家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)人生蛻變

易銘

鄧急蓮

鄧急蓮，來自貴州省黔靈女家政服務(wù)有限公司。

作為優(yōu)秀家政工作者代表，鄧急蓮以親歷者的身份見證了貴州黔靈女家政服務(wù)有限公司在省婦聯(lián)傾力打造下，從無到有，從萌芽摸索到樹立品牌的過程。這個過程，更是她從一位下崗女工成長為家政指導(dǎo)培訓(xùn)老師的過程。

鄧急蓮原是銅仁萬山汞礦氯堿鎂廠女工，因文化程度不高、年齡偏大和缺乏工作技能，下崗后一下找不到適合的工作，在一次次受挫之后，不但生活陷入了困境，精神上也受到了極大的打擊，非常失落和迷茫。2009年的一天，玉屏縣婦聯(lián)的工作人員給她打來電話，告知她省婦聯(lián)正在推廣舉辦黔靈女家政服務(wù)培訓(xùn)班，詢問她是否有參加的意愿。鄧急蓮抱著試試看的心態(tài)去報了名。在黔靈女家政培訓(xùn)班，她第一次接觸到正規(guī)系統(tǒng)的家政知識培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變了過去以為家務(wù)事人人都會干，沒有什么好學(xué)的觀念，真正認(rèn)識到了家政服務(wù)也是一門學(xué)問，一項技能，需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實踐。此后，她先后接受了家政、育嬰、老人護理、婦女急救等方面的知識，并被推薦到貴州黔靈女家政服務(wù)有限公司就業(yè)。在黔靈女家政公司，省婦聯(lián)和公司的姐妹們給予她很多的幫助，她也越干越有熱情，在“黔靈女”這個平臺，一千就是9個年頭。

從2009年第一次獨立為客戶家進行保潔服務(wù)開始，鄧急蓮懷著對婦聯(lián)“娘家人”真摯的感情，對“黔靈女”無限的感激，以“辛苦個人不要緊、溫暖帶給千家萬戶”為信念，積極認(rèn)真工作。面對有些客戶的無理要求、刻薄惡言，都以自己的實際行動和真誠態(tài)度最終打動客戶，贏得理解和尊重，對那些尊重勞動、充分信任家政服務(wù)員的客戶，她極力做好誠信服務(wù)，回顧客戶的信賴。鄧急蓮的努力收到了回報，連續(xù)被評為公司優(yōu)秀員工，從一名普通的家政服務(wù)員成長成了公司的培訓(xùn)教師、管理人員，工資不斷提高，從原來的1300元迅速提高至5000多元。更重要的是，在精神上，鄧急蓮也有了脫胎換骨般的改變，從原來的不自信、消極，變得自信滿滿，滿面春風(fēng)。通過自己的努力，她在家政行業(yè)這片熱土，生命得琶了綻放，人生價值得到了真正的體現(xiàn)。

鄧急蓮走出了困境，她更渴望幫助更多的貧困婦女姐妹和她一樣走出人生的陰霾。于是她重新定位自己，不斷強化專業(yè)知識，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)技能，在成長為黔靈女家政公司專業(yè)培訓(xùn)老師后，2012年至今，她在黔靈女家政服務(wù)公司的統(tǒng)一安排下開展培訓(xùn)120余期，為全省6千余名婦女同胞進行了培訓(xùn)，將自己的一線工作技能和與客戶和諧相處的技巧毫不保留地傳授給婦女姐妹，為姐妹們脫貧致富提供了技術(shù)支持和精神鼓勵。鄧急蓮以自己的成長經(jīng)歷告訴她們：要通過自己的努力，家政就業(yè)，家政致富，帶著技能和自信走進社會，走進千家萬戶。

鄧急蓮現(xiàn)在不光是一名家政培訓(xùn)教師，還是省婦聯(lián)樹立的家政服務(wù)典型。在省婦聯(lián)、省總工會、貴州黔靈女家政服務(wù)有限公司舉辦的家政服務(wù)員技能大賽中多次獲獎。2013年在貴陽市首屆“技能之星”大賽中榮獲家政服務(wù)組金獎;2015年榮獲貴州省“最美家政員”榮譽稱號?，F(xiàn)在，她是“黔靈女”家政公司的業(yè)務(wù)主管，具有國家資質(zhì)認(rèn)證的高級家政培訓(xùn)講師、高級育嬰師培訓(xùn)講師，她自信地說，現(xiàn)在我的舞臺更加廣闊，我能幫助的姐妹也更多了。

作為一名家政從業(yè)人員，鄧急蓮“不忘初心”，感恩婦聯(lián)、感恩公司，感恩社會，努力把自己培養(yǎng)成為一名自尊、自信、自立、自強的新型企業(yè)女管理員、培訓(xùn)講師，幫助更多的婦女姐妹脫貧致富，完成人生華麗的轉(zhuǎn)變。

趙才麗

趙才麗，貴州黔靈女家政的高級育嬰師。

如果沒有那一場變故，也許趙才麗不知道她原來可以這么堅強，更不知道家政這個行業(yè)能讓自己跳出陰霾完成人生華麗的轉(zhuǎn)身。趙才麗原本是貴州六盤水水城的一位普通農(nóng)村女性，20歲時遠嫁到湖北，育有一對兒女。雖然兩人沒有讀過多少書，但憑借著樸實與勤快，日子倒也過得殷實。然而命運和趙才麗開了一個玩笑，平時看似健康的丈夫突患惡疾，為了治好丈夫，趙才麗想盡一切辦法找錢、變賣房產(chǎn)、借外債，但面對高額的醫(yī)療費所有親戚朋友也愛莫能助，所有變賣房子或借來的錢都是杯水車薪。最終丈夫還是沒有挺過來，病情惡化，于2014年離世。趙才麗知道她不能哭不能倒下，她要活著，要用孱弱的肩膀扛起兩個孩子的未來。

2015年一個偶然的機會，趙才麗偶然接觸到“家政”——她看見了“黔靈女”家政服務(wù)公司高級育嬰師培訓(xùn)的招生簡章，為了改變自己困難的現(xiàn)狀，她鼓起勇氣報了個名，沒想到在“黔靈女”這片熱土上她獲得了新生。在公司的安排下，趙才麗立即如饑似渴地開始學(xué)習(xí)育嬰知識和技巧，一開始學(xué)起來很是吃力，好多字都不認(rèn)識，但她相信勤能補拙，通過自發(fā)組成課余學(xué)習(xí)小組、互幫結(jié)對等方式，漸漸地找回了信心，也追上了學(xué)習(xí)的進度。通過“黔靈女”，趙才麗愛上了并喜歡上了育嬰這份工作，在公司全體老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，趙才麗很快就取得了一定成績，并取得高級育嬰師證書。第一次感到現(xiàn)代家政行業(yè)還可以這么有尊嚴(yán)，帶孩子是那么神圣的一件事。

從業(yè)之初，趙才麗從最基本的寶寶按摩撫觸做起，兢兢業(yè)業(yè)，心存感恩，將在“黔靈女”學(xué)到的知識運用到實際工作之中，只要公司和客戶有需要，趙才麗主動要求到其他員工都不愿意做客戶家工作。每當(dāng)面對有些客戶的無理要求、刻薄惡言。趙才麗都以自己的實際行動和真誠態(tài)度最終贏得客戶的理解和尊重。

記得第一次去客戶家進行育嬰服務(wù)，那天趙才麗每天天不亮就起床，按照“黔靈女”家政育嬰流程開始一天的工作，對嬰兒的洗澡、做輔食、做撫觸等每一件事都精益求精，但她的努力和付出沒有得到客戶家認(rèn)可，家里的老人總是指責(zé)趙才麗，他們自己總有一套自己的育嬰理念。老人對趙才麗有抵觸，總覺得趙才麗的到來是子女對他們的質(zhì)疑。加上老人對趙才麗職業(yè)的不理解總覺得她是一個保姆能懂什么，她專業(yè)的建議老人總是不愿意接受。趙才麗也不好忤逆老人的意思。客戶下班回來總是覺得請育嬰師和不請有什么區(qū)別，就這樣惡性循環(huán)，于是投訴到公司要求更換育嬰師。

第一次的工作就遇到這個情況，就像當(dāng)頭給趙才麗潑了一盆冷水，但趙才麗沒有灰心，反倒是堅定了信心，一定將這一單做好。公司了解趙才麗的情況后，對她沒有任何的指責(zé)，反倒是鼓勵，由于公司對趙才麗的技能和能力相當(dāng)了解，于是公司出面給客戶說了趙才麗的實際情況后，客戶才答應(yīng)繼續(xù)雇傭趙才麗。

重新回到客戶家，趙才麗還是堅持自己專業(yè)知識，因為趙才麗要對寶寶負(fù)責(zé)。一次老人走路不小心摔倒了，趙才麗二話不說，主動承擔(dān)起老人護理工作。早上要帶寶寶做輔食，給老人做營養(yǎng)餐，下午給寶寶洗澡，給老人擦身，晚上給客戶做完晚飯又接著開始哄寶寶睡覺。

傷筋動骨100天。三個月過去了，一天趙才麗按照往常給老人翻身，老人突然說了一句：“對不起、小趙?！壁w才麗和老人四目對望，一切誤會煙消云散。趙才麗的真誠和勤勞贏得了老人的信賴，寶寶也健康成長，趙才麗的育嬰工作換來了客戶一家人對趙才麗的真情。在為這一家人的服務(wù)的過程中，趙才麗體會到了被人尊重的幸福，體會到了個人的存在價值，理解現(xiàn)代家政行業(yè)的意義。因為兩年來的努力得到了客戶和公司認(rèn)可，趙才麗連續(xù)兩年被公司評委優(yōu)秀員工，去年過年客戶還親自到趙才麗家拜年。

通過趙才麗的努力，她家里的生活條件也得到了改善，她的月薪從原來的2500逐漸上漲到5000多，輟學(xué)在家的大兒子也重新回到課堂，丈夫重病欠下的外債也逐步還清，朋友眼里從憐憫變成了羨慕。趙才麗的臉上終于又出現(xiàn)了久違的笑容。趙才麗認(rèn)為這一切變化都是家政行業(yè)給她帶來的，她一直緊跟公司的發(fā)展，積極宣傳家政行業(yè)，以自己的親身經(jīng)歷告訴她身邊的婦女同胞，家政行業(yè)是農(nóng)民工姐妹就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，迅速脫貧的一個有效途徑。經(jīng)過趙才麗介紹來的9名農(nóng)民工姐妹都通過自己的努力迅速地改變了生活面貌。她們都通過家政培訓(xùn)學(xué)會一技之長。趙才麗還參加了巾幗志愿者服務(wù)隊，一個月去參加一次義務(wù)勞動，以實實在在的行動感恩社會。

（責(zé)任編輯：李娟）