基于“E”時代下旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展策略研究

蔡仁龍

摘 要：邁進成熟的21世紀后，我們的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)了完美的結(jié)合，旅游業(yè)迅速走進了E時代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，以此為基礎(chǔ)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺就是國內(nèi)旅游業(yè)由傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變的標志。以E時代旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展策略為主要研究內(nèi)容。通過探索國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的現(xiàn)狀以及部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺存在的問題來進行初步的形式分析。其次，基于新型旅游業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的高趨勢分析了旅游網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)的必要性。最后，在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷、運營與管理等各個方面進行了具體的探討分析，并提出旅游平臺在這種時代下應(yīng)如何發(fā)展的相應(yīng)對策。在總結(jié)中得出了在新時代下旅游網(wǎng)絡(luò)平臺必然成為引領(lǐng)新時代的標識的結(jié)論。并且在對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺在當代如何發(fā)展的認知基礎(chǔ)上以及對于國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展闡述了相關(guān)建議和思想。

關(guān)鍵詞：E時代；旅游網(wǎng)絡(luò)平臺；發(fā)展策略

1 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的現(xiàn)狀

國內(nèi)現(xiàn)階段旅游網(wǎng)絡(luò)平臺體系的相關(guān)建設(shè)已經(jīng)具備一定的初步規(guī)模，但是在體系中仍舊存在著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不能夠與時代同步發(fā)展的現(xiàn)狀。現(xiàn)在國內(nèi)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺大致可分為四種：第一種屬于站在國內(nèi)前沿的旅游頻道， 例如騰訊旅游頻道、網(wǎng)易旅游頻道等。這些頻道主要內(nèi)容包括旅游景點、娛樂、路線、酒店等服務(wù)。第二種屬于旅游專業(yè)性網(wǎng)站， 例如攜程、 去哪、飛豬等。他們都是將旅游電子商務(wù)和傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)融合發(fā)展的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，體現(xiàn)的是線上、線下合作，為旅游者提供訂票、租車、美食等個性化服務(wù)。第三種屬于地方性的旅游網(wǎng)站， 主要針對地方的旅游景點、服務(wù)的相關(guān)介紹。第四種屬于傳統(tǒng)旅行社的現(xiàn)代化發(fā)展。例如廣之旅， 錦江旅游等。他們不但擁有者豐富的旅游資源， 還積累了大量的旅游實際經(jīng)驗。旅游業(yè)不同于其他發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)旅游具備信息依托型和密集型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征?；ヂ?lián)網(wǎng)通過對密集的旅游全方面信息處理和反饋使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)很快滲入到旅游業(yè)中。近幾年來互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的融合極大地改變了傳統(tǒng)旅游的常規(guī)方式；并且值得一說的是，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)很多旅游企業(yè)中得到了也相對程度上改變了其原有的業(yè)務(wù)流程，不但大大的提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和運作效率而且更加在很大程度上吸引了國內(nèi)外大量的網(wǎng)民關(guān)注程度。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已然成為旅游業(yè)各個應(yīng)用性發(fā)展，漸漸的成為了旅游企業(yè)之間相互競爭的方式。因此在E時代背景下國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展策略的革新具有十分重要的意義。在國內(nèi)旅游領(lǐng)域的目前形式中可以看出，利用網(wǎng)絡(luò)旅游的平臺體系構(gòu)建旅游鏈成為旅游業(yè)發(fā)展的主流。旅游業(yè)中的“網(wǎng)上旅游代理商”、“虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游”等已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展勝利的果實。而在旅游供應(yīng)商和旅游消費者之間，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺已然成為了一座堅實的橋梁，雖然網(wǎng)絡(luò)化會對其中部分傳統(tǒng)旅游產(chǎn)生一些不利的影響，但同時也會早側(cè)面起到激勵的作用。舉一個在線旅游的例子，如圖1所示。

由圖1中我們不難得出結(jié)論，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中的在線預(yù)訂服務(wù)不但可以滿足旅游者對旅游區(qū)域內(nèi)全方位信息的要求，還能為旅游者提供個性化的旅游體驗，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)媒體等傳播途徑傳達自己的喜悅之情，已然贏得了國內(nèi)大部分網(wǎng)上用戶的支持。

2 部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺存在的問題

E時代網(wǎng)絡(luò)下，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺通過利用其先進網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境， 為旅游企業(yè)和旅游者之間提供了一個資源共享的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺。但是就現(xiàn)階段發(fā)展的情況看來旅游網(wǎng)絡(luò)平臺在功能和內(nèi)容上還有待完善， 受到國內(nèi)外旅游者的重視程度還不夠高。這些問題需要我們積極面對與完善。具體如下。

2.1 信息資源共享與開發(fā)力度不夠

現(xiàn)階段各行業(yè)管理職能上存在不同程度上的差異，有些旅游平臺對傳統(tǒng)的旅游數(shù)據(jù)資源與網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的融合不夠重視，很多旅游實體與網(wǎng)絡(luò)資源之間無法共享信息資源；另一個問題就是旅游資源的開發(fā)力度不夠，為旅游者提供實時狀態(tài)下的旅游信息匱乏，大多數(shù)旅游平臺只是進行了旅游景點、酒店、路線等靜態(tài)信息，對旅游信息的更新不及時，這就會導(dǎo)致旅游者在第一時間內(nèi)得不到真實準確的旅游信息，從而滋生了旅游者的旅游熱情消退以及交通不便等出行問題，對當?shù)氐穆糜螛I(yè)會產(chǎn)生不同程度的負面影響。

2.2 網(wǎng)站建設(shè)不全面

國內(nèi)的一般旅游網(wǎng)絡(luò)平臺到目前為止都還是以價格競爭為主， 模式創(chuàng)新不足，旅游市場存在大量空白地帶，差異化不夠明顯， 具體的個性化服務(wù)不夠突出，多數(shù)旅游網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項目單一 網(wǎng)絡(luò)上的營銷等手段也不強，網(wǎng)絡(luò)平臺運營商的資源配置水平較低，線上線下一體化整合程度低，線上服務(wù)缺乏線下支撐等。

2.3 旅游網(wǎng)絡(luò)安全問題缺乏重視

現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)平臺中存在網(wǎng)上支付時的安全隱患，在交易后的支付結(jié)算信息保障力度不夠，缺乏一套安全系數(shù)高、工作效率快的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。而且大多旅游網(wǎng)絡(luò)平臺在交易過程中會難免會將旅游者個人信息泄露， 進而導(dǎo)致許多詐騙犯對旅游者進行欺騙錢財?shù)牟涣蓟顒?，關(guān)于此類的網(wǎng)上新聞和相關(guān)報導(dǎo)也是層出不窮。這些問題都需要不斷的完善改正加強。要明確資源共享和信息泄露的明顯區(qū)別。

2.4 相關(guān)政策不健全

在國內(nèi)旅游網(wǎng)站中，除了一些在相關(guān)旅游企業(yè)合作下建立的旅游網(wǎng)站和獨立經(jīng)營旅行社自建的旅游網(wǎng)站之外，大多數(shù)的旅游網(wǎng)站所進行的旅游業(yè)務(wù)都是未經(jīng)法律批準的，這其中的合法性存在問題。

3 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)的必要性

3.1 時代作用

在E時代的引領(lǐng)下，越來越多的旅游者開始改變他們傳統(tǒng)的大眾化出游或者組團出游的旅游方式，從而選擇了越來越舒適、自主化的個體自助旅游的方式。而互聯(lián)網(wǎng)近年來的高速發(fā)展并與旅游業(yè)相結(jié)合，促進產(chǎn)生一種旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的新形式。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺憑借其信息容量大、搜索系統(tǒng)便捷、時效性強等特點，已經(jīng)成為旅游者作出旅游決策的重要途徑，并且針對年齡不同、區(qū)域不同、文化程度不同的旅游者也具有不同凡響的影響力，可以看出旅游網(wǎng)絡(luò)平臺已然成為國內(nèi)旅游業(yè)高速發(fā)展的必然途徑，而且平臺還會根據(jù)旅游的各方面因素來調(diào)節(jié)對旅游者的吸引力，這在很大程度上迎合了E時代網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢，在這種發(fā)展趨勢下旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的研究發(fā)展也就起著引領(lǐng)時代潮流的作用。

3.2 商業(yè)變革

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場有意義的變革，不少國內(nèi)知名旅游平臺通過跟蹤顧客的旅游網(wǎng)頁瀏覽行為和購買消費的單擊行為，深入了解顧客的興趣愛好，這不僅會拉近平臺與顧客之間的距離，為顧客量體裁衣，還提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，以這種網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段進行旅游的宣傳、營銷使得網(wǎng)絡(luò)平臺更加迅速的融入到旅游者的生活當中，不少企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)在線查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付等一系列變革在很大程度上促進了旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展理念可以說是互聯(lián)網(wǎng)旅游從初步發(fā)展到成熟的必然要求。

4 旅游平臺發(fā)展對策

4.1 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷發(fā)展

首先，旅游網(wǎng)站在制作方面要盡量豐富多彩，網(wǎng)站的主頁要能夠吸引旅游者的目光， 在介紹某一景點時最好將其周邊的小景點以及相關(guān)服務(wù)設(shè)施交通情況風(fēng)俗民情等都有著相對詳細的介紹，使游客能夠充分的了解并能夠引起往下閱讀的興趣。第二點是圖片精美，但是要切記在同一處的景點的介紹上不要與相關(guān)網(wǎng)站的圖片和內(nèi)容上有雷同類似的現(xiàn)象發(fā)生，這樣會使旅游者覺得這家網(wǎng)站對游客不夠負責(zé)，連最簡單的景點介紹都要向其他網(wǎng)站抄襲， 會讓游客對本網(wǎng)站產(chǎn)生一種反感的情緒，而且在圖片的篩選中最好有去實地考察的真實超清的照片，給人一種真實的身臨其境的感覺。第三點是在旅游路線的設(shè)計上要足夠的吸引人， 對于出行的娛樂住宿交通等要安排的合理充分，時間上要做到剛剛好，給人一種雖然旅途疲憊但是卻意猶未盡的感覺。第四點是價格要合理， 前面的幾點都很好的完成的話會在很大程度上吸引了旅游者的興趣，但是旅游者的個人經(jīng)濟情況不是我們所能預(yù)料的，所以平臺不能盲目的制定昂貴的旅游價格，要根據(jù)旅游的真實花費情況以及其他服務(wù)費用做出合理的價格標識。其次，國家應(yīng)該通過立法形式使旅游網(wǎng)絡(luò)平臺合法化，制定與網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)有利政策，創(chuàng)新管理模式， 加強部門之間的協(xié)調(diào)與合作，為企業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)創(chuàng)造良好的金融和法律環(huán)境基礎(chǔ)。最后，平臺要能夠突顯出其個性化服務(wù)， 滿足旅游者的個性化需求，善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提高自己的知名度， 不斷促進傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)信息化的融合， 促使旅游業(yè)的高速發(fā)展。

4.2 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)發(fā)展

在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺迅速發(fā)展的同時我們必須要意識到存在的各種問題，為了使國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺能夠更好的發(fā)展還要堅持以下幾點發(fā)展策略。

4.2.1 強化國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的信息技術(shù)開發(fā)

為了使旅游網(wǎng)絡(luò)平臺能夠與時代同步發(fā)展，政府和有關(guān)旅游管理部門需要加大扶持力度、提高旅游建設(shè)資金的投入、加強網(wǎng)絡(luò)平臺信息化的應(yīng)用，使旅游能夠建設(shè)成一個具有完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系的平臺，并為旅游者提供源源不斷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。同時，還應(yīng)在各層級的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上增設(shè)一些能夠體現(xiàn)地方特色的服務(wù)項目，加大力度宣傳區(qū)域旅游文化。

4.2.2 完善國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺信息化建設(shè)

旅游平臺需要國內(nèi)旅游者旅游情況，不斷的完善加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，旅游者對旅游信息的需求是有很多層次的，在景點的介紹、酒店、線路等方面都能體現(xiàn)游客的不同程度上的需求。因此，旅游平臺必須把滿足旅游者需求作為旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，不僅使這些旅游信息能夠達到全面系統(tǒng)的完善，在對旅游者的需求方面也要進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以便及時掌握旅游者對當?shù)芈糜涡畔⒌男枨螅@樣才能提供給旅游者更好的服務(wù)。

4.2.3 在平臺中建立科學(xué)管理系統(tǒng)

由于目前旅游網(wǎng)絡(luò)平臺要通過移動終端發(fā)布與接收即時信息，查詢旅游的相關(guān)資訊，因此要把移動終端資料平移進旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)庫，保證信息發(fā)布具有真實性與準確性，在平臺中要禁止傳播虛假的網(wǎng)絡(luò)信息。在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中要全面實施網(wǎng)絡(luò)實名制度以便促進旅游者的信息資源共享與實時交流。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中無法避免會產(chǎn)生許多無用的垃圾信息和毫無價值的資訊，平臺的管理人員要對這種現(xiàn)狀進行及時的整合和清理。為了更好的確保旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的運行與信息安全保障，需要具備一套嚴格的監(jiān)管機制，通過這種監(jiān)管機制可以實現(xiàn)旅游者的自我約束與管理，也能保障旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的安全運營。

4.2.4 健全相應(yīng)的法律法規(guī)

國家旅游有關(guān)部門應(yīng)該積極響應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，并根據(jù)實際情況制定出有效的法律法規(guī)，不但要在法律上給予旅游網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的安全保障還要使其能夠在順應(yīng)時代潮流下快速發(fā)展。

在E時代網(wǎng)絡(luò)下的信息化浪潮、旅游網(wǎng)絡(luò)平臺正在進行快速發(fā)展， 正在有力推動著旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺作為當前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，在E時代網(wǎng)絡(luò)下將旅游網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)管理、營銷、自主服務(wù)流程的一體化，是國內(nèi)旅游業(yè)的創(chuàng)新之舉。隨著E時代信息化數(shù)據(jù)的不斷挖掘滲透以及旅游網(wǎng)絡(luò)的不斷深化，將會有更多、更好的方法應(yīng)用到旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中，將旅游網(wǎng)絡(luò)平臺不斷的發(fā)展，使之成為引領(lǐng)新時代的標識！

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