高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力的途徑探討

程丹丹

[摘 要] 從大學(xué)生心理危機(jī)事件的概念和特點(diǎn)入手，分析輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力現(xiàn)狀，探討提升輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力的重要性，簡(jiǎn)要介紹高校提升輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力的途徑，旨在完善高校心理危機(jī)事件處理方式，引導(dǎo)學(xué)生形成強(qiáng)大的抗挫折能力，保障高校學(xué)生的心理健康。

[關(guān) 鍵 詞] 高校輔導(dǎo)員；學(xué)生；心理危機(jī)事件；處理能力

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）10-0206-02

大學(xué)階段是學(xué)生從家庭和校園走向社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，這一時(shí)期學(xué)生所面臨的問(wèn)題及困惑較多，尤其是學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感、家庭等諸多方面均對(duì)學(xué)生心理造成影響，因此近年來(lái)學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生比例較高。輔導(dǎo)員作為學(xué)生心理危機(jī)事件的處理者與干預(yù)者，其各項(xiàng)能力成為高校應(yīng)對(duì)及預(yù)防學(xué)生心理危機(jī)事件的首要保障，通過(guò)輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)工作，滿足社會(huì)和學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的要求。

一、大學(xué)生心理危機(jī)事件的概念和特點(diǎn)

心理危機(jī)（Psychological Crisis，PC）是指人在遭遇突發(fā)性或重大性事件時(shí)，當(dāng)事人心理產(chǎn)生出來(lái)的應(yīng)激性反應(yīng)[1]。心理危機(jī)事件具有隱匿性、突發(fā)性、時(shí)代性及多重性等特點(diǎn)，其中，隱匿性是指心理危機(jī)事件一般多潛藏于學(xué)生潛意識(shí)或內(nèi)心深處，多是學(xué)生過(guò)往環(huán)境或事件對(duì)其造成了嚴(yán)重的影響，從而在學(xué)生內(nèi)心世界出現(xiàn)心理障礙，這一心理障礙是心理危機(jī)事件的導(dǎo)火索和根本原因。但是，簡(jiǎn)單的溝通和交流很難發(fā)現(xiàn)這一障礙，甚至部分心理危機(jī)事件當(dāng)事人自己都難以發(fā)現(xiàn)，可見(jiàn)心理危機(jī)事件的隱匿性極強(qiáng)。突發(fā)性是指部分心理危機(jī)事件并不是漸進(jìn)性的發(fā)展，而是到達(dá)某一點(diǎn)后突然爆發(fā)，使學(xué)生陷入心理危機(jī)之中。時(shí)代性是指不同時(shí)代背景下成長(zhǎng)的學(xué)生，其心理危機(jī)事件的特點(diǎn)與種類各不相同，這是心理危機(jī)事件處理需要著重考慮的。當(dāng)前大學(xué)生基本為“00后”，家庭與社會(huì)對(duì)其的關(guān)注程度較高，大部分學(xué)生均表現(xiàn)為心理承受能力較差，抗挫折、抗打擊能力不足的特點(diǎn)。多重性是指心理危機(jī)事件看上去僅僅是由于某件事或某個(gè)人所造成，而事實(shí)上卻受到學(xué)生內(nèi)在多種因素的影響，因素之間相互作用而導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)事件，為心理危機(jī)事件處理帶來(lái)了較高的難度。

二、高校輔導(dǎo)員的學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，媒體所曝光的高校學(xué)生心理危機(jī)事件較多，社會(huì)及學(xué)生對(duì)學(xué)生心理健康及危機(jī)事件處理等方面的認(rèn)識(shí)程度有所加深，一些學(xué)校為加強(qiáng)學(xué)生的心理健康管理，通過(guò)高校輔導(dǎo)員來(lái)實(shí)施學(xué)生心理危機(jī)事件處理及預(yù)防。輔導(dǎo)員在日常工作中與學(xué)生的接觸較多，對(duì)學(xué)生情況比較了解，因此，輔導(dǎo)員是大學(xué)生心理危機(jī)事件處理的最佳人選。（1）高校輔導(dǎo)員溝通能力方面：心理危機(jī)事件預(yù)防及處理，需要輔導(dǎo)員具有高超的溝通和交流能力，與學(xué)生開(kāi)展深入心靈的溝通。但就當(dāng)前高校輔導(dǎo)員實(shí)際情況加以分析，筆者認(rèn)為部分高校輔導(dǎo)員并不具備該能力，一些輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通過(guò)程中往往帶有一定的疏離感和評(píng)判感，學(xué)生心理上較為敏感，一旦察覺(jué)到了輔導(dǎo)員的疏離和評(píng)判，將會(huì)產(chǎn)生反感情緒，從而影響了心理危機(jī)事件處理效果。（2）高校輔導(dǎo)員心理干預(yù)能力方面：雖然作為學(xué)生輔導(dǎo)員均會(huì)接受一定的心理學(xué)教育，一般多為教育心理學(xué)及群體心理學(xué)，上述知識(shí)難以應(yīng)用于學(xué)生心理危機(jī)事件處理中，需要更為專業(yè)化的心理學(xué)知識(shí)及心理干預(yù)技能，而大部分高校輔導(dǎo)員均不具備上述知識(shí)與技能，因此難以科學(xué)地進(jìn)行心理危機(jī)事件處理。

三、提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力的重要性

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離較近，其日常工作基本均需圍繞學(xué)生開(kāi)展，處于學(xué)生管理的一線，因此，高校輔導(dǎo)員成為學(xué)生心理危機(jī)事件的最佳處理者。一方面，輔導(dǎo)員的主要工作為進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，需要對(duì)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等諸多方面加以管理，所以高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生思想狀態(tài)、心理狀態(tài)及精神狀態(tài)了解程度較高[2]。在進(jìn)行學(xué)生心理危機(jī)事件處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員需要具備相應(yīng)的能力與技巧，而誠(chéng)如前文所述，目前高校輔導(dǎo)員相關(guān)技能水平有所不足，因此，高校需要著重培養(yǎng)輔導(dǎo)員心理危機(jī)時(shí)間處理能力，以便于輔導(dǎo)員能夠快速應(yīng)對(duì)不同類型的學(xué)生心理危機(jī)事件。另一方面，現(xiàn)階段學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)媒體的影響，其世界觀、人生觀及價(jià)值觀存在一定偏差，其心理狀態(tài)較為復(fù)雜，輔導(dǎo)員難以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題，致使其心理危機(jī)事件處理工作效果不佳。針對(duì)上述問(wèn)題，高校需要逐步提升輔導(dǎo)員心理溝通與輔導(dǎo)能力，從而滿足當(dāng)代大學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)事件處理能力的需求。因此，提高輔導(dǎo)員相關(guān)能力十分重要，高校應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)教育的形式培養(yǎng)輔導(dǎo)員，以便于輔導(dǎo)員具備心理危機(jī)處理與干預(yù)能力。

四、提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力的途徑

（一）完善危機(jī)事件的處理預(yù)防措施

預(yù)防是高校應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)事件的首要措施，通過(guò)提升對(duì)學(xué)生心理危機(jī)事件防御力，降低心理危機(jī)事件的發(fā)生比例。這需要高校輔導(dǎo)員具有科學(xué)的危機(jī)意識(shí)，能夠在學(xué)生管理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)及捕捉先兆，并通過(guò)輔導(dǎo)員豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析學(xué)生心理危機(jī)事件的原因和影響，在第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)防，迅速實(shí)施正確的心理干預(yù)處理，從而避免心理危機(jī)事件真正發(fā)生。另外，輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流過(guò)程中，應(yīng)著重分析學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)部分性格靦腆、極端、內(nèi)向的學(xué)生，應(yīng)給予更多的關(guān)注，利用校園網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生上網(wǎng)情況，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)施評(píng)估，一旦學(xué)生思想和心理出現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)加以解決，以免心理問(wèn)題擴(kuò)大成為危機(jī)事件[3]。同時(shí)，大學(xué)生年齡處于18～22歲之間，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，心理素質(zhì)相對(duì)較差，高校輔導(dǎo)員應(yīng)為學(xué)生營(yíng)造良好的氛圍，可根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況開(kāi)展各項(xiàng)校園活動(dòng)，普及心理健康知識(shí)，使學(xué)生在校園的學(xué)習(xí)生活中感受到溫情與關(guān)愛(ài)，這是防范心理危機(jī)事件最為有效的措施，也是當(dāng)前高校需要重點(diǎn)完善的工作。

（二）提高自身溝通、協(xié)調(diào)能力

高校輔導(dǎo)員必須正確認(rèn)識(shí)自身定位，維護(hù)學(xué)生心理健康是輔導(dǎo)員日常工作的組成部分，高校應(yīng)為輔導(dǎo)員提供更多的培訓(xùn)與教育機(jī)會(huì)，使其能夠不斷提升工作能力，從而有效開(kāi)展學(xué)生心理危機(jī)事件處理工作。（1）高校應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)員溝通能力培養(yǎng)教育，良好的溝通能力是高校輔導(dǎo)員的必備技能，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，與學(xué)生之間進(jìn)行深入、有效的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的心理問(wèn)題，并通過(guò)心理干預(yù)措施予以引導(dǎo)，從而改善學(xué)生的心理狀態(tài)。但必須認(rèn)識(shí)到，高校輔導(dǎo)員并不等同于心理咨詢師，其專業(yè)能力與心理學(xué)知識(shí)掌握情況略有不足，因此，一旦學(xué)生心理問(wèn)題超出輔導(dǎo)員能力范疇之外，高校輔導(dǎo)員需要及時(shí)將學(xué)生轉(zhuǎn)介到校園心理咨詢室接受正規(guī)、專業(yè)的心理疏導(dǎo)。（2）高校應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員考核，考核主要針對(duì)輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作能力的評(píng)價(jià)，大部分高校往往注重對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)生管理方面的工作實(shí)施評(píng)價(jià)，而忽略了心理輔導(dǎo)工作的考核和評(píng)價(jià)，這是造成高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力低下的主要原因。針對(duì)上述現(xiàn)象，筆者認(rèn)為應(yīng)從輔導(dǎo)員在高校學(xué)生心理危機(jī)事件預(yù)防、處理與干預(yù)等方面進(jìn)行考核。通過(guò)定期考核的形式增強(qiáng)輔導(dǎo)員緊迫感，促使輔導(dǎo)員在工作中不斷反思，從而提升其工作水平。

（三）強(qiáng)化危機(jī)事件的處理能力

一旦校內(nèi)學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)立即趕到學(xué)生所在地，收集學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)事件的原因，對(duì)事件危機(jī)程度進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，將上述信息及時(shí)告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。在上述過(guò)程中，輔導(dǎo)員的反應(yīng)能力十分重要，必須在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)開(kāi)展上述工作，從而保障心理危機(jī)事件處理的時(shí)效性。如學(xué)生精神狀態(tài)及心理狀態(tài)較為嚴(yán)峻，應(yīng)盡量引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)移至安全的室內(nèi)，防止學(xué)生出現(xiàn)自殺、自殘、傷人等極端問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系校園心理咨詢師，要求心理咨詢師前往現(xiàn)場(chǎng)給予幫助，經(jīng)心理咨詢師判斷后，如學(xué)生需要進(jìn)一步進(jìn)行診斷或治療，輔導(dǎo)員應(yīng)聯(lián)系校醫(yī)院或其他專科類醫(yī)院，開(kāi)啟綠色通道實(shí)施心理救援。如學(xué)生到醫(yī)院救治，輔導(dǎo)員應(yīng)作為校方代表與其一同前往，將學(xué)生情況向?qū)I(yè)醫(yī)師進(jìn)行介紹，為醫(yī)師診斷提供必要的信息[4]。通過(guò)上述介紹不難看出，學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)輔導(dǎo)員的事件處理能力要求較高，一方面，輔導(dǎo)員需及時(shí)化解或緩解當(dāng)事學(xué)生的危機(jī)，并實(shí)施后續(xù)處理工作，另一方面，如現(xiàn)場(chǎng)還有其他學(xué)生及人員，輔導(dǎo)員需要穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生與人員情緒，以免當(dāng)事學(xué)生受到刺激。

（四）提升輔導(dǎo)員危機(jī)事件后期跟蹤能力

在當(dāng)事學(xué)生得到妥善安排和處理后，輔導(dǎo)員應(yīng)定時(shí)與學(xué)生、家長(zhǎng)及主治醫(yī)師取得聯(lián)系，隨時(shí)了解學(xué)生狀態(tài)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行后期跟蹤，如果學(xué)生家庭在經(jīng)濟(jì)方面存在問(wèn)題，輔導(dǎo)員需及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展援助或募捐工作，從而保障學(xué)生的治療。學(xué)生在康復(fù)后回歸校園，輔導(dǎo)員在工作中需對(duì)其進(jìn)行密切監(jiān)護(hù)，必要時(shí)可安排當(dāng)事學(xué)生的同學(xué)或室友對(duì)其加以保護(hù)性監(jiān)護(hù)，以防止學(xué)生心理及精神狀態(tài)再次出現(xiàn)變化。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)向當(dāng)事學(xué)生各專業(yè)教師介紹學(xué)生情況，與教師一同對(duì)學(xué)生心理及精神狀態(tài)進(jìn)行管理與追蹤，從而保障學(xué)生的心理健康。

綜上所述，大學(xué)生心理危機(jī)事件對(duì)當(dāng)事人和學(xué)校均造成嚴(yán)重的不良影響，高校輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)學(xué)生心理危機(jī)事件進(jìn)行處理，這對(duì)高校輔導(dǎo)員的能力要求較高，尤其是溝通能力和心理干預(yù)能力。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)，通過(guò)教育培訓(xùn)的形式，提升輔導(dǎo)員學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力，使其能夠在未來(lái)工作中開(kāi)展相應(yīng)的工作，凸顯高校學(xué)生心理危機(jī)事件處理效果。

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