北漂逆襲：我是快樂(lè)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”

仝紅霞 吳云香

“身體和靈魂，總有一個(gè)在路上?！彪S著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游日益成為人們生活的一部分。近年來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”這種新型服務(wù)模式興起，圓滿融合了自由行和跟團(tuán)游的優(yōu)勢(shì)，成為人們的“新寵”。

90后安徽女孩張雅麗赤手空拳闖到北京做導(dǎo)游，誤打誤撞搭上了“網(wǎng)約導(dǎo)游”這趟快車，還成立了工作室，不僅過(guò)上了有房有車的生活，還成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象。她是如何從一個(gè)北漂逆襲成為有房有車有事業(yè)“三有女人”的呢？

棄醫(yī)從導(dǎo)，從導(dǎo)遇梗

我叫張雅麗，1993年出生，和老公都是安徽人。大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時(shí)的男友去了北京工作，我留在安徽老家一家寵物醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生。每天面對(duì)著乏味的工作，成全了父母一心追求的安穩(wěn)，我卻猶如飛翔的鳥(niǎo)兒被折斷了雙翼。

男友跟催生婆似的，隔三差五催我去北京發(fā)展。打著90后旗號(hào)的那顆不安分的心也蠢蠢欲動(dòng)，時(shí)刻蠱惑我找份有趣又自由的職業(yè)，活出多彩人生。

2015年春節(jié)期間，男友因?yàn)楣炯影?，不回?lái)過(guò)春節(jié)，我請(qǐng)了年假去北京看望他。那天，他帶我出去游玩，正遇一位導(dǎo)游對(duì)著一群游客侃侃而談，我頓時(shí)萌生了做一名導(dǎo)游的想法。

“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)又有趣又自由啊！我要當(dāng)導(dǎo)游，我要來(lái)北京，我要做我想做的事情！”我突然間叫喊起來(lái)?！肮?，終于開(kāi)竅了！”男友摸著我的腦袋，樂(lè)得合不攏嘴。

隨后我就開(kāi)始準(zhǔn)備考證事宜。2015年6月，我參加了北京導(dǎo)游證的考試，10月份我取得了國(guó)導(dǎo)證。同年11月我毅然辭職北上。作為北漂，我們租住在地下室里，發(fā)誓要在三年內(nèi)買一套屬于自己的房子，過(guò)上有房有車的生活。

很快，我就順利應(yīng)聘到一家旅行社做全職導(dǎo)游，沒(méi)團(tuán)的時(shí)候在旅行社坐班，有團(tuán)的時(shí)候出去帶團(tuán)。雖然經(jīng)過(guò)了考試、應(yīng)聘的關(guān)卡，但是我沒(méi)有帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。第一次正式帶團(tuán)的時(shí)候，我拿著話筒不會(huì)講話，就是俗稱的“暈話筒”。

“來(lái)自各地的旅客朋友們，大家好，很高興認(rèn)識(shí)大家，‘本氣（本次）旅程，由我給大家做導(dǎo)游。”我剛說(shuō)完，就聽(tīng)到下面有人噗嗤一笑，我感覺(jué)自己的臉和耳根都要燒起來(lái)了，恨不得鉆進(jìn)地縫里去。

第一天帶團(tuán)結(jié)束，我回去就像一只受傷的寵物，低著頭不說(shuō)話。男友鼓勵(lì)我不要?dú)怵H，爭(zhēng)取第二天讓游客們刮目相看。

于是我對(duì)著鏡子，一遍又一遍地背誦導(dǎo)詞，一直練習(xí)到晚上十二點(diǎn)。凌晨五點(diǎn)起床，六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)接游客開(kāi)啟新一天的旅程。這一天我在車上的講解非常流利，不少游客表示贊許。第三天帶團(tuán)，我增加了和游客們的交流、互動(dòng)，還為他們獻(xiàn)上了一曲英文歌。五天的行程結(jié)束后，一些游客們嘴里說(shuō)著“本氣旅游辛苦你啦”，有人還調(diào)皮做個(gè)鬼臉。看到大家玩得很興奮，我自己也感覺(jué)很開(kāi)心。

但是，我還是高估了這份工作。高出勤低收入，一天只有100元的出團(tuán)補(bǔ)貼，工作遇梗，工資也梗。

第一個(gè)月下來(lái)，共接團(tuán)三次。我沒(méi)有鼓勵(lì)游客購(gòu)物，僅有保底工資和出團(tuán)補(bǔ)貼以及景點(diǎn)回扣，一共拿到1800元，與其他導(dǎo)游收入相差甚遠(yuǎn)。

“只靠基本工資和出團(tuán)費(fèi)用，連活命錢都賺不下。我們主要賺的是回扣，你不強(qiáng)迫客人購(gòu)物，又不推薦自費(fèi)，你靠什么拿工資？”已經(jīng)工作了幾年的同事，跟我講了一番導(dǎo)游賺錢的秘訣。

迫于現(xiàn)實(shí)，我在下一次帶團(tuán)時(shí)，決定也來(lái)點(diǎn)“灰色收入”，填充一下自己羞澀的荷包。但是到了指定購(gòu)物地點(diǎn)，有一對(duì)母女游客卻怎么也不肯進(jìn)去，“導(dǎo)游，我們沒(méi)有錢買這些好東西，就坐在這里等一會(huì)兒，行嗎？”“你們可以進(jìn)去看一下，買點(diǎn)便宜的?！蔽覄竦?。

中年大姐臉上浮現(xiàn)了為難之色，指了指身邊干瘦的老大娘：“我母親患了癌癥，已經(jīng)化療兩次，她最大的愿望就是來(lái)看看北京。我就是一個(gè)農(nóng)民，給母親治病已經(jīng)花了很多錢，沒(méi)有多余的錢了。”大姐說(shuō)著說(shuō)著哽咽了，我不禁眼圈也有些紅，不好意思再說(shuō)什么，內(nèi)心卻翻江倒海：我的初心是做導(dǎo)游，不是做導(dǎo)購(gòu)啊！

帶團(tuán)之余，我經(jīng)常反思我的夢(mèng)想和初衷到底是什么？

私人訂制，有驚有險(xiǎn)

2016年6月中旬，男友和我去參加朋友聚會(huì)。一位朋友問(wèn)我，“還在旅行社做全職導(dǎo)游嗎？國(guó)家剛出了新政策，導(dǎo)游可以脫離旅行社單干了。游客可以網(wǎng)約導(dǎo)游?！薄熬W(wǎng)約導(dǎo)游？”我對(duì)這個(gè)新名詞半信半疑。

原來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”是指提供一種個(gè)性化定制服務(wù)，游客可以在線預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)、在線支付服務(wù)費(fèi)，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)贊或投訴。這種新型服務(wù)模式，是為解決導(dǎo)游行業(yè)長(zhǎng)期存在的宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等難題而設(shè)計(jì)的。

這個(gè)政策確實(shí)適合我追求自由的心理，但是我又顧慮脫離了旅行社自己能不能接到游客。

沒(méi)想到過(guò)了半個(gè)多月，以前帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)里有一位客人突然聯(lián)系我，說(shuō)他們公司組織員工來(lái)京旅行3天，請(qǐng)我做私人導(dǎo)游，安排好員工們的吃住行玩，另外每天給我500元的導(dǎo)游講解費(fèi)。

一切遵循游客的意愿，我也不需起早貪黑，工資還挺高，還能和游客交朋友，關(guān)鍵的是不必在導(dǎo)游和導(dǎo)購(gòu)之間為難了，何樂(lè)而不為？我毅然辭掉旅行社的工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提交了個(gè)人身份證、導(dǎo)游證、駕駛證等，成功注冊(cè)了個(gè)人信息，向“網(wǎng)約導(dǎo)游”進(jìn)軍。

7月是北京旅游高峰期。由于第一次試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”游客好評(píng)連連，我得到了很多游客的不斷咨詢。很快，我成功接到了一個(gè)私人訂制家庭團(tuán)隊(duì)訂單。團(tuán)隊(duì)有5人，包括一對(duì)三十多歲的夫婦，他們的父母，還有一個(gè)10歲的孩子。出于年齡的考慮，他們需要充足的睡眠，因此下午六點(diǎn)我接到團(tuán)后，先把他們安排在一家酒店，這里離天安門廣場(chǎng)比較近，方便第二天早上去看升國(guó)旗。

第二天，當(dāng)國(guó)歌響起、紅旗冉冉升起的那一刻，兩位老人站得筆直，很嚴(yán)肅地唱著國(guó)歌。瞻仰完毛主席的遺像時(shí)，老人們深情地流下了眼淚。他們告訴我：“其實(shí)我們這次來(lái)北京就是想看看毛主席，終于如愿以償了。”

為了滿足老人的心愿，我還拿起相機(jī)，做他們的專職攝影師。上午11點(diǎn)我們開(kāi)始游覽故宮。我結(jié)合了著名的宮斗劇《還珠格格》，很流暢地講解相關(guān)歷史文化知識(shí)，孩子也聽(tīng)得津津有味。

正在這時(shí)，我忽然發(fā)現(xiàn)大爺臉色有些不正常，走路搖搖晃晃，于是立馬扶著他坐在地上。大家都開(kāi)始焦躁，我告訴自己一定要沉穩(wěn)。得知大爺以前沒(méi)有心臟病、冠心病史，寵物醫(yī)生出身的我初步判斷大爺中暑了?！拔乙郧耙捕恍┗A(chǔ)的醫(yī)療護(hù)理，你們先按照我的方法來(lái)做吧?！蹦贻p夫妻將信將疑，卻又不得不相信我。我安排孩子爸爸用礦泉水往大爺?shù)哪樕?、胳膊上、腿上拍水，先身體降溫;孩子?jì)寢尳o大爺拿扇子扇風(fēng);大媽不斷地喂大爺喝水;我則從背包里拿出隨時(shí)備用的藿香正氣水，讓大爺服下。

四管齊下，半個(gè)小時(shí)后，大爺恢復(fù)了精神和體力，能夠正常走路了。

總算是有驚無(wú)險(xiǎn)，旅程結(jié)束后，我得到了5分的好評(píng)。這家人在網(wǎng)上留言感謝我，還向網(wǎng)友和身邊的朋友同事推薦我。隨后我的網(wǎng)約訂單如雪片一樣飛來(lái)。

這次突發(fā)事件，讓我意識(shí)到急救的重要性。11月份旅游淡季的時(shí)候，我報(bào)名參加了現(xiàn)場(chǎng)急救培訓(xùn)課，以備不時(shí)之需。為了不斷提升作為導(dǎo)游的“自我修養(yǎng)”，我還報(bào)班專門學(xué)習(xí)了攝影這一“旅游加分項(xiàng)”，為游客留下珍貴的照片回憶。

從事私人訂制以來(lái)，旺季一個(gè)月的收入達(dá)到了一萬(wàn)多，淡季一個(gè)月也能達(dá)到6000左右。2016年年底，我買了一輛屬于自己的商務(wù)車，自己接送游客，省下了包車的費(fèi)用，盈利也更多了。

升級(jí)打怪，成就事業(yè)

做任何一行都不會(huì)一帆風(fēng)順，網(wǎng)約導(dǎo)游打交道的是形形色色的游客，更是如此。我就遭遇過(guò)被游客宰的經(jīng)歷。

2017年8月，有兩位女士網(wǎng)約我做她們3天的導(dǎo)游。前期協(xié)商一切順利，不想在旅游第一天就出現(xiàn)了幺蛾子。她們是微商，一路都在不遺余力推銷面膜，也勸我買一些。我家里還有很多面膜，不想新買，就婉拒了。在旅游過(guò)程中，我使出看家本領(lǐng)，她們也玩得挺開(kāi)心的，我暗自為自己點(diǎn)贊。

沒(méi)想到，在我送站的途中，兩位女士又開(kāi)始了忽悠：“導(dǎo)游，你真的應(yīng)該用一下我們的面膜，你看你也很年輕，皮膚看起來(lái)卻很粗糙，就像個(gè)大媽一樣?！蔽倚睦锖懿桓吲d，但仍然保持客氣，不為所動(dòng)。安全送走兩位游客，幾分鐘后電話卻響起了，“導(dǎo)游，你這幾天的服務(wù)太差，你收那么高的導(dǎo)游費(fèi)，解說(shuō)卻不到位，我們要給你差評(píng)?！蔽乙幌伦鱼蹲×?，知道對(duì)方其實(shí)就是來(lái)威脅我讓我買她們的面膜。

2000塊錢和我的名譽(yù)相比較孰輕孰重？我撥通了對(duì)方的電話，并點(diǎn)開(kāi)錄音鍵，提出付款買面膜?！澳菍?duì)于我的服務(wù)，你們還要投訴嗎？還給差評(píng)嗎？”“你買了我的產(chǎn)品，我們就是上下級(jí)關(guān)系了，我怎么會(huì)投訴我的下級(jí)代理商呢？”掛斷電話后，我果斷用微信給對(duì)方轉(zhuǎn)款2000元，注明微商加入費(fèi)用，并立即截屏保留證據(jù)。

收到對(duì)方5分好評(píng)后，我立馬將被宰的微信截屏發(fā)給對(duì)方，要求對(duì)方退回2000元，否則我將把錄音和截屏，連同她們的照片、名字一起公布于網(wǎng)上。

可能是我震懾了她們。很快，她們?nèi)鐢?shù)退還我的錢，并真誠(chéng)道歉。其實(shí)無(wú)論導(dǎo)游宰客，還是游客宰導(dǎo)游，都是旅游的痛點(diǎn)，我就是要對(duì)此大聲說(shuō)“不”！

2017年年底可謂雙喜臨門。男友升級(jí)為老公，我們也買了房，提前實(shí)現(xiàn)了在北京有房有車的夢(mèng)想。我忍不住又開(kāi)始想新點(diǎn)子了。

現(xiàn)在越來(lái)越多的游客傾向于深度旅游，“上車睡覺(jué)、下車拍照”打卡式走馬觀花的旅游已經(jīng)不能滿足他們的需要，因此很多人寧愿出高價(jià)為自身訂制合適的旅游，也不愿低價(jià)跟團(tuán)走“套路”。此外，旅游也日益成為家人團(tuán)聚、孝敬父母、單位團(tuán)建的新思路。于是，我萌生了成立工作室的想法。

2018年春節(jié)后，我招聘了五個(gè)導(dǎo)游，工資不低于她們出去帶團(tuán)的收入，并從形象、禮儀、講解、攝影、急救等方面進(jìn)行全方位培訓(xùn)?？紤]到北京歷史悠久，文化內(nèi)涵豐富，我還特意增加了歷史文化方面的培訓(xùn)。我的夢(mèng)想是把我的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)打造成導(dǎo)游界的精英：每個(gè)導(dǎo)游都是北京這個(gè)城市的代言人，也是中華文化的傳播大使。

為了提高個(gè)性化服務(wù)水準(zhǔn)，我把導(dǎo)游進(jìn)行分類標(biāo)簽，按照導(dǎo)游的性格、風(fēng)格，匹配不同的私人訂制，真正做到一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

2018年5月，工作室已經(jīng)發(fā)展成為一支30多人的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。工作室的分工更加細(xì)化，提供帶車向?qū)Ш屯讲较驅(qū)?，服?wù)更加貼心，給老人和小孩提供輪椅、推車等。針對(duì)不同的人群，我們還推出了蜜月套餐、親子套餐、夕陽(yáng)紅套餐、戶外徒步套餐等，方便客人選擇，具體細(xì)節(jié)均可進(jìn)一步協(xié)商。

由于一切以游客的需求為重，加上專業(yè)、貼心的服務(wù)，我的私人訂制工作室名氣越來(lái)越大，吸引了全國(guó)各地乃至一些海外客戶，平均每月接單50-60單左右，旺季還可以再翻兩倍。就連我的老公，也加盟了我的工作室，和我共同管理。

后記：本刊記者采訪時(shí)，張雅麗戲稱自己能從一個(gè)底層北漂打工妹逆襲成為有房有車有事業(yè)的“三有女人”，全是因?yàn)樽约捍钌狭恕熬W(wǎng)約導(dǎo)游”這趟時(shí)代快車。在她看來(lái)，90后追求的自由，其實(shí)已經(jīng)深刻改變了很多行業(yè)的面貌，所以“網(wǎng)約導(dǎo)游”才有生存發(fā)展的空間。

問(wèn)及對(duì)工作室未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，她很興奮地表示：“應(yīng)時(shí)代而生，應(yīng)時(shí)代而變，旅游行業(yè)也在不斷變遷。更多人不再把旅游看成換個(gè)地方玩手機(jī)、拍照的方式，而是當(dāng)做拓展視野、交流感情、親近自然的有效途徑。未來(lái)我將騰出更多的時(shí)間，深度挖掘城市旅游資源，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，讓工作室也成為北京的一張名片?！?/p>

編輯張小婧