導游帶團服務技巧探討

林琴

摘要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，導游帶團服務作為當前文化產(chǎn)業(yè)中的基礎服務，正在以一種文化的形式影響著人們的生活，旅游帶團服務需要結(jié)合不同的時代背景，與時俱進，并開拓創(chuàng)新，導游帶團服務一方面能夠為游客提供向?qū)c指引的服務，另一方面也能夠體現(xiàn)當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。因此，本篇文章以導游帶團服務為具體的研究對象，對文化旅游產(chǎn)業(yè)背景下導游帶團的整體狀況進行論述，從而論述導游帶團服務的優(yōu)化策略。

關鍵詞：導游;帶團;服務;技巧

引言：導游帶團服務模式與旅游指引服務相比較而言，前者具有明顯的優(yōu)勢。本文以導游帶團服務為主要目標，結(jié)合西安導游帶團服務的現(xiàn)實狀況，提出當前該地區(qū)導游帶團服務面臨的問題，最后提出針對性的優(yōu)化策略。

一、文化旅游產(chǎn)業(yè)背景下導游帶團的整體狀況

由人員的整體隊伍而觀之，當前導游帶團服務的服務人員的學歷層次整體較低，而且具備導游資格或帶團資質(zhì)的人數(shù)寥寥無幾，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)，持有工作資格證的人數(shù)為50.35萬人，其中執(zhí)業(yè)工作的人數(shù)僅僅為34，06萬人，而在執(zhí)業(yè)工作的人員之中，23-26歲的人員，占比83%，而這一人群的學歷程度大多為大學專科或高職類技術院校，其中初級工作的比例為95%，而當前導游帶團服務的導游中熟悉專業(yè)知識的程度較低，以及其語言能力較低，能夠熟練掌握外語以及其他語種的人數(shù)不到15人，這說明當前文化旅游產(chǎn)業(yè)背景下，導游的文化學歷層次仍然有待提升。

二、導游帶團服務優(yōu)化策略

（一）建設有特色的導游帶團服務官網(wǎng)

建設有特色的文化景點，并不斷優(yōu)化全國各地的導游的業(yè)務能力以及業(yè)務素質(zhì)，具體而言這些都會成為日后影響文化景點層次與質(zhì)量的關鍵因素。一般情況下，導游帶團服務網(wǎng)站上都是以圖片的形式來對景點進行展示，雖然這是一種比較保守的展示形式，一般而言，靜態(tài)的圖片只能對旅游景點的景物進行局部的展示，而當前導游帶團服務能夠通過各種軟件對文化景點的景物進行動圖的展示，這樣就能夠充分吸引游客，也能夠打造特色化的導游帶團服務官網(wǎng)，一方面能夠幫助游客快速了解當?shù)貙в螏F的整體的整體情況，另一方面能夠幫助游客熟悉文化景點的空間布局，具體包括旅游景點的人文景觀、旅游設施、商業(yè)街區(qū)以及住宿、餐飲娛樂等。建設有特色的的導游帶團服務官網(wǎng)，能夠幫助游客快速選取所需要的服務，不僅可以讓游客體驗到正宗的當?shù)仫L味小吃，也能夠讓游客對于景點有更為深刻的了解與認識。因此，建設有特色的導游帶團服務官網(wǎng)是當前導游帶團服務的優(yōu)化策略之一。

（二）加強導游專業(yè)知識培訓

導游帶團服務的質(zhì)量取決于導游的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務能力，對于這一點全國各地的文化旅游景點都需要認識到導游的專業(yè)能力的意義，積極開展對本單位導游的日常培訓工作。導游帶團服務需要有專業(yè)化的團隊對導游進行專業(yè)知識的培訓，另外需要注意對導游的培訓方式應該堅持多元化的方向。凡同導游帶團服務簽訂勞動合同，受導游帶團服務委派進行工作活動的專、兼職導游，都應自覺接受導游帶團服務組織的日常培訓。

各旅游社針對旅游淡與旺季對本單位導游進行集中培訓。導游日常培訓應圍繞本企業(yè)的業(yè)務，緊密結(jié)合實際，突出政治學習、職業(yè)道德教育及禮貌修養(yǎng)、服務意識等。培訓形式可采取案例分析、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場模擬等，把培訓與考核、用人、獎勵相結(jié)合。

導游帶團服務要建立本單位導游日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況等，上報主管的旅游行政部門。各級旅游行政部門要加強對旅游社開展導游日常培訓工作的情況進行監(jiān)督檢查，并將旅游社開展日常培訓的情況作為導游帶團服務年檢以及評優(yōu)的參考指標。

結(jié)束語

當前導游帶團服務隨著時代的發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了一系列的變化，而本文認為導游帶團服務因時因地而異，這說明導游帶團服務的提升并非是一朝一夕的事情，本篇文章通過對旅游導游帶團服務的整體狀況進行了解，明確當前旅游導游帶團服務中面臨的問題，具體包括地方文化部門官方網(wǎng)站缺乏特色、服務人員旅游專業(yè)知識的不足、目標游客市場定位不足、渠道單一等，針對以上問題，導游帶團服務優(yōu)化策略可以從四個方面展開，分別為建設有特色的導游帶團服務官網(wǎng)、加強導游專業(yè)知識培訓、根據(jù)目標游客群體制定相應的計劃、擴充銷售的渠道。這些并不是導游帶團服務的全部內(nèi)容，因此本篇文章認為需要結(jié)合導游帶團服務的項目，具體比如旅游車上的節(jié)目表演、事故現(xiàn)場對于游客的緊急疏散等的處理能力，這些都會影響到導游帶團服務的質(zhì)量。

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