事后道歉不如事前監(jiān)管

剛過去的8月，業(yè)內(nèi)并不平靜。

8月24日，滴滴順風(fēng)車再遭生死劫，安全問題再次引起全社會關(guān)注，28日，滴滴出行創(chuàng)始人和總裁發(fā)布道歉信，滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線。

8月25日，哈爾濱市松北區(qū)北龍溫泉酒店發(fā)生火災(zāi)，致20人死亡，23人受傷。事故發(fā)生后，涉事的酒店被封。多名向酒店購買過儲值卡的旅行社負(fù)責(zé)人表示，幾萬元的儲值卡作廢。

8月28日，華住集團(tuán)運營負(fù)責(zé)人報案稱有人在境外網(wǎng)站兜售華住旗下酒店數(shù)據(jù)，客戶信息疑遭泄露，目前，警方已經(jīng)介入調(diào)查。

無疑，這些事故都和MICE行業(yè)密切相關(guān)，行業(yè)的安全隱患再次被放在了空前的高度。我們感謝這個信息時代，尤其是微信時代的來臨，讓每次事件發(fā)生后的社會影響都被發(fā)酵升溫，無限放大，鋪天蓋地公眾號的追責(zé)，熱鬧的專訪，成千上萬的評論，似乎瞬間就能讓當(dāng)事的企業(yè)受到來自整個社會的“口誅筆伐”。

然而，媒體畢竟是媒體，它總是追逐于當(dāng)下的熱點，肩上沒有監(jiān)管的責(zé)任。每當(dāng)事件過去七天半個月之后，隨著公眾熱情的消減，似乎一切又歸于平靜。我們常常在事件的開始進(jìn)行事故問責(zé)，很少事后去追蹤整個事件，跟蹤事故企業(yè)后續(xù)改進(jìn)措施，對事件進(jìn)行總結(jié)，一個熱點過去之后又開始追逐另一個熱點。企業(yè)似乎早已摸清了這樣的“規(guī)律”，在風(fēng)口浪尖上發(fā)一份誠懇的道歉信以暫緩輿論。

細(xì)思恐極，問責(zé)固然應(yīng)該，但更重要的是事后的整改，這又有誰能給到企業(yè)足夠的壓力？細(xì)細(xì)斟酌，背后透露著的正是管理的缺失。比起事后道歉，事前監(jiān)管才是關(guān)鍵。道歉后的整改和預(yù)案究竟在哪里？MICE是服務(wù)性行業(yè)，在這個行業(yè)的急速發(fā)展期，我們需要一套完善的監(jiān)督和懲罰機制。

事故的釀成，無疑需要由相關(guān)肇事方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然而，懲罰也不都是“每人各打五十大板”，而是需要監(jiān)管部門進(jìn)行責(zé)任的厘清和劃定，加強行業(yè)監(jiān)管，不讓事故埋下任何隱患。只有相關(guān)部門平日“做足功課”，將安全責(zé)任落到實處，監(jiān)管時“在狀態(tài)”，才能讓企業(yè)少鉆漏洞，讓安全有所保障。然而，當(dāng)問題查清后、責(zé)任事故理清后，還需繼續(xù)監(jiān)督企業(yè)的整改、落實情況，不要等一陣網(wǎng)絡(luò)喧囂過后，一切仍停留在原點。否則，還會有下一次輿情的發(fā)酵和爆發(fā)。