防騙子為何這么難

手機不明扣費、垃圾短信、騷擾電話、電信詐騙……這些與手機相關的煩心事早已不新鮮，很多人不堪其擾，卻又無可奈何。但是，究竟是誰出賣了你的手機號，又該如何遠離手機帶來的騙局和騷擾？

記者暗訪騷擾電話大本營，揭營銷“套路”

推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？

記者近日來到一家房產(chǎn)銷售公司。這家公司規(guī)模并不算大，有十來個工位，電銷人員每人面前一臺電腦，他們戴著耳機，不停地在通話，卻并沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。

有工作人員說，他們是通過電腦系統(tǒng)進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現(xiàn)一人一天撥打幾百個電話。

之后，記者來到另一家做電話保險銷售的公司，這家公司規(guī)模則要大得多，總共五層的辦公區(qū)中，四層都是這樣的電話銷售工位。有工作人員說，不算管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標是做到1000人。

記者看到，在通話中的電話銷售人員語速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴巴滔滔不絕。據(jù)介紹，他們有自己一套專門的話術，每天還有通話時長的指標要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，并要求每天跟別人通話累計不低于3個小時。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務，電銷人員就得不斷去接去打，還得想辦法讓對方不掛電話。

同樣，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統(tǒng)自動操作并進行分配。一位劉姓電銷從業(yè)人員說，電腦自動撥號，撥通了之后，系統(tǒng)會自動找到話務員，話務員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。當然，大部分人聽到是電話銷售的，會直接把電話掛斷，在小劉看來，成功還是很難的。

電話銷售的成功率并不高，那為何采用電話推銷的公司還不少呢？上述公司的小劉說，電話銷售只要接一個電話專線進來就行了，基本上都是不封頂?shù)奶撞?，每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式，實際上它的人工成本是非常低的。

記者接連走訪了多家電銷公司進行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動群呼是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。

那么，推銷電話打給誰？客戶資源哪里來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。

記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里，手機用戶的信息一目了然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫里，之后還需要反復打。

此外，因為通過電腦撥號，顯示的號碼往往變來變?nèi)?，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復打，電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。一名工作人員說，對于電銷來說，數(shù)據(jù)就是生命，是糧食，客戶資源除了自己本身的一些數(shù)據(jù)庫，剩下是一般質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源是買的。

據(jù)了解，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費的贈險渠道，二是一些網(wǎng)絡APP（手機軟件）平臺留下的個人資料。

系列政策法規(guī)緣何難止騷擾電話

除了騷擾電話，手機不明扣費、垃圾短信、電信詐騙……這些與手機相關的煩心事也讓很多人不堪其擾，卻又無可奈何。

盡管近些年國家及各地方出臺了一系列相關的政策法規(guī)，然而，卻仍難止騷擾電話愈演愈烈之風。防個騙子，為什么這么難？

獨立電信分析師付亮表示，電信詐騙治理難度大主要是由于：詐騙者專業(yè)化，騙術不斷推陳出新。詐騙者會持續(xù)地改進其詐騙的形式、手段和途徑，善于運用新興技術，在發(fā)現(xiàn)舊有手段無效之后迅速拋棄，轉而尋求新途徑。有關部門研究騙術的進度很難跟上騙子更新的速度。

“在世界范圍內(nèi)，遠程電信詐騙都是一個大的趨勢，且應對形勢依然非常嚴峻?！备读琳f，“再者，電信詐騙的犯罪成本低但抓捕難度大，詐騙者動作隱蔽、難以預測，能夠通過更換號碼、更換國家等手段有效躲避追捕。同時，對居民防騙意識的宣傳也很難覆蓋全體社會成員，一些特定群體如老年人很難學習防騙知識?！?/p>

對于克服困難，更好地應對詐騙問題，付亮認為，應不斷與時俱進、掌握新技術和新手段，在信息時代，工信、公安、銀行等各部門應建立起一個聯(lián)動的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全時監(jiān)控詐騙者的動向。面對詐騙未遂或者未成功抓獲的犯罪分子，善于運用其在電信網(wǎng)絡中活動時留下的各種信息和線索，嘗試掌握其行為模式，建立電信詐騙的數(shù)據(jù)庫。在詐騙的各個流程均設置門檻，如運營商對異常號碼進行攔截、銀行方面減緩資金流向的速度等，盡量阻斷詐騙的進程。

“五不”防騙技巧

近日，針對各種騷擾電話，工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》（下稱《方案》）的通知，《方案》稱，決定自今年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

那么，對于普通民眾來說，在日常生活中如何應對電信詐騙，有一些實用的防騙技巧可以參考。

一是“不要貪”，面對中獎、博彩、投資融資等信息，要保持清醒的頭腦，不可迷信平白無故的幸運和回報率過高的項目。

二是“不要慌”，遇到自稱銀行、公安、法院等機構并伴有“您涉嫌重大犯罪”“有一筆資金異常”的信息時，保持鎮(zhèn)定，公檢法機構不會通過這種方式聯(lián)絡當事人。

三是“不要好奇”，對于莫名收到的鏈接、圖片、視頻等，視而不見，不可盲目點開。

四是“不要泄密”，涉及身份、密碼、住址等個人信息內(nèi)容，不輕易透露給任何人。

五是“不要輕信”，遇到自稱朋友、上司或有困難需要幫助的人時，不要輕信，要多渠道核實對方真實身份。

（新華網(wǎng)2018.7.10等）