人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

徐巍

[摘要] 目的 討論人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取該院各科護(hù)理人員60名，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組中實(shí)行人性化管理模式，在對(duì)照組中使用傳統(tǒng)的管理模式。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)率小于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意率高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理準(zhǔn)確性高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)醫(yī)院中的護(hù)理管理使用人性化管理，能夠減少護(hù)理人員的工作壓力，提高護(hù)理質(zhì)量，具有重要的臨床價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）06（c）-0040-02

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理的要求逐漸提高，因此，醫(yī)院護(hù)理管理需要使用新的管理方法，從而提高護(hù)理質(zhì)量[1]。在醫(yī)院護(hù)理管理中使用人性化管理模式，使用以人為本的中心，從而提高護(hù)理人員的工作工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，將文化，心理，精神融為一體[2]。該文選取該院各科護(hù)理人員60名，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組中實(shí)行人性化管理模式，在對(duì)照組中使用傳統(tǒng)的管理模式，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院中各科的護(hù)理人員60名，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組中實(shí)行人性化管理模式，在對(duì)照組中使用傳統(tǒng)的管理模式。該文選取的護(hù)理人員均為女性，最小的年齡為23歲，最大的年齡為41歲，平均年齡為（27.7±1.6）歲。選取護(hù)理人員中有26名為普通的護(hù)士，有16名為護(hù)師，有12名為主管護(hù)師，有6名為副主任護(hù)師。選取護(hù)理人員的學(xué)歷的情況，其中有14名為大專學(xué)歷，有34名為本科學(xué)歷，有12名為中專學(xué)歷。兩組護(hù)理人員的學(xué)歷、年齡、職位等相比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），能夠相比。

1.2 方法

在對(duì)照組中使用傳統(tǒng)的管理方式。在實(shí)驗(yàn)組中使用人性化的管理模式。①管理者需要為護(hù)理人員營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，從而提高護(hù)理人員的工作積極性。管理人員使用平等親和的態(tài)度對(duì)待護(hù)理人員，引導(dǎo)護(hù)理人員之間形成友善互助的關(guān)系，實(shí)行人性化的管理制度，從而減輕護(hù)理人員的心理壓力。②醫(yī)院為護(hù)理人員提供休息室，在其中配備一些飲料，沙發(fā)，可以在休息的時(shí)間放些輕松的音樂，為護(hù)理人員提供放松的環(huán)境。③管理者綜合評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作能力，家庭的情況，在安排工作時(shí)注意護(hù)理人員的意見，將護(hù)理人員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，提高護(hù)理質(zhì)量。④鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)院內(nèi)學(xué)習(xí)的氣氛，對(duì)護(hù)理人員的進(jìn)修以及再教育進(jìn)行鼓勵(lì)支持，從而有利于提高護(hù)理人員的專業(yè)技能。在醫(yī)院中需要定期組織各個(gè)科室的經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員或者醫(yī)生進(jìn)行講座，或者某些疾病的專題討論，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。⑤護(hù)理人員在使用藥物時(shí)，需要將藥物的劑量，使用的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，將記錄的情況進(jìn)行定期的交流，從而減少出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的可能，增強(qiáng)護(hù)理人員之間的配合度。⑥管理者需要定期與護(hù)理人員進(jìn)行交流，了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，及時(shí)了解護(hù)理人員的難處，積極給予幫助，緩解護(hù)理人員的不良的情緒。⑦在人性化管理過程中，管理者需要了解護(hù)理人員的生活情況，從而有助于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，讓護(hù)理在工作中得到尊重和成就感。⑧管理者需要根據(jù)護(hù)理人員技能的水平以及自身的性格氣質(zhì)的特點(diǎn)實(shí)行不同的工作，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意情況，護(hù)理人員的工作的差錯(cuò)以及護(hù)理人員的操作準(zhǔn)確性的情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)該文中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)實(shí)行分析統(tǒng)計(jì)，其中，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意的情況，護(hù)理人員的工作的差錯(cuò)以及護(hù)理人員的操作的準(zhǔn)確性評(píng)分均為計(jì)量資料，使用（x±s）表示，用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿意率的情況

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（95.75±2.46）分高于對(duì)照組（90.32±3.12）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意率（99.36±0.12）分高于對(duì)照組（89.35±1.14）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組的護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)理操作評(píng)分情況比較

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分（7.31±0.11）小于對(duì)照組（16.37±0.64），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理準(zhǔn)確性（99.46±0.36）高于對(duì)照組（89.41±1.63），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

人性化管理方式是一種使用以人為中心的管理方法，通過重視生命價(jià)值的管理方式。在醫(yī)院護(hù)理管理中使用人性化管理方式能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性[3]。人性化管理需要重視醫(yī)院中護(hù)理人員本身的價(jià)值，從而根據(jù)護(hù)理人員的特點(diǎn)，將護(hù)理人員的個(gè)性，價(jià)值發(fā)揮出來[4]。人性化管理能夠提高護(hù)理人員之間的凝聚力，從而提高工作的效率，提高工作質(zhì)量。由于醫(yī)院中病人較多，造成護(hù)理人員的工作量較大，具有較大的工作壓力[5]。另外，在護(hù)理過程中，由于疾病治療的不可控性，是具有一定的風(fēng)險(xiǎn)的，需要護(hù)理人員控制好情緒，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的責(zé)任性和職業(yè)道德[6]。護(hù)理人員在工作過程中工作壓力較大，很容易產(chǎn)生倦怠的情緒，管理人員需要與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)護(hù)理人員的情緒，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性[7]。管理者需要了解護(hù)理人員的家庭情況，工作能力以及特長(zhǎng)，性格等，從而有利于將護(hù)理人員安排在合適的位置上，發(fā)揮護(hù)理人員的價(jià)值，同時(shí)，讓護(hù)理人員在工作過程中得到成就感。管理者需要在工作過程中聽取別人的意見，善于與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，及時(shí)給予護(hù)理人員肯定，從而提高護(hù)理人員的積極性。鼓勵(lì)護(hù)理人員參與決策，讓護(hù)理人員感受到自己是醫(yī)院的主人，為醫(yī)院的工作出謀劃策。該文選取該院中各科的護(hù)理人員60名，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組中實(shí)行人性化管理模式，在對(duì)照組中使用傳統(tǒng)的管理模式。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（95.75±2.46）分高于對(duì)照組（90.32±3.12）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意率（99.36±0.12）高于對(duì)照組（89.35±1.14），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)率（7.31±0.11）小于對(duì)照組（16.37±0.64），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理準(zhǔn)確性（99.46±0.36）高于對(duì)照組（89.41±1.63），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。趙云霓等[8]研究的人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究，與該文相比，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，護(hù)理差錯(cuò)率，護(hù)理滿意率等相似。綜上所述，對(duì)醫(yī)院中的護(hù)理管理使用人性化管理，能夠減少護(hù)理人員的工作壓力，提高護(hù)理質(zhì)量，值得臨床使用和推廣。

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[8] 趙云霓，陳小雅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2013，22（22）：118.

（收稿日期：2018-03-28）