高校圖書(shū)館面向企業(yè)提供信息服務(wù)策略研究

黃晨

處在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的今天，社會(huì)形式的變化給企業(yè)和高校圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，擁有鮮明特色的行業(yè)高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境的大力推動(dòng)下，可以為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的提供有力的支撐。文章以高校圖書(shū)館提供特色服務(wù)為基點(diǎn)，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書(shū)館對(duì)行業(yè)企業(yè)一對(duì)一提供大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)的可行性，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展具有特色化信息服務(wù)提供有力的支撐。

行業(yè) 企業(yè)

高校圖書(shū)館 大數(shù)據(jù) 信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù)

圖書(shū)館面向企業(yè)服務(wù)的研究現(xiàn)狀

當(dāng)今企業(yè)是構(gòu)建現(xiàn)代化社會(huì)創(chuàng)新體系的重要組成部分，在國(guó)家有關(guān)政策的倡議下、圖情界學(xué)術(shù)會(huì)議的指導(dǎo)下，以及圖書(shū)館的內(nèi)外環(huán)境因素影響下，圖書(shū)館界掀起了面向企業(yè)服務(wù)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)熱潮。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，面向企業(yè)服務(wù)是圖情界的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容之一。理論探索方面，主要是從圖書(shū)館層面論述圖書(shū)館面向企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、意義與必要性、服務(wù)內(nèi)容與方法等，充分強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館主觀能動(dòng)性，缺乏了從企業(yè)意愿、現(xiàn)實(shí)與實(shí)際需求等方面的深入分析，往往忽視了面向企業(yè)這一最需要剖析的服務(wù)對(duì)象；實(shí)踐操作層面，以高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館為主要研究目標(biāo)，面向企業(yè)提供了一些信息資源與服務(wù)項(xiàng)目，但是許多圖書(shū)館并沒(méi)有在充分了解企業(yè)的需求下，便一廂情愿地開(kāi)展面向企業(yè)的服務(wù)，其服務(wù)效果并不理想。因此，需要在以企業(yè)的需求為導(dǎo)向的情況下，開(kāi)展具有行業(yè)特色的信息化服務(wù)。

圖書(shū)館構(gòu)建企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的必要性

圖書(shū)館構(gòu)建企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)是拓展服務(wù)的必要。圖書(shū)館傳統(tǒng)分散的情報(bào)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)情報(bào)的需求。圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)將從傳統(tǒng)的以滿足知識(shí)需求為重點(diǎn)的服務(wù)，轉(zhuǎn)向以滿足知識(shí)需求和事實(shí)需求并重的情報(bào)服務(wù)；跳出傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)服務(wù)為重點(diǎn)的框框，提供全方位、多元化的情報(bào)服務(wù)，特別是主要提供數(shù)字化的情報(bào)服務(wù)。高校圖書(shū)館開(kāi)展的情報(bào)服務(wù)大多數(shù)還停留在淺層，經(jīng)過(guò)信息重組、深度加工、綜合分析的情報(bào)產(chǎn)品還很少，深層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)將是圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展方向。

企業(yè)的情報(bào)需求是多方面、多層次的，企業(yè)所能了解的只是圖書(shū)館所提供的增值服務(wù)內(nèi)容，并不確定圖書(shū)館到能為它們提供怎樣的情報(bào)。那么就需要圖書(shū)館主動(dòng)提供一個(gè)平臺(tái)給企業(yè)進(jìn)行有選擇性的特色服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的良好溝通，充分了解企業(yè)的需求。要搭建此服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)地與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，簽訂情報(bào)咨詢服務(wù)合同，在深人了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和情報(bào)需求的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展情報(bào)研究和咨詢服務(wù)，在為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高自身的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

為企業(yè)提供的特色服務(wù)

不同的企業(yè)之間，由于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模、層次不同，對(duì)信息服務(wù)的需求范圍也不同。高校圖書(shū)館開(kāi)展區(qū)域企業(yè)信息服務(wù)時(shí)，不應(yīng)只簡(jiǎn)單為企業(yè)用戶辦理館內(nèi)出入證件、開(kāi)放閱覽室，還應(yīng)對(duì)區(qū)域企業(yè)開(kāi)展全方位的信息咨詢服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、專利標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、科技查新服務(wù)等。高校圖書(shū)館要認(rèn)真調(diào)研分析企業(yè)用戶在信息服務(wù)領(lǐng)域里的真實(shí)需求，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、走訪面談等方式了解每個(gè)企業(yè)期望的信息服務(wù)種類、獲取信息資源的途徑和方式以及獲取信息服務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，在雙方相互了解認(rèn)可的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)用戶長(zhǎng)效合作伙伴關(guān)系，安排具體部門、人員擔(dān)任信息服務(wù)工作，做到服務(wù)效果及時(shí)反饋，以確保館企之間的信息服務(wù)合作不是某一時(shí)段的曇花一現(xiàn)，而是能夠持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展。

對(duì)于具有特色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館可以為企業(yè)提供更多的信息服務(wù)，不僅可以提供咨詢服務(wù)、平臺(tái)構(gòu)建，在面向具有特殊的企業(yè)需求的時(shí)候，可以提供包括定題跟蹤、貫標(biāo)、領(lǐng)域態(tài)勢(shì)分析、專題導(dǎo)航、企業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)站構(gòu)建等一系列專題服務(wù)。

定題跟蹤服務(wù)不僅具有參考咨詢服務(wù)的一般特征，其咨詢過(guò)程也與一般的專題咨詢類似都要經(jīng)過(guò)咨詢接談專題分析文獻(xiàn)檢索提供咨詢結(jié)果等流程，但作為一種特殊的專題參考咨詢定題跟蹤又有其自身的特點(diǎn)。

專利導(dǎo)航是專利制度在產(chǎn)業(yè)運(yùn)行中的綜合應(yīng)用，也是專利戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的具體實(shí)施，更是知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略支撐創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。大型的生產(chǎn)型企業(yè)可以依托自身技術(shù)和專利，有針對(duì)性地進(jìn)行專利微導(dǎo)航，分析細(xì)分領(lǐng)域技術(shù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，了解本企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新技術(shù)，對(duì)技術(shù)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行突破和規(guī)避，進(jìn)行專利布局，分析專利儲(chǔ)備和專利轉(zhuǎn)化率，將其控制在合理的區(qū)間，根據(jù)專利現(xiàn)狀選擇企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)攻防策略，通過(guò)專利交易、交叉許可等擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

對(duì)于小微企業(yè)的專利導(dǎo)航，需要多重視小微企業(yè)的環(huán)境和需求，可以建設(shè)專利導(dǎo)航公共服務(wù)平臺(tái)，利用專利信息助推小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，免費(fèi)或低成本提供專利查新檢索服務(wù)，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息訂制推送服務(wù)。

總結(jié)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程需要信息支撐服務(wù)，當(dāng)前己有少量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有益的嘗試。本文立足于企業(yè)與高校圖書(shū)館合作，提出面向企業(yè)提供信息服務(wù)觀點(diǎn)，并就這一觀點(diǎn)進(jìn)行論證和深入探析。同時(shí)，本文結(jié)合現(xiàn)在圖書(shū)館可以面向企業(yè)提供的信息服務(wù)模式，歸納出各種信息服務(wù)項(xiàng)目及其產(chǎn)品；調(diào)查和評(píng)估國(guó)家和行業(yè)政策和實(shí)踐現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的信息需求分析了高校圖書(shū)館開(kāi)展相應(yīng)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并就進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)提出策略和建議：高校圖書(shū)館需轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化信息資源配置，尤其是商業(yè)信息資源的配置，主動(dòng)出擊，熟悉企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新流程，豐富和開(kāi)展更多更新的針對(duì)性的信息服務(wù)，加強(qiáng)和新興企業(yè)信息服務(wù)情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作，并向他們學(xué)習(xí)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)和企業(yè)的結(jié)合將會(huì)更加緊密。

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