“社保服務(wù)”牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”

明雅

公開資料顯示，截至2017年底，國家社保五項基金總收入已達6.64萬億，同比增長23.9%。其中，基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險參保人數(shù)分別達到9.15億人、11.77億人、1.88億人、2.27億人、1.92億人。這意味著，社保服務(wù)是人事部門一項龐大而復(fù)雜的工作。

受限于辦理手續(xù)的繁復(fù)及企業(yè)的人力成本控制、內(nèi)部復(fù)核程序不完善等因素，越來越多公司選擇社保外包服務(wù)，因此，依托技術(shù)創(chuàng)新等手段，第三方社保服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)運而生。

余清泉與51社保

2000年，余清泉考入中國青年政治學(xué)院學(xué)習(xí)勞動和社會保障，之后一直從事HR工作。工作中，余清泉常因查不到一些社保知識而苦惱，遂兼職做了一個小論壇，以方便從業(yè)者交流相關(guān)信息。該過程中，他發(fā)現(xiàn)還有巨大的培訓(xùn)需求。2011年，余清泉開始轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)，一直做到了2014年。

在這個過程中，他看到，傳統(tǒng)社保服務(wù)公司通常存在價格不統(tǒng)一、流程不透明等問題，為改變這種“亂象”，2014年余清泉與其他兩位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立了51社保。目前51社保是專業(yè)的社保代繳平臺 ，另外還有補充醫(yī)療保險和意外險服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)公司的思維就和傳統(tǒng)型人力資源公司不一樣?！庇嗲迦邮懿稍L時表示，傳統(tǒng)型服務(wù)公司可能存在“看人下菜碟”等問題，但51社保統(tǒng)一定價，解決了“價格不透明”的“弊端”；其次，技術(shù)手段的介入，讓整個社保服務(wù)同淘寶、京東一樣透明、可追溯，“互聯(lián)網(wǎng)+社保并不是簡單的把所有線下環(huán)節(jié)搬到線上，其意義在于數(shù)據(jù)的分析。 正因為如此，才能將所有的服務(wù)都可追溯，客戶可自由解約的合同，所有官方手續(xù)都會存下截圖憑證”。

與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)包模式不同，51社保采取“全直營模式”，通過全國直營分支機構(gòu)，完善落地交付能力。社保服務(wù)行業(yè)也由原來的粗放擴張競爭進入了精細運營競爭。

余清泉表示，這是多年在傳統(tǒng)人力資源公司工作的“心得”，一個HR從小白到跑社保很熟練的時間通常不到一年半，但是熟練之后往往因為晉升或負責業(yè)務(wù)增多等原因又很快離開了社保崗位，企業(yè)則往往又需要重新培訓(xùn)新人，無形中增加了很多成本及負擔?！疤热粢鲆粋€全國性的社保服務(wù)公司，靠傳統(tǒng)的跑腿一定做不到，互聯(lián)網(wǎng)+能解決以上的問題。”

他舉例，倘若有一個社保服務(wù)單子，在全國各地有40個城市需要辦理，傳統(tǒng)做法就是人力資源外包公司分包到當?shù)胤止?，或在當?shù)卣业酱怼稗D(zhuǎn)包”。但公司無法掌控服務(wù)質(zhì)量，且對于社保來說，通常服務(wù)周期又較長，將很難把控。因此，一套流程化的系統(tǒng)就顯得尤為必要?！翱蛻艨缮暇W(wǎng)追看辦事進度，且進行滿意度評價，凡有差評我會立即收到郵件，我會挨個看，典型的還會親自撰寫case分析?！庇嗲迦硎?，服務(wù)直營，效率高且客戶體驗最好。

為了更高的服務(wù)，51社保獨立研發(fā)了RPA服務(wù)，即機器人流程自動化。以北京為例， RPA服務(wù)覆蓋了70%的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“這種模式帶來的效率提升絕對不是傳統(tǒng)人力資源公司可以比擬的?！?/p>

目前，51社保正在全國各地開分公司。余清泉認為，直營分公司的一個好處是，它可以通過線下的落地服務(wù)，快速接觸到地方政策變化，并由產(chǎn)品技術(shù)團隊匯總。

互聯(lián)網(wǎng)+社保的巨大需求

目前市場上的互聯(lián)網(wǎng)+社保平臺主要有10家左右，“沙包在線”“51社保”“親親小?！薄包c米社保通”“社保365”“金柚網(wǎng)”等。未來，市場參與者或?qū)⒂斜l(fā)式增長。

這類APP的最大特點是，操作流程簡便、社保信息透明。系統(tǒng)界面上有明確的社保政策涵蓋條目，軟件自帶的社保計算器系統(tǒng)可以按照不同城市、不同基數(shù)自動計算個人社保繳納明細，還有不同種類社保的詳細說明。用戶只需輸入準確的信息，系統(tǒng)就可以自動完成繳納，后期的理賠服務(wù)也通過線上完成，這降低了企業(yè)繳納社保所占用的人工成本，也降低了社保繳納的差錯率。

進入2014年的“大眾創(chuàng)新 萬眾創(chuàng)業(yè)”的雙創(chuàng)階段后，大量中小微企業(yè)誕生，他們有著巨大的社保需求。一方面，中小微企業(yè)規(guī)模小、利潤普遍比較低，許多企業(yè)級社保服務(wù)并不愿意兼顧；另一方面，中小企業(yè)要提升自身競爭力、吸引人才并規(guī)避用工風險，完善的社保、商保等福利保障，必不可少。代繳社保服務(wù)應(yīng)運而生，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+熱潮的興起，社保服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)+改造。

金柚網(wǎng)創(chuàng)始人郭偉認為，社保+互聯(lián)網(wǎng)有兩方面動因：首先對標海外市場，美國市場95%企業(yè)都會選擇外包服務(wù)，中國卻只有5%不到，社保服務(wù)本就是強外包屬性；社會勞動力主體正向80、90后過渡，而這一批人天然接觸互聯(lián)網(wǎng)，更容易接受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)。

“中國擁有世界上最大的勞動力市場和企業(yè)市場，市場的強需求會持續(xù)推動服務(wù)變革，社保互聯(lián)網(wǎng)+是必然的方向。”

國家政策也支持社保服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)。去年，人社部發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃》，其表示，下一步，我部將按照試點示范、逐步推廣的模式分階段推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)，2018年之前探索形成一批可持續(xù)、可推廣的創(chuàng)新發(fā)展模式，到2020年實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”多元化、規(guī)?；l(fā)展，形成線上線下融合、服務(wù)銜接有序、規(guī)范安全高效的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展格局。

雖受資本熱捧，但行業(yè)還未成熟

數(shù)據(jù)顯示，未來兩年社保代理行業(yè)的市場規(guī)模將達上百億元，有多家社保平臺已獲得資本青睞。

去年5月，51社保融資已到C輪，由智聯(lián)招聘投資。據(jù)余清泉介紹，這筆融資將用于51社保布局擴張、產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級，全面擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。

之前，豬八戒網(wǎng)也參與了51社保的B輪融資。對于這類企業(yè)的投資，余清泉表示，受益是雙向的，與投資方也在做一些內(nèi)部的打通，包括產(chǎn)品的互售等。“豬八戒和智聯(lián)招聘上的企業(yè)也是51社保的客戶，企業(yè)招聘之后肯定也需要未來的社保服務(wù)，無形中擴大了我們的客戶群?！?/p>

據(jù)介紹，目前51社保已實現(xiàn)收支平衡，步入良性發(fā)展期，并在效率、模式、品牌等方面形成了壁壘。

“沙包在線”也是行業(yè)內(nèi)較大的一家社保在線服務(wù)平臺，其運營副總裁章慧表示，目前行業(yè)的“吸金”能力極強，據(jù)了解，已有社保服務(wù)平臺獲得1000萬元的天使投資，有的平臺A輪融資達7000萬元。“根據(jù)IBM的市場調(diào)查，社保代理這個行業(yè)到2018年將會達到上百億元的規(guī)模，商業(yè)保險的規(guī)模將會加大，行業(yè)目前仍是一片藍海?！?/p>

針對行業(yè)開打價格戰(zhàn)的說法，章慧表示，“互聯(lián)網(wǎng)+社?！笔袌鎏幱谖达柡蜖顟B(tài)，行業(yè)競爭遠沒到白熱化程度?！拔覀円揽磕腹镜募夹g(shù)背景，產(chǎn)品的線下交付成本可以做到低至10元，單靠社保產(chǎn)品也可以保障盈利。另外我們也有做商保產(chǎn)品，社保產(chǎn)品作為切入，而商保產(chǎn)品主要是為了利潤變現(xiàn)?！?/p>

但目前互聯(lián)網(wǎng)剛剛進入社保行業(yè)，政府還沒有完善的監(jiān)管標準，也沒有相關(guān)的配套措施。對此，章慧表示，行業(yè)內(nèi)主要競爭的是產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量，消費者才是最主要的標準，各家都爭取通過高質(zhì)量的服務(wù)水平、政策的專業(yè)性和運營的高效性這三個方面贏得用戶。

（財視傳媒供稿）