自媒體環(huán)境下面向文化功能的高校圖書(shū)館服務(wù)模式構(gòu)建

張曼 李露芳 肖花

摘要：自媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式產(chǎn)生了深刻影響。在分析自媒體環(huán)境下圖書(shū)館文化服務(wù)功能定位的基礎(chǔ)上，從文化引導(dǎo)、文化創(chuàng)造、文化品牌、文化教育、文化創(chuàng)新服務(wù)等不同功能層面分析并構(gòu)建了自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，構(gòu)建了面向文化功能的高校圖書(shū)館服務(wù)模式基本框架，為自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館發(fā)揮文化服務(wù)功能提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；文化功能；自媒體；服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0059

1 引言

新興技術(shù)的傳播與發(fā)展變革著當(dāng)今社會(huì)的生產(chǎn)與生活方式，也變革著文化傳播與傳承的途徑與形式。自媒體這一技術(shù)變革及時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是當(dāng)下重要的文化傳播平臺(tái)及文化服務(wù)模式之一[1]。 圖書(shū)館作為重要的文化傳承與傳播部門(mén)，應(yīng)該且必須重視新時(shí)代背景下文化傳承與傳播的技術(shù)手段與方法革新。而對(duì)高校圖書(shū)館而言，其面向的用戶(hù)群體的特性決定了其基本職能為教育職能和信息服務(wù)職能，在高校教學(xué)與科研工作中扮演著重要角色。這也意味著高校圖書(shū)館文化傳承與傳播滲透性更強(qiáng)，作用效果更直接，其文化傳承與傳播技術(shù)手段與方法更易受環(huán)境沖擊，革新需求更強(qiáng)烈。因此高校圖書(shū)館應(yīng)抓住自媒體文化傳播優(yōu)勢(shì)，基于自身文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新文化服務(wù)模式，樹(shù)立高校圖書(shū)館自媒體環(huán)境下文化傳播新形象。目前，對(duì)自媒體文化傳播的研究主要從高校圖書(shū)館自媒體平臺(tái)的應(yīng)用與實(shí)踐[23]、自媒體平臺(tái)與信息服務(wù)等層面展開(kāi)[46]。基于此，筆者就自媒體環(huán)境下面向文化功能的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建進(jìn)行探究，以期為圖書(shū)館文化功能的回歸及其相關(guān)主題方面的研究提供參考。

2 自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館文化功能定位

圖書(shū)館文化功能的內(nèi)涵不同的學(xué)者給出的具體釋義或標(biāo)簽是不同的，但歸結(jié)起來(lái)可概括為以下幾個(gè)方面：文化傳播功能、導(dǎo)向功能、教育功能、凝聚功能和社會(huì)服務(wù)功能等[79]。自媒體是為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播獨(dú)立空間的重要信息傳播方式，是當(dāng)前社會(huì)重要的信息傳播渠道之一，改變著人們信息接收與傳播的模式，在給圖書(shū)館帶來(lái)文化功能回歸機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館文化功能也產(chǎn)生較大的沖擊。我們有必要也有義務(wù)重新挖掘和認(rèn)知圖書(shū)館的基本內(nèi)涵和意義，挖掘和重塑符合時(shí)代發(fā)展需要的圖書(shū)館文化功能，重塑凸顯文化功能的服務(wù)模式。為此，筆者從文化影響力和號(hào)召力方面出發(fā)，探討如何系統(tǒng)地將高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)并運(yùn)用自媒體平臺(tái)進(jìn)行拓展，圍繞文化功能開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，利用自媒體構(gòu)建具有聯(lián)動(dòng)影響的文化傳播機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的文化服務(wù)功能。對(duì)自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館文化功能的具體定位與架構(gòu)問(wèn)題，筆者認(rèn)為見(jiàn)仁見(jiàn)智，值得深入探討和研究。筆者拋磚引玉，認(rèn)為自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的文化功能可以歸納為：文化引導(dǎo)功能、文化創(chuàng)造功能、文化品牌功能、文化教育功能、文化創(chuàng)新服務(wù)功能等。本文基于以上功能構(gòu)建自媒體環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)模式。

3 自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 基于文化引導(dǎo)功能的圖書(shū)館服務(wù)模式

文化引導(dǎo)功能——文化“導(dǎo)航儀”。圖書(shū)館“藏”的基本功能最易受時(shí)代發(fā)展沖擊，致使圖書(shū)館人迷失方向。但如果定位好圖書(shū)館的文化“導(dǎo)航儀”功能，不管在什么樣的發(fā)展浪潮中圖書(shū)館人都不至于迷失方向。圖書(shū)館對(duì)具有文化內(nèi)涵的資源進(jìn)行存儲(chǔ)、聚合，并利用自媒體對(duì)其文化內(nèi)涵和價(jià)值進(jìn)行推廣和傳播，助力正能量文化成為主流，圖書(shū)館“文化高地”的重要價(jià)值將得以體現(xiàn)。基于文化引導(dǎo)功能的高校圖書(shū)館服務(wù)模式見(jiàn)圖1。

對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，與自媒體平臺(tái)相互融合，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與自媒體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)相漲、劣勢(shì)相消。如在館藏服務(wù)方面，基于文化引導(dǎo)功能定位，將采訪、流通和閱讀推廣有機(jī)融合，結(jié)合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，配套館藏資源和閱讀推廣系列活動(dòng)，利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳，實(shí)現(xiàn)快捷反應(yīng)、貼近需求和精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，信息服務(wù)和技術(shù)支持館員要熟悉并參與文化引導(dǎo)并給予服務(wù)支持和保障。

3.2 基于文化創(chuàng)造功能的圖書(shū)館服務(wù)模式

文化創(chuàng)造功能——文化“風(fēng)向標(biāo)”。自媒體環(huán)境下圖書(shū)館不僅可以成為文化的領(lǐng)航者，還可以成為文化的創(chuàng)造者，打造文化潮流前線的重要品牌，塑造文化“風(fēng)向標(biāo)”的標(biāo)志性地位。這要求館員，尤其是年輕館員，重視圖書(shū)館文化功能，提升文化修養(yǎng)和文化認(rèn)同感，努力參與文化創(chuàng)造，助力打造文化“風(fēng)向標(biāo)”的形象。圖書(shū)館人在自媒體環(huán)境下要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館輿論引導(dǎo)力和公信力的研究，從輿論導(dǎo)向和輿論有利環(huán)境的營(yíng)造出發(fā)，創(chuàng)造文化，傳播優(yōu)秀文化。基于文化創(chuàng)造功能的高校圖書(shū)館服務(wù)模式見(jiàn)圖2。

館員需要學(xué)習(xí)和掌握輿情分析基本知識(shí)，具有與館內(nèi)文化引導(dǎo)定位相符的基本文化修養(yǎng)和認(rèn)同感。要打造圖書(shū)館文化“風(fēng)向標(biāo)”的形象并不容易，因此在主動(dòng)參與文化創(chuàng)造方面需要館員重點(diǎn)下功夫，啃下硬骨頭。在利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)時(shí)不能僅依靠單一平臺(tái)，而應(yīng)綜合利用各自媒體平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)不應(yīng)僅僅是信息搜羅者，而應(yīng)對(duì)搜羅的信息、知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行組織和價(jià)值加工，提升服務(wù)質(zhì)量，使之符合文化引導(dǎo)需要。在開(kāi)展閱讀推廣工作時(shí)，推薦書(shū)單、必讀書(shū)目、主題閱讀書(shū)目等是高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)里較常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容。但這些服務(wù)內(nèi)容里館員創(chuàng)造性的知識(shí)較少，往往停留在推介的層面，缺乏文化價(jià)值的再加工和再創(chuàng)造，缺乏對(duì)其蘊(yùn)含的文化進(jìn)行系統(tǒng)性引導(dǎo)或評(píng)價(jià)。要打造圖書(shū)館文化“風(fēng)向標(biāo)”的形象，不僅要求館員參與文化創(chuàng)造，還要與其他部門(mén)合作，吸收外部力量，如與校黨委宣傳部、其他新媒體平臺(tái)合作，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)的文化宣傳機(jī)制和平臺(tái)；與學(xué)院合作，嵌入課堂宣傳優(yōu)秀文化，助力圖書(shū)館參與文化創(chuàng)造。

3.3 基于文化品牌功能的圖書(shū)館服務(wù)模式

文化品牌功能——文化“象牙塔”。圖書(shū)館從不缺少文化，但缺少文化引導(dǎo)；不缺少文化精品，但缺少打造與宣傳品牌文化。自媒體環(huán)境下各種各樣的流行語(yǔ)層出不窮，新時(shí)代大學(xué)生的自我調(diào)侃精神更是給社會(huì)增添活性，但是對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知大多數(shù)學(xué)生仍停留在較淺的層次。因此，圖書(shū)館需要利用自媒體做好品牌宣傳，搭建實(shí)體空間，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，深入推廣優(yōu)秀文化，為讀者搭建一座人人可共享的“象牙塔”，打造圖書(shū)館文化品牌，營(yíng)建師生認(rèn)可的、能休憩身心的精神家園和空間，基于文化品牌功能的圖書(shū)館服務(wù)模式見(jiàn)圖3。

高校圖書(shū)館要對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)如學(xué)科信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等圍繞文化引導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整合，打造特色的文化品牌，利用自媒體平臺(tái)營(yíng)造圖書(shū)館 “專(zhuān)有時(shí)空”的有利的輿論傾向。另一方面，結(jié)合圖書(shū)館“第三空間改造”或“空間再造”項(xiàng)目，引入所定位的文化元素，組建文化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給予文化服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)支持，為學(xué)校師生提供獨(dú)具文化品牌特色的科研、學(xué)習(xí)、思考的實(shí)體空間。高校圖書(shū)館從文化服務(wù)品牌項(xiàng)目和品牌文化特色空間兩方面著手，利用自媒體做好宣傳工作和輿論引導(dǎo)工作。圖書(shū)館不僅能夠?yàn)楦咝熒峁┪幕瘜?shí)體空間，還能為其主動(dòng)參與文化品牌建設(shè)和使用特色文化空間提供環(huán)境支持。

以中醫(yī)藥院校圖書(shū)館為例，可以圍繞中醫(yī)文化和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化重組的基礎(chǔ)上，整合傳統(tǒng)信息服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)文化主題，打造鮮明的中醫(yī)文化和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化實(shí)體空間和文化品牌，強(qiáng)化文化號(hào)召力和影響力。文化品牌的建設(shè)不僅僅以吸引在校師生參與為目標(biāo)，而且以打造中醫(yī)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳的“文化領(lǐng)頭羊”形象為目標(biāo)，更好地為圖書(shū)館服務(wù)找準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)力和發(fā)展方向。根據(jù)筆者網(wǎng)站的調(diào)查，目前中醫(yī)藥院校圖書(shū)館在利用自媒體開(kāi)展面向文化功能的服務(wù)方面表現(xiàn)不一。以微信公眾號(hào)為例，中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)雖均有推送中醫(yī)藥文化主題的文章，但都缺乏系統(tǒng)性和連貫性，無(wú)專(zhuān)欄供讀者系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。所以，中醫(yī)藥院校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合中醫(yī)文化和傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的優(yōu)勢(shì)，在自媒體環(huán)境下打造文化品牌，提升圖書(shū)館文化品牌功能。

3.4 基于文化教育功能的圖書(shū)館服務(wù)模式

文化教育功能——文化“藏經(jīng)閣”。圖書(shū)館文化教育功能必須依托圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的搜集、保存、整理和傳播。自媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館要輕藏重用，利用自媒體在文化傳播方面的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)參與文化教育，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的文化教育功能?；谖幕逃δ艿母咝D書(shū)館服務(wù)模式見(jiàn)圖4。

自媒體環(huán)境下面向文化教育功能的圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于依托對(duì)其資源的系統(tǒng)性整合和利用，可以消弭自媒體文化傳播方面的劣勢(shì)且可凸顯自媒體文化傳播的優(yōu)勢(shì)。這就要求在館藏建設(shè)方面要圍繞文化引導(dǎo)的目標(biāo)定位，優(yōu)化采訪深化推廣。圍繞文化主旨，館藏要“精”推廣要“準(zhǔn)”服務(wù)要“全”，讓圖書(shū)館既是“藏經(jīng)”寶地，又是“講經(jīng)”圣地。

在“藏”方面要為圖書(shū)館的文化教育功能做好基礎(chǔ)支持，為精準(zhǔn)推廣提供基礎(chǔ)保障，需要與館內(nèi)其他業(yè)務(wù)有機(jī)融合，圍繞文化主旨優(yōu)化館藏；在“用”方面要充分利用自媒體及其形成的聯(lián)盟機(jī)制達(dá)到聯(lián)動(dòng)宣傳的效果，還要與打造文化品牌的服務(wù)相結(jié)合，充分利用好館藏資源，做好特色文化推廣工作，從而達(dá)到全面推廣、深入教育的目的。

3.5 基于文化創(chuàng)新服務(wù)功能的圖書(shū)館服務(wù)模式

文化創(chuàng)新服務(wù)功能——文化“夢(mèng)工廠”。高校圖書(shū)館為了更好地跟上時(shí)代發(fā)展步伐，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，需要不斷地開(kāi)發(fā)和打造一系列文化娛樂(lè)活動(dòng)，打造“第三空間”，為用戶(hù)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和文化經(jīng)濟(jì)層面提供支持。一方面為了吸引讀者走進(jìn)來(lái)、用起來(lái)，圖書(shū)館要提供滿(mǎn)足其個(gè)性需求的文化娛樂(lè)空間；另一方面其服務(wù)不應(yīng)是媚俗的、從眾的，而應(yīng)是積極的、向上的。如何推動(dòng)圖書(shū)館文化創(chuàng)新服務(wù)，筆者認(rèn)為除了與以上各層面的服務(wù)模式相結(jié)合，提供系統(tǒng)的、全面的、統(tǒng)一的圍繞文化教育功能的服務(wù)以外，還可以考慮與文化經(jīng)濟(jì)相連接，讓圖書(shū)館在成為文化娛樂(lè)“夢(mèng)工廠”的同時(shí)，利用自媒體平臺(tái)并重視跨部門(mén)合作，挖掘并提升圖書(shū)館文化經(jīng)濟(jì)方面的價(jià)值，使之成為文化創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)者的“夢(mèng)工廠”，見(jiàn)圖5。

高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，從文化娛樂(lè)視角出發(fā)，主要考慮如何吸引讀者。如自媒體平臺(tái)的宣傳內(nèi)容要貼近讀者，注重吸引性；打造休閑舒適的實(shí)體文娛空間；開(kāi)展實(shí)用性的系列講座等。從文化經(jīng)濟(jì)視角出發(fā)，主要考慮對(duì)文化經(jīng)濟(jì)價(jià)值的挖掘和創(chuàng)造，如提供實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)、提供實(shí)體文創(chuàng)空間、與其他部門(mén)相互合作等，這樣既可以擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)功能，又可提升圖書(shū)館影響力。

自媒體環(huán)境下面向文化功能的高校圖書(shū)館服務(wù)構(gòu)建要避免自媒體文化傳播本身存在的劣勢(shì)，防止其在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)文化引導(dǎo)產(chǎn)生不利影響。各層面的服務(wù)要緊密結(jié)合起來(lái)，以形成系統(tǒng)的、全面的、統(tǒng)一的面向文化功能的服務(wù)，從而使得圖書(shū)館在自媒體環(huán)境下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)時(shí)能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用自媒體平臺(tái)，保障圖書(shū)館文化功能和價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，面向文化功能的高校圖書(shū)館服務(wù)模式見(jiàn)圖6。

4 結(jié)語(yǔ)

在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書(shū)記反復(fù)提到“文化自信”，而在多元文化格局下我們?nèi)绾巫龅轿幕孕牛霌P(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升我國(guó)文化軟實(shí)力，這是每個(gè)國(guó)人都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為文化傳承的重要機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館有責(zé)任也有義務(wù)在新時(shí)代背景下挖掘和凸顯圖書(shū)館的文化功能。

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作者簡(jiǎn)介：張曼（1990），女，碩士，浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館助理館員，研究方向：信息資源管理、信息服務(wù)研究。

李露芳（1975），女，浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。

肖花（1986），女，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：信息服務(wù)。

（收稿日期：2018-01-15 責(zé)任編輯：張長(zhǎng)安）

Abstract：The We Media environment has a profound impact on the service mode of university library. Based on the analysis of the orientation of the cultural function of university library under the We Media environment， the paper analyzes and constructs the service mode of university library from different functional levels of cultural guidance， cultural innovation， cultural brand， cultural education and cultural innovation service. Furthermore， the basic framework of the cultural function oriented service mode in university library is built， providing a reference for the construction of cultural service of university library under the We Media environment.

Key words：University Library； Cultural Function； We Media； Service Mode