六月 齊鑫
艾麗是個(gè)兩年前移居加拿大的中國女孩,丈夫雖然是華裔,但從小就在當(dāng)?shù)亻L大,所以朋友圈子中的老外特別多。一次家里舉辦朋友聚餐,老外們對滿桌菜肴贊不絕口,但其中一位小伙子凱文,卻偏偏對艾麗自己佐餐用的辣椒醬產(chǎn)生了濃厚興趣,不但一頓飯吃下了近小半瓶,還糾纏著夫妻倆教他“老干媽”的正確拼法,他要放進(jìn)購物車。
艾麗點(diǎn)開他的手機(jī),發(fā)現(xiàn)這家伙早就裝了某寶和某東的app,而且購物車已經(jīng)快堆滿了:鞋子、帽子、辣條、玩具、電子設(shè)備……凱文不好意思地解釋,自己特別喜歡買東西,自從發(fā)現(xiàn)了中國的購物軟件之后,簡直像打開了一個(gè)新世界,稀奇古怪的東西應(yīng)有盡有,價(jià)格還便宜得讓人吃驚,不到加拿大本土價(jià)格的三折。
后來他簡直把刷購物app當(dāng)成了消遣,每次都忍不住要往購物車?yán)飦G幾件東西。“唯一的問題是,發(fā)到這邊的運(yùn)費(fèi)實(shí)在太貴了,而且我也不知道怎么跟店家溝通,很多說明和評論,用在線翻譯軟件還是看不明白,所以你能幫忙我真是太高興了。”他興高采烈地表示。
艾麗有點(diǎn)哭笑不得。以往她每次往返國內(nèi)時(shí),行李箱總會塞滿幫朋友們代購的保健品、護(hù)膚品,但沒想到,如今老外們也打起了反代購的主意,要她幫忙帶國貨出來。凱文還說,自己已經(jīng)帶動(dòng)一幫小伙伴要扎堆買了,艾麗一次批發(fā)一大堆肯定劃算,而且傭金絕不虧待她,可以給到15%。
出國后一直閑賦在家的艾麗被說動(dòng)心了,心想,這沒準(zhǔn)是個(gè)創(chuàng)業(yè)的好機(jī)會,反正自己之前也幫國內(nèi)代購過。但一張羅下來,她才發(fā)現(xiàn),幫老外代購比跟中國人做生意麻煩多了。國人下單前,通常早就做好了查資料、比價(jià)格、看評論等功課,而老外對中文一竅不通,即使能通過谷歌翻譯看購物網(wǎng)站,也還是要艾麗幫忙比較同類產(chǎn)品,跟一個(gè)個(gè)店家溝通,用支付寶或國內(nèi)銀行卡等先下單,再到后面的收貨驗(yàn)貨,甚至是退款換貨什么的,環(huán)節(jié)特別多。
正好下次回國時(shí),她和一位曾留學(xué)丹麥的朋友蘇青喝下午茶,兩人聊起這事兒,蘇青特別興奮:“哈,你終于也開竅了,幫老外代購這事兒,我早就開始做啦,其實(shí)找對了路子挺容易的?!?/p>
蘇青出國比較早,最開始只是倒騰些中國風(fēng)工藝品、回力鞋之類的東西,后來她發(fā)現(xiàn),除了這些,她從中國帶去的很多日用品、護(hù)膚品,老外們也很感興趣?;貒螅宜彽难笕死峡蛻粢廊缓芏?,她決定在國外電商網(wǎng)站上開個(gè)店,專門服務(wù)他們。
“但國外的電商網(wǎng)站比較嚴(yán)格,比如ebay,在哪國注冊賬號,地址就要選哪國,即使我做了跨國賣家認(rèn)證,也還是要提供丹麥的地址?!钡@難不倒她,蘇青很快聯(lián)系上當(dāng)年留學(xué)的一個(gè)同學(xué),用對方的地址注冊并接收貨品,在丹麥發(fā)貨,蘇青則負(fù)責(zé)在國內(nèi)采購和運(yùn)往丹麥,兩人就這樣合伙干起來了。
跟據(jù)歐洲電子商務(wù)協(xié)會(Ecommerce Europe)統(tǒng)計(jì),2015年,丹麥的B2C電子商務(wù)交易額達(dá)到了116.5億歐元,僅次于英國,當(dāng)時(shí)居歐洲第二。而丹麥2015年人均電子商務(wù)消費(fèi)額高達(dá)3162歐元,總額占社會商品零售總額的24%,遠(yuǎn)超歐洲各國平均水平,網(wǎng)購剁手魄力讓人印象深刻。
這部分歸功于丹麥的互聯(lián)網(wǎng)普及率,高達(dá)92%;另外,由于北歐的高物價(jià),人們也越來越傾向于通過網(wǎng)購來貨比三家,節(jié)省開支和時(shí)間。“像我的一些老客戶,除了手機(jī)配件、小日用工藝品之類的,現(xiàn)在連大寶、百雀羚和蛇皮袋這些國人才知道的東西,都開始托我買了。”
在過去,丹麥人直接在中國網(wǎng)站下單的話,東西要一兩個(gè)月才能收到。而且根據(jù)丹麥的法律,海外郵寄商品價(jià)值在80丹麥克朗至1150丹麥克朗的商品(1丹麥克朗約合1.10元人民幣),需要交納進(jìn)口稅及增值稅;而價(jià)值超過1150克朗的,需交納關(guān)稅、進(jìn)口稅、增值稅三項(xiàng)稅費(fèi)。有時(shí)100多元的東西被海關(guān)扣下后,稅費(fèi)就要好幾百,特別坑。
“后來他們就學(xué)精了,要是買150元的東西,就跟店家商量,把東西標(biāo)價(jià)50元,運(yùn)費(fèi)100元,總價(jià)不變,這樣就避掉了不少稅。有時(shí),他們還會叫店家在里面放上一張賀卡,寫上生日快樂節(jié)日快樂之類的,把商品標(biāo)簽去掉,當(dāng)成禮物寄出,這樣據(jù)說也很有效?!?/p>
蘇青提醒艾麗,現(xiàn)在有很多私人代購轉(zhuǎn)運(yùn)公司,已經(jīng)把服務(wù)做成了一條龍,就算人在國外,也完全可以自己在某寶某東下單,填上國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址,讓它存進(jìn)你的個(gè)人倉庫再轉(zhuǎn)寄出來,或者直接把購買鏈接提交給代購公司,全部收齊后,轉(zhuǎn)運(yùn)給你。這樣操作,就為自己省了很多麻煩,只要盡量購買不需要退換貨的東西就行。
艾麗和蘇青的例子,只是全球剁手黨“反代購”“反海淘”中國貨的一個(gè)局部。就在我國網(wǎng)民們不再滿足于“雙11”“雙12”,開始借助電商平臺的助攻,在歐美傳統(tǒng)打折節(jié)日諸如“黑五”“Boxing day”里沖鋒陷陣時(shí),許多老外也開始搭起了雙11等節(jié)日的順風(fēng)車。
“Aliexpress速賣通”便是一個(gè)例子。作為阿里巴巴打造的跨境電商出口平臺,它主要幫助國內(nèi)廠商直接對接國外消費(fèi)者,建立六年來,現(xiàn)在覆蓋了全球200多個(gè)國家地區(qū)。根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù),在2015年,中國外貿(mào)出口增速為負(fù)2.9%,電商增速是23.7%,但跨境電商的增速卻高達(dá)50%。
僅2015年雙11當(dāng)天,速賣通跨境出口一共產(chǎn)生了2 124萬筆訂單,創(chuàng)了歷史最高紀(jì)錄,訂單覆蓋214個(gè)國家和地區(qū),而當(dāng)天其APP在全球121個(gè)國家購物類APP中是綜合排名第一。也就是說,那年的雙十一,除了中國人和在中國的外國人,全世界100個(gè)老外中就有一個(gè)在速賣通上歡快地剁手。
根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計(jì),當(dāng)天零點(diǎn)開賣后第二分鐘,瞬時(shí)交易峰值已經(jīng)沖垮俄羅斯當(dāng)?shù)刈畲髢杉毅y行,在接下來的一小時(shí),西班牙、以色列、烏克蘭、哈薩克斯坦、南美地區(qū)多國銀行對接系統(tǒng)也宣布告急。速賣通不得不緊急限流,讓各國銀行系統(tǒng)復(fù)活。
其實(shí)在許多國家,物流及付款便利性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國內(nèi)的,但這無損于中國跨境電商出口的飛速發(fā)展。以俄羅斯為例,盡管每次購物節(jié),從中國噴涌而至的包裹總會堆積在莫斯科,爆倉嚴(yán)重,但它長年占據(jù)速賣通雙十一購物成交額的No.1。
另一個(gè)例子是巴西,由于在線信用卡支付使用率很低,人們海淘一般使用一種叫做Boleto的,由多家巴西銀行共同支持的支付方式。在網(wǎng)上下單后,巴西網(wǎng)購者要先打印出單號,再去網(wǎng)上銀行、線下銀行或其他指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行付款,銀行需要1-3個(gè)工作日的時(shí)間完成數(shù)據(jù)交換,賣方的支付寶賬號七天之后才能收到這筆錢,然后再發(fā)貨,所以每筆交易光是支付完成可能就要一周多的時(shí)間,再等待平均60多天的貨運(yùn)期,東西才能到達(dá)購買者手中。盡管如此,巴西的網(wǎng)購規(guī)模,仍然以每年六至七倍的速度在增加,如今也成了速賣通平臺上的重要市場。
近年來,意識到最后一公里的問題,許多電商已經(jīng)在一些主要的國家,跟當(dāng)?shù)匚锪鞴窘⒘藢>€,有實(shí)力的商家甚至獨(dú)自在海外建立倉儲。歐美的剁手黨們海淘的許多中國貨,可以做到三周內(nèi)送上門。而在過去,一艘從廣州港出發(fā)的集裝箱貨輪,抵達(dá)荷蘭鹿特丹港需要大約四周的時(shí)間,再加上清關(guān),配送,到達(dá)消費(fèi)者手上的時(shí)間是如今的兩倍。
在一些跨境海淘中國貨比較集中的城市,包機(jī)送貨也逐漸成為常態(tài)。比如,為了滿足俄羅斯網(wǎng)民的需求,哈爾濱開辟了多條通往俄羅斯各大城市的包機(jī)貨運(yùn)航線,形成輻射俄羅斯多地的航空網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸格局。目前哈爾濱對俄電商包裹出口,已經(jīng)占了全國對俄包裹數(shù)量的50%以上。
就像當(dāng)年很多國內(nèi)企業(yè),在B2B之路上受到挫折,轉(zhuǎn)而直接面對消費(fèi)者,嘗到了甜頭一樣,許多當(dāng)初對接外國企業(yè)的企業(yè),在外貿(mào)訂單收縮后,也投奔了B2C市場,直接跟海外消費(fèi)者對接。就訂單金額而言,可能沒法跟企業(yè)訂單相提并論,但在消費(fèi)者反饋上,卻有著更大的優(yōu)勢。
比如,最受老外追捧的網(wǎng)購商品,是假發(fā),尤其是非洲女性和北美的黑人女性,幾乎人手一頂。有一位美國黑人女孩曾經(jīng)戴著海淘自中國的假發(fā)去和男友約會,結(jié)果游泳時(shí)假發(fā)一絲絲脫落下來,非常尷尬。女孩第二天立刻去平臺投訴,結(jié)果一星期之后,平臺上的中國賣家制造出了中國第一款防水假發(fā)。
這放在傳統(tǒng)國際貿(mào)易鏈上,是不可能出現(xiàn)的:從國內(nèi)到國外,一道道的渠道環(huán)節(jié),制造商和消費(fèi)者是非常難溝通的,出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,制造商都是最后一個(gè)知道的人,更別說根據(jù)個(gè)性化需求定制了。而如今,中國產(chǎn)品的優(yōu)勢不但發(fā)揮在了性價(jià)比上,也終于在市場反應(yīng)和創(chuàng)新上有了新的表現(xiàn)舞臺。
艾麗開始摸清門路之后,反代購的貨品數(shù)量如今已經(jīng)遠(yuǎn)超幫國內(nèi)朋友買的東西。她發(fā)現(xiàn),老外們剛開始淘中國貨,總會要些新奇不貴的小商品,比如造型奇特的日用品,一物多用的小發(fā)明,口味少見的小零食,就像我們當(dāng)年在淘寶剛興起時(shí),整天買些便宜的義烏小商品一樣,多半是圖個(gè)新鮮,沖動(dòng)消費(fèi)。
而漸漸地,老外們終于發(fā)現(xiàn),“中國制造”是個(gè)巨大的寶庫,可以買的遠(yuǎn)不只低端小商品,高科技的東西同樣不遜色。比如藍(lán)牙耳機(jī)、掃地機(jī)器人、投影儀等,“有些國產(chǎn)大品牌的出品,價(jià)格只有國外品牌的三分之一,性能卻完全不輸給它們,只要有一個(gè)客戶買過,其他老外朋友立刻跟風(fēng)下單。而且他們也特別精明,盡管國產(chǎn)品牌現(xiàn)在也上了加拿大美國的亞馬遜,但對比國內(nèi)的售價(jià),還是貴了近一倍,所以他們更愿意托我人肉代購,這樣還能幫忙事先驗(yàn)貨?!?/p>
如今,不管她去哪個(gè)外國朋友家做客,他們總能拿出老干媽、辣條等招待她,熟練地做成辣醬三明治,或是驕傲地向她展示剛淘來的中國裝飾品,是如何巧妙地融合進(jìn)自己的家裝風(fēng)格的。
更令艾麗哭笑不得的是,就連華人家庭才會用,主要為了收看國內(nèi)電視臺的各種機(jī)頂盒。老外們也要嘗試,不為別的,就為了上面海量的美劇、英劇等免費(fèi)資源。
其實(shí)由于國際互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)保護(hù)機(jī)制,國內(nèi)許多視頻資源,在國外是看不到的。但道高一尺、魔高一丈,國內(nèi)許多商家,早就針對海外用戶,開發(fā)了“越獄版”的盒子,聲稱全球通用,網(wǎng)絡(luò)封鎖全破解。“我是比較謹(jǐn)慎的人,這種海淘一般不鼓勵(lì)他們進(jìn)行,但我真的發(fā)現(xiàn),打開中國海淘之門的老外們就像打開了潘多拉魔盒,就像凱文,他已經(jīng)多次向我感嘆,中國才是最適合他生活的地方,他已經(jīng)無法想象不能逛中國電商網(wǎng)站的日子了?!?/p>