高校輔導(dǎo)員角色沖突及調(diào)適路徑探析

李雪萍

[摘 要] 高校輔導(dǎo)員扮演著多重角色，面對社會各界的諸多角色期望，產(chǎn)生了角色沖突，這對輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展和學(xué)生工作產(chǎn)生了影響。應(yīng)對輔導(dǎo)員角色沖突進(jìn)行調(diào)適，增強(qiáng)其角色適應(yīng)能力，更好地?fù)?dān)負(fù)起輔導(dǎo)員的職責(zé)。

[關(guān) 鍵 詞] 輔導(dǎo)員；角色沖突；角色調(diào)適

[中圖分類號] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）19-0044-02

高校輔導(dǎo)員在工作中承擔(dān)了大量的行政管理和服務(wù)工作，集教育、管理和服務(wù)于一身。每種角色都有一種角色期望，諸多角色產(chǎn)生了角色沖突，給輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展和學(xué)生工作帶來巨大的壓力，因此，應(yīng)找出解決沖突的辦法，促進(jìn)輔導(dǎo)員更好的發(fā)展，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作更有效。

一、輔導(dǎo)員的多重角色

《教育大辭典》把輔導(dǎo)員角色定位為：“在我國高校中專門從事學(xué)生思想政治工作的人員，其基本任務(wù)是根據(jù)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和大學(xué)生思想發(fā)展規(guī)律，組織、協(xié)調(diào)各方面力量共同對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育?！盵1]從中可以看出，輔導(dǎo)員這個(gè)群體由于其工作職責(zé)、工作內(nèi)容和職業(yè)特點(diǎn)，決定了輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著多重角色。

（一）輔導(dǎo)員是一個(gè)教育者

高校是立德樹人的地方。輔導(dǎo)員首先是一名教育者，并且是離學(xué)生最近的教育者，相對其他教育主體而言，有著天然的育人優(yōu)勢。作為教育者，輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著諸多教育職責(zé)，要對大學(xué)生進(jìn)行理想信念、道德、心理、素質(zhì)、職業(yè)生涯規(guī)劃等教育，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展方向。同時(shí)，在工作中，輔導(dǎo)員必須積極發(fā)揮示范作用，成為大學(xué)生品行的榜樣和表率；也必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究思想政治教育獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)際工作。

（二）輔導(dǎo)員是一個(gè)管理者

輔導(dǎo)員相對其他任課教師而言，管理職能突出，輔導(dǎo)員角色的基本職責(zé)之一就是學(xué)生事務(wù)管理工作。班級建設(shè)、學(xué)生安全、學(xué)籍管理、黨團(tuán)發(fā)展、校園文化活動、勤工助學(xué)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等諸多事務(wù)，都與輔導(dǎo)員有著密切聯(lián)系，都是輔導(dǎo)員作為一個(gè)管理者的工作職責(zé)。

（三）輔導(dǎo)員是一個(gè)服務(wù)者

教育和管理都是一種服務(wù)。學(xué)生是學(xué)校教育和管理的最主要的服務(wù)對象。在大學(xué)生成長的過程中，離不開輔導(dǎo)員的陪伴，輔導(dǎo)員與大學(xué)生接觸次數(shù)最多、最直接、最廣泛，年齡相近，思想和心理比較相通，學(xué)生的許多事情都會和輔導(dǎo)員交流、談心，對學(xué)生的情況輔導(dǎo)員最為了解，能夠及時(shí)把握學(xué)生需求，這也為輔導(dǎo)員做好思想政治工作提供了最直接的途徑，所以，輔導(dǎo)員是服務(wù)大學(xué)生成長的良師益友。

二、對輔導(dǎo)員的角色期望

角色期望是指社會或團(tuán)體對某一特定角色所規(guī)定的一整套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范，代表社會的一種理想期望。輔導(dǎo)員的角色期望是指社會對輔導(dǎo)員角色行為的規(guī)范要求。[2]輔導(dǎo)員在工作中扮演多重角色，所以說輔導(dǎo)員的角色期望是多維的。概括起來有以下兩個(gè)方面。

（一）素質(zhì)期望

素質(zhì)期望是人們對擔(dān)任輔導(dǎo)員角色的個(gè)體在個(gè)人素質(zhì)方面的期望，比如，期望輔導(dǎo)員思想政治素質(zhì)要高，政治立場堅(jiān)定，有深厚的理論素養(yǎng)，能夠運(yùn)用馬克思主義基本觀點(diǎn)、方法引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識世界、了解社會、辨別是非；要有工作實(shí)務(wù)相關(guān)知識和良好的心理素質(zhì)，有為人師表的職業(yè)道德和責(zé)任意識，能夠幫助大學(xué)生釋疑解惑；要有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)大學(xué)生校園文化活動等?？偠灾?，人們對輔導(dǎo)員角色的個(gè)人素質(zhì)要求高。

（二）職責(zé)期望

職責(zé)期望是對輔導(dǎo)員應(yīng)盡的職責(zé)的要求。輔導(dǎo)員有著多種角色，必然擔(dān)負(fù)多種職責(zé)。每項(xiàng)職責(zé)都一定有職責(zé)期望。比如，作為思想政治教育工作者，任務(wù)繁多，責(zé)任巨大，而且與學(xué)生打交道，難度很大，必須掌握“度”和方法，要深入研究大學(xué)生思想、生活的實(shí)際情況和真實(shí)需要，學(xué)生出現(xiàn)思想偏頗時(shí)及時(shí)引導(dǎo)，科學(xué)幫扶學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)遇到的困難，真正把育人工作化于無形，潤物無聲。作為管理者，輔導(dǎo)員需要具有創(chuàng)新意識，積極探索新形勢下各項(xiàng)工作的新方法、新途徑、新機(jī)制，創(chuàng)新管理，讓大學(xué)生充分發(fā)揮主動性，強(qiáng)化自我管理、自我教育、自我服務(wù)；更要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)解決工作中遇到的難事、急事。作為服務(wù)者，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化服務(wù)意識，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，全心全意為學(xué)生成長成才做好服務(wù)。

三、輔導(dǎo)員的角色沖突

角色沖突是指因角色期望不一致而產(chǎn)生的個(gè)體心理或感情上的矛盾和沖突，包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。輔導(dǎo)員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內(nèi)沖突。[3]

（一）教育者與管理者之間的沖突

輔導(dǎo)員首先是一個(gè)教育者，承擔(dān)著學(xué)生的日常思想政治教育職責(zé)。但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員還承擔(dān)著諸多的管理職責(zé)，每天從事大量的事務(wù)性工作，包括教務(wù)管理、黨團(tuán)建設(shè)與發(fā)展、心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等，學(xué)生事務(wù)管理成為輔導(dǎo)員工作的重要分支領(lǐng)域已現(xiàn)端倪。輔導(dǎo)員所帶班級和學(xué)生人數(shù)眾多，事務(wù)性工作的繁雜、崗位職責(zé)繁多，他們經(jīng)常“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”。由于時(shí)間和精力有限，他們很難靜下心來與學(xué)生深入接觸和交流，教育者的作用很難發(fā)揮。

（二）管理者與服務(wù)者之間的沖突

作為管理者，輔導(dǎo)員就要受到學(xué)校管理制度的制約，堅(jiān)持原則和底線，不能違背學(xué)校制度為學(xué)生開后門、行方便。作為服務(wù)者和學(xué)生的知心人，有時(shí)必須要考慮學(xué)生的意愿和思想實(shí)際，為了學(xué)生的權(quán)益也要敢于站出來講真話。學(xué)校政策規(guī)定有時(shí)會與學(xué)生的意愿發(fā)生矛盾，比如，學(xué)生宿舍管理的有關(guān)規(guī)定可能與學(xué)生的生活實(shí)際要求發(fā)生沖突，輔導(dǎo)員處于學(xué)校與學(xué)生的夾層中，處于兩難境地。

（三）職責(zé)期望引起的沖突

不同主體對輔導(dǎo)員履行角色職責(zé)有不同的要求，也有不同的角色期望。家長希望輔導(dǎo)員能夠充分發(fā)揮其育人功能，對學(xué)生進(jìn)行良好的思想教育，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)。任課教師期望輔導(dǎo)員的首要任務(wù)是配合教學(xué)工作。學(xué)生則期待輔導(dǎo)員能夠成為無話不談的知心朋友，幫他們解答生活學(xué)習(xí)上的困惑。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)比較期待輔導(dǎo)員為社會培育全面發(fā)展的時(shí)代新人，同時(shí)，也希望所帶班級能夠形成良好學(xué)風(fēng)、遵守校紀(jì)校規(guī)、和諧穩(wěn)定。學(xué)校職能部門更多將輔導(dǎo)員視為學(xué)校管理工作的重要力量，教務(wù)處期望輔導(dǎo)員的工作以教學(xué)為中心；團(tuán)委和學(xué)工部門則期望輔導(dǎo)員搞好團(tuán)組織建設(shè)和團(tuán)員工作，做好學(xué)生日常管理；組織部門強(qiáng)調(diào)黨建是輔導(dǎo)員的主要職責(zé)；保衛(wèi)部門希望輔導(dǎo)員協(xié)助做好校園治安工作，幫助學(xué)生樹立安全意識。

（四）素質(zhì)期望引起的沖突

輔導(dǎo)員身兼多重角色，面臨多方面的素質(zhì)期望。當(dāng)前，不良思潮滲透、現(xiàn)實(shí)矛盾疊加、傳播格局巨變等，對大學(xué)生正確價(jià)值觀的形成帶來沖擊和負(fù)面影響，這對輔導(dǎo)員做好思想政治教育工作的能力素質(zhì)提出了更高的要求。但目前高校輔導(dǎo)員大多數(shù)由年輕人擔(dān)任，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，專業(yè)分布寬泛，往往缺乏系統(tǒng)的馬克思主義理論教育，思想理論基礎(chǔ)薄弱，不能很好地運(yùn)用馬克思主義方法論進(jìn)行工作，在工作中無法對學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。專業(yè)知識缺乏，教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識尚不完備、不扎實(shí)，在解決深層次問題時(shí)往往力不從心。所以，從素質(zhì)期望的角度來看，輔導(dǎo)員素質(zhì)能力還存在一定差距，這就給輔導(dǎo)員帶來一定的角色困擾。

（五）義務(wù)和權(quán)利不對等引起的沖突

如上所述，輔導(dǎo)員任務(wù)繁多、角色多元、管理多重，工作內(nèi)容涉及面廣、勞動強(qiáng)度大，長期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。但與輔導(dǎo)員承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任相比，其享受的權(quán)利是有限的。比如，培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會較少，晉升機(jī)制不健全，個(gè)人發(fā)展前景不樂觀。因此，大多數(shù)輔導(dǎo)員產(chǎn)生了消極應(yīng)付情緒，職業(yè)方向不明確，職業(yè)信念匱乏，發(fā)展動力不足，引發(fā)一定的角色沖突。

四、輔導(dǎo)員角色沖突的調(diào)適

輔導(dǎo)員角色沖突給輔導(dǎo)員的生活、工作、學(xué)習(xí)等各方面帶來了一定的困擾，因此必須對輔導(dǎo)員角色沖突進(jìn)行調(diào)適，找出調(diào)適之策，才能更好地促進(jìn)輔導(dǎo)員工作與成長。國家、社會、學(xué)校等應(yīng)從制度保障、角色期待、環(huán)境優(yōu)化等方面對輔導(dǎo)員進(jìn)行角色減壓，提升角色認(rèn)同。

（一）厘清輔導(dǎo)員工作職責(zé)

（1）厘清輔導(dǎo)員管理工作職責(zé)，減少輔導(dǎo)員管理工作范圍，不要過多地給輔導(dǎo)員增加工作量，讓輔導(dǎo)員把主要精力放在學(xué)生的思想政治教育上。（2）落實(shí)“三全育人”理念。在思想政治教育工作中，應(yīng)全面落實(shí)“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念，讓更多的育人主體浮出水面，發(fā)揮作用，形成有機(jī)互動的育人鏈條。通過這兩個(gè)途徑，不斷優(yōu)化和瘦身輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，讓輔導(dǎo)員聚焦主業(yè)，真正發(fā)揮育人作用。

（二）形成務(wù)實(shí)的角色期待

如前所述，社會各界對輔導(dǎo)員都有著各種各樣的角色期待，且期待過高。學(xué)生在學(xué)校期間出現(xiàn)任何問題，首要想到的是輔導(dǎo)員工作的失誤和責(zé)任，這給輔導(dǎo)員造成很大的壓力，產(chǎn)生角色倦怠和角色混亂。因此，社會各界應(yīng)該理性看待輔導(dǎo)員的角色，反思對輔導(dǎo)員的角色期待，減輕對輔導(dǎo)員的心理壓力。

（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

要對輔導(dǎo)員工作建立科學(xué)有效的評價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，評價(jià)輔導(dǎo)員要全面、客觀，不能用教師和管理者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)；建立容錯(cuò)機(jī)制，在工作中允許輔導(dǎo)員犯錯(cuò)誤，多位輔導(dǎo)員一些鼓勵(lì)和支持，少一些負(fù)擔(dān)和壓力；建立激勵(lì)機(jī)制，給輔導(dǎo)員開通多種晉升渠道，比如，在職稱評審上，設(shè)立單獨(dú)通道，少一些對論文數(shù)量和科研項(xiàng)目的要求；在職務(wù)晉升上，設(shè)立職級制度，根據(jù)輔導(dǎo)員業(yè)績，享受不同職級待遇。

（四）提升輔導(dǎo)員角色能力

采取多種措施，加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)，切實(shí)提升輔導(dǎo)員角色能力。（1）完善知識結(jié)構(gòu)，提升知識素養(yǎng)，掌握業(yè)務(wù)理論和綜合文化知識，提高角色扮演能力，以便在實(shí)際工作中處理學(xué)生遇到的各項(xiàng)問題，應(yīng)對各種突發(fā)事件。（2）加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守角色規(guī)范。作為輔導(dǎo)員，要自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，忠誠黨的教育事業(yè)，恪守職業(yè)規(guī)范，自覺遵守道德規(guī)范和法律規(guī)范。（3）提升能力素養(yǎng)，增強(qiáng)角色實(shí)踐能力。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員要善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，有意識地提高自己的各種實(shí)踐能力，比如，溝通與交流的能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等，掌握最新的信息資料和新媒體背景下學(xué)生工作技巧，更好地與學(xué)生交流，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，更好地完成好角色擔(dān)當(dāng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧明遠(yuǎn).教育大辭典[M].上海：上海教育出版社，1998：576.

[2][3]陳素權(quán).高校輔導(dǎo)員的角色沖突及其調(diào)適[J].思想理論教育，2007（2）.