社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享管理模式

文/李光耀，遼寧大學(xué)商學(xué)院

1　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的理論基礎(chǔ)

1.1　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的基本概念

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的基本概念有度數(shù)、密度、距離等，分析視角有中心性分析、凝聚子群分析、網(wǎng)絡(luò)位置和社會(huì)角色分析、核心邊緣-結(jié)構(gòu)分析等。這些基本概念和分析視角使得社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容異常豐富。

1.2　企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的概念

在有關(guān)的知識(shí)管理研究中，會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)共享”、“知識(shí)轉(zhuǎn)移”、“知識(shí)傳播”等相似的研究主題。在理解和應(yīng)用上，對(duì)知識(shí)共享來說，可能造成了混淆。知識(shí)轉(zhuǎn)移僅僅是知識(shí)通過一定的途徑或媒介，由一個(gè)主體傳遞到另一個(gè)主體，是單向的。知識(shí)傳播與知識(shí)轉(zhuǎn)移基本相同，只不過更強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移的主觀性和多主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)傳播的基礎(chǔ)。

2　基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享應(yīng)用分析-以華為公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持部門為例

2.1　華為簡(jiǎn)介

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，其產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。

2.2　企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系分析

2.2.1正式組織關(guān)系分析

根據(jù)問卷調(diào)查及分工信息，得知華為通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部共有15名員工(編號(hào)從A到0)，有一位總負(fù)責(zé)人(A)，領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)不同的開發(fā)小組:研發(fā)小組1(B、C、D、E)、研發(fā)小組2(F、G、H、I、J)、研發(fā)小組3(K、L、M、N、0)，其中，B、F、K分別為三個(gè)小組的組長(zhǎng)。圍繞基站網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持任務(wù)，每個(gè)小組承擔(dān)部分任務(wù)，而每位員工也有更具體的分工安排。執(zhí)行這次任務(wù)的正式組織結(jié)構(gòu)如圖1所示:

圖1　正式組織結(jié)構(gòu)

從圖1可以看出，華為通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的組織架構(gòu)屬于典型的“扁平型”，組織結(jié)構(gòu)清晰，人員職權(quán)關(guān)系簡(jiǎn)單，上下級(jí)溝通容易，同級(jí)間交流方便。此外，單純從數(shù)量角度來看，對(duì)于該正式組織結(jié)構(gòu)，可分為三層結(jié)構(gòu)，分別是科長(zhǎng)－組長(zhǎng)－小組成員，三個(gè)層次的人數(shù)分配比例為1:3:11。同理，該部門的組織結(jié)構(gòu)為知識(shí)共享創(chuàng)造了類似的有利因素。其分工合作關(guān)系見圖2。

從圖2可以看出，上面不同顏色的三個(gè)部分正好對(duì)應(yīng)著組織中以“科長(zhǎng)－組長(zhǎng)－小組成員”為基礎(chǔ)的三個(gè)研發(fā)小組。從圖中可以看到A的連線明顯多于B、F、K，而F的連線又多于B和K，說明在執(zhí)行任務(wù)中，A、F發(fā)揮的作用可能要大于B、K。對(duì)溝通較弱的小組進(jìn)行了改進(jìn)，加強(qiáng)了小組之間的溝通，以使得研發(fā)小組之間的溝通者在后面知識(shí)共享研究中同樣受到重視。

圖2　分工合作關(guān)系

2.2.2非正式組織關(guān)系分析

咨詢交流關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，咨詢交流是最直接的知識(shí)共享方式，與友誼情感關(guān)系有些類似，該部門的咨詢交流關(guān)系也表現(xiàn)得不太密切。但4∶4∶7比例不同的知識(shí)共享角色為該部門的知識(shí)共享提供了一個(gè)較好的促進(jìn)機(jī)制，如圖3所示:

圖3　咨詢交流關(guān)系

友誼情感關(guān)系。就友誼情感關(guān)系而言，關(guān)系好的員工之間是發(fā)生知識(shí)共享最多的，在眾多的關(guān)系里友誼情感恰恰又是最普通最常見也也是最深的關(guān)系。該部門的友誼情感關(guān)系如圖4所示:

圖4　友誼情感關(guān)系

從圖4整個(gè)結(jié)構(gòu)來看，當(dāng)前公司的友誼情感關(guān)系并不是很好，一般情況下這種關(guān)系網(wǎng)是不會(huì)產(chǎn)生知識(shí)共享的。但是從IT這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)來看，普遍的都不會(huì)發(fā)生較好的人際交往關(guān)系。

圖5整體關(guān)系示意圖中可以看出，線條的粗細(xì)代表節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系數(shù)量的多少。從圖5中可以直觀看出，粗線條較少，以細(xì)線條的聯(lián)系居多，這表明該部門的整體關(guān)系不太密切，員工之間溝通程度比較低，不利于知識(shí)共享。

圖5　整體關(guān)系

3　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享模式管理對(duì)策

3.1　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)間關(guān)系的建設(shè)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”需要指出的是扁平結(jié)構(gòu)并不等同扁平化。扁平化是指組織內(nèi)部通過建立橫向價(jià)值流小組和工作團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)的企業(yè)員工之間的縱向關(guān)系演變?yōu)榭v橫交錯(cuò)的平等關(guān)系，橫向價(jià)值流小組和工作團(tuán)隊(duì)是以顧客需求為導(dǎo)向的。

強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)間關(guān)系的建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“柔性化”。這要求具有很強(qiáng)的橫向溝通能力，強(qiáng)調(diào)組織成員間的信任、合作與共享。這就要組織結(jié)構(gòu)能自我地允許、接受自身變化并快速地適應(yīng)它。固然柔性化的組織結(jié)構(gòu)需要強(qiáng)關(guān)系的聯(lián)結(jié)作用，但可能需要更多的關(guān)系來維系柔性化組織結(jié)構(gòu)中的團(tuán)隊(duì)聯(lián)結(jié)。

3.2　優(yōu)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享管理體制

3.2.1增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于由制度規(guī)范形成的信任，首先是保證上下級(jí)各司其職、各盡其責(zé)，上下級(jí)在工作上公開、透明并且溝通暢通，為知識(shí)共享提供一個(gè)行事有效的環(huán)境；其次是保證同級(jí)之間或同事之間能夠良性競(jìng)爭(zhēng)與合作，對(duì)不和諧現(xiàn)象要防微杜漸，為知識(shí)共享創(chuàng)造有利的氛圍。這些需要明確的制度規(guī)范來約束實(shí)現(xiàn)

3.2.2發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并設(shè)置知識(shí)主管

通過中介中心性分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中處于中心點(diǎn)位置的節(jié)點(diǎn)，將這些節(jié)點(diǎn)設(shè)置為知識(shí)主管。一般認(rèn)為，知識(shí)主管既是知識(shí)共享的重要參與者，同時(shí)也是知識(shí)共享的組織管理者。他們可以利用自身的網(wǎng)絡(luò)地位及權(quán)利，借助于企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)和各種其他策略來組織企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享活動(dòng)，消除企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流的障礙。

3.2.3尋找凝聚子群，建立知識(shí)共享基層組織要充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，就必須把知識(shí)管理深入到企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，讓企業(yè)的管理層和各部門之間充分共享知識(shí)。因此，除在企業(yè)高層設(shè)立一個(gè)專門的知識(shí)主管和知識(shí)共享職能部門以外，還應(yīng)建立知識(shí)共享的基層組織。

4　擦創(chuàng)建暢通的知識(shí)共享環(huán)境

一般存在的修正措施包括有減少路徑依賴和網(wǎng)絡(luò)鎖定、消除網(wǎng)絡(luò)冗余關(guān)系及調(diào)和小集團(tuán)等。減少路徑依賴和網(wǎng)絡(luò)鎖定可以使企業(yè)內(nèi)部員工多方面地獲得知識(shí)；減少網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)的存在，使企業(yè)不會(huì)因部門中個(gè)別節(jié)點(diǎn)的離開而改變整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連通性，從而阻礙企業(yè)部門知識(shí)共享；消除網(wǎng)絡(luò)冗余關(guān)系，可以相對(duì)地增多獲取有價(jià)值知識(shí)的渠道，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享的能力；調(diào)和小集團(tuán)有利于部門之間的知識(shí)共享，減少企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)。

【參考文獻(xiàn)】

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