降低供應(yīng)鏈風(fēng)險

神戶制鋼（Kobe Steel）曝出篡改產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)的丑聞后，我們不禁要問：在供應(yīng)鏈廠商國際化的背景下，保障產(chǎn)品質(zhì)量究竟有多困難？

這家日本公司對多項產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)進(jìn)行了篡改，這些產(chǎn)品主要包括：鋁制品、銅制品和鋼粉。該公司的質(zhì)量控制檢驗員偽造質(zhì)檢數(shù)據(jù)的做法可能已經(jīng)延續(xù)了十年之久。

商業(yè)智能服務(wù)提供商RepRisk的銷售和市場主管亞歷山德拉?米海萊斯庫?齊瓊（Alexandra Mihailescu Cichon）評論道，丑聞曝光后，神戶制鋼的信譽風(fēng)險出現(xiàn)了大幅上升，RepRisk指數(shù)（RRI）從20～25增加至88。指數(shù)88，意味著神戶制鋼已經(jīng)被打上了“極度危險”的標(biāo)簽。

RRI指數(shù)是RepRisk公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的、用于評測公司信譽風(fēng)險的工具，這種信譽與環(huán)境、社會、治理（ESG）有較大關(guān)聯(lián)。與ESG責(zé)任有關(guān)的案例包括侵犯人權(quán)、違反勞工標(biāo)準(zhǔn)、破壞環(huán)境、貪污腐敗和違反國際標(biāo)準(zhǔn)。RRI指數(shù)最低為0，最高為100——數(shù)字越高，風(fēng)險越大。齊瓊指出，神戶制鋼目前是“RepRisk平臺”（RepRisk公司運營的一家線上風(fēng)險研究和監(jiān)控數(shù)據(jù)庫）風(fēng)險指數(shù)最高的公司。

齊瓊說，神戶制鋼的下游客戶公司會受到此次丑聞的影響，但因為現(xiàn)在還不知道下游公司會采用何種補救措施，所以目前還很難說影響有多大。當(dāng)然丑聞的影響也有可能被降到最低，比如大眾就從2015年尾氣排放超標(biāo)的丑聞中走了出來。

她繼續(xù)評論道：“如果丑聞止于數(shù)據(jù)造假，下游廠商的產(chǎn)品沒有受到負(fù)面影響，那么神戶制鋼也可能恢復(fù)聲譽?！?/p>

麥迪康（Medicom）的質(zhì)量和供應(yīng)鏈經(jīng)理薩爾瑪?露麗迪對《質(zhì)量世界》雜志說道：“神戶制鋼這種超大體量的公司出現(xiàn)丑聞后，人們不免對所有著名企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。神戶制鋼不僅損害了自己的聲譽，也損害了所有供應(yīng)商的聲譽。”

露麗迪認(rèn)為，一個重要的問題在于，神戶制鋼的管理層只從正式渠道獲取質(zhì)量管理信息，而忽略了其他信息來源。她補充道，舉報的員工就在提供有關(guān)公司運營的重要信息方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

地平線核能公司（Horizon Nuclear Power）的首席質(zhì)量監(jiān)控工程師馬丁?戴維斯（Martin Davies）對神戶制鋼的新聞也有自己的看法：“我們不能肆意揣測神戶制鋼存在的問題，他們也不是我們的供應(yīng)商。我們對待威爾法紐伊得（Wylfa Newydd）核電站的態(tài)度是嚴(yán)肅而認(rèn)真的，任何材料供應(yīng)商都必須通過我們的質(zhì)量檢測和英國國家規(guī)定的多項質(zhì)量檢測程序?！?/p>

丑聞發(fā)生后，日本政府以“不恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理”為由，撤銷了神戶制鋼的工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證。至此，日本政府不再給神戶制鋼秦野工廠（Hatano plant）生產(chǎn)的銅制品質(zhì)量背書。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO也撤銷了神戶制鋼旗下7個工廠的ISO9001認(rèn)證。民間認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如JIC質(zhì)量保證協(xié)會＊和日本質(zhì)量保證協(xié)會也紛紛出具報告，指出神戶制鋼的質(zhì)量管理體系不能滿足ISO9001規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

這不是神戶制鋼第一次被指數(shù)據(jù)造假。2013年，神戶制鋼的子公司——神鋼生態(tài)解決方案有限公司（Kobelco Eco-Solutions），就有過先例。這家子公司承認(rèn)在日本兵庫縣河流污水和污泥處理廠中偽造氣體排放濃度數(shù)據(jù)。2016年，另一家名為神鋼不銹鋼線材（Shinko Wire Stainless）的子公司公開承認(rèn)在鋼制線材強(qiáng)度測試中造假。

在商業(yè)活動日益國際化的背景下，供應(yīng)鏈廠商的一舉一動（尤其是企業(yè)ESG責(zé)任的相關(guān)問題）都被媒體擺在了聚光燈下，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量比以往任何時候更加重要。

確保供應(yīng)鏈質(zhì)量并非易事。因為供應(yīng)商缺乏透明度，我們很難評測供應(yīng)鏈的表現(xiàn)。這進(jìn)而導(dǎo)致我們不確定將人力和財力投向何方，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高供應(yīng)商績效、降低退貨率，從而保護(hù)品牌和利潤不受損害。

亞歷山德拉?齊瓊說：“你必須定位風(fēng)險。你可能需要綜合研究所有風(fēng)險，從宏觀角度找出潛在的ESG風(fēng)險。各企業(yè)通常使用問卷調(diào)查和審計這兩種方法，但問題是你不知道哪家供應(yīng)商真正需要審計。在對所有供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險指數(shù)評估后，你可以更加有效地進(jìn)行資源配置?！?/p>

露麗迪指出，雖然在當(dāng)前商務(wù)國際化的背景下保證供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量比較困難，但是“ISO標(biāo)準(zhǔn)確實有助于為供應(yīng)鏈的所有參與者創(chuàng)建一個值得信賴的環(huán)境”。

挪威船級社（DNV GL）業(yè)務(wù)促進(jìn)部的全球數(shù)字化改造主管雷納托?格羅托拉（Renato Grottola）對《質(zhì)量世界》說：“當(dāng)今世界，供應(yīng)鏈已經(jīng)從靜止、線性的供應(yīng)商/客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變成多個相互關(guān)聯(lián)的‘供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)’，這些新的‘生態(tài)系統(tǒng)’包含了終端用戶和消費者也能廣泛參與的數(shù)字化銷售等新的銷售方式。生產(chǎn)廠家迫于壓力，不得不生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品，這就要求廠家有能力協(xié)調(diào)大量不同的供應(yīng)商。產(chǎn)品的生命周期越來越短，利益相關(guān)者的要求越來越多、越來越復(fù)雜?！?/p>

消費者的習(xí)慣和預(yù)期也在不斷變化。格羅托拉表示，現(xiàn)在他們的公司強(qiáng)調(diào)優(yōu)化顧客體驗、提供更加誘人的產(chǎn)品，消費者在供應(yīng)鏈中扮演的角色越來越重要，“消費者要求更高的安全感，而當(dāng)下的保障體系無法提供”。

齊瓊表示，RepRisk每日使用16種語言，從國際媒體、當(dāng)?shù)孛襟w和利益相關(guān)者信息來源中抓取、分析并量化某企業(yè)的ESG風(fēng)險（包含企業(yè)和該企業(yè)的供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險），如健康和安全問題、侵犯人權(quán)問題和貪污腐敗問題等引發(fā)的風(fēng)險。所有搜集到的數(shù)據(jù)都被用來定位某個組織的最大風(fēng)險。

格羅托拉相信新技術(shù)將在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理工作中扮演重要角色。他說，未來供應(yīng)鏈的生態(tài)系統(tǒng)、效率和速度都將因透明、快速、有針對性的信息獲取而改變，“供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)出的大量數(shù)據(jù)有很高的價值；這些價值可能會被投入使用的新科技發(fā)掘出來。供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的每位參與者都要保證提供真實、及時且準(zhǔn)確的信息，同時將收集的信息與特定產(chǎn)品聯(lián)系起來”。

事實上新科技已經(jīng)開始在追蹤產(chǎn)品和產(chǎn)品零部件來源上大展拳腳。他補充道：“現(xiàn)在我們可以追蹤產(chǎn)品的批次，將來我們有能力根據(jù)每個產(chǎn)品的序列號追蹤到單個產(chǎn)品?！?/p>

格羅托拉提到，在未來區(qū)塊鏈技術(shù)支持的供應(yīng)鏈平臺和數(shù)字身份之類的科技廣泛普及、成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之后，供應(yīng)鏈可能從此開始數(shù)字化之旅。

區(qū)塊鏈科技使用“區(qū)塊”持續(xù)記錄數(shù)據(jù)，不同區(qū)塊之間的聯(lián)系是加密的。格羅托拉相信，區(qū)塊鏈和“標(biāo)簽/追蹤”數(shù)字科技相結(jié)合已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)膶嵱脙r值，企業(yè)可以使用這些科技最小化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)中的風(fēng)險。這些科技有效而且物超所值。未來，這些科技將提高行業(yè)透明度，為品牌擁有者和零售商創(chuàng)造更多機(jī)遇，同時為消費者和用戶提供更完美的體驗。在經(jīng)允許并保證信息安全的條件下，區(qū)塊鏈將創(chuàng)造一個可以互相信賴的信息分享環(huán)境，對企業(yè)來說大有裨益。區(qū)塊鏈還有將所有類型的交易（金融、信息和實物）融為一體的潛力，這將顯著提高供應(yīng)鏈的效率。

雷納托?格羅托拉認(rèn)為：“某些科技的推廣，如區(qū)塊鏈和數(shù)字標(biāo)簽，將會對供應(yīng)鏈產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這些復(fù)雜科技有可能變成公司的競爭優(yōu)勢。”

薩爾瑪?露麗迪指出：“如果讓我提建議，那就是所有參與者（供應(yīng)鏈）必須持有國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。你自己也必須對這些供應(yīng)商做盡職調(diào)查。”