論在職場中說話的重要性及其技巧

李玉龍 宮祥龍

在現(xiàn)代的職場，良好的說話技巧已經(jīng)成為了一項不可或缺的能力，求職、合作、討論、請示、匯報、講課、談判、辯論等場合都要依賴溝通表達能力。說話水平高低不僅能都影響一個人在職場人際關系中所處的地位，還會對個人發(fā)展產(chǎn)生十分重要的作用。那些在職場中的說話高手，總是善于在不同的場合、時間、面對不同的對象，做到巧妙的說話、恰如其分的表達。東說話可以讓他們更好地傳遞自己的意思，使他人能夠原原本本的理解，并可以對他們所說的內(nèi)容感覺心服。在職場中也有很多不懂說話的人士。他們中有人喜好爭論，于是強行辯解往往既不能讓人信服，又會遭到他人的嫌惡，由此可見說話并不像我們想的那么簡單。

其實說話是一種科學，更是一門藝術，我們要不斷地學習、實踐，才能讓自己說出的話語更加準確、動聽，也更能讓對方愿聽、愛聽。為此我們需要掌握表達的方法，把自己要說的話說得清清楚楚，還要學習更多說話的技巧，讓自己所說的話能夠深入對方的心，引起對方的觸動。此外我們還重視說話的分寸好讓自己不會在無意之間因為說話而得罪人，或引起別人的反感。

1 學會表達：把話話說清楚，才能讓人信服。

“把話說清楚”，聽上去非常簡單，可實際上，很多職場人卻不一定能夠做好這一點。無論是向領導匯報工作，還是向同事時講述一件事情，不少人總喜歡東拉西扯地說上一通，自己說的口干舌燥，對面的聽眾卻感覺一頭霧水，完全弄不明白他們到底想要表達什么。結(jié)果不但沒能把事情交代清楚，還會給對方留下了表達能力差、邏輯不清晰的壞印象，更談不上說的話讓人信服了。1，先明確自己的最終目標。為了讓對話變成讓對方莫名其妙的閑聊，我們應當在一開始就十分明確自己談話的目標、需求、傾向，然后帶著目標去尋找對話素材，組織對話的內(nèi)容，使得對話能夠目標明確，不會離題萬里。這一點也是我們把話說清楚的基礎，無論是求職面試、還是推銷說服、談判辯論、演講發(fā)言，首先都應當明確自己的目標，如果做不到這點，就會白白浪費時間而一無所得。2，為了讓對方在很短的時間內(nèi)明白我們的意思，我們還要注意學會提煉重點、抓住重點，切勿花費大量時間卻說不到點子上。為此，我們可以在說話之前先將腦海中紛亂復雜的話總結(jié)歸納為幾條清晰的觀點，這些觀點要能完全涵蓋我們想要表達的意思而不會出現(xiàn)紕漏，同時這些觀點也是我們最想讓對方聽懂和弄清的。在對話時，我們可以從這幾個觀點出發(fā)，按照第一、第二、第三的順序去講話，爭取在幾十秒的短暫時間內(nèi)將所有的觀點表達的完畢，對方能聽得清楚明白了。為了讓對方愿意聽并能聽懂我們的話語，我們還要注意在說話的時候觀察對方的反應，并順勢調(diào)整自己的話語，使得對方愿意繼續(xù)聽下去而不感覺到厭惡。為了更好地持續(xù)對方的興趣，我們要注意使說話快準短的要求，所謂快就是說話痛快，不黏黏糊糊；所為準，就是說話準確進口目標，不言他物；所謂短就是說話簡潔明了，不啰嗦拖沓。在說話時使用語義清晰的短句，可以讓自己的語言聽上去節(jié)奏分明、鏗鏘有力，也能夠讓對方認可我們的意見和想法，其效果要遠遠勝過啰嗦滴說一大堆說服、誘導的話語。

2 掌握技巧：會說話如魚得水，不會說話如履薄冰。

在職場溝通是，“稱呼”這個細節(jié)看上去簡單，但其實卻蘊藏著不小的學問。一個得體的稱呼，能夠彰顯自己的高情商和優(yōu)秀的素質(zhì)，也能夠?qū)ψ寣Ψ饺玢宕猴L，有助于拉近對方距離，為之后的順暢交流打下良好的基礎。但如果稱呼不當，就會讓對方十分不悅，更有可能影響到彼此的關系。1，稱呼應當考慮對方的年齡、性別、對于比自己年長的男性應當根據(jù)其年齡尊稱“大哥“叔叔”等等，對于德高望重的老人還可以尊稱X老，以表示自己的尊敬、重視之情。不過這個方法并不適用于女性，由于很多女性有“不服老”的心里，所以在稱呼上要盡量“年輕化”一些，能稱呼“阿姨”就不要稱呼“奶奶”能稱呼“姐姐”就不要稱呼“阿姨”，這樣才不會招致對方的反感。2，根據(jù)對方的職務、職業(yè)來稱呼。稱呼要考慮對方的職務，以示身份有別、致意有加。比如可以直接稱呼其職務，像“董事長”“總經(jīng)理”等，也可以采用姓氏+職務的做法。對于有專業(yè)技術的人，可以用職稱來稱呼。在身處不同的場合時，稱呼也要注意有所變化。比如在工作崗位，稱呼他人時要注意莊重、正式、規(guī)范，不宜食用過于親昵的稱呼或是綽號等。而在日常生活中，特別是與關系比較親密的人相處時，就不宜再一本正經(jīng)地使用正式稱呼，否則反而給人留下“擺架子”等不好的印象。為了不讓自己的話語引起對方抵觸和反感，我們還注意在談話期間“察言觀色”，以便隨時掌握對方的情緒變化，并合理調(diào)整自己開口和閉嘴的時機。比如我們在口若懸河地講述，對方卻緊皺眉頭或是左顧右盼，就是表示對我們所講的話題其實一點也不感興趣，這是我們應當適時閉口，然后想辦法尋找對方可能感興趣的話題重新開始對話。但如果對方陷入了沉默，談話氣氛開始變得尷尬，我們則應當及時開口，以打破尷尬的局面，讓談話能夠繼續(xù)進行下去。另外，我們還應當注意在談話期間滿足對方自我表現(xiàn)的欲望，不能一味滔滔不絕的講話，卻不給對方留下一點說話的時間。所以我們還要學會適時地停頓和沉默，這樣才能讓說話變成雙向溝通，而不至于成為我們的“個人表演”。

3 說話攻心：找到對方脈門，只打?qū)Ψ叫撵`。

適當換位思考就是站在對方的角度思考問題，設身處地地為對方著想。他可以幫助我們更好地理解對方的想法，然后在此基礎上與對方溝通，就可以改善和拉近我們與對方之間的關系，并能夠讓對方受到感動而對我們產(chǎn)生不少好感。

在職場中，如果能學會換位思考，會讓我們收獲更多。比如我們能夠通過換位思考處理好人際關系的矛盾，讓辦公室的氛圍更加和諧；我們能夠通過換位思考消除客戶的異議，讓客戶接受我們提出的方案，我們還可以通過換位思考體貼上司的感受，讓上司對我們有個更好的評價。1，帶著寬廣的胸懷去溝通；我們在與對方溝通時，難免會出現(xiàn)矛盾和分歧，這時如果錙銖必較、爭執(zhí)不休，就會讓矛盾激化，不僅會耽誤工作，還會影響人際關系的和諧。其實我們就可以換位思考一下，看看對方之所以會有這種行為的原因。如果我么能夠設身處地為他人著想，我們就會發(fā)現(xiàn)問題并沒有原先想象得難以接受，這樣我們就更容易在言語表現(xiàn)出寬容和忍讓態(tài)度，而這種態(tài)度也能夠讓對方受到感化，那么所謂的矛盾也就會迎刃而解了。2，以情動人，用關心的話語打動對方。在溝通中，情感是一種不可忽略的重要因素，它可以拉近溝通雙方之間的距離，營造出一種和諧的氣氛。所以我們要學會將情感注入話語，表達出對對方的關心、愛護之情，這樣就可以有效抵消除對方的抵觸心理，讓對方愿意接受我們的建議或要求，并會對我們心悅誠服。3，在溝通中進行“感情投資”帶著情感去溝通，可以幫助我們與溝通對象建立起相互理解、信任和友好的人際關系，并能夠打下一定的情感基礎，使得溝通中產(chǎn)生的一些棘手問題可以順利解決。特別是在我們與對方存在觀點分歧的時候，如果能夠做好“情感投資”多關心一下對方目前的困境和難處，說一些關心的話語，就能消除談判雙方的戒備和對抗心理。心理學家通過研究發(fā)現(xiàn)，人們在接受到意想不到的感情投資的時候，最容易被深深感動。比如突然承受到了巨大的關懷，或是在意想不到的時候得到了關心和照顧，都會讓原本強硬的態(tài)度發(fā)生軟化，而原本嚴密的心理防線也有可能被撼動甚至被突破。

由此可見，在職場中說話并不是容易的事情。職場是一個充滿競爭和合作的地方，雖然勤奮苦干、為人真誠的人能夠值得贊賞，但會說話、八面玲瓏的人更會如魚得水。職場說話是一門藝術，也是一門技巧。即使你平時能言善辯，也應注意在工作場合規(guī)范自己的言語，掌握說話的技巧，以充分展示自己，并有效地影響他人，贏得別人的信服，從而提高職場的生存發(fā)展能力，更好地實現(xiàn)自我價值。

（作者單位：哈爾濱金融學院）