大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

張承

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書(shū)館；服務(wù)模式

摘要：文章分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館改革的必要性，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的重要性，并提出了幾點(diǎn)建議。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0040-03

隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)融入社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，并且對(duì)人們的生活、工作以及思維方式產(chǎn)生了巨大的影響。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)工作面臨著很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何有效利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)模式、創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)變革的必要性

1.1大數(shù)據(jù)時(shí)代簡(jiǎn)述

數(shù)據(jù)是指經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)、計(jì)算得出的結(jié)果和數(shù)值，它的主要表現(xiàn)形式為數(shù)字、文字、圖像等，這些數(shù)據(jù)往往具有一定的規(guī)律和特性，具有較高的使用價(jià)值。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)深入人們生活的方方面面，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使人與人之間的聯(lián)系越來(lái)越密切。信息化使大數(shù)據(jù)成為社會(huì)發(fā)展的時(shí)代背景，在此背景的影響之下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最突出的標(biāo)志。2012年，我國(guó)開(kāi)始將大數(shù)據(jù)引進(jìn)企業(yè)建設(shè)中，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心的戰(zhàn)略體系[1]。2013年9月，著名信息技術(shù)分析公司Gartner首次在《2013年大數(shù)據(jù)普及程度背后的炒作》報(bào)告中對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，指出2013年30%的企業(yè)已開(kāi)始大數(shù)據(jù)工作，而另外34%的企業(yè)計(jì)劃在兩年內(nèi)開(kāi)始。

1.2大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.2.1高校圖書(shū)館面臨的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)為當(dāng)代高校圖書(shū)館的服務(wù)和管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式將發(fā)生很大變化。當(dāng)前，眾多高校圖書(shū)館已經(jīng)形成了以數(shù)據(jù)層為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源整合體系，數(shù)據(jù)的利用滿足了用戶的個(gè)性化需求，改變了信息資源的服務(wù)形式。具體表現(xiàn)在：①內(nèi)部原有資源和服務(wù)形式方面的改變。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)信息資源逐漸減少，開(kāi)始逐漸使用數(shù)據(jù)信息資源服務(wù)用戶[2]。這種數(shù)據(jù)信息資源的內(nèi)容相較于傳統(tǒng)的信息資源更加豐富，服務(wù)方式也更加靈活多樣。大數(shù)據(jù)為高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。②外部需要和運(yùn)用方面的改變。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始向多元化、個(gè)性化的方向轉(zhuǎn)變。在服務(wù)過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館提供的數(shù)據(jù)信息資源，這從根本上提高了高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息資源的利用率[3]。

1.2.2高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)。在資源建設(shè)方面，我國(guó)許多高校圖書(shū)館依然將重點(diǎn)放在傳統(tǒng)的信息資源建設(shè)上，并未真正運(yùn)用和挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①以紙質(zhì)信息資源服務(wù)為主。高校圖書(shū)館雖然擁有大量的數(shù)據(jù)信息資源，但在服務(wù)中依然以提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源為主，缺少合理的數(shù)據(jù)信息資源管理系統(tǒng)或平臺(tái)，同時(shí)，用戶在使用信息資源過(guò)程中仍然以借閱為主[4]。②管理不到位。高校圖書(shū)館雖然擁有大量的數(shù)據(jù)信息資源，但很少對(duì)這些數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行篩選、分析和評(píng)估，這也影響了高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。③數(shù)據(jù)信息資源違規(guī)使用現(xiàn)象嚴(yán)重。高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)本校數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行合理的保護(hù)，施行系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施。

2構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)模式

2.1核心技術(shù)分析

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和提升服務(wù)質(zhì)量的主要因素。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)充分做好數(shù)據(jù)分析，圍繞大數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的智能化處理系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。

2.1.1數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層建設(shè)的核心是資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。在建設(shè)數(shù)據(jù)層的過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行分類，并制訂相應(yīng)的數(shù)據(jù)設(shè)置辦法，保障數(shù)據(jù)層和傳輸層之間能夠順利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享[5]。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)借助相關(guān)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和篩選，并將經(jīng)過(guò)篩選的數(shù)據(jù)傳遞到應(yīng)用層，為用戶提供有用的信息和知識(shí)。

2.1.2傳輸層。傳輸層的作用在于承接數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層，起到信息傳遞的作用。在建設(shè)傳輸層時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置合理的傳輸路徑并簽訂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換協(xié)議，為應(yīng)用層提供完整的數(shù)據(jù)信息。

2.1.3應(yīng)用層。相較于數(shù)據(jù)層和傳輸層，應(yīng)用層所包含的內(nèi)容更多，一般包括可視化平臺(tái)、用戶終端等。應(yīng)用層能夠快速、直觀地為用戶提供服務(wù)，同時(shí)相關(guān)人員能夠通過(guò)它全面把握高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)狀況。

2.2創(chuàng)新服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已很難滿足讀者的需求。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建四維度服務(wù)模式。四維度服務(wù)模式是指將服務(wù)概念、服務(wù)界面、信息傳遞和技術(shù)支撐四部分有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建系統(tǒng)化的高校圖書(shū)館服務(wù)模式（見(jiàn)圖2）。

2.2.1明確服務(wù)概念是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的前提和基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館的服務(wù)體系應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，特別是在服務(wù)觀念上應(yīng)有所創(chuàng)新，應(yīng)依照現(xiàn)有服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)的特性知識(shí)和商業(yè)效益進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)置，在市場(chǎng)變化、用戶需求及競(jìng)爭(zhēng)者行為基礎(chǔ)上，合理調(diào)整和落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。

2.2.2優(yōu)化數(shù)據(jù)共享平臺(tái)服務(wù)界面。①遵從個(gè)性化原則。高校圖書(shū)館在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)服務(wù)界面時(shí)，需要遵從個(gè)性化、可視化和集成化原則。②構(gòu)建目錄推薦系統(tǒng)和書(shū)籍收藏系統(tǒng)。高校圖書(shū)館在數(shù)據(jù)共享平臺(tái)個(gè)性化設(shè)計(jì)時(shí)可構(gòu)建目錄推薦系統(tǒng)和書(shū)籍收藏等系統(tǒng)，如“我的數(shù)字圖書(shū)館”等，還可借鑒通勤圖、熱力圖等形成圖示模式。③需要做好信息鏈接等工作。高校圖書(shū)館在數(shù)據(jù)共享平臺(tái)集成化設(shè)計(jì)時(shí)，需要做好信息鏈接、數(shù)據(jù)鏈接等工作，為構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

2.2.3技術(shù)支撐在四維度服務(wù)模式中至關(guān)重要。此處所說(shuō)的技術(shù)涉及內(nèi)容非常廣泛，包含計(jì)算機(jī)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等。

2.2.4信息傳遞是高校圖書(shū)館落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。信息傳遞系統(tǒng)相當(dāng)于系統(tǒng)構(gòu)架中的通信層，在傳遞信息的過(guò)程中需要做好用戶信息行為的跟蹤、提取和保存。除此之外，高校圖書(shū)館還需要做好數(shù)據(jù)信息資源的凈化和集成，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，生成相應(yīng)的服務(wù)信息，為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的舉措

3.1完善服務(wù)理念，做好基礎(chǔ)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，將人的因素放在首位，只有這樣才能保證圖書(shū)館的工作質(zhì)量，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平[6]。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館應(yīng)提供獨(dú)具特色的文獻(xiàn)資源和服務(wù)模式。圖書(shū)館只有突出本館特色，建設(shè)個(gè)性化館藏?cái)?shù)字信息資源，同時(shí)結(jié)合用戶需求及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨(dú)特價(jià)值，促進(jìn)高校圖書(shū)館向現(xiàn)代化方向發(fā)展[7]。館員應(yīng)明確服務(wù)的對(duì)象是讀者，應(yīng)將讀者放在第一位，從讀者的角度思考問(wèn)題，讓讀者真正得到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，這將有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。

3.2建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書(shū)館需要做好信息資源的共建共享工作。高校圖書(shū)館要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的互聯(lián)互通、共建共享，只有這樣才能滿足廣大師生的信息需求，從整體上提升高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

3.3拓展服務(wù)方式，做好系統(tǒng)創(chuàng)新

拓展服務(wù)方式，做好系統(tǒng)創(chuàng)新具體體現(xiàn)在：①為用戶提供便捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸路徑。高校圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞服務(wù)體系，該服務(wù)體系的核心是數(shù)字化資源。在其構(gòu)建過(guò)程中，高校圖書(shū)館必須重視軟、硬件的建設(shè)。②構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)，可以使用戶全面掌握高校圖書(shū)館的信息資源，快速獲取所需內(nèi)容。③提供基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航服務(wù)。依托網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源的整合，為用戶提供全方位的信息導(dǎo)航服務(wù)，可以使用戶快速、便捷地進(jìn)行信息交流和學(xué)科交流[8]。在服務(wù)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館要把握好學(xué)科特色，有針對(duì)性地收集、整理信息資源，做好資源的分類、整合和鑒別工作。④提供個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。高校圖書(shū)館要遵循“量身打造”的原則，在滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，增加用戶信息推送等服務(wù)，同時(shí)設(shè)置快速檢索、資源鏈接、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)等板塊，打造高效的高校圖書(shū)館服務(wù)體系。

3.4加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作，提高服務(wù)效益

以數(shù)字資源訂購(gòu)為例，高校圖書(shū)館采購(gòu)部門(mén)需要結(jié)合用戶需求和圖書(shū)館原有數(shù)據(jù)制訂合理的采購(gòu)計(jì)劃，并與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，確保采購(gòu)計(jì)劃更加科學(xué)和合理；財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照采購(gòu)部門(mén)所提供的采購(gòu)計(jì)劃提供資金支持，做好財(cái)務(wù)的預(yù)算和控制；管理部門(mén)需要對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行分析，并提出合理的意見(jiàn)，減少重復(fù)采購(gòu)，避免資源浪費(fèi)。

4結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館只有合理利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、云技術(shù)等，才能完善服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，從而滿足讀者的信息需求，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)能力，為讀者提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

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（編校：馬懷云）