淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及其策略

徐明

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求和日常生活的需求越來(lái)越大。這是供電企業(yè)的良好前景和機(jī)遇，同時(shí)也給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的核心手段。隨著整個(gè)行業(yè)管理的發(fā)展推廣，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也進(jìn)行了精益管理的改革，但在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面，傳統(tǒng)的管理理念和模式仍然有很多限制電力市場(chǎng)的發(fā)展，需要改進(jìn)。本文分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，根據(jù)精益管理思想，提出相應(yīng)的解決策略，為我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式提供參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀；策略

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。近年來(lái)，隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理模式和外部發(fā)展環(huán)境的變化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理也提出了更高的要求。它需要結(jié)合當(dāng)前多元化復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析。在確定當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展和變化條件的基礎(chǔ)上，全面發(fā)展供電企業(yè)，打下良好的基礎(chǔ)。本文將對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)和發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)相關(guān)研究具有一定的參考價(jià)值。

一、當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

（一）思想觀念要改變

供電企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只有十幾年，因此在供電企業(yè)內(nèi)，一些管理人員和企業(yè)員工的思想中仍然存在工作不積極主動(dòng)，做事不認(rèn)真刻苦，“等、靠、要”的思想嚴(yán)重，有些供電企業(yè)的窗口部門(mén)仍然存在“話難聽(tīng)、事難辦、臉難看”的錯(cuò)誤行為，嚴(yán)重的制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力設(shè)備體系不夠完善

完善的電力設(shè)備系統(tǒng)，可以確保電力供應(yīng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)有序發(fā)展。隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，許多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理趨于信息化和現(xiàn)代化。然而，由于一些供電企業(yè)的存在，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不足。各種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常發(fā)生。供電企業(yè)的電力設(shè)備系統(tǒng)不夠健全，信息系統(tǒng)的日常運(yùn)作難以得到有效保證，和客戶的相關(guān)信息不能全面分析，和一些商業(yè)的發(fā)展也被阻礙。

（三）電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀差

供電企業(yè)的電力產(chǎn)品是一種能源商品。在目前的營(yíng)銷(xiāo)模式下，使用后付款的現(xiàn)象很普遍，通常是每月欠費(fèi)征收和通知，甚至是在較長(zhǎng)一段時(shí)間后的征收，這很容易導(dǎo)致電費(fèi)欠款的拖欠和電力營(yíng)銷(xiāo)管理的不利。同時(shí)，電力需求主體的形式也更為廣泛。政府職能部門(mén)、公共服務(wù)部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)、居民等形式多樣，給電費(fèi)收取和管理帶來(lái)困難。此外，部分電力員工工作態(tài)度差、責(zé)任心差，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理難度加大。

二、新形勢(shì)下供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）思想觀念需要?jiǎng)?chuàng)新

實(shí)現(xiàn)形勢(shì)下的供電企業(yè)的電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先供電企業(yè)無(wú)論是員工還是主管領(lǐng)導(dǎo)，都要轉(zhuǎn)變思想，拋棄舊的傳統(tǒng)思想，積極地參與到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去。服務(wù)體現(xiàn)在供電企業(yè)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是由人來(lái)做，只有供電企業(yè)每名員工都行動(dòng)起來(lái)，形成合力，才能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體形象的提升，如維修人員的快速反應(yīng)、如咨詢接待人員的笑臉相迎和認(rèn)真解答、盡量減少用戶辦事流程等，都是思想觀念改變的具體體現(xiàn)，只有思想改變了，行為形象才能發(fā)生根本的改變。

（二）建立健全管理制度，提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有必要建立和完善相關(guān)的管理制度，完善企業(yè)管理理念，使所有的企業(yè)都在制度的基礎(chǔ)上工作，防止各類(lèi)不良問(wèn)題的發(fā)生。在當(dāng)前供電企業(yè)的電力影響管理中，電力設(shè)備系統(tǒng)不完善，可以通過(guò)健全的管理體系來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。在電力供應(yīng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)以市場(chǎng)發(fā)展的需求為基礎(chǔ)，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)方式等。它將結(jié)合當(dāng)前的現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境和消費(fèi)者的實(shí)際意愿，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。針對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，可以召開(kāi)員工會(huì)議，邀請(qǐng)各行業(yè)的精英參與，積極回答問(wèn)題并提出意見(jiàn)。在群策群議的過(guò)程中，能夠廣集思議，結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，明確業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電力價(jià)格管理系統(tǒng)和電力服務(wù)系統(tǒng)在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，并執(zhí)行全面電力服務(wù)的工作。與此同時(shí)，在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，有必要明確每個(gè)員工的責(zé)任，不同位置的優(yōu)化功能，確保所有工作能有效進(jìn)行，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，相關(guān)人員的責(zé)任可以及時(shí)追蹤，為電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

（三）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，避免不良問(wèn)題發(fā)生

拖欠電費(fèi)的問(wèn)題會(huì)影響供電企業(yè)的電路營(yíng)銷(xiāo)管理的綜合質(zhì)量，也會(huì)影響供電企業(yè)資金的正常運(yùn)行。供電企業(yè)需要更加重視電力回收管理，防止各種不良問(wèn)題的發(fā)生。例如，在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況建立電價(jià)回收評(píng)價(jià)體系，通過(guò)運(yùn)用技術(shù)手段、法律手段和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高電價(jià)回收管理水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在著許多問(wèn)題。在新的電力市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)供電責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)精益管理，使供電企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。確保中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足人民日常生活的需要。

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