí)期幼兒教師在面對(duì)矛盾時(shí)應(yīng)具備的擔(dān)當(dāng)精神和處理問(wèn)題能力的體現(xiàn)。當(dāng)然，還要善于借力化解矛盾，事后加強(qiáng)反思和改進(jìn)，才能推動(dòng)日后工作的順利開(kāi)展。

主動(dòng)匯報(bào)，尋求幫助

話題中，面對(duì)家長(zhǎng)的情緒激動(dòng)和爆發(fā)，教師要給予充分理解，并穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒。但作為教師，沒(méi)有決定孩子轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)班的權(quán)利，故不能向家長(zhǎng)輕易作任何的承諾。

如果我是李老師，我會(huì)在第一時(shí)間向園長(zhǎng)坦誠(chéng)匯報(bào)情況，在矛盾面前不回避、不隱瞞、不拖拉，認(rèn)真聽(tīng)取園長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。這樣做便于讓園長(zhǎng)提前了解情況，思考解決問(wèn)題的策略，以防文文媽上報(bào)和提出訴求時(shí)過(guò)于被動(dòng)。相信園長(zhǎng)會(huì)和教師共同面對(duì)，指導(dǎo)教師巧妙做好溝通和協(xié)調(diào)工作。必要時(shí)，園長(zhǎng)也會(huì)和家長(zhǎng)單獨(dú)交流，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵和轉(zhuǎn)班的利弊，并表明今后的努力方向和具體措施，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持。

真誠(chéng)溝通，尋求理解

事情發(fā)生后，李老師陷入了兩難的境地。但我們不能為了暫時(shí)地控制局面，簡(jiǎn)單迎合家長(zhǎng)的需求，相反要堅(jiān)持原則，積極做好溝通工作，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和配合。

1.換位思考，表明態(tài)度

如果我是李老師，首先充分理解文文媽的心情和處境，及時(shí)表明自己的態(tài)度，讓家長(zhǎng)感受到教師的真誠(chéng)和用心。當(dāng)文文家長(zhǎng)來(lái)找我時(shí)，我會(huì)委婉又明確地表達(dá)：“您的心情我非常理解，對(duì)這件事情的發(fā)生我們深感抱歉，但轉(zhuǎn)班不是最好的辦法。碩碩已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，家長(zhǎng)也很抱歉，相信我們會(huì)以實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)文文的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他不斷提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。您的要求雖不能滿足，但我們會(huì)兌現(xiàn)我們的承諾……”表達(dá)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、言辭要真切，千萬(wàn)不可踢皮球，不能隨口說(shuō)出“轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)班我決定不了，這要由園長(zhǎng)決定啊”。推卸責(zé)任、模棱兩可的態(tài)度很不利于后期事情的解決，更讓園長(zhǎng)工作為難。

2.主動(dòng)關(guān)心，落實(shí)行動(dòng)

話題中，文文的媽媽心里肯定著急，甚至?xí)绊懙秸５墓ぷ?。如果我是李老師，我?huì)和配班老師一起主動(dòng)關(guān)心，并落實(shí)到行動(dòng)上，畢竟事情是在幼兒園發(fā)生的。比如，當(dāng)天主動(dòng)和家長(zhǎng)陪伴文文到醫(yī)院進(jìn)行處理，及時(shí)表達(dá)近兩天想和配班老師、生活老師看望文文的愿望，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的同意，并帶上合適的禮物，表達(dá)我們的心意。見(jiàn)面后，態(tài)度不卑不亢，言語(yǔ)情真意切，既不用在家長(zhǎng)面前低聲下氣，也不要借口意外情況不可避免而輕描淡寫(xiě)。然后，抓住機(jī)會(huì)和家長(zhǎng)進(jìn)行一次近距離的交流，分享文文在園取得的進(jìn)步，和家長(zhǎng)探討日后共同配合的方向，并向家長(zhǎng)表態(tài)：如果家里有困難照顧不過(guò)來(lái)，一定要告訴老師，我們會(huì)抽時(shí)間到醫(yī)院或家里陪伴文文。

態(tài)度決定一切。家長(zhǎng)看到我們足夠的誠(chéng)意和歉意，很可能為我們所感動(dòng)，或許就不好意思執(zhí)意堅(jiān)持自己的要求，待情緒穩(wěn)定下來(lái)也會(huì)理解教師和園方的難處。當(dāng)然，如果家長(zhǎng)態(tài)度堅(jiān)決，堅(jiān)持要找園長(zhǎng)反應(yīng)訴求，那就由園長(zhǎng)出面處理。

3.個(gè)別溝通，家園共育

事情發(fā)生后，作為另一方，碩碩父母的態(tài)度也很關(guān)鍵。因此，教師要講究溝通技巧，主動(dòng)與家長(zhǎng)個(gè)別溝通，尋求碩碩父母的配合，這樣做也有利于問(wèn)題的解決。

如果我是李老師，我會(huì)約碩碩的家長(zhǎng)進(jìn)行一次認(rèn)真的交流，積極實(shí)施“三步曲”，力求促進(jìn)碩碩和家長(zhǎng)的共同成長(zhǎng)。

第一，要讓家長(zhǎng)意識(shí)到，孩子之間的矛盾雖然正常，但碩碩的行為已經(jīng)侵犯到他人并使同伴受到傷害，作為監(jiān)護(hù)人的父母，理應(yīng)承擔(dān)教育和引導(dǎo)的責(zé)任。倘若仍然聽(tīng)之任之不及時(shí)干預(yù)，很可能會(huì)影響碩碩以后的學(xué)習(xí)和同伴關(guān)系，不利于幼兒的健康發(fā)展。

第二，引導(dǎo)碩碩家長(zhǎng)理解文文家長(zhǎng)的心情和老師的處境。待文文媽情緒穩(wěn)定后，我會(huì)陪同碩碩家長(zhǎng)帶上心意主動(dòng)上門(mén)，真誠(chéng)表達(dá)對(duì)文文和家長(zhǎng)的歉意，希望得到對(duì)方的諒解。

第三，希望家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)碩碩規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)。在接下來(lái)的時(shí)間里，希望家長(zhǎng)要積極配合幼兒園，主動(dòng)向教師匯報(bào)碩碩在家的情況，不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)碩碩要學(xué)會(huì)關(guān)心同伴，與同伴友好相處。

認(rèn)真反思，尋求改進(jìn)

其實(shí)，任何事情的發(fā)生都有它的前因后果，碩碩推倒文文只是矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火線。如果我是李老師，我會(huì)認(rèn)真反思整個(gè)事件的前前后后。平時(shí)對(duì)碩碩的關(guān)注和引導(dǎo)為何毫無(wú)效果，家長(zhǎng)的無(wú)所謂又該怎么辦？教師的言行是否引起幼兒或家長(zhǎng)對(duì)碩碩的集體不滿？也就是說(shuō)，我們要注意日常的一言一行，積極營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，學(xué)會(huì)尋找碩碩身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)鼓勵(lì)，幫助碩碩樹(shù)立信心和良好的同伴形象。同時(shí)也要教育幼兒互相關(guān)心，學(xué)會(huì)包容，看到別人的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，并有意識(shí)地向家長(zhǎng)聊起碩碩的變化和進(jìn)步，讓幼兒和家長(zhǎng)都能從心理上接受他。總之，教師應(yīng)在日常滲透正面引導(dǎo)，這樣或許就不會(huì)導(dǎo)致類似事件的發(fā)生。

現(xiàn)如今，家長(zhǎng)的維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)。倘若李老師一味地畏懼和犯難顯然是無(wú)濟(jì)于事。相反要遇事不怕事，敢于積極面對(duì)尋求策略，才更有利于問(wèn)題的解決。實(shí)踐證明：幼兒教師要想做好家長(zhǎng)工作，光有熱情和干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。家長(zhǎng)工作是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，需要我們講究溝通的方式和策略，當(dāng)然還需要付出更多的智慧和勇氣，真可謂斗智又斗勇。只有這樣，才能不斷提升班級(jí)家長(zhǎng)工作的能力和水平，并體驗(yàn)到其中的樂(lè)趣和價(jià)值，更好地服務(wù)于幼兒和家長(zhǎng)，最終贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可和稱贊。 ■