淺談加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作的重要性

李文玲

摘要：企業(yè)信訪穩(wěn)定工作是保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一項(xiàng)十分重要的工作，也是一項(xiàng)與員工群眾自身利益密切相關(guān)的工作。現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展環(huán)境與原來(lái)相比已經(jīng)有很大的不同，想要依靠原有的模式來(lái)對(duì)待信訪工作會(huì)出現(xiàn)不可避免的不協(xié)調(diào)，所以要在企業(yè)信訪工作中注入新活力，采用新理念來(lái)指導(dǎo)工作進(jìn)行。本文就這點(diǎn)對(duì)企業(yè)信訪工作的認(rèn)知上進(jìn)行一些想法的闡述，以期望對(duì)國(guó)有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；信訪工作；創(chuàng)新理念

作為國(guó)有大中型企業(yè)的一分子，擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作，為國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的客觀要求和內(nèi)在表現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)形態(tài)不斷完善，許多新的社會(huì)問(wèn)題不斷地發(fā)生，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定、保障好人民權(quán)益才能給予國(guó)家在向和諧社會(huì)發(fā)展的道路上有充足的動(dòng)力。

一、國(guó)有企業(yè)信訪工作重要意義

信訪工作的開(kāi)展是由我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展所決定的，它可以通過(guò)人民的口來(lái)講述人民自己的事情，給大眾一個(gè)向黨和政府直接表達(dá)訴求的一個(gè)途徑，是一種能夠有效發(fā)揮人民監(jiān)督作用、集中人民智慧、為人民辦事的綠色通道。依據(jù)我國(guó)基層人民所組成的團(tuán)體的不同，黨和政府設(shè)置了不同類(lèi)型的信訪機(jī)構(gòu)。作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，企業(yè)的信訪工作也必須與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行改革。企業(yè)的成立為我國(guó)解決國(guó)民就業(yè)問(wèn)題做出了巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)也是我國(guó)人民的典型社會(huì)團(tuán)體組織，所以加強(qiáng)企業(yè)信訪工作的建設(shè)對(duì)于我國(guó)社會(huì)和諧穩(wěn)定有重要意義。而企業(yè)信訪工作的建設(shè)必須統(tǒng)籌各方利益、根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整思維，用新的理念來(lái)指導(dǎo)工作的順利進(jìn)行。

二、從改進(jìn)方式方法入手，突出“三個(gè)創(chuàng)新”

（1）要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，信訪工作不能?chē)?yán)格化、臉譜化，要充分體現(xiàn)人情味，曉之以理，動(dòng)之以情。要有創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的工作機(jī)制，創(chuàng)新的工作環(huán)境氛圍，使信訪部門(mén)成為員工群眾的家，有賓至如歸之感。首先面對(duì)問(wèn)題有具有法治化思維，講數(shù)據(jù)，講事實(shí)，講政策，讓員工群眾明明白白，清清楚楚。其次，針對(duì)我們企業(yè)勞動(dòng)用工的不同，分部門(mén)分環(huán)境場(chǎng)合，進(jìn)行法治觀念普及性教育。如，宣傳部要深入基層講解國(guó)家煤炭形勢(shì)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益運(yùn)轉(zhuǎn)情況；工資科、團(tuán)委等部門(mén)要深入到群眾性場(chǎng)所講解就業(yè)形勢(shì)政策等。最后，要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)信訪人員的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，積極參與到信息化平臺(tái)建設(shè)中去，使信訪干部在思想及工作能力與企業(yè)發(fā)展同步接軌，真正讓信訪成為員工群眾的溫馨家園。

（2）要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，主要職能部門(mén)齊抓共管的矛盾調(diào)處機(jī)制。首先由礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專(zhuān)題性會(huì)議，調(diào)查研究階段性信訪苗頭性問(wèn)題，出臺(tái)政策事關(guān)群眾利益性問(wèn)題，落實(shí)工資分配知情權(quán)等重大問(wèn)題，早部署、早準(zhǔn)備，不出現(xiàn)重大性上訪問(wèn)題。其次設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)接訪日，認(rèn)真分析調(diào)查群眾集中反映的問(wèn)題和訴求。提前準(zhǔn)備好預(yù)案，登記造冊(cè)，笑臉迎人，作風(fēng)樸實(shí)，當(dāng)下事，限時(shí)辦，不得推諉；過(guò)往事，認(rèn)真取證，按照政策合理辦。最后要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案處理疑難信訪問(wèn)題，要強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，要按照解決問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，與相關(guān)人員實(shí)心實(shí)意地進(jìn)行交流，能當(dāng)下解決的事情，要嚴(yán)肅紀(jì)律及時(shí)督辦。

（3）要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，加強(qiáng)來(lái)訪接待場(chǎng)所建設(shè)，暢通群眾信訪渠道，營(yíng)造和諧信訪。及時(shí)向員工群眾宣傳好傳達(dá)好黨的政策及上級(jí)文件精神；暢通信訪渠道，關(guān)注群眾需求，解答群眾的疑問(wèn)，從根本上維護(hù)群眾權(quán)益 變?nèi)罕娚显L為干部下訪。做好本職工作，要接地氣，要走街串巷，深入到班組隊(duì)伍中，了解員工群眾想知道的，爭(zhēng)取一切有利條件解疑答惑，真正做到與員工心連心，打成一片。抓基層、抓基礎(chǔ)，把信訪工作融入企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作之中，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化信訪干部在處理信訪問(wèn)題中的責(zé)任，進(jìn)一步矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，理順員工群眾情緒，化解好信訪矛盾。

三、從夯實(shí)基層基礎(chǔ)入手，加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”

職工群眾信訪問(wèn)題絕大多數(shù)來(lái)自基層，基層信訪工作做得好不好，事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定大局，做好信訪工作，必須要夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持以人為本、標(biāo)本兼治。具體來(lái)說(shuō)，就是要加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”：

（1）加強(qiáng)民主管理渠道建設(shè)。在重大改革措施出臺(tái)前，要廣征民意，反復(fù)論證，進(jìn)行社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；在重大改革舉措實(shí)施時(shí)，要把握最佳時(shí)機(jī)，區(qū)分輕重緩急，做到有序推進(jìn)；在加大改革力度、加快發(fā)展速度時(shí)，要盡可能地考慮職工群眾的利益，保證職工群眾不受損失。

（2）加強(qiáng)職工群眾公信力建設(shè)。要增強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的透明度，對(duì)容易引發(fā)重大矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如企業(yè)改革改制等，在依法規(guī)范操作程序的同時(shí)，要將全過(guò)程向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作公平高效。

（3）加強(qiáng)企業(yè)廉政建設(shè)。要求領(lǐng)導(dǎo)干部一定要樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀，廉潔自率，率先垂范，杜絕領(lǐng)導(dǎo)干部做勞民傷財(cái)?shù)氖潞团c民爭(zhēng)利的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，以“懲”防“犯”，確保在群眾心目中的良好形象，從根本上做好信訪工作。

四、切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

信訪干部是信訪工作的承辦人，其素質(zhì)、能力高低，直接關(guān)系著信訪工作的推進(jìn)質(zhì)量，所以必須高度重視企業(yè)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的信訪干部隊(duì)伍。加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。要加大信訪案件的督辦力度，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、工作落實(shí)不力而引發(fā)群眾重大信訪的，要追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。要加強(qiáng)信訪干部職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，依法執(zhí)政，按照“抓小、抓早、抓苗頭”的要求，做到“熱心、耐心、真心、公心”接訪，使群眾的合理訴求得到及時(shí)解決，從源頭上減少群眾信訪案件的發(fā)生。因此，必須嚴(yán)明黨規(guī)黨紀(jì)，立黨為公，執(zhí)政為民，堅(jiān)持“為民、務(wù)實(shí)、清廉”辦事情，全力以赴搞好安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，最終用發(fā)展去解決企業(yè)生產(chǎn)和員工生活中存在的矛盾和問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)信訪工作不但關(guān)系著企業(yè)形象，關(guān)系著企業(yè)和諧健康發(fā)展，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵，從新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于信訪的要求及時(shí)調(diào)整信訪工作，提高信訪工作的認(rèn)識(shí)程度，重建信訪渠道，建立完善信訪預(yù)測(cè)，依法治理體制，是目前信訪工作的發(fā)展工作重點(diǎn)所在。