嘀嗒出行之“道”

薛靖東

推出出租車業(yè)務，與摩拜合作，品牌升級……近來市場上關于嘀嗒的消息和動作似乎變多了，面對《中國經濟信息》記者拋出的“高調”疑問，嘀嗒出行創(chuàng)始人兼CEO宋中杰向身后的沙發(fā)靠了靠，笑不迭地說道：“實際上，嘀嗒的風格一如既往，只是過去關注的人比較少?！?/p>

確實，近兩年來鎂光燈更多地集中于極速擴張的滴滴身上。特別是在出行領域，從燒錢大戰(zhàn)到競爭白熱化，參與者們各有一套讓市場呈現(xiàn)欣欣向榮的方法論。但宋中杰心里清楚，嘀嗒要想在出行市場占據(jù)不敗之地，必須要靠提升服務體驗，專注耐心地走好解決市場痛點的路，因為在他看來，“道比術重要得多。”

蓄能

從“千團大戰(zhàn)”中一路拼殺過來的宋中杰，作為嘀嗒團的創(chuàng)始人，在2013年時便考慮起轉型的事來。

“當時我女兒要用嘀嗒團選擇團購項目，都被我攔住了。”在宋中杰看來，彼時的團購平臺不論做多大，很難把控服務質量，用戶大都抱怨體驗差。盡管嘀嗒團曾將規(guī)模做到行業(yè)前列，但宋中杰依然建議女兒去線下正價購買服務，“我既不喜歡也不看好這個行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

“進入什么樣的行業(yè)”，讓正在謀劃轉型的宋中杰和團隊陷入思考。經過對P2P金融、在線教育、到家O2O、出行等多個行業(yè)的研究，加之對市場規(guī)模、市場發(fā)展階段、移動互聯(lián)網技術在業(yè)務中的重要程度以及團隊自身興趣的多方考量，宋中杰選擇了出行作為新的創(chuàng)業(yè)領域?！斑@必然是由技術驅動的，特別是互聯(lián)網基因的作用，另外也十分符合嘀嗒過去的經歷和經驗?！?/p>

要知道，當時的出行行業(yè)，滴滴和快的在出租車領域競爭激烈，易到在做高端的專車，但專車服務人群有限。宋中杰有著自己獨到的判斷和商業(yè)邏輯，“嘀嗒想做一個大眾出行平臺，而不只是服務小眾人群?！币虼肆艚o嘀嗒的選擇只有兩個，快車和拼車。

北京于2014年元旦期間出臺了《北京市交通委員會關于北京市小客車合乘出行的意見》，拼車行為變得合法合規(guī)，受政策保護?！跋鄬燔?，拼車是合法的，政府鼓勵的，而且符合私家轎車以后在城市里的擁有、出行等各種各樣的趨勢，嘀嗒最終選擇以拼車順風車的業(yè)務切進出行領域?！?/p>

幾年間，嘀嗒經歷了拼車行業(yè)第一的輝煌，也遭遇了滴滴推出順風車對其施以重壓的沖擊。在不少同業(yè)者倒下、退出的過程中，嘀嗒雖然在拼車順風車市場擁有用戶積累和活躍程度，但宋中杰的愿景不止于此，并且嘀嗒也一直在等待一個機會。

“我想做一個服務大眾出行的出行平臺?！彼沃薪軐⒋蟊姵鲂惺袌龇譃槿齻€大類，以出租車為代表的平價市場占到市場的80%，拼車順風車的低價市場占15%，專車的高價市場占不到5%。嘀嗒已經在順風車領域做到行業(yè)第二，更大的市場則在于平價市場，也就是出租車和快車的市場。

近兩年，作為網約車開局者的出租車群體逐漸被邊緣化。隨著用戶打車習慣的改變，出租車的路招生意減少，而快車業(yè)務的發(fā)展讓出租車的線上訂單量急劇下滑。對于用戶而言，出租車的乘車體驗相對較差。不論乘客還是車主，其需求都沒有被滿足好，在宋中杰看來，這正是嘀嗒在浮沉不定的出行市場內等待著的機會。遂而嘀嗒在2017年10月開通了出租車業(yè)務。

發(fā)力

實際上，在嘀嗒推出出租車業(yè)務初期，技術方案并不完善，存在接單距離不合理、用戶打不到車等問題。對此，宋中杰并不避諱談及，“在做方案的時候必須要平衡，要在推出的時間和功能上有所取舍?！痹谒磥?，這個過程既是嘀嗒必須面對的，同時更要承認“有些東西確實做得還不夠好”。

通過技術團隊不斷完善和迭代，嘀嗒進一步提升用戶體驗?！拔覀冊诹鶄€城市里接入的出租車的運力，已經占到當?shù)爻鲎廛嚨陌俜种呤??！彼沃薪芨嬖V《中國經濟信息》記者，雖然現(xiàn)在不適合透露相關業(yè)務數(shù)據(jù)，但如此快地形成用戶和司機的正常循環(huán)，已經遠超計劃目標了。“還是大的戰(zhàn)略抓對了，定位對了?！彼沃薪軓娬{，出租車業(yè)務相當于一個戰(zhàn)略空地。

去年11月，首汽約車在北京開展出租車業(yè)務試運行，形成網約車和出租車互相補充的出行格局。今年1月，易到也宣布將在各大業(yè)務城市陸續(xù)接入出租車業(yè)務。美團、摩拜等也在網約車有所布局，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。

特別是在市場競爭中，滴滴已經憑借其多年累積的用戶量和知名度，占據(jù)明顯優(yōu)勢。北京出租車司機白師傅就對《中國經濟信息》記者表示，嘀嗒出行在乘客中的知名度遠不及滴滴，每天在前者平臺上接到的訂單不多，主要還是靠后者。不難看出，試圖從滴滴手中搶占市場，道阻且長。

“競爭對手永遠打不死，沒有哪個企業(yè)可以做到壟斷?！彼沃薪苷J為，依托科技創(chuàng)新打造的產品或服務，其核心終究圍繞于用戶。競爭是必然，但企業(yè)發(fā)展的關鍵是如何審視和把握當下市場的節(jié)奏。

如今的嘀嗒除卻自身用戶積累，也在通過與優(yōu)酷、愛奇藝、今日頭條、墨跡天氣等企業(yè)合作，以求流量互導。嘀嗒還與用戶群體較為相似的摩拜單車進行App接入、服務互通、用戶對接以及技術研發(fā)等領域的合作；此外，嘀嗒的平臺內還接入了投資方易車的新車購買、二手車買賣、汽車保險等相關服務。

通過拼車這一垂直業(yè)務切入大眾出行領域的嘀嗒，經過產品迭代、業(yè)務創(chuàng)新、市場開拓，平臺已經擁有超過8000萬用戶，1250萬車主。自今年1月更名為“嘀嗒出行”后，嘀嗒便升級為一個出租車、順風車兼具的移動出行平臺。宋中杰透露，“順風車和出租車兩個業(yè)務加在一起能滿足百分之九十五用戶群體的出行需求。”

據(jù)了解，作為競爭對手的滴滴也在大力投入拼車業(yè)務，試圖建立更高技術門檻的同時，還重新重視起出租車業(yè)務來?？梢灶A見的是，未來出行市場的正面交鋒或愈加激烈。

未來

對于嘀嗒出租車業(yè)務的理想程度，宋中杰希望其運力能夠達到“80%都在線上”，換句話說，就是能讓當前的出租車真正成為以“網約車”為主，“巡游車”為輔。

“我們并不希望出租車公司、出租車被移動出行的浪潮淘汰掉。”宋中杰不止一次談及嘀嗒的未來愿景——振興出租車行業(yè)，讓其也能是大眾移動出行里的第一選擇。

不過，宋中杰告訴《中國經濟信息》記者，盡管順風車當前在市場規(guī)模中所占的體量還比較小，但在未來能夠占到打車市場15%以上。不可小覷，這15%將意味著日均超千萬規(guī)模的訂單。

需要注意的是，由于市場需求供給關系的不平衡，讓順風車市場的發(fā)展速度，相較專車、快車、出租車而言慢很多，正因如此，這個市場的供給規(guī)模還需要累積。

“出行行業(yè)存在一個最嚴重的問題，就是如何解決需求時間段的供給失衡?！彼沃薪苤赋?，通勤高峰期打不到車，是整個出行行業(yè)久遭詬病的因素之一，而順風車不僅是適應政策和監(jiān)管條件的出行選擇，更能有效解決峰值運力的不足缺陷。

看過市場各行各業(yè)不斷發(fā)生的“合縱連橫”，談及出行領域的未來，宋中杰坦言，“一切都有可能?！奔偃鐝姀娐?lián)合能將產業(yè)發(fā)展得更好，為什么不做呢？但是對嘀嗒出行而言，最關鍵的還是要把解決大眾出行痛點這個核心事情先做好。