2018年趨勢觀察：智慧家庭

OVUM觀點(diǎn)

盡管智慧家庭技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅速，但許多障礙妨礙了智慧家庭吸引大眾市場消費(fèi)者。證明智慧家庭技術(shù)的日常價(jià)值仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。OVUM預(yù)計(jì)，在2018年，供應(yīng)商的營銷工作將會顯著增加，而零售商和服務(wù)提供商將會重點(diǎn)關(guān)注智慧家庭解決方案的好處和用例。隨著環(huán)境問題受到政府和民眾的重視，智慧能源將變得更加重要。智慧商務(wù)也將繼續(xù)在技術(shù)解決方案和商業(yè)模式方面取得一些重大進(jìn)展。然而，電信公司需要重新評估自己在智慧家庭領(lǐng)域中的角色，這樣才不會被大型互聯(lián)網(wǎng)公司打壓出局。

引子

在2018年，隨著更多創(chuàng)新設(shè)備推出，新商業(yè)模式出現(xiàn)以及營銷工作增加，智慧家庭將繼續(xù)向大眾市場挺進(jìn)。然而，電信公司仍在努力爭取最好地利用這個(gè)不斷增長的市場。在很多情況下，如果想留在這個(gè)行業(yè)，電信公司需要重新評估自己在智慧家庭領(lǐng)域中的角色。本報(bào)告概述了2018年在智慧家庭領(lǐng)域可能發(fā)生的主要變化和趨勢。

主要信息

在2018年，圍繞智慧家庭產(chǎn)品和服務(wù)的營銷工作將增加，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的用例。

減少能源消耗將越來越多地受到政府和民眾的重視，這將促進(jìn)智慧能源產(chǎn)品和服務(wù)在2018年及以后的銷售。

亞馬遜和谷歌等公司已經(jīng)開始大舉投資智慧家庭商務(wù)，并且這一趨勢將在2018年持續(xù)下去，原因在于這些公司將繼續(xù)徹底變革在線購物體驗(yàn)。

要想在智慧家庭領(lǐng)域取得成功，電信公司必須重新思考自己的商業(yè)模式，并制定戰(zhàn)略來盈利。

建議

給智慧家庭服務(wù)提供商的建議

詳細(xì)了解市場至關(guān)重要。這樣的話，服務(wù)提供商不僅能夠正確細(xì)分市場，還可以根據(jù)細(xì)分市場更改營銷信息，從而確保凸顯正確的價(jià)值。當(dāng)前，有許多智慧家庭提供商在沒有完全了解市場的情況下推出產(chǎn)品。這意味著除了銷售和營銷成本之外，它們還會浪費(fèi)對產(chǎn)品開發(fā)和集成的投資。不同的消費(fèi)群體有不同的需求和興趣。了解這種細(xì)微差別對營銷活動取得成功至關(guān)重要。

所有參與者都必須專注于展示智慧家庭技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的價(jià)值。通常只有當(dāng)消費(fèi)者直接體驗(yàn)到智慧家庭技術(shù)時(shí)，他們才會真正了解其價(jià)值。提供商越能展示智能技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的價(jià)值，就越容易讓消費(fèi)者了解智慧家庭的好處(特別是如果消費(fèi)者可以自己嘗試的話)。

電信服務(wù)提供商需要將智慧家庭與其核心業(yè)務(wù)聯(lián)系起來。沒有一個(gè)殺手級智慧家庭應(yīng)用能提供電信公司所習(xí)慣的快速收入增長和投資回報(bào)率。因此，電信公司必須創(chuàng)建多方面的商業(yè)模式，以支持智慧家庭投資以多種不同的方式提供價(jià)值。只有通過將收入增長、客戶流失減少和業(yè)務(wù)效率結(jié)合起來，電信智慧家庭商業(yè)模式才會加起來得出理想的結(jié)果。然而，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電信公司必須制定與核心業(yè)務(wù)相關(guān)并能吸引大眾市場的戰(zhàn)略。

電信公司還需要了解自己給智慧家庭帶來的價(jià)值。它們不從事提供獨(dú)立產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，因此不能采用像消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)商那樣的營銷方式。如果想要產(chǎn)生客戶粘性并創(chuàng)造新的收入機(jī)會，它們必須創(chuàng)建和營銷為消費(fèi)者提供持續(xù)價(jià)值的解決方案。這需要對智慧家庭市場和電信公司在其中扮演的角色具有深刻理解。

能源服務(wù)提供商需要把眼光放長遠(yuǎn)。銷售那些最終有助于減少客戶支出的商品乍一看可能會起到反作用。然而，從長遠(yuǎn)來看，智慧家庭技術(shù)將為能源公司提供機(jī)會，即通過進(jìn)入新服務(wù)業(yè)務(wù)獲得更多收入，從而抵消智慧能源解決方案減少能源消耗而對其收入帶來的負(fù)面影響。此外，能源公司將日漸面臨幫助消費(fèi)者減少能源消耗的壓力。能源供應(yīng)商應(yīng)該在競爭對手奪得先發(fā)優(yōu)勢之前充分把握住這一機(jī)會。

給智慧家庭供應(yīng)商的建議

與主要零售商緊密合作，努力教育最終用戶。對設(shè)備供應(yīng)商(特別是那些沒有直接銷售能力的供應(yīng)商)來說，試圖向消費(fèi)者傳達(dá)關(guān)于新智慧家庭技術(shù)價(jià)值的信息尤其困難。與可以幫助解決這個(gè)問題（例如通過店內(nèi)展示）的零售商保持良好的關(guān)系將是一個(gè)重要優(yōu)勢。

在可能的情況下，與擁有專門提供現(xiàn)場支持的工程師團(tuán)隊(duì)的零售商或服務(wù)提供商合作。正如OVUM在2017年發(fā)布的報(bào)告（通過提供智慧家庭服務(wù)提高客戶滿意度）中所討論的那樣，利用提供現(xiàn)場支持的工程師團(tuán)隊(duì)來幫助銷售智慧家庭組合的服務(wù)提供商有很大的優(yōu)勢。Centrica和Vivint便是很好的榜樣，而Control4在與高端高保真度音響設(shè)備零售商的合作中取得了很大的成功。相比商業(yè)街或在線商店銷售渠道，與雇傭現(xiàn)場工程師的服務(wù)提供商和零售商合作將帶來更好的銷售結(jié)果。

供應(yīng)商必須對客戶反映出來的冷漠、挫折感和信任缺乏采取措施。這些因素會阻礙現(xiàn)有客戶購買更多的產(chǎn)品，而且缺乏正面的客戶推薦也會抑制增長。因此，供應(yīng)商必須繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展產(chǎn)品，并就任何缺陷或客戶的挫折感迅速做出反應(yīng)。