論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通閱覽工作中的個(gè)性化服務(wù)

喻啟春

流通閱覽工作是圖書(shū)館的重要工作之一，其不僅包括對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)、負(fù)責(zé)讀者的借書(shū)、還書(shū)等服務(wù)，還包括監(jiān)控圖書(shū)館的環(huán)境、培訓(xùn)工作人員、管理上架圖書(shū)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。文章分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館流通閱覽工作的變化，并探究實(shí)現(xiàn)流通閱覽工作個(gè)性化服務(wù)的途徑。

1個(gè)性化服務(wù)的定義及其優(yōu)勢(shì)

1.1定義

個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，圖書(shū)館流通閱覽個(gè)性化服務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，合理選擇服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)空等多方面的個(gè)性化。

1.2個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.2.1與讀者溝通更方便。圖書(shū)館流通閱覽個(gè)性化服務(wù)要求建立一個(gè)友好的讀者信息服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)能夠全方位為讀者提供便利，不僅能夠幫助讀者描述自身需求，還能夠接受讀者的反饋結(jié)果，方便圖書(shū)館流通閱覽人員更好地了解用戶興趣和實(shí)際需求，進(jìn)而合理改進(jìn)服務(wù)方式，提升用戶的滿意度。

1.2.2信息服務(wù)方式更多。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等多種技術(shù)相互融合，快速發(fā)展，信息形式的多樣化、網(wǎng)絡(luò)信息增長(zhǎng)的高速化、信息傳播的迅速化，在很大程度上推動(dòng)了圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)形式的變化。圖書(shū)館的讀者服務(wù)平臺(tái)中蘊(yùn)含大量的信息資源，用戶可以通過(guò)讀者服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇適合自己的服務(wù)方式。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通閱覽工作的變化

2.1服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)

圖書(shū)館最主要的功能是為讀者提供服務(wù)，阮岡納贊五個(gè)定律是：圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，書(shū)是用來(lái)用的，每本書(shū)都有其讀者，每個(gè)讀者都有其書(shū)，節(jié)約讀者時(shí)間。這五個(gè)定律是圖書(shū)館最簡(jiǎn)明的表述。美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家蘭開(kāi)斯特曾經(jīng)指出，雖然看起來(lái)這五個(gè)定律通俗易懂，但是其實(shí)際含義異常深刻，其從根本上闡述了圖書(shū)館奮斗的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對(duì)圖書(shū)的需求不斷增大，因此，各大圖書(shū)館應(yīng)該延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，為讀者提供更多的閱讀時(shí)間。

2.2文獻(xiàn)資源利用率高

現(xiàn)階段，藏、借、閱一體化閱覽室較為流行，其能夠提升文獻(xiàn)資源的利用率，吸引更多讀者。在該閱覽室中，讀者可以直接接觸到圖書(shū)，根據(jù)需求選擇自己喜歡的圖書(shū)，同時(shí)，藏、借、閱一體化還能夠避免出現(xiàn)一種文獻(xiàn)藏于多出的情況，進(jìn)而確保讀者免于奔波。藏、借、閱一體化閱覽室的文獻(xiàn)利用情況成直線上升的趨勢(shì)，其中新書(shū)庫(kù)尤為突出，甚至一些圖書(shū)館的新書(shū)庫(kù)一上架，就會(huì)被搶借一空。期刊閱覽室、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)舊書(shū)庫(kù)，讀者瀏覽數(shù)也不斷增多。

2.3開(kāi)放式服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求逐漸增多，傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的實(shí)際需求，因此，流通閱覽工作走出圖書(shū)館已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。當(dāng)前大多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，面向需求、面向用戶，建立輻射式的開(kāi)放性服務(wù)系統(tǒng)。這種形式下，從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為中心的服務(wù)形式向著以用戶為中心的服務(wù)形式過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式服務(wù)，是圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)的必然選擇。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通閱覽工作個(gè)性化服務(wù)的途徑

3.1引進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)技術(shù)和設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備是提升流通閱覽服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的重要工具。大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段給圖書(shū)館信息資源的發(fā)現(xiàn)、挖掘、分析、集成搜索等提供了技術(shù)支持，一些新的流通閱覽服務(wù)隨之出現(xiàn)，例如網(wǎng)絡(luò)電子圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)與館藏OPAC系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接、RFID技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用、圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)的啟用等，這些都為圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)的個(gè)性化提供了基礎(chǔ)。

3.2改革服務(wù)手段

3.2.1在借閱方面，可以提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上催還等功能，例如可以建立圖書(shū)館官方郵箱，通過(guò)發(fā)郵件的方式催讀者還書(shū)；

3.2.2在流通統(tǒng)計(jì)方面，可以分析、統(tǒng)計(jì)讀者的借閱情況，根據(jù)讀者需求優(yōu)化調(diào)整購(gòu)書(shū)計(jì)劃，確保采購(gòu)的圖書(shū)能夠真正為讀者所用。

3.3改進(jìn)服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)流通閱覽工作服務(wù)停留在被動(dòng)服務(wù)上，這顯然已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的實(shí)際需求。因此，圖書(shū)館流通閱覽人員應(yīng)改進(jìn)服務(wù)意識(shí)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館流通閱覽工作人員要樹(shù)立“讀者就是上帝、服務(wù)讀者就是服務(wù)上帝”的理念，改善服務(wù)態(tài)度，擺正自身與讀者之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)讀者實(shí)際需求，幫助讀者解決實(shí)際問(wèn)題。圖書(shū)館流通閱覽人員可以根據(jù)實(shí)際情況，組織工作人員參觀先進(jìn)館，學(xué)習(xí)先進(jìn)館的服務(wù)方法。

3.4解讀讀者借閱心理

圖書(shū)館流通閱覽人員應(yīng)解讀讀者心聲，根據(jù)讀者實(shí)際情況為讀者服務(wù)。讀者進(jìn)館之后，可以詢問(wèn)讀者專業(yè)，根據(jù)讀者專業(yè)為讀者提供相關(guān)書(shū)籍。例如讀者是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，可以為讀者推薦《計(jì)算機(jī)組成原理》、《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論》、《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》等書(shū)籍，如果讀者是英語(yǔ)專業(yè)的，可以為讀者推薦《懷疑的文化：美國(guó)政治與法律對(duì)宗教信仰的影響》、《英美小說(shuō)敘事理論研究》等書(shū)籍。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)帶來(lái)了一定的影響，促使圖書(shū)館流通閱覽工作不斷向著個(gè)性化服務(wù)邁進(jìn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館流通閱覽人員應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，積極推動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)，建立讀者服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提升流通閱覽服務(wù)的整體水平，確保圖書(shū)館能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好地為讀者服務(wù)。