供電所專業(yè)化管理推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)全面發(fā)展

● 江西·國(guó)網(wǎng)金溪縣供電公司 官亞兵

隨著“購電制”的全面推行以及市、縣一體化管理的日益增強(qiáng)，供電所實(shí)行專業(yè)化管理已經(jīng)擺上了供電企業(yè)的重要議事日程。為有效整合資源，進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)江西省金溪縣供電公司全面推行供電所專業(yè)化管理工作，綜合考慮地域條件、客戶分布、設(shè)備狀況等實(shí)際情況，對(duì)供電所配電、搶修、工程、營(yíng)業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，將分散的人力、物力等資源進(jìn)行集中整合，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)物資設(shè)備的統(tǒng)一儲(chǔ)備與調(diào)配。

實(shí)施專業(yè)化管理以來，金溪縣各供電所的各項(xiàng)工作按照專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范運(yùn)作，形成了“專業(yè)有分工、工作有記錄、成績(jī)憑考核”的閉環(huán)管理體系，初步建立起了專業(yè)化管理模式，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

1 全面推行供電所專業(yè)化管理的原因

1.1 “購電制”的全面推行

2017 年3月，金溪縣供電公司開始在全縣全面推行“購電制”，6月底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。之前，供電所人員大多數(shù)忙于抄表、催費(fèi)、客戶投訴答復(fù)等，疲于應(yīng)付。全面推行“購電制”后，抄表、催費(fèi)的擔(dān)子卸下了，1名臺(tái)區(qū)管理員從原來平均管理1000戶增加到目前平均管理2600戶。因此，供電所產(chǎn)生了大量“富余人員”，公司需要根據(jù)他們的專業(yè)特長(zhǎng)和技能水平對(duì)其再次進(jìn)行專業(yè)分工。

1.2 市縣供電企業(yè)一體化管理的現(xiàn)實(shí)需要

目前，國(guó)家電網(wǎng)公司、國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司正全力推進(jìn)市、縣供電企業(yè)一體化管理，縣公司的指標(biāo)和業(yè)績(jī)已成為省公司對(duì)市公司考核的重要組成部分。而供電所的經(jīng)營(yíng)好壞直接影響到縣公司指標(biāo)和業(yè)績(jī)。為適應(yīng)“對(duì)標(biāo)全口徑、一體化管理”的新形勢(shì)，必須全力推進(jìn)供電所專業(yè)化管理。

1.3 傳統(tǒng)管理模式和陳舊思想觀念的制約

傳統(tǒng)的供電所管理模式和陳舊思想觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展，公司個(gè)別供電所管理相對(duì)滯后，沒有從多年來形成的重效益輕管理、重考核輕過程的局面中完全走出來。有的供電所認(rèn)為線損達(dá)到上級(jí)規(guī)定的指標(biāo)、電費(fèi)不拖欠、不發(fā)生投訴事件就行，根本沒有意識(shí)到必須將專業(yè)化管理工作落實(shí)到制度管理上，去建立起科學(xué)完善的管理機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。有的供電所很少主動(dòng)考慮如何進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以提高電網(wǎng)傳輸效率和供電可靠性等等。

2 全面推行供電所專業(yè)化管理的具體做法

供電所專業(yè)化改革是“三集五大”體系在縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村供電所的延伸，也是現(xiàn)代化企業(yè)管理體系在最基層的落地實(shí)踐。推行供電所專業(yè)化管理，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)網(wǎng)公司專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求，整合供電所現(xiàn)有資源，能夠促進(jìn)工作效率的大大提升。

金溪縣供電公司全力推行供電所專業(yè)化管理采取了以下幾項(xiàng)主要做法：

2.1 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整

推行供電所專業(yè)化改革，前提是細(xì)化界面、理清職責(zé)，強(qiáng)化專業(yè)間協(xié)同，梳理專業(yè)化界面各項(xiàng)工作流程。該公司制定了 《金溪縣供電公司供電所專業(yè)化管理實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了機(jī)構(gòu)職責(zé)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全職責(zé)、工作流程、管理流程以及配套規(guī)章制度和考核辦法等；印制了各崗位的工作職責(zé)，將安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理等列為常態(tài)考核機(jī)制，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理考核制度，規(guī)范了供電所的基礎(chǔ)管理。

該公司綜合考慮地域條件、客戶分布、設(shè)備狀況等實(shí)際情況，對(duì)供電所配電、搶修、工程、營(yíng)業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，將分散的人力、物力等資源進(jìn)行集中整合，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)物資設(shè)備的統(tǒng)一儲(chǔ)備與調(diào)配。按照專業(yè)化分工的要求，設(shè)置了3個(gè)班組，對(duì)應(yīng)班組分別為低壓運(yùn)維班、營(yíng)業(yè)班、綜合服務(wù)班。同時(shí)，在人員配置及分配上，公司按照“精簡(jiǎn)高效、按需設(shè)崗，依崗定人，一人多崗，一崗多責(zé)”的原則設(shè)置崗位和配置人數(shù)，把員工培養(yǎng)成專業(yè)化、全能型人才，大力推動(dòng)全能型供電所建設(shè)。

2.2 加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升專業(yè)化隊(duì)伍水平，全方面、全過程把供電所專業(yè)化管理落實(shí)到實(shí)處，2017年以來，該公司按專業(yè)分類對(duì)各供電所所屬班組員工組織開展了8期專業(yè)化管理培訓(xùn)，公司供電所各班組全員參加了培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)取得實(shí)效，該公司人力資源部認(rèn)真組織，合理安排，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、師資選擇、課程的安排等諸多方面進(jìn)行了周密詳細(xì)的布置。培訓(xùn)采取了嚴(yán)格的考勤和考試制度，對(duì)不按時(shí)參培人員、考試不及格員工列入個(gè)人月度績(jī)效考核。

培訓(xùn)結(jié)合工作實(shí)際情況，內(nèi)容覆蓋營(yíng)銷、運(yùn)檢、安全和信通4大類。針對(duì)綜合班、營(yíng)業(yè)班重點(diǎn)講解了各類營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)操作知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、抄核收日常注意事項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等內(nèi)容；針對(duì)低壓運(yùn)維班重點(diǎn)講解了配網(wǎng)施工工藝典型設(shè)計(jì)、配網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)和配網(wǎng)故障的分析、排查、搶修知識(shí)；安質(zhì)部則根據(jù)事先備好的教案對(duì)各專業(yè)員工進(jìn)行了新安全規(guī)程的宣貫和講解；信通部則主要講解國(guó)網(wǎng)公司有關(guān)規(guī)約和信息化系統(tǒng)的操作。

同時(shí)，公司還采取集中培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，開展崗位技能練兵，促使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能；開展標(biāo)準(zhǔn)化管理配電臺(tái)區(qū)建設(shè)，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩增強(qiáng)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理直觀性的認(rèn)識(shí)，在“標(biāo)桿”的傳幫帶下，員工的實(shí)際操作能力得到顯著提高。

通過學(xué)和練的雙管齊下培訓(xùn)，參培人員進(jìn)一步了解了本專業(yè)工作職責(zé)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，提高了員工的整體素質(zhì)，為穩(wěn)步推進(jìn)供電所專業(yè)化管理提供了保障。

2.3 強(qiáng)化供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理

該公司要求各個(gè)供電所圍繞日均采集成功率、低壓電壓合格率、低壓線損率、跳閘、低電壓、非計(jì)停電、低壓故障搶修時(shí)限等重點(diǎn)指標(biāo)，明確措施，狠抓落實(shí)。將對(duì)標(biāo)管理與專業(yè)化管理緊密結(jié)合，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行日檢查、日通報(bào)、日考核，努力實(shí)現(xiàn)每月供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作新突破。同時(shí)，該公司按照專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)及同業(yè)對(duì)標(biāo)考核規(guī)定，結(jié)合班組人員分工及完成情況，加大考核力度，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，切實(shí)做到獎(jiǎng)勤罰懶，以充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性和主動(dòng)性。

2.4 加強(qiáng)職能部室指導(dǎo)、監(jiān)督與考核

該公司要求營(yíng)銷部牽頭，聯(lián)合運(yùn)維部、發(fā)建部、安監(jiān)部、辦公室、財(cái)務(wù)部等職能部門，每月至少1次到各個(gè)供電所進(jìn)行專業(yè)化管理指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。例如：營(yíng)銷部與營(yíng)銷指標(biāo)非常落后的供電所結(jié)成幫扶對(duì)子，及時(shí)派出專業(yè)人員對(duì)供電所進(jìn)行指導(dǎo)，分析原因，提出整改措施，幫助其提升營(yíng)銷指標(biāo)得分。安質(zhì)部推出兩個(gè)“一本制”，從低壓電網(wǎng)和接戶線設(shè)備兩個(gè)方面，羅列出設(shè)備相關(guān)安全數(shù)據(jù)、設(shè)備臺(tái)賬、巡視要求、缺陷記錄等，打印裝訂成冊(cè)，制作了被供電所員工稱為“一本制”的規(guī)范資料，發(fā)放到供電所臺(tái)區(qū)管理人員手中，讓運(yùn)維人員的巡視、消缺記錄便于檢查，提高了他們對(duì)設(shè)備的維護(hù)能力。

3 全面推行供電所專業(yè)化管理的成效

供電所推行專業(yè)化管理，是適應(yīng)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”建設(shè)的要求，是深化農(nóng)村供電所改革的必由之路。專業(yè)化管理的實(shí)施激發(fā)了供電所員工的工作熱情，促進(jìn)了農(nóng)電管理水平和營(yíng)業(yè)服務(wù)水平的提升。

推行專業(yè)化管理后，金溪縣供電公司各供電所員工的專業(yè)化水平大為提升，得到用電客戶和社會(huì)各界的高度認(rèn)可，供電所員工在國(guó)網(wǎng)、省級(jí)、市級(jí)供電公司組織的配網(wǎng)搶修、安規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、財(cái)務(wù)專業(yè)調(diào)考競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)。