銳曼智能：實(shí)用與智能碰撞新火花

曹雪琦

2016年4月26日，習(xí)近平總書記到中國科技大學(xué)考察，隨著一句“我是小曼，我們早就期盼您的到來，我也很高興能加入到實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的進(jìn)程中來?！弊鳛槭孜豢梢耘c習(xí)大大自由對答的機(jī)器人就這樣走進(jìn)人們的視野。智能機(jī)器人小曼就是成立之初的深圳銳曼與科大訊飛合作出產(chǎn)的款智能機(jī)器人。銳曼負(fù)責(zé)提供機(jī)器人本體，并進(jìn)行視覺系統(tǒng)的人臉識別功能開發(fā)，而科大訊飛則負(fù)責(zé)機(jī)器人語音識別功能的技術(shù)開發(fā)。

深圳銳曼智能設(shè)備有限公司（以下簡稱銳曼）是一家以機(jī)器人本體技術(shù)研發(fā)為核心，致力于打造仝智能產(chǎn)品及服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2014年，注冊于2015年，總部位于深圳寶安區(qū)，擁有2000平方米辦公區(qū)域和65人的開發(fā)團(tuán)隊，并與百度AT和科大訊飛達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，專注研發(fā)及生產(chǎn)家庭服務(wù)機(jī)器人與商務(wù)服務(wù)機(jī)器人，成為全國第一家實(shí)現(xiàn)大型商務(wù)機(jī)器人量產(chǎn)，也是目前為止國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人本體出貨量最大的公司。

目前，公司在北京、上海、天津、杭州、青島等城市擁有300家服務(wù)代理商，為了更好的服務(wù)客戶，為客戶實(shí)現(xiàn)定制化的服務(wù)，銳曼在寧波建立了分公司，并在全國六大區(qū)域構(gòu)建了立體化的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司所有的產(chǎn)品都是自主研發(fā)的，現(xiàn)擁有聲源定位、喚醒識別、視頻通訊等30多項(xiàng)專利。銳曼匯聚了美國和中國兩地包括Google、三星、華為、思科、中國移動、IBM、索尼，小米等著名公司的頂尖技術(shù)專家。

1920年，捷克斯洛伐克作家卡雷爾·恰佩克在他的科幻小說《羅薩姆的機(jī)器人萬能公司》中，創(chuàng)造出了“機(jī)器人”這個詞，意為代替人類完成某些繁瑣和艱苦的工作的設(shè)備。智能機(jī)器人是指計算機(jī)技術(shù)發(fā)展之后，借助于AI技術(shù)的發(fā)展，具有感覺和協(xié)調(diào)能力，能夠自主或者半自主完成人類的某些工作。英國皇家工程學(xué)院2009年8月19日發(fā)布的一份名為《自主系統(tǒng)》的科學(xué)報告中稱，2019年將迎來機(jī)器人的革命。屆時，無人駕駛車將在馬路上自由行駛，聲控機(jī)器寵物將進(jìn)入尋常百姓家。報告指出，屆時會有越來越多地諸如機(jī)器人外科醫(yī)生、機(jī)器人士兵、機(jī)器人看護(hù)、機(jī)器人治療專家等“會思考”的機(jī)器出現(xiàn)。

在達(dá)特茅斯會議上，馬文·明斯基提出了他對智能機(jī)器的看法，即智能機(jī)器“能夠創(chuàng)建周圍環(huán)境的抽象模型，如果遇到問題，能夠從抽象模型中尋找解決方法”。這個定義影響到了以后30年智能機(jī)器人的研究方向。機(jī)器人技術(shù)集機(jī)械、電子、材料、計算機(jī)、傳感器、控制等多門學(xué)科于一體，是國家科技實(shí)力和發(fā)展水平的重要標(biāo)志。從家電的發(fā)展歷史來講，智能機(jī)器人未來有望取代計算機(jī)成為“電腦、房子、汽車”新三件之一，而服務(wù)機(jī)器人技術(shù)則是發(fā)展創(chuàng)新的一個切入點(diǎn)。作為全球機(jī)器人行業(yè)重要的細(xì)分領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人技術(shù)近年來取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，在家庭、教育、公共服務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一系列突破性應(yīng)用，為人類生產(chǎn)力的進(jìn)一步提升奠定了基礎(chǔ)，有望成為繼工業(yè)革命和信息技術(shù)革命后引領(lǐng)人類社會實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的人工智能革命的核心載體。根據(jù)預(yù)測，到2025年，全球機(jī)器人應(yīng)用每年將產(chǎn)生1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟(jì)影響，其中服務(wù)機(jī)器人每年將產(chǎn)生1.1萬億至3.3萬億美元的經(jīng)濟(jì)影響，占比達(dá)70%左右。

在中國，機(jī)器人技術(shù)起步較晚，但是發(fā)展卻很迅速，白2010年后，中國機(jī)器人的裝機(jī)容量逐步上升，開始面向機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈全方位發(fā)展。全球機(jī)器人的幾大巨頭分別是瑞典ABB、德國庫卡、日本發(fā)那科、日本安川等，這些知名機(jī)器人制造商也看好中國市場的發(fā)展前景，紛紛在中國市場中設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從機(jī)器人的生產(chǎn)、銷售、制造等領(lǐng)域開始全面鋪設(shè)。

商用服務(wù)型機(jī)器人激發(fā)不同的應(yīng)用場景

銳曼公司的商業(yè)模式日趨完善，已經(jīng)有To B和To C兩大業(yè)務(wù)線，涵蓋了8款不同類型不同場景的機(jī)器人產(chǎn)品。實(shí)際上，ToB家庭教育型機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)處于相對領(lǐng)先的水平，在To C業(yè)務(wù)線上，銳曼商用機(jī)器人因其超強(qiáng)的實(shí)用性而被越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可。

你有自己的知識圖譜嗎？現(xiàn)在的商用機(jī)器人小曼可以為客戶定制自己的知識圖譜。知識圖譜是相對于機(jī)器人基礎(chǔ)技術(shù)和感知技術(shù)更高

層的技術(shù)。簡單地說，知識圖譜將海量的信息結(jié)構(gòu)化、語義化，讓機(jī)器人可以擁有專業(yè)化的知識，通過開發(fā)者及專家的訓(xùn)練理解人類的自然語言。比如像稅務(wù)、政法等行業(yè)往往缺乏有專業(yè)知識的服務(wù)人員，這些專業(yè)人員往往需要數(shù)十年的知識積累、熟記大量復(fù)雜的條目性知識，而使用知識圖譜的功能就能將專業(yè)人員的學(xué)科知識裝進(jìn)機(jī)器人的大腦中，省去了大量記憶背誦和培訓(xùn)的時間，同時也提高了客戶的使用體驗(yàn)。銳曼的合作伙伴與金穗工程有一項(xiàng)智能商務(wù)機(jī)器人的合作，機(jī)器人可以幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)完成申報稅務(wù)的咨詢工作，還可為客戶辦理“開發(fā)票”等業(yè)務(wù)，大大減輕了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作量。

銳曼在今年2月開發(fā)出了全球第一家真正能夠自主辦理酒店入住和退房的機(jī)器人曉玉。現(xiàn)在如果你走進(jìn)山水或漢庭的某家酒店大廳，曉玉可以主動并且精確地走到你的面前，如果你曾入住過，曉玉還可以叫出你的名字并分析你的入住習(xí)慣，幫你完成訂房、退房、取房卡等工作。相對于一些自主機(jī)，機(jī)器人的優(yōu)勢就在于它不是冷冰冰的設(shè)備，它的人臉識別系統(tǒng)可以判斷客戶是不是VIP客戶，整個過程用時也許只有幾秒，而這里卻所涉及到了多模態(tài)交互技術(shù)，如人臉識別、語音識別、機(jī)器視覺、運(yùn)動控制、場景語義理解等。結(jié)合這些技術(shù)的多模態(tài)交互，才能讓曉玉輕松的完成各種任務(wù)。銳曼CEO高子慶說：“酒店的人力成本每人在15-25萬元每年。智能服務(wù)機(jī)器人可以節(jié)省成本并提高效率?！?/p>

不忘商業(yè)本心堅守客戶服務(wù)

正如京東的劉強(qiáng)東當(dāng)初力排眾議、抓住行業(yè)的痛點(diǎn)自建物流體系一樣，銳曼能從市面上眾多的機(jī)器人制造廠商中脫穎而出還在于其在創(chuàng)立之初就非常重視售后服務(wù)這方面。行業(yè)中一直存在這樣一種誤解，認(rèn)為一種機(jī)器人可以適應(yīng)各種商業(yè)場景，而其實(shí)針對不同的細(xì)分行業(yè)，機(jī)器人制造出廠后還需要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行內(nèi)容的豐富、系統(tǒng)的調(diào)試等服務(wù)性的工作。機(jī)器人制造業(yè)分為機(jī)器人本體的制造和系統(tǒng)的調(diào)試兩個部分。本體廠商主要生產(chǎn)機(jī)器人，工作內(nèi)容包括生產(chǎn)機(jī)器人關(guān)鍵零部件、控制算法和設(shè)計開發(fā)環(huán)境等；系統(tǒng)集成商的工作是工藝的把握，資源的整合，是把生產(chǎn)出來的機(jī)器人與視覺傳感器、機(jī)床設(shè)備等等進(jìn)行連接與調(diào)試，這樣一臺機(jī)器人才能正式投入使用。

機(jī)器人本體的發(fā)展需要系統(tǒng)集成商的推動，而系統(tǒng)集成商集成也需要本體廠商的支持。機(jī)器人本體制造有一定的技術(shù)壁壘，所以，集成商從事機(jī)器人本體制造有一定難度。雖然有些企業(yè)想趁智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的“虛火”來賺一筆快錢，但是高子慶認(rèn)為：“機(jī)器人是個全新的行業(yè)，生態(tài)鏈和服務(wù)還不是很健全。所以銳曼在寧波設(shè)立分部并發(fā)展了300位銷售和服務(wù)能力俱住的合作伙伴，就是為了形成良好的行業(yè)生態(tài)，讓很多應(yīng)用開發(fā)商，內(nèi)容提供者，我們做好機(jī)器人本體由合作伙伴做市場，一步一步推動行業(yè)向更好的方向發(fā)展?！?/p>

建立服務(wù)機(jī)器人一站式開發(fā)平臺

銳曼與百度AI的合作由來已久，百度經(jīng)常在技術(shù)論壇上邀約高子慶作為嘉賓來分享他的智能機(jī)器人技術(shù)。百度致力于建造第一個建立開放的AI開發(fā)者平臺，提出來從“All in AI”到“Everyone can AI”，可以說百度AT旗下聚集了中國最多的AI開發(fā)者。銳曼CEO高子慶表示，現(xiàn)在開發(fā)者的研究成本很高，很大一部分是由于當(dāng)前機(jī)器人行業(yè)生態(tài)還未完全建立，需要針對每款機(jī)器人單獨(dú)開發(fā)軟件，或是AI能力提供商IP內(nèi)容提供沒有統(tǒng)一的接口，導(dǎo)致機(jī)器人生產(chǎn)成本過高。而銳曼和百度ABC Robot團(tuán)隊所提供的Nuwa開放平臺，嘗試建立全球服務(wù)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)，則為當(dāng)前的行業(yè)生態(tài)問題提供了解決的可能性?；诎俣華BC Robot平臺，銳曼機(jī)器人利用自身在服務(wù)機(jī)器人的核心技術(shù)，建立了服務(wù)機(jī)器人一站式軟件應(yīng)用開發(fā)平臺，開發(fā)者可以放心地研發(fā)代碼、程序在其平臺上運(yùn)行，推進(jìn)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)落地和生態(tài)共贏。

機(jī)器人身上大約需要上百個傳感器和幾十塊主板芯片，相對于電腦和手機(jī)電子產(chǎn)品而言，它是現(xiàn)階段最復(fù)雜的電子產(chǎn)品。如果把機(jī)器人主體比作電腦，那么和百度完成的系統(tǒng)就像是我們用的Windows系統(tǒng)。銳曼最大的優(yōu)勢就是在于現(xiàn)在是一個機(jī)器人平臺，經(jīng)過多年的磨練，最終逐漸體現(xiàn)出我們自己的優(yōu)勢?，F(xiàn)在機(jī)器人行業(yè)正處于一個小低潮期，但最終的方向一定與PC成為一個數(shù)量級，只不過這個過程會有些曲折。用一句話總結(jié)，銳曼已經(jīng)擁有語音優(yōu)勢、視覺優(yōu)勢以及硬件的優(yōu)勢，銳曼致力于把硬件做到極致，進(jìn)一步提高機(jī)器人的運(yùn)行速度和客戶的使用體驗(yàn)。

技術(shù)賦能企業(yè)變革新零售

銳曼同300多個合作伙伴構(gòu)建起了開放式生態(tài)，賦能機(jī)器人廠商和行業(yè)應(yīng)用開發(fā)者。一方面，完善機(jī)器人整機(jī)制造，注重機(jī)器人品牌、渠道和產(chǎn)能本身；另一方面，為行業(yè)應(yīng)用開發(fā)商提供一站式的云服務(wù)及開發(fā)工具平臺，助力其更專注于深耕場景化的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)，為餐飲、銀行、機(jī)場、酒店等領(lǐng)域提供專業(yè)的服務(wù)機(jī)器人解決方案。

對于行業(yè)的未來，高子慶認(rèn)為，高端服務(wù)型機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)將在中國制定，中國的人工智能發(fā)展很有可能實(shí)現(xiàn)彎道超車，超過美國、日本等發(fā)達(dá)國家。他的理由有三，一是，人工智能的技術(shù)僅次于美國；二是，產(chǎn)業(yè)鏈完整，特別是深圳已經(jīng)具備了服務(wù)機(jī)器人整條產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)優(yōu)勢；此外，政府的政策和財政扶持，政府服務(wù)這塊市場也是擁有很大開發(fā)空間的。

提到未來的發(fā)展規(guī)劃，高子慶表示：“銳曼一直在做專注于機(jī)器人本體的研發(fā)，讓機(jī)器人看得清楚、聽得清楚、走得精確。相對于歐美的機(jī)器人，我們致力于讓機(jī)器人用來解決實(shí)際問題的。接下來的發(fā)展方向就是把機(jī)器人落地到各個垂直領(lǐng)域。銳曼服務(wù)機(jī)器人以后要升級到2.0版本，將成為未來服務(wù)機(jī)器人的范本?！备咦討c預(yù)測，未來在視覺這個領(lǐng)域智能機(jī)器人還有很多機(jī)會。因?yàn)槿说?0%的信息是來自于視覺，視覺和運(yùn)動會更好的結(jié)合，用這個平臺打造更好的生態(tài)，未來可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人“端茶送水”的自主服務(wù)。