“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生管理的困境與應(yīng)對策略

石建國，張華嶺

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校學(xué)生管理呈現(xiàn)了鮮明的時代特點(diǎn)。信息傳播方式的多樣化，傳播媒介的豐富性使高校教育管理工作日益復(fù)雜。管理觀念較為落后、管理手段較為單一、管理內(nèi)容不夠多元是當(dāng)前高校學(xué)生管理存在的困境。進(jìn)而提出了全面認(rèn)識微信與微博的特點(diǎn)、打造全媒體精品平臺、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息、優(yōu)化全媒體內(nèi)容是擺脫困境的基本策略。

[關(guān) 鍵 詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”；全媒體；高校學(xué)生管理

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）07-0110-02

高校是國家高素質(zhì)人才培養(yǎng)的搖籃，培養(yǎng)優(yōu)秀人才的歷史使命要求高校必須緊跟時代要求，全方位、多層次、多角度地對學(xué)生進(jìn)行高水平的教育管理。學(xué)生走向社會之后，不僅需要掌握廣博的專業(yè)知識，更需要具備高尚的道德情操。否則容易導(dǎo)致培養(yǎng)出“精致的利己主義者”。

當(dāng)今時代是一個經(jīng)濟(jì)、信息飛速發(fā)展、科技創(chuàng)新日新月異的時代，知識爆炸與觀念更新逐漸成為“新常態(tài)”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活必需品。我們生活于各種虛實(shí)、真假難辨的信息海洋之中。這要求高校管理工作者與時俱進(jìn)，全面分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的利弊，利用其便利性建設(shè)高效的交流溝通平臺，及時了解學(xué)生的思想變化，將錯誤行為化解于萌芽之中，提高管理工作的時效性，形成良性互動。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生管理的發(fā)展趨勢

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。信息的傳播方式呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，豐富的傳播媒介使高校教育管理工作日益復(fù)雜，虛擬化的網(wǎng)絡(luò)隱藏了人的真情實(shí)感，讓人對現(xiàn)實(shí)世界缺少正確的認(rèn)知，降低了現(xiàn)實(shí)社會中的人際交往能力。小世界、中心化、集群性使每個人都是信息的制造者與傳播者。網(wǎng)絡(luò)世界中平等的話語權(quán)削弱了傳統(tǒng)管理者的權(quán)威，“負(fù)能量”的信息讓教育管理工作任重道遠(yuǎn)，如何傳播健康的信息，屏蔽負(fù)面垃圾信息，弘揚(yáng)積極向上的社會風(fēng)氣，提高高校的自律性與自覺性，創(chuàng)新教育管理機(jī)制，成為一項(xiàng)重要任務(wù)。正如全國高校思想政治工作會議上所強(qiáng)調(diào)的，要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時代感和吸引力。

“95后”大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)有更加親密的接觸，更傾向于通過論壇、兩微（微信、微博）、QQ等社交軟件在虛擬世界中獲得滿足與尊重，進(jìn)而建立起自己在現(xiàn)實(shí)世界中的影響力。這一趨勢就要求高校教育管理者必須深入網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基本規(guī)則與特點(diǎn)，搭建溝通橋梁，全面了解學(xué)生的思想動態(tài)、情感需要、精神困頓，及時疏導(dǎo)學(xué)生的情緒波動，做到防患于未然。

以兩微為代表的新媒體搭建了高效溝通的公共平臺，具有開放性、交互性和即時性等優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)人與人之間多向度互動交流。新媒體上可以發(fā)表自己的見解，傾聽別人的建議，看似平等交流、暢所欲言的網(wǎng)絡(luò)同樣魚龍混雜，不良信息的傳播速度憑借高效的傳播機(jī)制可以迅速發(fā)酵，形成強(qiáng)大的負(fù)能量場域，喧囂網(wǎng)絡(luò)，欺騙民意。大學(xué)生接收新事物、新觀點(diǎn)的能力很強(qiáng)，但是辨別假惡丑的能力有限。這給教育管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)，客觀上要求我們必須掌控輿論陣地，因勢利導(dǎo)，否則會帶來嚴(yán)重后果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生管理的困境

自從1999年我國高等教育大規(guī)模擴(kuò)招以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校學(xué)生管理中出現(xiàn)了不少問題，三個方面的問題尤其突出：

（一）管理理念較為落后

高校教育管理理念深受傳統(tǒng)文化的影響，管理機(jī)構(gòu)深受傳統(tǒng)計劃體制影響，機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)行模式不合理，教育管理與行政管理的界限模糊不清，強(qiáng)制性和懲罰性策略并舉，下級對上級有絕對服從的趨勢，管理手段趨向單一化，民主與柔性管理沒有得到全面貫徹與落實(shí)，學(xué)校與師生之間缺少必要的上通下達(dá)的溝通渠道。這與互聯(lián)網(wǎng)中民主平等的觀念格格不入。

落后的教育管理理念導(dǎo)致高校管理部門運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高，學(xué)生的主體地位被忽視。教育的目的在于立德樹人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。但是在部分高校，教育管理成為目的，人的全面自由發(fā)展沒有得到真正的落實(shí)。學(xué)生處于被動服從的位置，重說教管理，輕視柔性引導(dǎo)的現(xiàn)象比比皆是。

（二）管理手段較為單一

許多高校在一輪又一輪的擴(kuò)張浪潮之下，重視外延擴(kuò)張，忽視內(nèi)涵建設(shè)。采取整齊劃一的管理手段，不能真正做到分類管理、因材施教。部分學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性被忽視。量化考核的方法被濫用，注重過程的管理手段沒有得到充分運(yùn)用，學(xué)生的潛能難以得到充分的發(fā)揮。許多已經(jīng)被檢驗(yàn)為正確的互聯(lián)網(wǎng)管理手段如共享、自治等手段沒有得到足夠的重視。

（三）管理內(nèi)容不夠多元

學(xué)生全面發(fā)展是教育的終極追求。高校不僅要使學(xué)生扎實(shí)地掌握知識，更要有高尚的情感態(tài)度、健康發(fā)展的人格、積極的人際交往等，這些理應(yīng)是高校教育管理的應(yīng)有之義?；ヂ?lián)網(wǎng)順應(yīng)這一趨勢，倡導(dǎo)人人都是英雄，個個皆能成才，每人都應(yīng)有屬于自己的夢想，唯有如此，人的主動性才能得到充分的發(fā)揮。但是我們遺憾地看到，許多教育管理工作者管理內(nèi)容仍然較單一，有的仍然過分看重學(xué)習(xí)成績，關(guān)注成績排名，把成績作為衡量學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

三、基本應(yīng)對策略

結(jié)合新時代高校學(xué)生管理工作的特點(diǎn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，化解其風(fēng)險，我們可以從如下四個方面著手：

（一）全面認(rèn)識微信與微博的特點(diǎn)

微信與微博是高校學(xué)生廣泛使用的通訊手段，它們的出現(xiàn)突破了時間和地域限制，消弭了人與人之間的溝通距離，打破了傳統(tǒng)媒體的輿論主導(dǎo)權(quán)，對人們的生活產(chǎn)生了一系列的影響。高校學(xué)生管理工作者應(yīng)該正確看待“兩微”，充分拓展師生之間的交互空間，表露自我，分享感情，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題并進(jìn)行糾正，實(shí)現(xiàn)一對一的教育效果。

微博多注重于個人的表達(dá)，它是背靠背的信息傳播方式，它不需要主動與人交流。這是一種單向的被動傳播，不必征求對方的同意，在一定程度上彌補(bǔ)了作息反饋的滯后性。而微信與QQ則更注重于互動社交，人與人之間可以組群交流亦可一對一交流，與現(xiàn)實(shí)中面對面交流幾無差別，私密性與公開性均可得到保證。另外，互動過程不僅僅局限于文字，還有圖片、音頻、視頻等，交流的內(nèi)容更加豐富多彩，突破了時間與空間的限制。對微博與微信、QQ不同特點(diǎn)的深入了解與掌握，可以幫助高校管理者更好地運(yùn)用兩微進(jìn)行工作。

（二）打造全媒體精品平臺

我們必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，將教育管理工作納入全媒體平臺，在寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中寓教于樂，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。建立健全黨領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)信息輿情中心，應(yīng)該成為高校教育管理工作的重中之重。學(xué)校、院系、輔導(dǎo)員、各班黨團(tuán)干部應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，充分發(fā)揮學(xué)生干部的微細(xì)胞作用，弘揚(yáng)正確的思想。營造校園“兩微”文化，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)思想教育隊(duì)伍，引導(dǎo)實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖；利用大數(shù)據(jù)抓取技術(shù)，建立通暢的信息預(yù)警及輿情分析監(jiān)督機(jī)制，隨時關(guān)注各種評論、質(zhì)疑，做好言論監(jiān)控及信息篩查工作，分類處理各類敏感信息；重視主流媒介的正面信息，遇到問題應(yīng)第一時間解決，在輿論發(fā)酵前做出合情合理的官方解釋，迅速及時地分解輿情危機(jī)，防止流言進(jìn)一步擴(kuò)散，導(dǎo)致產(chǎn)生過激言行，使學(xué)校教育管理工作有條不紊地進(jìn)行。

唯其如此，學(xué)校增加了關(guān)注度，提高了公信力，樹立了良好、正面的形象，平臺的信任度與熱度才會與日俱增。

（三）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息

高校管理人員應(yīng)對本校主流媒體及其動態(tài)信息進(jìn)行規(guī)范管理，對校園論壇、網(wǎng)站、微信群、QQ群等進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。我們必須高度重視網(wǎng)絡(luò)信息采集，對其進(jìn)行篩查過濾，充分發(fā)揮教育管理人員的監(jiān)督、反饋職能，避免學(xué)生獲取不良網(wǎng)絡(luò)信息。另外，還要對信息監(jiān)控人員進(jìn)行規(guī)范管理，確保其上報的信息渠道暢通。對敏感信息及時進(jìn)行詳細(xì)的篩查分類處理。

高校各級各類官微必須有清晰的定位，不能變成復(fù)制品平臺，要吸引學(xué)生實(shí)際管理過程中，管理人員要實(shí)事求是，本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，深入學(xué)生生活之中，詳細(xì)了解學(xué)生的需求，采用全媒體、全方位覆蓋的方式，采集、整理、編發(fā)與學(xué)生生活密切相關(guān)的信息，創(chuàng)建個性化的官網(wǎng)、官微、論壇，鼓勵師生暢所欲言。對學(xué)生反映的各種問題采取針對性的解決措施，營造和諧的校園氣氛。

（四）優(yōu)化全媒體內(nèi)容

移動學(xué)習(xí)、即時分享的特點(diǎn)可以大幅度優(yōu)化工作效率，提高管理水平，改進(jìn)管理方法。學(xué)校及院系的工作可以通過微信公眾號直接推送。學(xué)生最關(guān)心的食堂、圖書館、住宿、就業(yè)等問題可以利用平臺發(fā)起討論并征集意見，對暫時不能解決的問題可以及時回復(fù)原因，做好解釋與安撫工作，使學(xué)生管理工作變得更加有溫度，真正使學(xué)生做到愛校如家。

大學(xué)生的思想政治教育始終是教育管理工作的重中之重。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)、思想多元化的今天，傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治教育僅僅靠單一的課本與課堂教育已很難深入他們的靈魂。學(xué)校及院系管理者應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對學(xué)生進(jìn)行走心教育，圖文并茂、音視頻并舉，漫畫與插畫齊上，全方位地展示新時代中國特色社會主義思想，讓枯燥的理論變得生動活潑。只有將正確的思想根植于學(xué)生內(nèi)心，遇到網(wǎng)絡(luò)謠言才能充分思考鑒別，做到不信謠、不傳謠、不造謠。否則碎片化、錯誤偏激的信息很容易將學(xué)生的思維引入歧途，進(jìn)而形成錯誤的世界觀和人生觀，整個人生就可能處于抱怨社會不公的狀態(tài)，這對個人、對國家都將是百害而無一利的事情。正如國家領(lǐng)導(dǎo)人所指出的，“青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，而青年又處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養(yǎng)成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一?？圩涌坼e了，剩余的扣子都會扣錯。人生的扣子從一開始就要扣好。”

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)必將全方位改變?nèi)藗兊乃枷?、觀念、行為、方式、工作、學(xué)習(xí)，而如何使用新技術(shù)，利用它提高教育管理水平，值得廣大高校的學(xué)生管理人員努力探索。但可以肯定的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)全媒體技術(shù)的日益發(fā)展，它對高校的教育管理工作會帶來革命性的影響，這種影響既有消極的一面，也有積極的一面，如何消除消極的影響，因勢利導(dǎo)；正確利用積極影響，協(xié)調(diào)好嚴(yán)肅的理論、莊重的形象與“95后”“00后”大學(xué)生之間的關(guān)系是擺在高校教育管理者面前的時代課題。

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