優(yōu)質(zhì)護(hù)理在采血室采血的滿意度分析

徐雪蓮

（吉林市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科采血室，吉林 吉林 132000）

采血室是人流量大，集體性強(qiáng)且密集的一個(gè)院內(nèi)特點(diǎn)，這在一定的程度上給采血室的護(hù)理工作人員帶來了極大的工作量和工作難度[1]，同時(shí)采血室作為體檢的重要科室之一，也是對(duì)外提供醫(yī)療服務(wù)的重要窗口之一，醫(yī)護(hù)人員只有采用更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施才能讓患者更好的享受醫(yī)療服務(wù)，才能更加信任醫(yī)院，從而增加醫(yī)院的品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛或者是由于醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理不到位而導(dǎo)致的相關(guān)的事件，或者是投訴情況，對(duì)醫(yī)院的形象以及服務(wù)水平有很大的影響[3]。所以本文采用相關(guān)的調(diào)查研究吉林市中心醫(yī)院采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，以期提高就診患者對(duì)采血室的滿意度以及提高采血室的服務(wù)水平。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用隨機(jī)數(shù)字法選取2016年1月～2017年12月吉林市中心醫(yī)院采血的患者800例患者為研究對(duì)象，其中2016年1月～2016年12月采用正常護(hù)理400例，2017年1月～2017年12月采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理400例，其中正常護(hù)理組男200例，女200例；平均年齡38.12±3.58歲，年齡17～77歲；采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理中男215例，女185例，平均年齡40.32±4.01歲，年齡在16～79歲；兩組患者在年齡、文化程度、工作方式、地域差異等各方面比較上差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方法

為了進(jìn)一步的提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，規(guī)范形象以及提高人文關(guān)懷，在進(jìn)行交流的同時(shí)，需要面帶微笑，耐心和細(xì)心的與患者進(jìn)行溝通交流，要做到尊重患者，有禮貌服務(wù)，同時(shí)，在交流的時(shí)候需要及時(shí)與患者介紹一下自己的情況，讓患者充分的感受到自己被尊重，還有幫助患者調(diào)理就醫(yī)時(shí)的不良情緒或者是壓抑情緒。要做到人流量大，工作量大，也需要及時(shí)的為患者解決各種問題，同時(shí)要克服護(hù)理人員內(nèi)心的情緒，耐心的為患者進(jìn)行解答還有及時(shí)的做好解釋工作，防止出現(xiàn)由于言語上的沖突或者是誤會(huì)導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張[4]。

開展便捷服務(wù)通道，提高工作效率以及護(hù)理意識(shí)，遇到患者主動(dòng)的上前進(jìn)行交流，幫助患者解決在采血前的心理緊張，采血中出現(xiàn)暈血情況，采血后的護(hù)理等問題。由于采血過程是一個(gè)集體的過程，人流大，很可能會(huì)導(dǎo)致采血室擁擠，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的情況，所以需要護(hù)理人員安排好和組織好相關(guān)的工作，避免出現(xiàn)擁堵還有因?yàn)榕抨?duì)出現(xiàn)口角和糾紛。同時(shí)針對(duì)小兒、孕婦、老人、以及急重癥患者需要開展綠色通道；人流量過大的時(shí)候需要及時(shí)的開展應(yīng)急窗口，也可以在等待區(qū)安裝電視機(jī)或者是提供免費(fèi)wi fi等措施，方便患者減輕內(nèi)心的焦慮和等待排隊(duì)的急躁情緒。

采血環(huán)境在采血患者心理占主要作用，一般在采血之前患者會(huì)出現(xiàn)心理的恐懼和緊張的表現(xiàn)，從而給心理上造成一定的負(fù)擔(dān)，所以為了進(jìn)一步的讓患者配合采血工作以及提高采血的成功率，減少一次性采血的失敗對(duì)患者造成的痛苦，需要采血室和醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的采血環(huán)境，比如在采血室安裝冷暖空調(diào)，張貼溫馨的預(yù)防暈血暈針的提示，給患者免費(fèi)提供糖水，熱水等。同時(shí)心理護(hù)理也是非常重要的，采血中需要醫(yī)護(hù)人員會(huì)察言觀色，給予患者鼓勵(lì)和支持，及時(shí)穩(wěn)定好患者的情緒，配合完成采血工作。

采血前的健康教育對(duì)患者了解相關(guān)的采血工作和針對(duì)暈血暈針采取有效的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施有很大的幫助，尤其是可以采用卡片或者是一些宣傳單之類的治療，讓患者在采血前即可明確了解相關(guān)的事項(xiàng)，同時(shí)在采血過程中，做到隨時(shí)對(duì)患者提出的問題進(jìn)一步的認(rèn)真解答，告知患者正確的按壓采血的部位，避免由于按壓方式不對(duì)造成局部的血腫或者是出現(xiàn)淤青的表現(xiàn)[5]。

加強(qiáng)臨床護(hù)理技能操作訓(xùn)練以及相關(guān)的培訓(xùn)，靜脈穿刺的成功與否一方面和患者的配合有很大的關(guān)系，一方面還和護(hù)理人員的實(shí)際操作能力息息相關(guān)，當(dāng)然護(hù)理人員產(chǎn)生的不良心理狀態(tài)是導(dǎo)致靜脈穿刺采血失敗的重要原因之一。所以，護(hù)理工作人員除了具備一定的心理素質(zhì)之外，還需要具備過硬的臨床操作技能，在采血的過程中能確保不受到環(huán)境因素以及外界因素的干擾，同時(shí)還需要針對(duì)不同年齡段的患者需要采用不同的大小，型號(hào)靜脈穿刺針進(jìn)行穿刺，比如針對(duì)老年患者的情況，由于血管壁比較薄，靜脈位置比較淺的情況，可以采用小號(hào)的頭皮針進(jìn)行靜脈穿刺，進(jìn)而提高老年患者靜脈采血的成功率，減輕反復(fù)多次采血導(dǎo)致局部的淤血和出現(xiàn)腫脹的表現(xiàn)。

1.3 效果觀察

采血室針對(duì)抽取的800例患者自發(fā)的進(jìn)行問卷調(diào)查，回收率大于95%，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)之后進(jìn)行滿意度分析，對(duì)于受教育程度較低的情況，可以通過護(hù)理人員幫助的情況下進(jìn)行填寫，調(diào)查的內(nèi)容包括：采血室的環(huán)境，服務(wù)的態(tài)度，采血的時(shí)間，等待的時(shí)間，采血前的健康教育，采血時(shí)的技術(shù)操作滿意程度等進(jìn)行評(píng)分，每一項(xiàng)按照一定的比例進(jìn)行調(diào)查，最后統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，其中評(píng)分0～60分為不滿意，60～80分為一般，81～90分為滿意，91～100分為非常滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，行t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。如表1。

2 結(jié) 果（表1）

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后門診采血患者滿意度比較

3 討 論

采血室作為醫(yī)院人流量比較大的窗口之一，是提升對(duì)外服務(wù)形象的重要部門之一，其護(hù)理質(zhì)量和工作效率直接關(guān)乎醫(yī)院的服務(wù)情況，以及醫(yī)院的形象。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員在工作上出現(xiàn)一定的疏忽時(shí)，很容易導(dǎo)致患者的情緒出現(xiàn)急躁和不滿，嚴(yán)重的話很可能會(huì)進(jìn)行投訴以及出現(xiàn)不良的醫(yī)患關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)工作中，采血室是護(hù)患關(guān)系發(fā)生糾紛的高發(fā)場(chǎng)所，為了進(jìn)一步的提升醫(yī)院品牌以及護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還需要護(hù)理人員自身過硬的臨床護(hù)理技術(shù)，較高的專業(yè)素養(yǎng)，如何去減輕患者在采血過程中發(fā)生的不良情緒，進(jìn)而提高患者對(duì)采血室的護(hù)理服務(wù)滿意度。因此，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)待患者的時(shí)候需要保持熱情洋溢的態(tài)度，詳細(xì)的為患者做相關(guān)的解答，對(duì)容易出現(xiàn)暈針暈血的患者以及特殊的老人，小孩等提供綠色通道，當(dāng)然在進(jìn)行臨床相關(guān)操作的同時(shí)，還需要患者進(jìn)行配合，這就需要有效的溝通，及時(shí)征求家屬和患者的意見，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提下，盡最大的限度來滿足患者的醫(yī)療需求，提高護(hù)理質(zhì)量和效率，行而有效的改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理品牌。綜上所述，采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，很大程度上提高了服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。

[1] 潘利霞.門診采血患者管理系統(tǒng)在門診采血中心的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,27(1):389.

[2] 周燕,苑云杰.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診采血室的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(9):2108-2109.

[3] 楊錦宏,田立糧,陳 虹,等.門診采血室護(hù)患糾紛發(fā)生的原因及防范對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,10(36):290-291.

[4] 賀小珍.護(hù)理干預(yù)對(duì)門診靜脈采血患者滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士,2013,(10):96-97.

[5] 王 玲,王翠立.門診部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(1):96-97.