提升高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)的困境及解決途徑分析

凌繼峰

[摘 要] 在高校各項(xiàng)工作開(kāi)展中，行政管理屬于重要的組成部分，是學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)定運(yùn)行、發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)的困境入手，闡述了高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)提升途徑，最后總結(jié)全文，旨在為提升高校行政管理工作提供參考意見(jiàn)。

[關(guān) 鍵 詞] 高校；行政管理；服務(wù)意識(shí)；解決措施

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）13-0162-01

高校行政管理工作的開(kāi)展，主要是為將學(xué)校的教育目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)工作，在相關(guān)制度的支持下，借助有效的措施與手段，凸顯高校行政管理的作用，加大各項(xiàng)資源的應(yīng)用，全面提升各項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量。

一、高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)的困境

（一）工作量問(wèn)題

高校行政管理人員負(fù)責(zé)的工作范圍較大，負(fù)責(zé)的事物也相對(duì)繁雜，比如，發(fā)郵件、接郵件、電話業(yè)務(wù)等。由于在高校行政管理工作中，存在較大的接待性特點(diǎn)，比如，教務(wù)處、招生處等，加班現(xiàn)場(chǎng)普遍，對(duì)高校行政管理人員的工作能力要求也逐漸提升。

（二）收入薪資問(wèn)題

在高等教育的不斷發(fā)展中，高校的教學(xué)規(guī)模也在不斷擴(kuò)展，這也就意味著高校行政管理的工作量有所增加，很多高校行政管理人員工作量繁重，但就薪資而言，在高校內(nèi)還處于低水平，無(wú)法獲得額外的獎(jiǎng)金與報(bào)酬。

（三）人力資源問(wèn)題

目前，高校采取的管理方式，大致分為校—院—系—部四級(jí)的管理方式，采取的是金字塔的組織結(jié)構(gòu)形式，但在其人力資源設(shè)置中，將高校行政管理部門進(jìn)行了層層設(shè)立，就高校行政管理部門而言，在信息傳遞上不夠暢通，難以提升高校行政管理效率。由于結(jié)構(gòu)設(shè)置上的缺陷，使任務(wù)分配不科學(xué)，進(jìn)而增加了高校行政管理的工作量與工作難度，在日常工作中“疲于應(yīng)付”的現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。

二、高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)提升途徑

（一）更新管理理念

不管何種管理工作，在其開(kāi)展中人屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高校管理人員，必須要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，逐步激發(fā)行政工作激情，及時(shí)轉(zhuǎn)變枯燥的工作內(nèi)容。在工作開(kāi)展中要多些表?yè)P(yáng)，少些批評(píng)，滿足高校行政管理人員的成就感，提升高校行政管理人員的自我認(rèn)同水平。高校管理層必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，站在高校行政管理人員的角度上制定管理制度，創(chuàng)建良好的高校行政管理氛圍，進(jìn)而逐步增加高校行政管理人員的自信心與工作激情。

（二）完善評(píng)價(jià)體系

高校行政管理人員最為突出的職業(yè)困境在于收入問(wèn)題，這就要求學(xué)校必須要科學(xué)制定收入分配制度，確保薪酬制度的合理性，始終堅(jiān)持“優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則，完善獎(jiǎng)懲制度，逐步縮短教師與高校行政管理人員之間的薪資待遇差距，以此全面激發(fā)高校行政管理人員的工作激情。同時(shí)，還需要結(jié)合實(shí)際情況，逐步完善評(píng)價(jià)體系，在評(píng)價(jià)體系上需要針對(duì)其崗位職責(zé)范圍制定，確保評(píng)價(jià)制度的合理性，采取分級(jí)考核形式，制定考核反饋渠道，強(qiáng)化對(duì)考核結(jié)果的處理。比如，可以通過(guò)津貼、獎(jiǎng)金等形式，考核優(yōu)秀員工，進(jìn)而更好地激發(fā)高校行政管理人員的工作積極性。

（三）定期開(kāi)展培訓(xùn)

隨著高校行政管理工作量的增加，對(duì)高校行政工作的要求也逐漸提升。在多元化時(shí)代背景下，高校行政管理人員必須要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，積極克服日常工作中的困難。同時(shí)高校還需要定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化工作人員的培訓(xùn)，促使高校行政管理的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能得到提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校行政管理效率的提升。高校行政管理只有在落實(shí)自身工作的同時(shí)，才能夠逐步提升自身的綜合素質(zhì)。

（四）開(kāi)辟晉升渠道

學(xué)校要結(jié)合考核制度、崗位職責(zé)、任職年限等條件，爭(zhēng)上崗，為高校行政管理人員提供輪崗、換崗機(jī)會(huì)，同時(shí)加大高校行政管理部門的人力資源投入，并為高校行政管理提供晉升渠道，對(duì)高校行政管理部門表現(xiàn)優(yōu)異的行政管理人員，可以破格錄取，以此全面激發(fā)高校行政管理人員的工作激情。同時(shí)還需要建立完善的高校行政管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種晉升方式，為高校行政管理人員的發(fā)展提供渠道，進(jìn)而促使高校行政管理人員全身心投入工作中。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高校行政管理工作開(kāi)展中，高校行政管理人員發(fā)揮著十分重要的作用。在新課改的不斷深入下，高等教育質(zhì)量也逐漸得到社會(huì)各界的重視，高校必須要堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，合理調(diào)整薪酬制度，完善考核機(jī)制，以此全面提升高校管理水平，更好地推動(dòng)高校的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧葉.高校行政管理人員的職業(yè)困境探析及對(duì)策思考[J].科教文匯（中旬刊），2016，10（5）：129-131.

[2]張立鵬.應(yīng)然·實(shí)然·適然：我國(guó)高校輔導(dǎo)員角色的三維考量[D].河北師范大學(xué)，2015.

[3]楊慧.基于系統(tǒng)管理理論的高等學(xué)校外籍教師管理要素研究[D].東北大學(xué)，2018.