淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新

何迪

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國開始出現(xiàn)一大批由傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)?；诖耍疚耐ㄟ^大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)據(jù)管理工作的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)化的影響進(jìn)行分析，從個(gè)性化服務(wù)、細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)信息安全的提升幾方面討論了大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)模式的革新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)服務(wù)模式；個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）004-0-01

引言

新時(shí)代中國的四大發(fā)明分別是“高鐵、支付寶、共享單車、網(wǎng)購”，由此可見網(wǎng)購已成為最受年輕人推崇的消費(fèi)方式。國內(nèi)的電商巨頭主要有阿里巴巴、京東和蘇寧易購，他們對(duì)大數(shù)據(jù)的重視有目共睹，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息處理是電商企業(yè)競爭的核心，因此有必要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新進(jìn)行研究。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，一大批企業(yè)紛紛由傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維。通過對(duì)大數(shù)據(jù)信息的分析可以了解到消費(fèi)者的喜好和日常行為習(xí)慣，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這些信息的重要性，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，并對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行專業(yè)的分析，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，科學(xué)、有效的使用這些信息可以幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

（二）數(shù)據(jù)管理工作的創(chuàng)新。分析消費(fèi)者的需求、對(duì)整體市場環(huán)境的把握以及生產(chǎn)經(jīng)營的管理流程的創(chuàng)新都離不開數(shù)據(jù)管理工作，大數(shù)據(jù)管理部門中管理工作的創(chuàng)新和改革對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。

（三）數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)信息的重要性促進(jìn)了數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。數(shù)字信息的產(chǎn)業(yè)化包括信息的采集、整理以及科學(xué)合理的利用，相關(guān)的專業(yè)信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)從中受益，給數(shù)據(jù)信息的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供強(qiáng)大的支撐。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新的途徑

（一）個(gè)性化服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)需要通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量商品信息進(jìn)行篩選才能最終確定所需購買的商品，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高信息檢索的精確度，正確的引導(dǎo)消費(fèi)者并為其提供個(gè)性化服務(wù)，從而大大縮短檢索商品這個(gè)過程所需的時(shí)間[1]。為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)可以從以下兩個(gè)方面入手：

1.個(gè)性化推薦。電商對(duì)海量的消費(fèi)行為信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的處理和分析，并針對(duì)分析的結(jié)果向消費(fèi)者進(jìn)行精確的個(gè)性化推薦。

例如，國內(nèi)三大電商巨頭之一的京東2016年的總交易額達(dá)到9392億元，并宣布將致力于打造個(gè)性化移動(dòng)電商。京東舉辦的“把京東帶回家”的主題年貨節(jié)貫穿新春，期間生鮮商品比平時(shí)同比增長了接近4倍，通過大數(shù)據(jù)分析京東還發(fā)現(xiàn)了生活電器類產(chǎn)品如掃地機(jī)器人、空氣凈化器、平板電視的產(chǎn)品的需求量很大，所以京東的年貨推薦更加精準(zhǔn)。

2.個(gè)性化廣告。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的瀏覽記錄進(jìn)行分析，針對(duì)潛在的需求向客戶推薦“量身定做”的廣告可以獲得十分良好的效果。

以淘寶為例，淘寶推出的“淘寶直播”定位是“消費(fèi)類直播”，自2016年3月上線以來，共完成65萬場網(wǎng)絡(luò)直播，購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)50%，用戶在淘寶觀看直播的年時(shí)長累計(jì)達(dá)到1.4億小時(shí)。用戶可以邊看邊買，直播內(nèi)容涵蓋母嬰、美妝、潮搭、美食、運(yùn)動(dòng)健身等方面，打破了傳統(tǒng)的廣告模式，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品。

（二）細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)

大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)技術(shù)給人們的購物帶來了極大的便利，拉近了消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家的關(guān)系和距離，網(wǎng)絡(luò)把地球變成“地球村”，商家可以面向世界各地的消費(fèi)者。商家可以收集所有消費(fèi)者的信息資料，通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)算，迅速對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，迅速找到與之相匹配的商品信息，使產(chǎn)品和服務(wù)的成本以及流通環(huán)節(jié)大大縮減[2]。

根據(jù)Euromonitor2016年的數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴以47%的市場份額位列中國電商市場第一，京東以20%緊隨其后，唯品會(huì)排名第三，市場份額僅有3%?？梢姲⒗锇桶秃途〇|兩個(gè)電商巨頭占據(jù)了接近四分之三的國內(nèi)市場份額，這就給中小型電商的崛起造成了巨大的困難。在目前大數(shù)據(jù)的背景下，只有準(zhǔn)確把握細(xì)分領(lǐng)域的每個(gè)環(huán)節(jié)，精確、專注，才能在電商市場中占有一席之地。以下是兩個(gè)細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)的成功案例：

1.京東物流。2017年2月國家郵政局消費(fèi)者申訴情況通告顯示，京東物流每百萬件包裹中延誤僅有0.27件、丟失損毀僅為0.27件，受到客戶申訴的僅有0.29件，三項(xiàng)指標(biāo)僅為行業(yè)水平的百分之一不到，用戶體驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，這才造就了京東的電商神話。

2.滴滴打車。行業(yè)內(nèi)名聲大噪的“打車神器”孕育了一個(gè)細(xì)分的市場，該軟件在前3個(gè)月積累了超過5000輛出租車，讓市民在非高峰期內(nèi)在1分30秒的時(shí)間里利用軟件成功打到車。該軟件對(duì)市民出行的區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，調(diào)動(dòng)最近的空車資源，極大的降低了出租車的空載率，同時(shí)為乘客的出行提供方便。

（三）云存儲(chǔ)服務(wù)信息安全的提升

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是海量性和復(fù)雜性，電商企業(yè)傳統(tǒng)的存儲(chǔ)模式已經(jīng)不能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，在這樣的環(huán)境背景下，科技公司推出了云存儲(chǔ)技術(shù)，其強(qiáng)大的功能不僅可以滿足大數(shù)據(jù)處理的需求，還能確保數(shù)據(jù)的安全性、服務(wù)的便捷性以及信息調(diào)用的高效性，因此備受電商企業(yè)的推崇。

現(xiàn)如今數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，電商企業(yè)無不迫切希望得到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，在這種情況下，一些已經(jīng)具備成熟的資金和平臺(tái)的大型企業(yè)就可以對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行包裝，推銷給需要這些數(shù)據(jù)的小企業(yè)，這就構(gòu)成了電子商務(wù)服務(wù)模式的基本構(gòu)架。在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，淘寶開發(fā)了面向商家的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，再利用這一平臺(tái)生成的第三方數(shù)據(jù)來研發(fā)新產(chǎn)品，把數(shù)據(jù)信息當(dāng)作商品進(jìn)行銷售，這也成為了新型的數(shù)據(jù)服務(wù)模式。

三、結(jié)語

綜上所述，信息處理技術(shù)和云存儲(chǔ)技術(shù)才是現(xiàn)代電商的核心競爭所在。大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新可以縮短檢索商品所需的時(shí)間、縮減產(chǎn)品和服務(wù)的成本以及流通環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的安全性、服務(wù)的便捷性以及信息調(diào)用的高效性。促進(jìn)電子商務(wù)模式高效的發(fā)展、促進(jìn)數(shù)據(jù)信息職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化將是電商企業(yè)保障未來綜合發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅琪.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新探討[J].好家長，2017（21）：248.

[2]龐琪.探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展[J].管理觀察，2014（17）：175-176.

作者簡介：何 迪（1968-），女，山東莒縣人，碩士研究生，畢業(yè)于浙江大學(xué)，副教授，主要從事互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)研究。