付出遠超想象

克制貪婪的本質(zhì)是任何時候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠這么思考問題，雖然是個笨辦法，但是跟拼命工作一樣，這是世界上最高明的辦法。

企業(yè)到了一定的階段，CEO主要精力應該是在戰(zhàn)略決策、組織結構調(diào)整、重大合作上，但就是這些其實也是非常忙碌的。我見過不少成功的企業(yè)家，其實他們比我們想象的要忙很多。

我曾經(jīng)去韓國三星總部，見到了他們的三個副社長。我就隨便問了一個問題，首爾這么堵車，你們早晨幾點上班？三個副社長有兩個說，早晨六點半上班。因為內(nèi)存缺貨，我又去拜訪負責內(nèi)存的副社長，他是早晨五點。他說，要在辦公室跑步一小時，收拾好以后六點半到辦公室。我說，你們幾點下班？他說一般六點，但是晚上都有應酬，大概十點左右。那天晚上果然有應酬，就是請我喝酒，結束已經(jīng)12點多鐘。我講這個例子，大家就能理解為什么三星成為了全球最賺錢或者最成功的公司之一，每個人的付出可能遠超大家的想象，

我看了一本稻盛和夫的書。他白手起家創(chuàng)辦了兩家世界五百強企業(yè)，京瓷和KDDI，被日本人譽為經(jīng)營之神。幾年前，京瓷的人送了我一摞稻盛和夫的書。說實話，太忙，一直沒看，都蒙滿了灰塵。有一次出差，在酒店順手從桌子上找了一本—《六項精進》。這本書里三分之二的內(nèi)容就是在講這三句話：1、付出不亞于任何人的努力；2、認真拼命地工作；3、除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營訣竅。

看完我挺感動。我可能無意之中使用了世界上最高明的經(jīng)營訣竅，就是拼命地認真工作。稻盛和夫講了很多理念，我看完發(fā)現(xiàn)，跟小米講的是驚人一致。小米講的價值觀是兩個詞：真誠與熱愛。他們講的三個詞：愛、真誠與和諧。包括透明經(jīng)營，就是公司里所有的經(jīng)營都是透明的等等理念，跟小米的實踐非常吻合。我覺得，創(chuàng)業(yè)不是一件簡單的事情，成功的企業(yè)家也不像公眾理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，其實只有這一個秘訣：認真拼命地工作。

爬出泥坑

過去兩年小米壓力很大。小米在前期，四年半的時間內(nèi)一路高歌猛進，創(chuàng)造了一系列的世界紀錄，過去兩年我們在泥坑，各種被蹂躪，批評的稿子很多很多。的的確確，手機行業(yè)業(yè)績一旦開始下滑，就進入了死亡通道，沒有幾家公司能夠逆轉(zhuǎn)，競爭難度超過絕大部分行業(yè)。

大家老跟我說，你的手機為什么做不過蘋果？我說，我要是做過蘋果，我的公司值一萬億美金了好不好？我從來沒有在任何場合，像某些企業(yè)家動不動詆毀一下蘋果。我認為哪怕在一些點上比蘋果做得好，就已經(jīng)是世界級難題了。

國內(nèi)的華為，世界五百強，十八萬人巨大的規(guī)模；我們進入市場時還有聯(lián)想，也是世界五百強，也是好幾萬人，這是極其激烈的市場。我今天其實都想不明白，這些這么牛的公司，為什么讓小米一個小公司殺進市場。大家理所當然認為我們應該永遠是王者，大家絕對低估了手機行業(yè)的難度。

2017年一季度的手機市場排名，第一名三星，第二名蘋果，第三名華為，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢？我找不到小米，后來終于明白了，我們和世界上所有的其他公司有了一個共同名字叫others（其他）。兩年前我跟劉德（小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁）商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就牛大發(fā)了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來不知道真的假的，劉德跟我反饋說，工商局不讓注冊。

所有人都覺得小米不行，我內(nèi)心有點小委屈。這是全球的排名，其實我們排在世界第六。媒體老是罵我，我有時候有點個性，我就說：世界第六丟人嗎？其實也不丟人，但是所有人都罵你的時候，小小的自尊心受到極大的傷害。當然，如果我們從此死了，連解釋的機會都沒有，大家只能認為我們是loser（失敗者）。

從兩年前的三季度開始，我們真心處在非常痛苦之中，我們失去中國第一之后一路下滑。今年第二季度，我們回到了前五，同比增長58.9%；IDC剛公布的第三季度數(shù)據(jù)，我們同比增長102.6%。我覺得我們有很大的機會，第四季度再往前爬一名，進入世界第四。今天這個成績表擺上桌，我心里很踏實，我知道過去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步一步贏回來。

第二季度財報出來以后，我看到一個報道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標題，因為內(nèi)容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開始，還有無數(shù)的困難和問題，取得今天這點成績根本不算什么。因為我堅信，小米已經(jīng)在一個正確的軌道上，至少在未來兩三年里面會一步一步往前走。

夢想從未動搖

除了拼命工作之外，我認為逆轉(zhuǎn)的原因，本質(zhì)上是小米的夢想、價值觀和商業(yè)模式的成功。在過去最艱難的兩年里，我從未對這三點有任何質(zhì)疑和動搖。

七年前我想不明白，中國制造業(yè)天下第一，為什么我們中國人看不起國貨？為什么我們商店里堆那么多東西不買，在全世界買買買？我更想不明白，為什么中國做的產(chǎn)品，在美國買比中國買便宜很多？我從來沒有做過任何一件產(chǎn)品，七年前閑得無聊，我說我愿意來破解這個難題，我做給大家看看。雖然我什么都不懂，但我有一個簡單純粹的心：我希望每個人都能用上中國人做的高品質(zhì)產(chǎn)品。我希望不僅僅中國人，世界上每個人，無論國家、膚色、宗教，還是男女老少，都能享受中國科技創(chuàng)新所帶來的樂趣。所以七年前我們就是懷抱一個Globe Company（全球化公司）的目標，這是我們的雄心壯志。我們要引領整個中國制造業(yè)的全面崛起，這也是四年前我們決定干生態(tài)鏈的最大動力。

我覺得，小米一家，獨木不成。很多人跟我說，小米模式太復雜了復制不了。我說不是，小米模式最偉大的地方就是可復制。我愿意幫助一百家小米模式的企業(yè)，建立生態(tài)鏈部。我們就是沖著這個來的，哪怕小米關門了，我們推動了整個中國手機行業(yè)的進步，也是小米的榮光。六年前中國手機業(yè)都是山寨機，小米就是稍微好一點的山寨機。但是今天，全世界都認同了中國手機四強有多強的實力，真的是翻天覆地的變化。未來十年屬于中國，希望大家把握機會，能夠相信小米模式，相信小米價值觀。

當然，這里最大的難點是做起來不容易。比如克制貪婪。克制貪婪的本質(zhì)是任何時候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠這么思考問題，雖然是個笨辦法，但是跟拼命工作一樣，這是世界上最高明的辦法。因為你持之以恒，最后才能獲得巨大的成功，而且可以真正影響到整個世界。

我們抱著這樣的夢想做手機，開始孵化生態(tài)鏈企業(yè)，開始到處去宣講小米的整個方法論。我要求生態(tài)鏈部門一定要成為小米價值觀的傳播者，我們示范并且推廣小米價值觀，讓更多的中國企業(yè)脫穎而出，這就是我們要做的事情。

我們的商業(yè)模式，就是小費模式。我們賺的錢是用戶心甘情愿給的。我也不希望做虧錢生意，我要求硬件加新零售打平，利潤主要來自于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融。用戶愿意用我們的互聯(lián)網(wǎng)服務，愿意付我們錢，我們視同一種變相收小費的模式。

其實Costco（好市多）早就是這樣的模式，Costco毛利率非常低，業(yè)務基本打平，利潤來自于會員費和信用卡收入。當用戶成了Costco粉絲，Costco說你能不能使用我們的信用卡，也讓我們掙一點錢，讓我們的員工happy，我們的股東happy，讓我們公司可持續(xù)成長。Costco應該算傳統(tǒng)連鎖店，沃爾瑪都只有十一二倍的PE，Costco跟Google和Facebook一樣，享受了三十幾倍的互聯(lián)網(wǎng)PE。這里的邏輯是，像這樣的公司才真正獲得用戶的信任，才會有人追隨，才會有粉絲。

粉絲這個詞現(xiàn)在已經(jīng)被濫用了，但粉絲的本質(zhì)上就是相信你的人。小米之家為什么評價高？我們一個用戶說，我進小米之家可以閉著眼睛買東西。各位，捫心自問一下，你的客戶能不能閉著眼睛買你的產(chǎn)品？在座小米的同學也捫心自問一下，我們今天的業(yè)務能不能讓用戶閉著眼睛買？用戶閉著眼睛買東西意味著他要有多么信任你？小米之家跟超市一樣有籃子的，很多用戶一籃子一籃子去買東西，這個背后是信任。小米用了七年多時間，才一步一步構建了整個完整的商業(yè)模式。

高品質(zhì)第一

小米最重要的觀點，首先是做高品質(zhì)的產(chǎn)品。

高品質(zhì)的產(chǎn)品，不僅僅是質(zhì)量，還體現(xiàn)在設計和用戶體驗。為什么小米系的產(chǎn)品會讓大家眼睛一亮？最核心的創(chuàng)新在設計和用戶體驗。小米系的創(chuàng)業(yè)公司長到一定規(guī)模以后，都會遇到瓶頸，就看在傳統(tǒng)能力這一塊能不能補齊。如果不能提升，品質(zhì)控制能力、供應鏈能力、大規(guī)模的組織能力，光靠設計、體驗，規(guī)模還是會有增長壓力，所以這三項能力都要逐步提高。

第一條是高品質(zhì)，第二條才是高性價比。前不久，我們也爭論過高性價比。我說，辦公室用的一塊錢很差的筆，也是高性價比。山寨的產(chǎn)品性能，只要用更山寨的價錢，也是高性價比。中國制造業(yè)就是在高性價比的指導下成功做到了今天的規(guī)模。然而七年前我們面臨的問題是品質(zhì)升級和消費升級，小米在中國傳統(tǒng)企業(yè)的高性價比基礎上，加上了高品質(zhì)。我們認為，首先是品質(zhì)，其次才是性價比。因為中國的消費能力上來了，比誰更便宜已經(jīng)沒有意義。

我們的絕對價錢真的便宜嗎？我們進入手機市場，國產(chǎn)手機平均六七百塊錢，我們一上來就是兩千塊錢，貴很多倍。我們進入電飯煲市場，電飯煲平均三百多塊錢，我們一上來九百九十九。便宜嗎？不便宜。是因為高品質(zhì)，然后是誠實厚道的價錢。我們做第一代小米MIX，推動整個精密陶瓷在手機上的應用。剛開始量產(chǎn)時，陶瓷成本是一千四百塊，到停產(chǎn)MIX一代時，邊框、后背板加按鍵至少是在一千一百塊。我們MIX 2的Unibody全陶瓷，整件成本遠超過剛上市的iPhone X，拿到手上跟藝術品一樣。

所以，大家在琢磨小米模式時，首先前提是高品質(zhì)。當然，有的用戶可能不需要這么高的品質(zhì)，所謂的高品質(zhì)是針對用戶群來定義的。今天我們的紅米手機，無論設計、體驗還是質(zhì)量，都到了驚人的成績，只是沒有疊加太多黑科技，所以八百一千大家就能買得到。

我們推動了整個智能手機的普及，今天我們在印度受歡迎，在印尼受歡迎，在俄羅斯受歡迎。我相信去了美國，我們也都受歡迎。因為這是人性，每個人都渴望買好的、價格厚道的產(chǎn)品，每個人都希望商家能像朋友似的對待自己。我們仔細想想，我們進了商場去買東西有多累，你得反復比較來比較去。我們能不能做一個誠實的企業(yè)，讓消費者不需要去比較？他們只要信任我們就行。

小米品牌不易

所以，小米模式最重要的是信任。小米品牌做成不容易，做砸很容易。小米生態(tài)鏈企業(yè)任何一個質(zhì)量事故，都會記到小米頭上，哪怕不是用小米品牌。

有不少公司，網(wǎng)頁宣傳資料寫著“小米生態(tài)鏈企業(yè)”，淘寶銷售的時候?qū)懼靶∶咨鷳B(tài)鏈企業(yè)某某公司做的某某產(chǎn)品”，全部是用小米在背書。這對小米品牌的負擔非常重，因為你稍微一不小心就傷害了小米品牌。還有一點，他們自創(chuàng)的品牌做了這么多產(chǎn)品，讓米粉和消費者很困惑：小米的業(yè)務有沒有疆界？一個什么都做的公司是很難做好的。

我們今天遇到最大的難題是怎么維護好小米品牌。它承載不了那么多的產(chǎn)品，也不能夠無限地為別人背書。一度大家覺得小米質(zhì)量不好，說實話，小米手機在最火的幾年假貨率在40%，小米充電寶到今天假貨率都在80%左右。

我認為品牌對小米來說就是生命線，就是所有用戶對我們的信任。我們只有共同維護好這個品牌，大家才能共生共贏。因為我相信小米往前走得越快，小米平臺的勢能就越強，小米大家庭的每一個人都能受益。如果任何一個人濫用，給我們造成的傷害是沒辦法修復的。