班主任管理工作中的心理效應例談

張玉蘭

〔摘要〕本文通過對幾個班級日常管理案例的詳細分析，闡明了：班主任只有恰當?shù)剡\用教育心理學原理，遵循學生道德認知與心理發(fā)展的規(guī)律，真正讀懂學生的“心”，才有利于解決問題，提高工作效率，實現(xiàn)師生共同成長。具體來講，應克服“暈輪效應”，謹防以偏概全；了解“從眾心理”，拉回“頂?！睂W生；巧用“異性效應”，開展自主教育。

〔關鍵詞〕班級管理；案例分析；心理學

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）11-0064-04

根據(jù)有關調(diào)查，當前有相當比例的中小學生存在心理問題和心理障礙。在學生教育管理中，我們也越來越深刻地體會到：一些學生行為表現(xiàn)中的種種異常并不是單純的品行問題，而往往是由心理問題引起的。

現(xiàn)代社會的發(fā)展和基礎教育的改革，對教師尤其對中學班主任的專業(yè)性提出了更高、更新的挑戰(zhàn)和要求：班主任不僅要認真做好常規(guī)工作，還應當更多地關注學生的心理發(fā)展，成為學生心理健康的維護者和指導者。班主任在教育管理中能否以科學而有效的方法把握學生的心理，觸動學生的心弦，因勢利導，對教育工作的成敗和學生的健康發(fā)展起著決定性的作用。

下面就以班主任日常管理、教育的幾則個案為例，探討和反思如何從人際交往心理學的角度改進我們的工作。

一、克服“暈輪效應”，謹防以偏概全

【案例描述】

學生A，一個較帥氣的初三男生，因其父親是老來得子，對他寵愛有加，從小養(yǎng)成了懶惰怕吃苦的個性、習慣。上課打瞌睡，課后抄作業(yè)，沉迷于網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上聊天等。較一般同學早熟些，跟別班一女生陷入“情網(wǎng)”不能自拔……總之，在班主任眼里是一個“屢教不改”的學生。

中考適應性考試前夕，一連幾天A感到身體不適，趁中午去醫(yī)院檢查確診患有水痘。他知道水痘有傳染性，回到學校走到教室門口不敢再進去，看到班主任老師在里面，就做了個手勢請她出來一下，并告知了此事。班主任一聽，又驚又怕，擔心這幾天來A同學已不小心傳染了班里其他同學，脫口埋怨道：“你真是下作！你真是下作！怎么現(xiàn)在才說，這下還不糟糕……”班主任的一驚一乍立即引來了其他同學齊刷刷的目光。結(jié)果A同學連書包也不拿，扭頭跑出了學校。休息了約一星期，A同學痊愈來學校了，但三天兩頭與班主任對著干，頻頻違反校紀校規(guī)，師生關系更為緊張。

【案例反思】

上述案例，我們從A同學變本加厲的違紀表現(xiàn)和更為緊張的師生關系來看，班主任對此次事件的處理是失敗的。而通過對A同學的個別咨詢，我們了解到班主任老師當時帶有“成見”的教育言行刺激了他更加自暴自棄、變得更“壞”！

首先，班主任老師的那句：“你真是下作！怎么現(xiàn)在才說！”A同學聽了是深感冤枉和委屈的。他雖然平時頑疾種種，屢教不改，在班級中是屬于“后進生”之列。但從患水痘一事看，A同學還是很善良的，有公德心的。當他被確診為水痘時，他知道了這是急性呼吸道傳染病，就不敢進教室了，為的是盡量減少與班級同學的接觸，避免傳染。可老師脫口而出的那番埋怨，不但讓A同學沒感受到被班主任關心，倒儼然成了“罪魁禍首”，還被定了個“知情不報”的罪名。俗話說“不知者無罪”。當A同學和同學們玩樂時還不知道自己患了水痘，怎么能怪“現(xiàn)在才說”呢？實際上A同學正是第一時間給老師說呢。

其次，A同學還提到了班主任老師令自己很難堪的一點：就是竟當著班級這么多同學的面大聲地埋怨、指責，很傷他的自尊心。“生水痘又不是我自己故意要生的，生了水痘，頭痛、發(fā)燒、全身不適、我自己都痛苦煩惱極了，還要被責怪，想想都窩火，難道成績差，表現(xiàn)差，生個病都是犯錯誤？”（這是A同學的原話）

再來說說案例中這位班主任的有“口”無“心”——他的那份緊張和擔心是可以理解的，畢竟中考在即，他的出發(fā)點是為班級學生著想，害怕因為水痘的相互感染而影響順利考試。但可能因為A同學平時種種的“不良”表現(xiàn)和長期、反復教育令老師“頭疼”與“無奈”，班主任潛意識里對他有了一些成見，或者說沒有好感，以致在處理此事過程中忽視了A同學的內(nèi)心感受。

【心理學原理】

上述案例中這位班主任的反應一定程度上是受了“暈輪效應”的影響。

暈輪效應最早是由美國著名心理學家桑戴克提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì)；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞品質(zhì)。

暈輪效應的最大弊端就在于以偏概全。在班級管理中，在教育學生時，班主任一定要對人、對事作全面的分析與了解，就事論事，克服感覺和認識上的偏差，切忌“一葉障目”。俗話說：“一句話說得人笑，也能說得人跳?！卑嘀魅螌W生作出的評價與結(jié)論十分重要，往小說，它能影響問題的公正處理，往大說，它有時甚至可能影響學生一生的發(fā)展。上述案例中A同學的心里話和表現(xiàn)就是最好的實證。

暈輪效應這種以偏概全的評價傾向，是在人們并沒有意識到的情況下發(fā)生作用的。這又使我想到了我們的班主任新接手一屆學生后，總是急著先讓他們填寫一份檔案，越詳細越好，同時卻說：“不管你們以前是一個怎樣的學生，老師與你們初次相遇，對你們一無所知，所以你們在老師心中就像一張待描繪的白紙，每個人都是純潔無瑕的，過去的一切，包括成績，也包括一些失敗或污點，希望同學們都把它忘掉……”我真的不敢保證當我們的班主任翻過一張張檔案后，對學生的態(tài)度真的會毫無影響。暈輪效應能成就人，也能蒙蔽人。正確把握暈輪效應，發(fā)揮其積極作用，防止其負面作用，在班級管理中處理與學生的關系時是非常有必要的。

二、了解“從眾心理”，拉回“頂牛”學生

【案例描述】

學生胡杰（化名），初一，是班里一個行為比較特殊的男生：散漫、沖動、好斗，經(jīng)常遲到、曠課、逃學，來學校要么玩，要么睡覺。喜歡結(jié)交校外一些不愛讀書、游手好閑的同齡人。寒假過后的新學期，胡杰同學留了一頭像搖滾明星那種酷酷的長發(fā)，還染成了暗暗的黃色。按照校紀校規(guī)，也為了讓他有個良好的外表形象（這學生本來就不帥，也不怎么愛干凈），班主任讓他放學后去理發(fā)，要求理個學生頭?？傻诙煸缟?，班主任看到胡杰同學根本沒理發(fā)，當時的第一反應是覺得很沒面子，學生竟然把自己的話當成了耳邊風。于是把胡杰叫到辦公室，問道：“你為什么沒有理發(fā)？”“作業(yè)多，沒時間！”胡杰理直氣壯地回答道。班主任就讓他趁雙休日去理好?？尚瞧谝粊硇r，他的頭發(fā)似乎仍是老樣子。這位班主任見了，就跟進教室，問“你為什么沒有理發(fā)？”“我已經(jīng)理過了，理發(fā)師給我剪成這樣，我有什么辦法！”于是一個說“沒有理”，一個硬說“理了”，教室變成了班主任和學生吵架的戰(zhàn)場。一氣之下班主任拿出手機打算給這位學生的媽媽打電話，讓她放學后一定要帶兒子去把長發(fā)剪掉?？烧l知電話還沒撥通，胡杰同學氣勢洶洶地扔下一句話：“要我去剪掉，我寧可不讀書！”說完掉頭就跑。后來幾天，他真的連學校的大門都不進，干脆不來讀書了……

考慮到學生長時間處于脫管狀態(tài)，以后來學校會更難管教，況且把這樣的學生推到校外是很不負責任的行為，畢竟該生還只是初一學生，離九年制義務教育畢業(yè)還有大半的時間。于是班主任趁周五傍晚放學帶了兩位班委（一位班長，一位體育委員，因為胡杰喜歡打籃球，跟體育委員關系不錯）和另兩位前后鄰座同學去了胡杰同學的家。班主任首先對那天過激的情緒和態(tài)度表示歉意，然后敞開心扉和胡杰作了一次交談，并讓4位同學帶頭與胡杰做朋友，督促、幫助胡杰，從不逃學、不曠課做起，慢慢靜下心來，坐在教室里；傍晚放學要求一起回家，體育課、課外活動多一起打籃球……

又是星期一，胡杰重返學校來讀書了，這次頭發(fā)剪短了，雖然不是學生頭式樣。班主任當著全班同學的面就上次理發(fā)爭執(zhí)事件向胡杰道了歉，并且希望全班同學共同幫助胡杰融入班集體，適應初中生活。后來運動會，胡杰同學還報名參加了1500米比賽，并獲得了第八名，班主任對此又大大贊揚。

【案例反思】

在校學生的發(fā)型問題近年來一直是學校、家長、學生、社會爭議的熱門話題?，F(xiàn)在不少男生喜歡留長發(fā)，他們覺得很帥很酷，又很有個性。不少學生提出：“愛美之心人皆有之，學校的規(guī)定是扼殺學生個性，留長發(fā)與學習、品質(zhì)的好壞并沒有關系。”而學校堅持認為學生應該好好學習，不應在發(fā)型、服飾上花費過多時間，分散精力，學生應該講究儀表美，不要過早成人化、社會化。

筆者且不談哪一方在理不在理，就上述案例中班主任第一次的處理方式來看，有三點值得探討：

第一，教育的理念是“以人為本”，“以人為本”的核心精神是平等和尊重。老師讓學生去理發(fā)，真正出發(fā)點是為了幫助學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣（這也是校規(guī)校紀的初衷），但如果班主任老師是以很強硬的姿態(tài)命令學生去做，并且又當眾指責和否定學生的行為，對于青春期的中學生來說，引起學生的對抗也是在所難免的。

第二，從說話的藝術(shù)看，其實一個意思可以有很多種表達方式。不同的話語背后就是不同的情緒含義。

本案中教師如果用另外一種語氣和學生說話，學生的情緒反應可能就有所不同。

師：“咦？你去理發(fā)了？”

生：“是啊，我已經(jīng)理過了?！?/p>

師：“哦，不過看起來好像沒有什么改變嘛?！?/p>

生：“理發(fā)師給我剪成這樣，我有什么辦法?！?/p>

師：“也是啊，這理發(fā)師的手藝也夠臭的。不過我覺得，如果再短一些的話，你看起來就更帥了?！?/p>

生：“哦？”

師：“要不，你明天再去剪短一點？保證好看！”

生：“那好吧，我去試試?！?/p>

第三，從該生的過激反應看，“要我去剪掉，寧可不讀書”背后的真正原因可能是“從眾心理”在作祟。因為，他“經(jīng)常逃學，喜歡結(jié)交校內(nèi)外一些不愛讀書，游手好閑的同齡人”。他結(jié)交的那些人的發(fā)型、服飾打扮可能跟他差不多，如果他剪了不一樣的發(fā)型，就會被視為“異類”，而不能融入那個“朋友圈”了。

所幸的是，這位班主任冷靜下來后，反思并認識到了這些深層的心理原因，所以第二次對胡杰的家訪和勸其返校讀書時的一些言談、舉措就是在刻意引導胡杰遠離校外結(jié)交人群的影響，通過同伴力量讓他漸漸回歸到班集體，轉(zhuǎn)變成校內(nèi)“從眾”。

【心理學原理】

在心理學的定義里，當個體表現(xiàn)某種行為時，其理由并非自己想做，而只是因為團體里的其他成員都這么做，這樣的現(xiàn)象就叫作“從眾”。通常是個體在實質(zhì)或思想上，感受到團體的壓力，因此放棄了自己的意見或行為，而表現(xiàn)出符合團體價值觀的意見或行為。

上述案例中的這位學生，因在本校、本班沒有被認同感，往往是老師見他頭疼，同學見他疏遠，于是他走向了校外，與那些不愛讀書，游手好閑的人走在了一塊，潛移默化中價值觀、審美觀也漸漸趨同。當班主任老師視他的發(fā)型服飾與在校生格格不入而讓他去剪掉時，他站在遵循那個小團體規(guī)范的角度提出了抗議，他不希望自己被那些“哥們伙伴”笑話，以為自己懦弱、無能，向?qū)W校、老師屈服了，因而被他們視為“特異分子”，更害怕因此也被他們疏離。兩相權(quán)衡，他就選擇了寧可負老師也不負哥們義氣。

所以我們老師在看事情的時候，不應只看到表面，而應該去思考背后真正的原因，如若不能理解這類學生心里的矛盾與掙扎，只懂得壓制命令，豈不是更加把他們推往那個校外團體，這難道是我們真正想要的結(jié)果嗎？

三、巧用“異性效應”，開展自主教育

【案例描述】

課外活動課，班級被體育老師扣分了，原因是男生沒有整理體育器材。本來這是體育委員的事，可剛巧體育委員去參加?；@球比賽了，結(jié)果沒有一個男生去做這件事，連老師指名負責的最后一位男生小強（化名）也溜之大吉。班主任知曉后，氣呼呼地把那位男生叫到了辦公室，想對他進思想教育，可那同學滿臉表現(xiàn)出一副認為老師小題大做、嗤之以鼻的表情。一看這架勢，班主任老師靈機一動，隨即請來了班長（一女生），讓那位同學跟班長說一說這事情的詳細經(jīng)過。說著，說著，那同學原先氣呼呼的情緒漸漸平和了，最后竟“撲哧”笑出聲來了，大概是覺得自己“脾氣”太大了吧，再后來，走出辦公室前，他慚愧地向班主任檢討了自己的行為，并剖析了自己的自私和缺乏集體榮譽感、責任心。

【案例反思】

上述案例中，班主任老師找當事者了解情況，分析和解決問題，但碰了釘子，那位男生情緒激烈，與老師產(chǎn)生強烈的對立行為。試想在這種情況下，老師若仍從維護自身權(quán)威的角度對該生進行高壓，使之屈服、認錯、受罰，那可以肯定學生是口服心不服的，師生關系也將鬧僵；若老師一氣之下，撒手不管，既收不到任何教育效果，反而讓學生看輕班主任老師沒什么能耐，以后更加“囂張”。進退兩難之際，這位班主任審時度勢，稍作退讓，叫來了班長，以柔克剛，化干戈為玉帛，既達到了教育的目的，又尊重了學生的感情。

【心理學原理】

在人際關系中，異性接觸會產(chǎn)生一種特殊的相互吸引力和激發(fā)力，并能從中體驗到難以言傳的感情效應，對人的活動和學習通常起積極的影響。這種現(xiàn)象稱為“異性效應”?！爱愋孕笔且环N普遍存在的心理現(xiàn)象，在青少年中這種效應尤甚。上述案例中，班主任老師就巧妙地運用了青春期的“異性效應”。

事實證明，學生進入青春期后，由于生理上趨于成熟，引起心理上的一系列變化，男生、女生都希望自己在異性的心目中留下好印象。我們也不難發(fā)現(xiàn)日常生活中常有這樣的事：某男生上學三天兩頭遲到，家長、老師三令五申讓他按時起床，但他不以為然，我行我素；幾位女生發(fā)表看法：沒有紀律觀念，自由散漫。后來那男生慢慢收斂。這就是“異性效應”的神奇力量。由此看來，我們老師有必要改變一下我們的工作方法了。因為有時學生抗拒的不是我們的教育內(nèi)容，而是我們的教育方式。只有我們教育的言行、舉措更加符合學生的心理實際，才能真正成為一名受學生喜歡的班主任。

“你說我像云，捉摸不定。其實，你不懂我的心......”正如歌詞所唱，“真教育是心心相印的活動，惟獨從心里發(fā)出來的，才能達到心的深處?！蔽覀兊慕逃龑ο笫菍W生，是一個個各有思想、各有個性、各有尊嚴的活生生的人。班主任只有恰當?shù)剡\用教育心理學原理，遵循學生道德認知與心理發(fā)展的規(guī)律，真正讀懂學生的“心”，才有利于解決問題，提高工作效率，實現(xiàn)師生共同成長，同時提升班主任工作的成就感和幸福指數(shù)。

（作者單位：浙江省紹興市上虞區(qū)實驗中學，紹興，312300）