企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理模式探析

孫宇

摘 要：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是人力資源管理和人才培養(yǎng)的重要方式，尤其對于發(fā)展進入成熟期的企業(yè)或者技術(shù)壁壘比較高的企業(yè)來說，內(nèi)部人才的能力提升和組織能力的打造更加依賴于企業(yè)自有的專業(yè)知識庫和帶有自身企業(yè)文化特色的管理方式，內(nèi)訓(xùn)師成為主要的師資來源，直接影響著企業(yè)的整體實力和員工的綜合素質(zhì)。本文通過分析企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的價值及現(xiàn)狀，探索如何對內(nèi)訓(xùn)師隊伍進行管理，實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師團隊持續(xù)良好的成長與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；管理模式

隨著現(xiàn)代企業(yè)的競爭逐漸轉(zhuǎn)化為人才的競爭，不斷提高員工素質(zhì)和知識技能，以增強企業(yè)市場競爭力，已成為企業(yè)的共識。員工培訓(xùn)正是企業(yè)促進人才成長，打造高素質(zhì)員工隊伍的重要手段。而外部培訓(xùn)課程并不能很好的適用于企業(yè)實際，培訓(xùn)效果不夠理想，企業(yè)開始認識到內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)和培養(yǎng)的重要性，期望內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)學(xué)習、傳播、積累、創(chuàng)造知識的直接實施者，實現(xiàn)企業(yè)文化、技術(shù)、管理等系統(tǒng)的傳承。

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的價值

與外請的培訓(xùn)講師相比，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師通常對本企業(yè)更加熟悉，具體來說，有以下三個方面的優(yōu)點：

第一，培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，內(nèi)訓(xùn)師通常在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作時間，對企業(yè)的運行情況和企業(yè)面臨的市場環(huán)境有較為深刻的理解，對學(xué)員的特點也比較熟悉，因而能夠在培訓(xùn)內(nèi)容上更貼近企業(yè)的實際需要，在培訓(xùn)方式上更符合學(xué)員的特性，也能夠有針對性的幫助學(xué)員把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中去。

第二，培訓(xùn)成本更加低廉，外部培訓(xùn)講師的課酬費用近年來不斷攀升，尤其是通過培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)議聘請的講師，每天的費用幾萬元不等，而內(nèi)訓(xùn)師的成本就相對低很多，性價比更高。

第三，有利于打造學(xué)習型組織，具有內(nèi)訓(xùn)師團隊的企業(yè)通常更加注重員工的成長和學(xué)習，各級內(nèi)訓(xùn)師從員工中來，又把知識、技能帶回到員工中去，這樣既有理論高度，又有實操技能，在集中授課、師帶徒等工作中可以起到很好的傳幫帶作用。內(nèi)訓(xùn)師作為員工發(fā)展的新模式，對員工能起到激勵作用。同時，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍將伴隨企業(yè)發(fā)展日益成為推動企業(yè)發(fā)展的中堅力量，自身也將不斷歷練成一支長盛不衰的優(yōu)秀員工隊伍，從而使企業(yè)形成良好的學(xué)習氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的現(xiàn)狀分析

鑒于內(nèi)訓(xùn)師對于企業(yè)來說有如此重要的貢獻，很多企業(yè)已經(jīng)建立了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，期望通過內(nèi)訓(xùn)師的講授幫助員工成長，助力企業(yè)發(fā)展，但在實際運作中還存在很多問題。

首先，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧有限。內(nèi)訓(xùn)師通常在某一技術(shù)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備相當深厚的積累，是知識技能方面的專家，但是懂不一定會教，如何將自身掌握的精華內(nèi)容通過適當?shù)姆绞街v授給學(xué)員是很多內(nèi)訓(xùn)師的短板，比如，內(nèi)訓(xùn)師們可能不善于“控場”，不善于帶領(lǐng)學(xué)員做游戲，不善于照顧不同學(xué)員的情緒，不善于用通俗易懂的語言傳授晦澀難懂的技術(shù)難點。

其次，內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性不高。內(nèi)訓(xùn)師通常是以兼職的身份承擔授課的角色，由于自身往往是某一領(lǐng)域的骨干或?qū)＜?，日常工作較為忙碌，要承擔授課任務(wù)勢必會占用一定的工作時間，如果沒有足夠的激勵措施，很多內(nèi)訓(xùn)師可能會降低授課的熱情，導(dǎo)致積極性不高。

最后，內(nèi)訓(xùn)師隊伍的活力不夠。內(nèi)訓(xùn)師隊伍是由單獨的內(nèi)訓(xùn)師個體組成，當個體活躍度降低時，整體的活力必然受到影響。同時，隨著時間的推移，早期的內(nèi)訓(xùn)師可能由于工作的調(diào)整不再有授課的需求，或者改變了授課方向，如果不對信息進行更新，則可能會降低內(nèi)訓(xùn)師整體的活力。

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的管理模式

針對以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師存在的主要問題，企業(yè)要想真正建立一只有效的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，應(yīng)當從以下幾個方面做好工作。

首先，為內(nèi)訓(xùn)師提供必要的培訓(xùn)。針對內(nèi)訓(xùn)師缺乏授課技巧的問題，可以請專業(yè)人員對其進行訓(xùn)練，提升語言表達能力、現(xiàn)場組織控制能力等，比如TTT（Train The Trainer）培訓(xùn)，通過專業(yè)的指導(dǎo)幫助內(nèi)訓(xùn)師獲得一些授課技巧；多給內(nèi)訓(xùn)師上課的機會與平臺，讓內(nèi)訓(xùn)師有更多實戰(zhàn)的演練，在實踐中鍛煉授課水平；多組織內(nèi)訓(xùn)師進行交流學(xué)習，彼此分享經(jīng)驗與案例，取長補短，向身邊人學(xué)習可以更快地提升內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力；對于承擔課程開發(fā)任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師來說，可以組織更深層次的師課同建培訓(xùn)，即在培訓(xùn)期間，同步在外請講師的指導(dǎo)下開發(fā)出一門課程，課程資料包括教材、講義、講師手冊、測試題等完整的課程包，幫助內(nèi)訓(xùn)師快速并高質(zhì)量的開發(fā)出適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的配套教材。

其次，為內(nèi)訓(xùn)師提供一定的激勵措施。激勵原則以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔。對于內(nèi)訓(xùn)師崗位，其特點是能力要求高、任務(wù)非常規(guī)，作為副業(yè)，更需要內(nèi)訓(xùn)師們持續(xù)保持內(nèi)心的熱情和動力，如果將一個人做某件事的動機從內(nèi)心的熱望轉(zhuǎn)移到外在的刺激上，這個人的行為就會更容易被外界因素所掌控。因此在經(jīng)濟回報方面，適當提高內(nèi)訓(xùn)師授課的課酬，可以更為直觀的體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的價值，提高內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性，但是不建議企業(yè)支付過高的課酬，而是將重點放在同時配套提供一些其他方面的獎勵上面。比如：將授課學(xué)時按照一定比例轉(zhuǎn)換為個人學(xué)習的學(xué)時，所謂教學(xué)相長，授課本身對內(nèi)訓(xùn)師而言也是一種更深層次學(xué)習的過程，轉(zhuǎn)換為個人學(xué)時累積到年度學(xué)時中，也是對工作付出的一種鼓勵；加大對內(nèi)訓(xùn)師的宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)、展板等多種形式進行展示，使之成為大家學(xué)習的標桿和典范，滿足內(nèi)訓(xùn)師的榮譽感；優(yōu)先為內(nèi)訓(xùn)師提供各類培訓(xùn)機會，尤其是名額有限機會難得水準較高的培訓(xùn)資源，適度向內(nèi)訓(xùn)師傾斜，優(yōu)先保障內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習機會，使內(nèi)訓(xùn)師的知識、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷提升。

最后，建立內(nèi)訓(xùn)師管理機制，做好制度保障。內(nèi)訓(xùn)師隊伍屬于松散聯(lián)系的團隊，在制度管理上需要仔細研究這種團隊人員和工作的特殊性，使制度的推行能夠真正落地。管理機制的核心是將內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、晉升進行體系化管理。在內(nèi)訓(xùn)師選拔之初就做好把控工作，將真正有意愿進行知識分享，有能力進行經(jīng)驗傳播的人員吸納到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中來；為內(nèi)訓(xùn)師提供有計劃的培訓(xùn)，使之不斷提高授課和課程開發(fā)的水平，不斷成長；設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，對內(nèi)訓(xùn)師設(shè)定等級，比如按照“見習內(nèi)訓(xùn)師-內(nèi)訓(xùn)師-中級內(nèi)訓(xùn)師-高級內(nèi)訓(xùn)師-特級內(nèi)訓(xùn)師”的發(fā)展路徑，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課評估效果和授課時長等因素進行級別調(diào)整，高級別的講師對應(yīng)高水平的激勵；對內(nèi)訓(xùn)師隊伍進行長期動態(tài)管理，及時對內(nèi)訓(xùn)師的個人信息進行維護，對長期授課時長過少的內(nèi)訓(xùn)師實行取消資格處理，確保內(nèi)訓(xùn)師隊伍始終充滿活力。

內(nèi)訓(xùn)師對于企業(yè)來說是一筆寶貴的財富，尤其是注重培訓(xùn)實效，有志于打造學(xué)習型組織的企業(yè)，值得投入精力打造一支富有活力、水平高超、持續(xù)成長的內(nèi)訓(xùn)師團隊，以幫助企業(yè)不斷發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

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