淺談如何利用新媒體推進煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體的碎片化、實時互動、及時響應(yīng)的特點，給煙草商業(yè)企業(yè)信息傳播與文化建設(shè)帶來了沖擊，也給煙草商業(yè)企業(yè)精益管理帶來了重大挑戰(zhàn)。本課題在分析煙草商業(yè)企業(yè)精益管理特點和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出了目前煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作存在的諸多問題，并結(jié)合新時代特點，從新媒體管理和利用等方面，探索建立煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作長效機制的思路和策略，以引導新媒體時代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的進一步發(fā)展。

當今，新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，使信息傳播形態(tài)與傳播手段發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，隨著微博、微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)，使我國正式進入“微傳播”的新時代。新時代要求我們煙草行業(yè)必須以全新的視角和態(tài)度來看待社會的進步與發(fā)展，絕不能只看到眼前利益而忽視了行業(yè)長遠發(fā)展，更不能墨守成規(guī)，不思進取。新媒體的碎片化、實時互動、及時響應(yīng)的特點，給煙草商業(yè)企業(yè)信息傳播與文化建設(shè)帶來了沖擊，也給煙草商業(yè)企業(yè)精益管理帶來了重大挑戰(zhàn)，要求相關(guān)管理者要更新理念，轉(zhuǎn)換思維，以有效應(yīng)對新媒體時代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的新變化。

一、新媒體時代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的現(xiàn)狀

精益管理作為一種先進的管理理念，自2013年由國家局引入后在全煙草行業(yè)進行推廣。各級煙草公司以精益改善、QC小組活動、“五小活動”和合理化建議等創(chuàng)新活動為載體，積極開展精益管理工作。經(jīng)過不懈努力，我們的精益管理工作取得了一些成效，同時，也存在著一些問題，最為突顯的就是難以實現(xiàn)全員參與的問題。精益管理模式本是倚重全員參與，通過PDCA循環(huán)改進，達到優(yōu)化流程、消除浪費、降低成本、提高效率的目的。但在實際工作中，往往是依靠少數(shù)人員把精益管理作為一項突發(fā)性、臨時性的工作，各項工作不能真正落到實處，還是存在“兩張皮”現(xiàn)象。沒有充分利用新媒體開放性、親民性和海量的信息實時分享的特點，對于煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的個性化需求關(guān)注不夠，使得精益管理的宣傳教育、協(xié)調(diào)執(zhí)行和監(jiān)督反饋方面效率不夠，流于形式，精益管理工作無法凝聚最大合力，也難以實現(xiàn)全員參與。

二、目前煙草商業(yè)企業(yè)精益管理存在的問題

（一）思想認識有待提高

由于信息的不對稱，對煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的重要性和緊迫性認識不深，使得思想跟不上企業(yè)管理的步伐，在某種程度上成為了精益管理的阻力源。特別是煙草商業(yè)企業(yè)屬于國有企業(yè)，員工固有的安逸思想、按部就班，對創(chuàng)新發(fā)展或管理升級抱有疑慮，使精益管理在實際推行中步履艱難。

（二）部門協(xié)同難一致

精益管理是一項系統(tǒng)工程，主管部門在推行精益管理往往面臨管不了、管不好的問題。一些部門認為精益管理可能加大工作量，對精益管理陽奉陰違，或者馬虎了事，部門之間往往存在難以溝通，協(xié)調(diào)效率低的問題，使精益管理效率下降。

（三）方法方式有問題

精益管理的復雜性和科學性，對人員的素質(zhì)要求很高，需要推行者對精益管理原理、操作流程、工具方法非常熟悉，但目前能夠勝任的只有一小部分人，使得精益管理工作推動效果欠佳。

（四）管理融合不夠

精益管理是對企業(yè)自上而下的改革，目的是提質(zhì)增效，這就要求精益管理在規(guī)劃過程中，要保持與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、營銷體系、財務(wù)體系、服務(wù)體系和企業(yè)文化等的高度統(tǒng)一，如果不能做到有效融合、整體推進，精益管理的效果必然大打折扣，甚至推進不了。

三、利用新媒體加強煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的建議

（一）構(gòu)建聯(lián)動協(xié)調(diào)機制

有效利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、系統(tǒng)平臺、微博、QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，解決精益管理工作推進過程中存在的突出問題，打造溝通順暢、措施細化、全員參與的精益管理平臺，探索構(gòu)建“抓課題、控成本、造文化”三位一體具有本域特色的精益管理模式，全面推進提質(zhì)增效。

（二）構(gòu)建監(jiān)測研判機制

凡是預則立，不預則廢。建設(shè)一支精通業(yè)務(wù)、擅長煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作、了解新媒體的高素質(zhì)監(jiān)管團隊，并在物質(zhì)、人員、技術(shù)上得到充分的保證。開發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作監(jiān)控系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，進一步提升煙草商業(yè)企業(yè)精益管理監(jiān)控的效率。

（三）構(gòu)建宣傳教育機制

要加強網(wǎng)絡(luò)宣傳與教育陣地建設(shè)，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的特點，利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢，加大網(wǎng)絡(luò)的宣傳教育力度。開發(fā)和創(chuàng)新多種宣傳教育手段，要讓員工樂于參與、主動參與，使煙草商業(yè)企業(yè)精益管理教育真正做到入腦入心，積極調(diào)動各種資源，大膽探索精益管理教育新手段新模式，營造良好的煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。保證煙草商業(yè)企業(yè)精益管理教育在激烈文化碰撞的過程中，經(jīng)得起考驗，保持旺盛的生命力。

（四）構(gòu)建自我管理機制

一要培養(yǎng)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作的“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮他們在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、系統(tǒng)平臺、微博、QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)輿論號召力與感染力，來引導煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作走向。二要充分發(fā)揮員工骨干的旗幟和引領(lǐng)作用，通過骨干在工作生活與網(wǎng)絡(luò)平臺的雙重輻射力和影響力，帶動其他員工正確認識和積極參與到精益管理工作中來，弘揚精益管理主流思想，推進煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作體系建設(shè)。

四、結(jié)論

總之，利用新媒體開展企業(yè)精益管理工作，是一個永無止境的精益求精的過程，它致力于實現(xiàn)全員參與，讓所有員工都具備主體責任意識，都參與到精益管理活動中來，最大可能消除一切不增加價值的環(huán)節(jié)，消滅浪費，提高效率，最終形成全員、全崗位、全流程的立體化精益模式，進而推動企業(yè)精益管理工作再邁新臺階。（作者單位為中國煙草總公司重慶市公司南岸分公司）

作者簡介：王彥心，女，1984年5月，重慶，碩士學位，經(jīng)濟師，主要從事體系建設(shè)、精益管理方面的研究 。