做好高校辦公室接待工作的創(chuàng)新與思考

徐航

[摘 要] 對高校辦公室接待工作來說，其接待的方式以及接待的質(zhì)量是對學校辦學能力以及辦學水平的直接展示，是一項能夠為學校增添影響力的門面工作，不僅有利于學校的人才培養(yǎng)，對學校的科學研究以及與社會之間的一些合作也有著很重要的影響，在提高學校知名度上有非常大的作用。社會公眾通過對學校辦公室接待工作質(zhì)量的觀察可以增強對學校的認同感，學校因此也可以得到更好的發(fā)展。主要對高校辦公室工作的性質(zhì)以及辦公室接待工作的創(chuàng)新方法進行了簡單的探討，希望能夠為提高高校辦公室接待工作的質(zhì)量有一定的作用。

[關(guān) 鍵 詞] 高校；辦公室；接待工作；創(chuàng)新

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）11-0231-01

高校是學生接受高等教育的主要場所，不僅擔負著培養(yǎng)人才的責任，對科學研究以及社會服務(wù)等方面也有著非常重要的意義。高校辦公室既是學校工作順利開展的基本保障，也是對內(nèi)對外的溝通窗口，而接待工作是辦公室工作最重要的一項內(nèi)容，相關(guān)的工作人員在工作過程中不僅要有以服務(wù)學校為中心的工作思想，還需要以學校的發(fā)展作為工作的目標，與時俱進，不斷創(chuàng)新接待的思維，用科學合理的工作流程來進行相關(guān)的工作，保證接待工作的質(zhì)量。

一、高校辦公室工作的性質(zhì)和內(nèi)容

高校辦公室作為高?；鶎拥穆毮懿块T，其工作不僅包括公文的收發(fā)，還包括會議通知、檔案管理工作以及來訪接待工作等，其工作的內(nèi)容主要圍繞學校的教學以及科研，工作量大且涉及的范圍較廣。除此之外，高校辦公室的工作還包括向?qū)W院領(lǐng)導傳達學校的方針政策；向?qū)W校的教師和學生傳達并落實學校的政策和精神；向相關(guān)部門上報學校完成的任務(wù)以及學校的成績等。其工作的性質(zhì)不僅是承上啟下的，更是起到了一種與內(nèi)外進行溝通的紐帶作用，為學校的發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

二、對當前高等院校接待工作的創(chuàng)新策略展開簡要分析

（一）不斷更新和落實先進的高校接待工作理念

高校接待工作對本校社會形象的樹立具有重要意義，更是維護和美化學校形象的主要途徑和方式。為此，高校應(yīng)給予接待工作足夠的重視，同時應(yīng)提高至校領(lǐng)導負責工作范疇之內(nèi)，應(yīng)樹立和落實“以人為本”的現(xiàn)代化高校接待工作理念。高校努力做好接待工作既是學校未來長足發(fā)展的實際需求，同時更是向社會和外界展現(xiàn)自身形象的切實需求。“以人為本”的工作理念既是科學發(fā)展觀當中的一項基本理念，同時也是其核心理論。在全新社會環(huán)境下的高等院校接待工作不僅是一項簡單的具有禮儀性質(zhì)的工作，同時也是促進和加強高校對外聯(lián)系的重要途徑。所以，在高校工作過程中應(yīng)及時引進和更新現(xiàn)代化的工作理念，將“以人為本”真正落實到具體的高校接待工作當中去，從而保證高校接待工作更具人性化，在先進的工作理念推動下不斷提高高校接待工作水平和質(zhì)量。

（二）不斷加強高校接待工作人員隊伍建設(shè)

在全新社會和教育環(huán)境背景下要求高校接待工作應(yīng)對自身工作職能進行優(yōu)化和革新，同時應(yīng)及時引入和落實科學發(fā)展觀“以人為本”的接待工作理念，想要真正地體現(xiàn)和落實“以人為本”就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的接待工作人員隊伍，從而保證高校接待工作質(zhì)量的不斷提高。為此，下面就對如何打造一支高素質(zhì)的高校接待工作人員隊伍的具體策略進行分析：（1）應(yīng)不斷提高接待工作人員自身工作能力及綜合素養(yǎng)，即要求相關(guān)人員既要具備良好的政治素養(yǎng)及廣闊的知識面，同時也應(yīng)具備良好的工作態(tài)度、積極的工作熱情以及高超的工作能力。（2）校內(nèi)應(yīng)構(gòu)建出一整套健全完善的學校接待工作人員培養(yǎng)體系，讓相關(guān)人員通過科學合理的強化學習和訓練不斷提升自身綜合能力，繼而培養(yǎng)出滿足當前接待工作實際需求的現(xiàn)代化高素質(zhì)的高校接待工作人員。（3）要求接待工作人員自身應(yīng)具備終身學習的意識，不斷通過自主學習等方式提高自身能力，及時掌握和熟悉高校自身發(fā)展戰(zhàn)略及辦學理念，同時應(yīng)熟知本校發(fā)展策略和辦學特色。（4）高校接待人員應(yīng)時刻銘記自身的工作職責和使命，是學校與社會外界交流溝通的重要紐帶，從一定程度來講，相關(guān)工作人員在實際工作中所表現(xiàn)出的形象和素養(yǎng)直接代表著學校的形象。

（三）應(yīng)對高校接待工作管理進行優(yōu)化和創(chuàng)新

對當前的高校接待工作來講，應(yīng)及時引入和落實“以人為本”的工作理念，以學校實際需求為出發(fā)點顧全大局，為學校綜合管理提供協(xié)助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時做好信息搜集、交流溝通、信息傳遞和服務(wù)管理等多項工作，繼而真正推動高校長遠穩(wěn)定發(fā)展。例如，在會議接待工作中，相關(guān)人員應(yīng)做好會前、會中及會后的相關(guān)接待服務(wù)工作，同時還要把會議室檢查及管理工作歸入常規(guī)管理工作中，繼而保證接待工作的萬無一失。就拿會議室的電、水、燈以及桌椅和音響設(shè)備等基礎(chǔ)性設(shè)施的管理來講，就必須做到日常的檢查和管理，從而保證接待工作質(zhì)量。這就要求接待工作人員應(yīng)具備接待工作無小事、認真的工作意識和態(tài)度，從細節(jié)到局部再到整體，必須做到粗中有細、精益求精，這樣才能不斷提升接待服務(wù)的工作質(zhì)量。

參考文獻：

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[2]謝欽.淺析做好大學辦公室接待工作的幾點思考[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2015（21）：124.