美國總統(tǒng)怎么處理“群眾來信”

《大西洋月刊》8月28日刊文講述了白宮通訊辦公室寫作團(tuán)隊(duì)成員如何為總統(tǒng)寫回信的幕后故事。其中替美國前總

奧巴馬的“每日十信”

在艾森豪威爾行政辦公樓的頂層有一間小辦公室，這里是總統(tǒng)通訊辦公室（OPC）9人寫作團(tuán)隊(duì)的“家”。這支寫作團(tuán)隊(duì)只是OPC很小的組成部分，但是每天卻要代表總統(tǒng)回復(fù)一萬封“群眾來信”。而大多數(shù)白宮工作人員都不知道這個(gè)小辦公室的存在。

布盧姆，一位22歲的年輕女性，就在這間小辦公室里開始了她大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作——作為9人寫作團(tuán)隊(duì)成員之一，代表時(shí)任美國總統(tǒng)奧巴馬給民眾寫回信，每天平均回復(fù)10封。在鹽湖城長大的她從未想過，對(duì)語言的熱愛會(huì)讓她在白宮找到這樣一份工作。

美國總統(tǒng)每天都會(huì)收到不少“群眾來信”，而每個(gè)總統(tǒng)處理來信的方式不盡相同。尼克松拒讀任何負(fù)面來信，里根喜歡在周末回信，小布什愛讀那些已經(jīng)答復(fù)過的信件，奧巴馬是第一個(gè)將白宮通訊辦公室打造成一支龐大隊(duì)伍，并養(yǎng)成閱讀“每日十信”習(xí)慣的總統(tǒng)。然而，在特朗普時(shí)代，白宮通訊辦公室的管理流程迄今仍未披露。

“每日十信”的挑選過程非常復(fù)雜。首先，工作人員、志愿者和實(shí)習(xí)生要對(duì)每天1萬封來信和消息進(jìn)行分類，從中選出200封信作為10封精選信的備選?！昂蜻x”的200封信將被送到布盧姆的上司菲奧納·里夫斯的手中，由她選出最能代表“美國情緒”的10封，然后放入一個(gè)紫色文件夾，呈送給奧巴馬。有時(shí)候，奧巴馬會(huì)自己寫回信，但絕大多數(shù)時(shí)候他就寫“回復(fù)”二字，發(fā)回白宮通訊辦公室，由9人寫作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)回復(fù)。而布盧姆承擔(dān)了“每日十信”的大部分回信任務(wù)。

至于那些未被入選“每日十信”的信件，它們的命運(yùn)是這樣的：有些被轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)處理，有些由專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)回復(fù)，比如孩子寫來的信由專門接收“孩子”來信的團(tuán)隊(duì)受理，關(guān)乎個(gè)人損失的則交給專門處理“敏感（事務(wù)）”的團(tuán)隊(duì)，那些暗示來信者可能是危險(xiǎn)分子的信件則交給“紅點(diǎn)”團(tuán)隊(duì)，懇求生日祝?；蚱渌?jié)日問候的信件或消息則由“問候”團(tuán)隊(duì)接手，渴望收到禮物的則交給“禮物”團(tuán)隊(duì)處理。

讓寫信者感到被傾聽

2015年9月的一天，一封輾轉(zhuǎn)近半年的信終于來到布盧姆的辦公桌上，寫信人是一個(gè)名叫謝樂爾的女子。“親愛的奧巴馬總統(tǒng)，”信在開頭這樣寫道，“那是2000年，我們在Eastern WA有一個(gè)很小的蘋果園。一天，一個(gè)4歲小女孩來到我家，她的眼睛很亮，我愛上了這個(gè)小不點(diǎn)。從那天起，就關(guān)注她的生活。昨天，她在電話里哭著對(duì)我說，她爸爸被帶走了”。

謝樂爾在信中解釋說，小女孩的父親因?yàn)槭欠欠ㄒ泼癫疟粠ё??！拔夷荏w會(huì)這種悲傷，我自己曾失去過一個(gè)兒子，整個(gè)家庭所承受的痛苦是無法估量的。我請求你盡你所能幫助我們國家的人民，他們雖然沒有證件，但他們渴望有更好的生活和工作，渴望成為合法公民?！?/p>

讀完這封信后，布盧姆習(xí)慣性地眺望窗外，整理思緒。在寫每一封回信前，布盧姆一般不會(huì)急于動(dòng)筆，而是先要把來信讀上好幾遍。她經(jīng)常問自己，如果是奧巴馬本人，他會(huì)如何回復(fù)這封信？

在布盧姆看來，大多數(shù)給總統(tǒng)寫信的人不是要向總統(tǒng)討政策，而是在尋找情感慰藉。而且，對(duì)普通民眾來說，與總統(tǒng)分享他們的故事是需要勇氣的。所以，她想讓寫信的人覺得自己是在被傾聽。

起草回信時(shí)，布盧姆通常會(huì)搜索奧巴馬的經(jīng)典用語。寫完回信后，布盧姆也要再念幾遍，甚至再等待幾天，斟酌信中的措辭是否合適。等她覺得無需再改時(shí)，就送到上司里夫斯那里進(jìn)行編輯，然后把信打印出來，里夫斯本人會(huì)留個(gè)底，最后給奧巴馬簽字。

“100+”種回信模式

寫作團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了“100+”種回信模式，大多數(shù)來信者都能收到個(gè)性化回復(fù)，如同私人定制一般。隨著時(shí)代的變化，各種模式也在不斷調(diào)整以保持新鮮感和個(gè)性化。

對(duì)謝樂爾那封來信，經(jīng)過深思熟慮，布盧姆寫了一封“奧巴馬式”的回信，她在信中這樣寫道：“感謝你花時(shí)間給我寫信。這個(gè)國家的移民制度早已被破壞，你講述的故事凸顯了這個(gè)制度（給民眾）所造成的困難。很明顯，你非常關(guān)注如何修復(fù)這個(gè)制度，我會(huì)銘記你的來信，我會(huì)繼續(xù)盡我所能，確保美國依舊是這樣一個(gè)國家——我們所有人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮最大潛能，慶祝移民為我們偉大國家作出的不同貢獻(xiàn)。”

布盧姆很少把這些回信視為她自己寫的東西，而是稱為“總統(tǒng)的回復(fù)”或“總統(tǒng)的聲音”。她認(rèn)為，那些回信是把奧巴馬的語言從他的書、演講、信件和其他材料中抽取出來，再揉進(jìn)奧巴馬的理想主義和謙遜品德，最后設(shè)法同她自己的風(fēng)格相融合的產(chǎn)物。

不少奧巴馬時(shí)代的白宮通訊辦公室職員都寫了回憶錄，比如奧巴馬的演講撰稿人大衛(wèi)·利特出版了《感謝你，奧巴馬》一書，但是布盧姆不打算寫回憶錄。離開白宮后，她在華盛頓一家非盈利教育機(jī)構(gòu)任職。布盧姆說：“從郵遞員手中收到信的人都不知道我是誰，我也不想讓大家知道?！?/p>

（《解放日報(bào)》2018.8.30等）