大學(xué)生四六級(jí)線上教育的客戶(hù)體驗(yàn)和盈利模式研究

劉文輝 曲晨雨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上教育平臺(tái)成為學(xué)習(xí)四六級(jí)的重要途徑，為用戶(hù)提供差異化服務(wù)。本文針對(duì)四六級(jí)線上教育的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，采取訪談與問(wèn)卷等方法，進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)和盈利模式的分析，并提出相應(yīng)的解決方案。

1 四六級(jí)線上教育的背景及現(xiàn)狀

日前，四六級(jí)口試新政策發(fā)布，口語(yǔ)考試將分級(jí)實(shí)施，成績(jī)單將包括筆試和口語(yǔ)兩部分。且四六級(jí)考試已成為部分大學(xué)的必過(guò)科目，由此市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量英語(yǔ)輔導(dǎo)的需求。但大學(xué)英語(yǔ)大部分屬于公共課，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)于英語(yǔ)相對(duì)弱勢(shì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)效果不明顯。目前網(wǎng)上已陸續(xù)出現(xiàn)部分線上英語(yǔ)輔導(dǎo)班，線上英語(yǔ)輔導(dǎo)可實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家一對(duì)一教學(xué)，針對(duì)聽(tīng)力、閱讀理解、寫(xiě)作等四六級(jí)考試項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，并且開(kāi)設(shè)口語(yǔ)課，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)能力，在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)方面明顯領(lǐng)先于書(shū)本。線上教育平臺(tái)有充分雄厚的師資力量，不受時(shí)間地域的限制，學(xué)生可隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于四六級(jí)輔導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)可通過(guò)四六級(jí)考試通過(guò)率直接檢驗(yàn)成果。我們的目的就是針對(duì)四六級(jí)在線教育的用戶(hù)體驗(yàn)及商家盈利模式進(jìn)行研究分析并提出相應(yīng)解決方案。

2 用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)上教學(xué)跨時(shí)間、跨地域、高度自主化的特點(diǎn)使得越來(lái)越多的學(xué)習(xí)者傾向于選擇網(wǎng)上學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方式。目前線上教育主要以各種APP形式出現(xiàn)，就考蟲(chóng)這款A(yù)PP而言，針對(duì)不同學(xué)生需求設(shè)有收費(fèi)的系統(tǒng)課以及免費(fèi)的公共課，不僅針對(duì)四六級(jí)還有考研英語(yǔ)、雅思、托福、專(zhuān)四專(zhuān)八及實(shí)用英語(yǔ)等板塊。學(xué)生不僅可以在線上課還可以觀看回放，此外播放設(shè)有倍速，學(xué)生可以根據(jù)自身情況以最快的速度學(xué)到課堂教學(xué)內(nèi)容。另外，單詞對(duì)戰(zhàn)可隨機(jī)匹配一起學(xué)英語(yǔ)的小伙伴進(jìn)行比賽，并自動(dòng)保存錯(cuò)題以供復(fù)習(xí)，能有效提高詞匯量。根據(jù)用戶(hù)反映，用線上APP也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、使用流量過(guò)多、課程內(nèi)容重復(fù)、不同老師的應(yīng)試技巧不同使用戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)亂以及收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題。有些線上教育平臺(tái)功能單一，只是單純的將線下的教學(xué)模式原封不動(dòng)的移植到網(wǎng)上平臺(tái)，雖然在一定程度上解決了學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的時(shí)間局限性和空間局限性，但仍沒(méi)有更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)特點(diǎn)。建議優(yōu)化系統(tǒng)，定期檢查維護(hù)，提供完備的技術(shù)支持，老師在授課前開(kāi)展教研大會(huì)，交流思路，協(xié)調(diào)教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)程，進(jìn)行針對(duì)化教學(xué)，減少教學(xué)資源浪費(fèi)，降低成本，合理收費(fèi)。

3 盈利模式

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，在線教育作為一種新型的教育模式，以其不受時(shí)間地域限制的優(yōu)勢(shì)，席卷整個(gè)教育行業(yè)。MOOC（Massive 0pen 0nline Course）便是互聯(lián)網(wǎng)和教育的典型應(yīng)用，不但解決了優(yōu)質(zhì)課程資源分享的問(wèn)題，還能與傳統(tǒng)教育不斷的融合，極大地推動(dòng)了教學(xué)模式改革。在線教育之所以能為教育行業(yè)帶來(lái)新的革命，正是因?yàn)樵诰€教育與傳統(tǒng)教育兩方面之間存在著機(jī)遇與挑戰(zhàn)、沖突與抗衡。

當(dāng)前四六級(jí)線上教育平臺(tái)的盈利模式有：第一，選擇客戶(hù)。通過(guò)先免費(fèi)試聽(tīng)再選擇是否交費(fèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)，免費(fèi)贈(zèng)送書(shū)籍資料等方式吸引學(xué)員報(bào)名付費(fèi)課程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。第二，雄厚的師資力量，提供高質(zhì)量的授課服務(wù)。很多線上教育平臺(tái)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的名師和海外留學(xué)人士加入，他們將自己學(xué)習(xí)外語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)用戶(hù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的特性結(jié)合起來(lái)，更有針對(duì)的提供特色培訓(xùn)，提高口語(yǔ)水平。第三，口碑效應(yīng)。在教育行業(yè)，通過(guò)口碑效應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)的拓展是一個(gè)行之有效的途徑，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的情況下，相比之下，用戶(hù)一般愿意為品牌產(chǎn)品支付高價(jià)。

線上英語(yǔ)教育盈利的演變軌跡：在成長(zhǎng)之初，關(guān)鍵是找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，根據(jù)需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；在快速成長(zhǎng)期，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以獲取利潤(rùn)；走向成熟之際，隨著進(jìn)入者的增加、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，需要以用戶(hù)為中心，提供差異化服務(wù)，并樹(shù)立品牌，形成良好的口碑效應(yīng)，作為競(jìng)爭(zhēng)手段，以此盈利。

4 總結(jié)

經(jīng)調(diào)查分析，經(jīng)線上英語(yǔ)輔導(dǎo)的學(xué)生四六級(jí)通過(guò)率較高，用戶(hù)反映良好。對(duì)于商家而言，付費(fèi)課程是在線教育平臺(tái)最普遍的一種盈利模式，通過(guò)網(wǎng)上授課對(duì)教育資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，賺取利潤(rùn)。另外一種是通過(guò)建立良好的口碑，形成自己的品牌效應(yīng)，擁有一批忠實(shí)消費(fèi)者，從而賺取利潤(rùn)。四六級(jí)線上英語(yǔ)教育平臺(tái)資源豐富，師資力量雄厚、學(xué)習(xí)資料全面，突破時(shí)間地域的限制，能夠隨時(shí)隨地隨到隨學(xué)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能完善、操作簡(jiǎn)便，可隨時(shí)進(jìn)行在線測(cè)試以便能及時(shí)掌握自己的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)進(jìn)度由自己掌握，對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)可反復(fù)收聽(tīng)，真正做到隨心所欲，使學(xué)習(xí)和課外活動(dòng)互不影響。從目前四六級(jí)成為部分大學(xué)必過(guò)科目和部分學(xué)生對(duì)于提高自身英語(yǔ)水平的需要這一現(xiàn)狀來(lái)看，未來(lái)線上英語(yǔ)教育市場(chǎng)需求會(huì)不斷擴(kuò)大，發(fā)展前景廣闊。

項(xiàng)目：研究大學(xué)生四六級(jí)線上教育的客戶(hù)體驗(yàn)和盈利模式，2017年創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（校級(jí)一般）201710166321。

（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)）